靳曉恩，丁邦友

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“全媒體”環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式研究

靳曉恩，丁邦友

摘要：全媒體時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館如何構(gòu)建這一時(shí)代特色的學(xué)科化服務(wù)模式，從學(xué)科服務(wù)的特色推廣、特色學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)、嵌入信息素養(yǎng)教育的學(xué)科服務(wù)、嵌入科研的學(xué)科服務(wù)等四個(gè)方面展開了研究。

關(guān)鍵詞：全媒體；高校圖書館；學(xué)科化服務(wù)模式

隨著“全媒體”（Omni Media）時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)技術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)的集成和融合，用戶信息獲取的離散化、泛在化現(xiàn)象日益加劇。高校圖書館如何在這個(gè)日新月異的“全媒體”環(huán)境下最大限度地“借勢(shì)借力”，巧妙借助“全媒體”時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足高校師生教學(xué)與科研的信息需求，提高高校圖書館的信息服務(wù)水平，創(chuàng)新高校圖書館的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，提升學(xué)科服務(wù)深度和廣度，成為高校圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展所需研究的課題。

一、“全媒體”的內(nèi)涵及特征解讀

“全媒體”是人類現(xiàn)在掌握信息流手段的最大化集成者?？衫斫鉃椋涸谝曰ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體快速發(fā)展的前提下，媒體機(jī)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)商采用文字、動(dòng)畫、音頻等多種媒介表現(xiàn)手段，通過(guò)“三網(wǎng)融合”實(shí)現(xiàn)“三屏融合”，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、光電及電信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、電腦、電視等多種終端融合接收，最終實(shí)現(xiàn)受眾在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式都能實(shí)現(xiàn)接收信息［1］。按傳播載體工具可分為報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通訊等；從傳播內(nèi)容所倚重的各類技術(shù)支持平臺(tái)來(lái)看，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)、聲像外，還包括基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電訊的WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G及流媒體技術(shù)等［2］。

從上述的“全媒體”內(nèi)涵來(lái)看，其時(shí)代特征的突出表現(xiàn)就在于它是傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代技術(shù)的集成者。其所涵蓋技術(shù)的立體化、包容性和開放性的特點(diǎn)彰顯時(shí)代特色。特別是具有突出代表性的新媒體、新技術(shù)，如3G、4G網(wǎng)絡(luò)、微博、微信平臺(tái)、博客、以及各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)等等，更是“全媒體”時(shí)代的新生力量，這些新生力量對(duì)于高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展來(lái)說(shuō)，有著更好的助推作用，能夠?yàn)閷W(xué)科服務(wù)提供更多、更有效的實(shí)現(xiàn)途徑。而我們的任務(wù)就是要把這種技術(shù)帶動(dòng)服務(wù)發(fā)展的項(xiàng)目實(shí)踐到極致。

二、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵釋義

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)，又稱學(xué)科館員制度，是一項(xiàng)開拓性的主動(dòng)參與式、嵌入式的創(chuàng)新服務(wù)。它要求學(xué)科館員或信息聯(lián)絡(luò)員深入到對(duì)口院系的科研或教學(xué)活動(dòng)中，幫助讀者發(fā)現(xiàn)和提供更多專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為讀者的研究和工作提供針對(duì)性很強(qiáng)的信息服務(wù)［3］。是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，并針對(duì)用戶專業(yè)及學(xué)科，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開的介于信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式［4］?？傮w來(lái)說(shuō)，高校圖書館學(xué)科化服務(wù)是一種以高校學(xué)科類別為對(duì)象，以學(xué)科館員為紐帶的主動(dòng)式延伸服務(wù)。它的發(fā)展標(biāo)志著高校圖書館的一般參考咨詢向更加深入的參與型咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變，拓寬了圖書館的信息服務(wù)深度和廣度，提升了高校圖書館的信息服務(wù)能力。

其構(gòu)成要素主要包括：圖書館信息資源庫(kù)、用戶、學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)智能平臺(tái)等。其中，圖書館信息資源庫(kù)主要包括圖書館所配置的紙質(zhì)、國(guó)內(nèi)外電子資源以及網(wǎng)絡(luò)公開資源等；用戶主要指高校的師生群體；學(xué)科館員則主要由高校圖書館任命的具有較廣泛學(xué)科背景知識(shí)的圖書館館員及各院系的學(xué)科聯(lián)絡(luò)員組成；學(xué)科服務(wù)智能平臺(tái)則是學(xué)科館員與師生用戶交流的門戶平臺(tái)，技術(shù)支撐整個(gè)學(xué)科服務(wù)過(guò)程?？梢詭椭鷮W(xué)科館員順利深入到科研一線，及時(shí)跟蹤用戶需求，并將與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，全面落實(shí)學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)［5］。目前較廣運(yùn)用的智能平臺(tái)如：美國(guó)的LibGuides平臺(tái)、CALIS學(xué)科平臺(tái)、維普公司的LSDP系統(tǒng)等。

我國(guó)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展是自1998年清華大學(xué)圖書館設(shè)立學(xué)科館員制度開始，緊接著東南大學(xué)、西安交通大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等50多所高校都開展了學(xué)科服務(wù)，并在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺(tái)構(gòu)建、學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估等方面形成了很好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。那么，隨著“全媒體”時(shí)代的到來(lái)，高校學(xué)科化服務(wù)在已有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，利用更多新技術(shù)的信息開發(fā)與傳播優(yōu)勢(shì)，將會(huì)使學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容更好地服務(wù)于高校的教學(xué)與科研工作。

三、高校圖書館如何打造“全媒體”時(shí)代特色的學(xué)科化服務(wù)模式

時(shí)代在發(fā)展、技術(shù)在更新、用戶在變化、需求在延伸。用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求，要求學(xué)科服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度上必須改進(jìn)和拓展，構(gòu)建具有“全媒體”時(shí)代特色的高校學(xué)科服務(wù)模式。

（一）利用“全媒體”技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大學(xué)科服務(wù)的宣傳和推廣力度

學(xué)科化服務(wù)的開展首先要做好的就是宣傳和推廣工作，學(xué)科服務(wù)宣傳和推廣的力度直接影響高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實(shí)施效果，因此，整合運(yùn)用圖書館資源，充實(shí)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，充分利用“全媒體”技術(shù)，如3G、4G，移動(dòng)終端、微博、微信技術(shù)等宣傳、發(fā)布學(xué)科服務(wù)動(dòng)態(tài)信息及知識(shí)，打造品牌學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目。比如，高校圖書館開設(shè)“學(xué)科化服務(wù)微信公眾號(hào)”，通過(guò)公眾號(hào)向全校師生發(fā)布學(xué)科服務(wù)的最新信息、科研前沿，也可以通過(guò)QQ群、BBS社區(qū)、電子郵件、二維碼、學(xué)科博客等方式宣傳學(xué)科服務(wù)信息，同時(shí)接收師生用戶的意見反饋和建議。再比如，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館以人人網(wǎng)和新浪微博為平臺(tái)建立的“學(xué)科社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，學(xué)科館員通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布、傳播、分享及創(chuàng)造知識(shí)信息，用戶可以即時(shí)分享、關(guān)注、互動(dòng)了解本館的信息動(dòng)態(tài)。這些案例說(shuō)明，通過(guò)“全媒體”傳播方式，學(xué)科服務(wù)可以超越時(shí)空界限，時(shí)時(shí)刻刻圍繞用戶，與用戶產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，使圖書館切實(shí)了解師生的信息需求情況，師生更可以獲取有用的教學(xué)和科研信息，從而達(dá)到一種較佳的“雙贏”狀態(tài)，使圖書館學(xué)科服務(wù)的影響力和作用力不斷得到提高。

（二）打造“全媒體”時(shí)代特色的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主力軍，在學(xué)科化服務(wù)中，學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的實(shí)施主體，負(fù)責(zé)學(xué)科資源的搜集整理、組織加工、學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的管理維護(hù)、用戶服務(wù)等工作，在學(xué)科服務(wù)體系中處于核心地位［6］。是學(xué)科服務(wù)的“靈魂”，是學(xué)科服務(wù)是否具有生命力的關(guān)鍵所在。

“全媒體”時(shí)代環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)的開展，要求學(xué)科館員不僅具有相應(yīng)學(xué)科專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握“全媒體”傳播載體所具有的各種信息資源檢索途徑和技巧，具有了解并熟悉新媒體技術(shù)資源不斷出現(xiàn)的覺察力，才能夠緊隨時(shí)代腳步，擁有為高校師生提供更具研究性知識(shí)服務(wù)的能力。而具有這種能力的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)組建模式，我們必須從滿足高校本科生、研究生、教師、科研人員、管理人員等不同層次師生的信息需求出發(fā)，建立學(xué)科化“三級(jí)”館員隊(duì)伍，分別由輔助學(xué)科館員、學(xué)科館員（即學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的主體）以及專家級(jí)學(xué)科館員（即學(xué)科專家）組成［7］，力求使學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員配備合理，能夠在“全媒體”更好地為全校師生的教學(xué)和科研提供準(zhǔn)確有效的學(xué)科服務(wù)。

（三）嵌入信息素養(yǎng)課程，提高學(xué)科服務(wù)知名度及影響力

“全媒體”時(shí)代的發(fā)展，不僅加速信息量的增長(zhǎng)，更促使用戶信息需求個(gè)性化發(fā)展。那么，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)專注用戶需求個(gè)性化，嵌入課程，是“全媒體”時(shí)代到來(lái)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展所需。

高校信息素養(yǎng)教育是圖書館學(xué)科服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)目，因?yàn)樗姆?wù)對(duì)象是全校的大學(xué)生，所以做好嵌入式信息素養(yǎng)教學(xué)，是提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)知名度的一個(gè)有效途徑。如北大圖書館利用學(xué)科博客、公眾微信平臺(tái)發(fā)布、學(xué)科門戶網(wǎng)站、學(xué)科導(dǎo)航、二維碼定制等開展的“常規(guī)講座”、“讀者定制講座”及一些“微講座組合”宣傳，具有模塊化、套餐式的特點(diǎn)，且課程設(shè)計(jì)靈活多樣，涉及各學(xué)科專業(yè)師生所需及感興趣的信息素養(yǎng)課程主題，且課程效果明顯，并常受到多個(gè)院系的講座邀約，很大程度上提升了“學(xué)科服務(wù)”的知名度。

在全媒體環(huán)境下，構(gòu)建信息素養(yǎng)教育平臺(tái)，集網(wǎng)絡(luò)授課、媒體播放、自助學(xué)習(xí)、在線測(cè)試、在線交流、教學(xué)信息和教學(xué)管理等功能于一體，全面提供網(wǎng)上教學(xué)與自助學(xué)習(xí)服務(wù)［8］。高校圖書館可以把這一平臺(tái)嵌入到各院系相應(yīng)學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站，以利于師生在線獲取教學(xué)與科研學(xué)習(xí)所需知識(shí)。讓師生每時(shí)每刻都感受到圖書館學(xué)科服務(wù)的價(jià)值和效用，從而最大限度地發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的作用力和影響力。

（四）嵌入高?？蒲?，開展信息推送，提升學(xué)科服務(wù)深度

“全媒體”技術(shù)的日新月異，帶動(dòng)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)必然向以學(xué)術(shù)性、研究性為基礎(chǔ)的知識(shí)密集型服務(wù)發(fā)展。

高校科研是大學(xué)發(fā)展的生命力，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)應(yīng)在充分整合學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科最新成果、國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究動(dòng)態(tài)及相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議信息、專題討論或?qū)ｎ}網(wǎng)、學(xué)科專家博客等學(xué)科資源，建立內(nèi)容豐富的學(xué)科信息資源庫(kù)［9］。通過(guò)使用學(xué)科信息資源庫(kù)以及各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)公開信息資源等，向教學(xué)科研人員推送知識(shí)，提供經(jīng)過(guò)分類、分析、評(píng)估后參考價(jià)值較高的學(xué)術(shù)分析型知識(shí)，支持教學(xué)科研人員發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新學(xué)科知識(shí)。

注重個(gè)性化學(xué)科信息推送，主動(dòng)了解師生的科研過(guò)程需求，針對(duì)師生個(gè)性化的研究主題，學(xué)科館員對(duì)搜集到科研主題相關(guān)信息資源進(jìn)行專業(yè)化組織、分析，提煉出具有個(gè)性化需求特色的知識(shí)，主動(dòng)推送給科研課題需求用戶，幫助用戶獲得科研所需知識(shí)。比如，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館開設(shè)的“基于新浪微博特色功能的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”、西安交通大學(xué)圖書館建立的“利用QQ平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)”等，都是大學(xué)圖書館利用“全媒體”新技術(shù)向師生用戶開展個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的可行性實(shí)踐，并取得了很好的成效。

四、結(jié)語(yǔ)

革新的優(yōu)勢(shì)，把高校圖書館的學(xué)科服務(wù)向更深層次、更廣范圍提升和擴(kuò)展，是高校圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。雖然學(xué)科服務(wù)的發(fā)展探索之路還存在許多不足，但是在“全媒體”技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)水平必將不斷地得到進(jìn)一步提升。

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（編輯：張齊）

“全媒體”時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)的革新勢(shì)不可擋，學(xué)科化服務(wù)作為高校圖書館提升信息服務(wù)質(zhì)量的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何更好地適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的趨勢(shì)，抓住技術(shù)

基金項(xiàng)目：江西省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“全媒體時(shí)代圖書館聯(lián)盟的定位與發(fā)展研究”的研究成果之一（14YD003）。

收稿日期：2015-09-03

作者簡(jiǎn)介：靳曉恩（1980-），女，碩士，南昌工程學(xué)院（江西南昌330099）圖書館館員；丁邦友（1982-），男，學(xué)士，南昌工程學(xué)院圖書館館員。

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-1999（2016）01-0125-03