王曉華　李聰（浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　信息與控制工程學(xué)院，浙江　東陽　322100）

基于利益相關(guān)者視角的高職院校頂崗實習(xí)管理研究*

王曉華李聰
（浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息與控制工程學(xué)院，浙江東陽322100）

摘要：頂崗實習(xí)是高職院校人才培養(yǎng)中的一個重要環(huán)節(jié)，由于頂崗實習(xí)的利益相關(guān)者眾多，在其管理過程中出現(xiàn)了實習(xí)崗位不對口、指導(dǎo)效果不達標(biāo)等一些問題。基于利益相關(guān)者視角，建立利益均衡、協(xié)同發(fā)展的頂崗實習(xí)管理體系可以有效地解決這些問題，實現(xiàn)高職院校頂崗實習(xí)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；高職院校；頂崗實習(xí)

李聰（1980-），女，山西呂梁人，講師，從事高等數(shù)學(xué)教育及教學(xué)方面的研究。

Abstract:Internship is an important part of talents training in higher vocational colleges. Due to the large num-ber of internship stakeholders, many problems come out in the process of management such as mismatch between work and specialty and the undesirable guidance effect. The establishment of internship management system that balance the interests of stakeholders and develop cooperatively can effectively solve these problems and achieve the sustainable development of internship in Higher Vocational Colleges.

Keywords:stakeholders; higher vocational colleges; internship

頂崗實習(xí)是高職院校人才培養(yǎng)中的一個重要環(huán)節(jié)，對于學(xué)生專業(yè)技能及實踐能力的提升意義重大。目前高職院校頂崗實習(xí)少則一個學(xué)期，多則一年，時間跨度長、實習(xí)生分布廣且多為校外頂崗實習(xí)。在高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)過程中，利益相關(guān)者眾多。因此，如何平衡各方利益實現(xiàn)各利益相關(guān)者協(xié)同發(fā)展，直接關(guān)系到高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量及其可持續(xù)發(fā)展。

一、利益相關(guān)者理論及頂崗實習(xí)中利益相關(guān)者的界定

（一）利益相關(guān)者理論的內(nèi)涵

利益相關(guān)者這一概念最早可以追溯到二十世紀(jì)八十年代，美國弗吉尼亞大學(xué)教授弗里曼把“利益相關(guān)者”定義為“任何能影響組織目標(biāo)實現(xiàn)或被該目標(biāo)影響的全體或個人”。利益相關(guān)者理論最初是應(yīng)用在企業(yè)管理當(dāng)中，指導(dǎo)企業(yè)管理者通過綜合平衡企業(yè)各利益相關(guān)者的利益來開展企業(yè)的經(jīng)營活動。它不是片面地追求企業(yè)的經(jīng)濟利益，更重要的是從企業(yè)的社會責(zé)任考慮，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營中的倫理問題。

（二）頂崗實習(xí)中各利益相關(guān)者的界定

依據(jù)教育部頒發(fā)的《職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實習(xí)管理規(guī)定（試行）》將高職院校頂崗實習(xí)的利益相關(guān)者界定為高職院校、學(xué)生、教師、企業(yè)、政府及頂崗實習(xí)的關(guān)心者（例如家長）。

（三）利益相關(guān)者理論在高職院校頂崗實習(xí)中應(yīng)用的意義

將利益相關(guān)者理論應(yīng)用到高職院校頂崗實習(xí)管理的研究中，拓展了高職教育研究的相關(guān)理論，促進了高職教育研究理論體系的發(fā)展。應(yīng)用利益相關(guān)者理論制定管理策略，實現(xiàn)頂崗實習(xí)各利益相關(guān)者利益兼顧、協(xié)同發(fā)展，提高相關(guān)者參與的積極性，促進高職院校頂崗實習(xí)工作的有效發(fā)展。

二、高職院校頂崗實習(xí)過程中存在的問題及成因分析

高職院校頂崗實習(xí)利益相關(guān)者眾多，他們都有自己的利益訴求，因此而引發(fā)的利益沖突也是多方面的：

（一）實習(xí)崗位不對口，學(xué)生頻繁“跳槽”

高職院校的學(xué)生頂崗實習(xí)崗位往往與其所學(xué)專業(yè)不對口，學(xué)生上崗不久即“跳槽”現(xiàn)象時有發(fā)生。

產(chǎn)生上述問題的原因有：第一，目前社會環(huán)境下，企業(yè)缺乏接收頂崗實習(xí)生的積極性，學(xué)生多，企業(yè)少，實習(xí)崗位不對口在所難免。第二，接收頂崗實習(xí)生的企業(yè)出于其經(jīng)濟利益的目的，他們往往會將實習(xí)生安排到自己需要的崗位上而不是學(xué)生自己想去的崗位上，另外由于學(xué)生的技術(shù)還不到位，一些技術(shù)要求高的或者管理崗位一般不安排實習(xí)生，甚至企業(yè)出于生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性考慮，實習(xí)生很難實現(xiàn)輪崗實習(xí)。第三，一所高職院校每年幾千人的學(xué)生需要落實頂崗實習(xí)崗位，企業(yè)肯接納學(xué)生已經(jīng)是求之不得，他們不敢對企業(yè)提出過高的要求，在頂崗實習(xí)崗位的落實上往往是采取先“先就業(yè)，后擇業(yè)”的策略。第四，學(xué)生對于實習(xí)單位有著過高的期望，大部分學(xué)生抱有想直接到企業(yè)關(guān)鍵的技術(shù)或管理崗位想法。

（二）實習(xí)指導(dǎo)效果不及預(yù)期

高職院校“2+1”人才培養(yǎng)模式下的頂崗實習(xí)生都有兩位指導(dǎo)老師，一位是校內(nèi)的指導(dǎo)教師，另一位是企業(yè)的指導(dǎo)師傅。目前的情況是由于實習(xí)生較多，校內(nèi)指導(dǎo)教師帶很多實習(xí)生，并且他們還有校內(nèi)的很多教學(xué)及科研任務(wù)，他們不可能做到一對一的指導(dǎo)，而企業(yè)指導(dǎo)師傅技術(shù)水平參差不齊、生產(chǎn)任務(wù)繁重，很少有時間對學(xué)生進行指導(dǎo)，因此實習(xí)指導(dǎo)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及預(yù)定目標(biāo)。

產(chǎn)生這種情況的原因主要有：第一，企業(yè)出于自己利益考量，不愿意安排優(yōu)秀的技術(shù)人員給學(xué)生做指導(dǎo)師傅；指導(dǎo)收益太少，企業(yè)師傅指導(dǎo)的積極性不高。第二，實習(xí)的學(xué)生分布廣，校內(nèi)指導(dǎo)教師帶幾十個實習(xí)生，多為遠(yuǎn)程指導(dǎo)，效果不佳。第三，學(xué)生意識不到頂崗實習(xí)的重要性，領(lǐng)悟能力有限，在學(xué)技能方面還缺乏積極進取精神。

（三）頂崗實習(xí)的質(zhì)量管理體系還不完善

頂崗實習(xí)生身份的“雙重性”使得實習(xí)生的管理、評價是一個困難的問題。企業(yè)有一套比較嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，依據(jù)此可以對員工進行相關(guān)管理、評價和考核。作為高職院校而言對在校學(xué)習(xí)階段的學(xué)生有一套嚴(yán)格的管理、評價體系，但對頂崗實習(xí)階段的學(xué)生，其管理、評價體系建設(shè)還不夠充分，其評價的維度和標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，難與企業(yè)一起實現(xiàn)對實習(xí)生的協(xié)同管理與評價。

產(chǎn)生這個問題的原因是高職院校沒有建立與企業(yè)對接的質(zhì)量管理體系，實習(xí)生考核制度也不完善，過程考量較少，沒有結(jié)合畢業(yè)設(shè)計。

（四）頂崗實習(xí)生的安全問題職責(zé)不清

高職院校和企業(yè)都能充分認(rèn)識到頂崗實習(xí)生安全問題的重要性，但是學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三者之間的安全責(zé)任界定不清。有的學(xué)校只與企業(yè)簽訂了頂崗實習(xí)的協(xié)議書和委托書，沒有簽訂頂崗實習(xí)安全責(zé)任協(xié)議；有的學(xué)校雖然簽了頂崗實習(xí)安全責(zé)任協(xié)議，但是里面安全責(zé)任模糊不清，很難落到實處。

究其原因主要是：學(xué)校安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，對于學(xué)生的生產(chǎn)安全、交通安全無法掌控，他們雖然想與企業(yè)簽訂職責(zé)明確的安全責(zé)任協(xié)議，但是怕企業(yè)拒收實習(xí)生；企業(yè)認(rèn)為實習(xí)生還是在校生，安全責(zé)任肯定在學(xué)校一方，甚至于實習(xí)生涉及知識產(chǎn)權(quán)方面的泄密問題的話，還要追究學(xué)校的連帶責(zé)任！

三、基于利益相關(guān)者視角的高職院校頂崗實習(xí)的管理策略

頂崗實習(xí)的利益相關(guān)者眾多，其管理是一個系統(tǒng)工程。加強對頂崗實習(xí)的管理符合各方的利益，需要大家的共同努力。

（一）政府應(yīng)加強相關(guān)的法律法規(guī)的建設(shè)，為頂崗實習(xí)的管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

作為高職頂崗實習(xí)的利益相關(guān)者的政府，要積極行使自己的管理職能，為頂崗實習(xí)營造一個良好的外部環(huán)境。政府一方面要盡快出臺相關(guān)的法律法規(guī)，對接收實習(xí)生的企業(yè)在稅收、用地、資金等方面給予優(yōu)惠，提高企業(yè)接收頂崗實習(xí)生的積極性。另一方面要為校企合作搭建平臺，利用職業(yè)教育集團和行業(yè)協(xié)會的作用，建立公共實習(xí)基地，實現(xiàn)頂崗實習(xí)資源的共享。

（二）高職院校要以生為本，不斷完善頂崗實習(xí)管理體系

頂崗實習(xí)利益相關(guān)者眾多，其管理是一個系統(tǒng)工程，高職院校作為頂崗實習(xí)的組織者一定要以生為本，關(guān)注學(xué)生的利益訴求，不斷完善頂崗實習(xí)管理體系，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

1.結(jié)合學(xué)院的專業(yè)特色，由行業(yè)協(xié)會牽線搭橋，不斷擴充頂崗實習(xí)基地

高職院校要根據(jù)本校的專業(yè)特色，在相關(guān)行業(yè)協(xié)會的幫助下，加強頂崗實習(xí)基地建設(shè)，不斷擴充頂崗實習(xí)基地資源。浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（后面簡稱廣廈學(xué)院）自建校以來，一直致力于校企合作，不斷拓展學(xué)生頂崗實習(xí)基地。例如，利用余姚模具行業(yè)協(xié)會的交流平臺，廣廈學(xué)院的模具專業(yè)與20多家模具企業(yè)簽訂了校外實習(xí)基地協(xié)議；在杭州電梯行業(yè)協(xié)會的幫助下，廣廈學(xué)院的電梯專業(yè)與十余家電梯企業(yè)簽訂頂崗實習(xí)基地合同，實習(xí)生供不應(yīng)求。

2.做好頂崗實習(xí)學(xué)生的動員工作

即將踏入社會的學(xué)生對實習(xí)中的困難估計不足，遇到困難缺少獨立解決問題的能力，總有一種大學(xué)生的優(yōu)越感，總以為自己的能力很強，一上崗就要做管理。這些問題在進行實習(xí)，動員的時候就要給學(xué)生解決，使學(xué)生對工作和自身都有一個清楚地認(rèn)識。廣廈學(xué)院有一個完善的頂崗實習(xí)動員機制，首先是學(xué)院層面的常規(guī)性的動員，主要是要學(xué)生對即將開展的頂崗實習(xí)有個總體上的認(rèn)識，要轉(zhuǎn)變角色，要有一個吃苦的思想準(zhǔn)備；接著是專業(yè)層面的動員，主要是告訴學(xué)生如何在企業(yè)里面鍛煉技能，如何和企業(yè)指導(dǎo)教師進行溝通，技術(shù)上的問題如何向指導(dǎo)教師反饋獲得及時的指導(dǎo)；最后是相關(guān)企業(yè)的宣講會，主要介紹企業(yè)的需求和行業(yè)的發(fā)展前景。

3.頂崗實習(xí)前舉行校園企業(yè)招聘會

高職院校在學(xué)生頂崗實習(xí)前一定要舉行校園企業(yè)招聘會，給頂崗實習(xí)學(xué)生和用人單位一個面對面交流的機會。在招聘會上同學(xué)們可以找到自己心儀的實習(xí)單位，這在一定程度上減少了頂崗實習(xí)不對口的情況，也降低了學(xué)生“跳槽”的幾率。廣廈學(xué)院自有實習(xí)生以來，已連續(xù)成功舉辦10屆校園就業(yè)招聘會，在2015年的就業(yè)招聘會上來自省內(nèi)外的561家企業(yè)帶來了11174個崗位，值得一提的是前來招聘的單位很多是學(xué)長帶隊，他們在頂崗實習(xí)崗位上很好地發(fā)揮了傳幫帶的作用。校園招聘會結(jié)束后，每個分院還有合作企業(yè)的專場招聘會，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生面對面的交流，解決實習(xí)生關(guān)于實習(xí)工作方面的疑問，這樣有利于實習(xí)生的穩(wěn)定。

4.校企合作，深化課程改革，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)無縫對接

高職院校要與企業(yè)合作深化課程改革，特別是校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外頂崗實習(xí)過渡階段的課程要積極聽取企業(yè)的建議，校企合作開發(fā)教材、課程甚至專業(yè)。廣廈學(xué)院自2005年開始一直與企業(yè)合作，深化課程改革，從最初的送教上門，到現(xiàn)在的校企合作開發(fā)教材和課程，不僅如此，學(xué)院還積極參與制定行業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，在2015年還與企業(yè)合作增設(shè)了電梯工程技術(shù)專業(yè)。一路走來，學(xué)院的課程改革就是為了一個目標(biāo)，學(xué)校培養(yǎng)的就是企業(yè)需要的，努力實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的無縫對接。

5.校企合作制定頂崗實習(xí)管理制度和考核評價體系

高職院校與企業(yè)共同制定頂崗實習(xí)的管理及考核制度以確保頂崗實習(xí)的質(zhì)量。要加強過程管理，制度要人性化、便于操作。廣廈學(xué)院建立了頂崗實習(xí)遠(yuǎn)程管理平臺和學(xué)生在線考試系統(tǒng)，實行的是校企協(xié)同管理模式；考核采用的是過程考核為主，校企共同評價的考核體系。

6.增加或加強畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)

高等職業(yè)院校要在頂崗實習(xí)的管理中增加或加強畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)，對畢業(yè)設(shè)計的整個過程進行指導(dǎo)與評價。廣廈學(xué)院一直很注重學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計，除了規(guī)范的格式之外，更加注重畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容。校園招聘會上學(xué)生簽訂了頂崗實習(xí)企業(yè)后，根據(jù)自己的實習(xí)崗位由指導(dǎo)教師協(xié)助擬定畢業(yè)設(shè)計題目，整個設(shè)計在頂崗實習(xí)期間完成，答辯環(huán)節(jié)請企業(yè)專家來做評委。

（三）企業(yè)要從社會責(zé)任及長遠(yuǎn)利益出發(fā)，積極參與校企合作

不講社會責(zé)任的企業(yè)不是好企業(yè)，沒有長遠(yuǎn)利益規(guī)劃的企業(yè)成不了百年企業(yè)。企業(yè)要從社會責(zé)任及長遠(yuǎn)利益出發(fā)，積極參與校企合作。目前企業(yè)僅低用工成本及技術(shù)支持方面的優(yōu)惠不足以提高企業(yè)參與頂崗實習(xí)的積極性，這就要求企業(yè)提高社會責(zé)任感，全方位考慮問題。高職院校不斷提升的科研能力可以為企業(yè)技術(shù)更新和轉(zhuǎn)型升級提供技術(shù)支持，高職院校培養(yǎng)出來的學(xué)生可以補充企業(yè)人力資源的新鮮血液，另外企業(yè)員工的繼續(xù)教育可以在高職院校完成，所以學(xué)校和企業(yè)是有著利益均衡點的，要不斷地進行溝通，開展深層次的校企合作。

（四）學(xué)生要增強角色轉(zhuǎn)變能力

學(xué)生由學(xué)校走向企業(yè)，由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮と恕?，學(xué)習(xí)難度、工作強度和生活舒適度都是挑戰(zhàn)。因此，作為一名頂崗實習(xí)生，一定要增強角色轉(zhuǎn)變的適應(yīng)能力。這就要求學(xué)生在校期間經(jīng)常參與社會實踐活動，注重團隊合作、人際交往、心理承受能力、獨立解決問題等能力的養(yǎng)成，增強從學(xué)校到社會角色轉(zhuǎn)換的適應(yīng)性。廣廈學(xué)院實行的是全員育人、半封閉式管理，學(xué)生的組織紀(jì)律性特別強；每天的晨跑，練就了學(xué)生強健的體魄；豐富的校園文化生活，鍛煉了學(xué)生團隊合作和人際交往能力；校外素質(zhì)拓展活動增強了學(xué)生獨立解決問題及心理承受能力。學(xué)院培養(yǎng)出來的學(xué)生，企業(yè)都說適應(yīng)能力強、綜合素質(zhì)高。

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中圖分類號：G718

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）03-0183-03

*基金項目：本文系浙江省高等教育學(xué)會課題成果（KT2015024）

作者簡介：王曉華（1981-），男，山東巨野人，講師，從事教育管理及教學(xué)改革研究。