徐　萍

（煙臺(tái)市紅旗置業(yè)有限公司，山東煙臺(tái)　264006）

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如何扎實(shí)有效開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)

徐萍

（煙臺(tái)市紅旗置業(yè)有限公司，山東煙臺(tái)264006）

摘要：領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是扎實(shí)有效地開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的前提。通過開展多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、指導(dǎo)實(shí)踐、交流研討、成果推廣應(yīng)用，創(chuàng)造企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的文化氛圍，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；激勵(lì)；學(xué)習(xí)型

質(zhì)量管理（Quality Control，以下簡稱“QC”）小組自1962年日本首創(chuàng)，到我國1978年開始引進(jìn)、推行質(zhì)量管理小組活動(dòng)。QC小組對于企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、提高核心競爭力，提升員工綜合素質(zhì)和分析解決問題的能力，降低成本，增加效益有著積極的作用。但是在施工企業(yè)QC小組活動(dòng)中依然存在著一些常見的問題，比如：施工項(xiàng)目部管理人員參與積極性不高；QC活動(dòng)過程中工序間信息不暢，反饋不及時(shí)；QC活動(dòng)脫離基礎(chǔ)管理、脫離班組實(shí)際；成果選題范圍狹窄，形式教條、死板等等。那么，如何扎實(shí)、有效地開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)呢？

1　公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是前提

領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理小組活動(dòng)，在思想上重視，在行動(dòng)上支持，可以帶動(dòng)小組的積極性，保證小組活動(dòng)的各項(xiàng)資源有效提供，促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)廣泛、健康持續(xù)發(fā)展，把它作為企業(yè)取得發(fā)展的關(guān)鍵要素來抓，將具體工作細(xì)節(jié)落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)的參與能夠使小組成員感受到企業(yè)抓質(zhì)量的決心，最大程度地調(diào)動(dòng)小組成員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激勵(lì)小組成員自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)、研究，組織開展QC小組活動(dòng)。

2　培訓(xùn)教育是QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)

（1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育。加強(qiáng)質(zhì)量教育，提高員工質(zhì)量意識(shí)，使所有人員樹立了“質(zhì)量第一”的管理理念，真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)要在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有的極其重要意義，只有不斷地加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)教育，才能增強(qiáng)成員的問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，才能真正調(diào)動(dòng)小組成員關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性，主動(dòng)性和積極性。

（2）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。目前，施工項(xiàng)目部多為畢業(yè)沒幾年的學(xué)生，工作熱情高但是普遍缺少基礎(chǔ)性的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、QC活動(dòng)小組的基礎(chǔ)知識(shí)，對開展QC活動(dòng)的程序、統(tǒng)計(jì)工具等處于空白區(qū)。因此，企業(yè)須有計(jì)劃、多層次、全方位的展開專業(yè)技術(shù)、QC基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。將QC活動(dòng)的基礎(chǔ)性知識(shí)培訓(xùn)教育納入企業(yè)的日常培訓(xùn)計(jì)劃中，在全體職工中普及。并在項(xiàng)目部挑選QC小組活動(dòng)的骨干員工，做好深化教育工作，以及通過骨干員工的領(lǐng)頭作用，帶動(dòng)全員參與QC活動(dòng)，將質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行到底。唯有全員積極參與，才能避免QC小組老面孔一再出現(xiàn)，QC小組活動(dòng)參與積極性差等問題。

除此之外，對于已經(jīng)了解初步基本知識(shí)的人員，培訓(xùn)內(nèi)容須轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)計(jì)技術(shù)效果應(yīng)用的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化，可以采取對優(yōu)秀成果剖析的案例分析培訓(xùn)。只有熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)，才能在工作過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，才能提出問題，并應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理方法解決實(shí)際問題，推動(dòng)QC小組活動(dòng)扎實(shí)、有效地開展。

3　PDCA是QC小組活動(dòng)的核心

QC小組嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)程序進(jìn)行質(zhì)量管理，加強(qiáng)過程控制狠抓活動(dòng)管理，使QC小組活動(dòng)始終處于有效的監(jiān)控中是提高QC小組活動(dòng)有效性的途徑，也是QC小組活動(dòng)的核心。

從QC小組的注冊登記、課題選題到活動(dòng)過程的協(xié)調(diào)、成果評價(jià)，是策劃預(yù)控、全程可控的過程。首先從課題的選擇入手，活動(dòng)課題的選擇應(yīng)緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和日常生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)持小、實(shí)、活、新的原則。并對實(shí)施過程進(jìn)行有效過程監(jiān)督和指導(dǎo)，確保目標(biāo)制定、活動(dòng)分析、活動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用等各項(xiàng)工作落到實(shí)處。例如定期深入QC小組活動(dòng)現(xiàn)場，組織召開座談會(huì)，以縮短管理者與活動(dòng)人員間的距離，了解活動(dòng)進(jìn)展以及存在的實(shí)際困難，便于及時(shí)協(xié)調(diào)、解決。對于QC小組活動(dòng)過程中參與不積極、敷衍者，在鼓勵(lì)、教育、指導(dǎo)的基礎(chǔ)上實(shí)行必要的懲罰等等。

4　激勵(lì)是公司QC小組持續(xù)開展的動(dòng)力

依據(jù)馬斯洛“需要層次論”，可以通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將理想與目標(biāo)教育當(dāng)做激勵(lì)的重要手段，使得員工樹立社會(huì)理想，意識(shí)到自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系密切。完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，把質(zhì)量管理活動(dòng)小組成果與員工的榮譽(yù)、業(yè)績考核掛鉤，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和利用各種形式宣傳和表彰先進(jìn)，提高員工參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心和支持QC活動(dòng)小組是最有力度的激勵(lì)，比如資源向QC活動(dòng)小組傾斜，解決橫向協(xié)調(diào)問題，參加QC成果發(fā)表會(huì)，給優(yōu)秀質(zhì)量管理小組頒獎(jiǎng)，與發(fā)布人合影等。

5　QC小組活動(dòng)的終極目的

（1）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析、改進(jìn)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對本年度公司QC小組發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到QC活動(dòng)小組存在的問題，制定切實(shí)可行糾偏（預(yù)控）措施，并將其作為次年QC小組活動(dòng)計(jì)劃、培訓(xùn)教育、監(jiān)督控制要點(diǎn)的重要依據(jù)。

（2）QC成果分享、推廣應(yīng)用。QC成果的發(fā)布并不是成果的全部內(nèi)容，是成果的表現(xiàn)形式，是一種交流的方式。通過QC成果的發(fā)布，了解地區(qū)、企業(yè)間QC活動(dòng)的差距，彌補(bǔ)自身存在的不足，促進(jìn)自身的提升。同時(shí)也是展示QC小組自身價(jià)值，樹立企業(yè)形象，使QC小組成員在更廣大范圍內(nèi)開闊眼界、拓展思路，為QC活動(dòng)注入新的生命力與活力?；顒?dòng)成果應(yīng)用推廣，前提必須是持續(xù)有效的，那么做好成果活動(dòng)效果跟蹤是至關(guān)重要的。除對工程后續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的效果反饋外，納入企業(yè)工法，對同類工程的指導(dǎo)、應(yīng)用等都是推廣、應(yīng)用的必由之道。

QC小組活動(dòng)的終極目的除了成果推廣應(yīng)用外，更重要的是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。通過將QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，走一條學(xué)習(xí)型QC團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建之路，探索建設(shè)學(xué)習(xí)型組織文化，讓員工和企業(yè)共同發(fā)展的最佳途徑是十分必要的。

（3）通過開展多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、指導(dǎo)實(shí)踐、交流研討、成果推廣應(yīng)用，創(chuàng)造企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的文化氛圍，增強(qiáng)員工的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。唯有如此，QC小組活動(dòng)才能開拓更加廣闊的前景，才能持續(xù)發(fā)展，才有旺盛的生命力。

參考文獻(xiàn)

［1］曹玉書.全國工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)理論與實(shí)務(wù)［M］.北京：中國市場出版社，2014.

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［3］周冰.質(zhì)量管理手法運(yùn)用實(shí)務(wù)［M］.廈門：廈門大學(xué)出版社，2009.

The Way to Carry out Quality Management Group Activities

XU Ping
（Hongqi Real Estate co.，LTD.，Yantai，Shandong 264006，China）

Abstract:The attention of Leadership is the premise of active quality management group activities，through different kinds of training，guiding practice，communication research，application，and promotion，we should create learning team，enhance the awareness of staffs and improve the quality of enterprise products.

Key word:quality management；encouragement；learning type

作者簡介：徐萍（1986-），女，山東煙臺(tái)人，助理工程師，主要研究方向：工程項(xiàng)目管理。

收稿日期：2016-01-14

中圖分類號(hào)：F273.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-980X（2016）02-0076-02