王向陽

?

試析人際溝通中正向能量身體語言的表達(dá)

王向陽

正向能量身體語言的表達(dá)與應(yīng)用，對(duì)改變習(xí)慣，提升個(gè)人形象、展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，關(guān)注交往對(duì)象的思想情緒，最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)結(jié)果十分重要。

正向能量身體語言；面部表情；觸摸；手勢(shì)語；服飾語

身體語言指的是非語言的肢體動(dòng)作，包括面部表情、身體姿勢(shì)，身體觸摸、身體間的空間距離，服飾等。身體語言會(huì)泄露一個(gè)人內(nèi)心情緒、秘密，談話對(duì)方也會(huì)通過身體語言感受到他人的真實(shí)想法，有時(shí)身體語言甚至比話語更能發(fā)揮傳遞情感信息的作用。

正向能量身體語言指的是在面對(duì)面溝通中，能調(diào)動(dòng)對(duì)方積極情緒、有利于情感互動(dòng)、達(dá)成意向結(jié)果的積極開放的身體語言。

一、展現(xiàn)積極的面部表情

面部表情可謂是身體中表達(dá)最豐富的部位，美國(guó)心理學(xué)家保羅·艾克曼專門研究臉部表情與內(nèi)心關(guān)系。人類有幾種基本情緒的表情是與生俱來的本能反應(yīng)，基本上難以抑制或隱瞞。但經(jīng)過訓(xùn)練在某種程度上可控制自己的表情和肢體動(dòng)作。即人際溝通中，人能克服不利于自己的表情動(dòng)作，盡可能展現(xiàn)具有正能量的身體語言。

眾多面部表情中，情感互動(dòng)最為直接有效和重要的是微笑和眼神。美國(guó)普林斯頓大學(xué)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，要求學(xué)生在很短時(shí)間內(nèi)對(duì)屏幕上的照片進(jìn)行選擇，判斷那些并不認(rèn)識(shí)的面孔哪個(gè)更有能力。實(shí)驗(yàn)表明，學(xué)生對(duì)面露真誠(chéng)微笑的面孔更具好感，當(dāng)年州長(zhǎng)和參議員的候選人被學(xué)生選中的超過70%。說明積極的面部表情，真誠(chéng)的微笑和眼神，是這些州長(zhǎng)、參議員取勝的一個(gè)因素。是獲得好感、人心、政治資本的微妙條件。微笑是面部最積極的表情，是情緒互動(dòng)最有效的手段。

眼睛被稱作心靈的窗口，表達(dá)的內(nèi)容最豐富最復(fù)雜也最隱秘，也最難掩飾。眼睛所表達(dá)的內(nèi)容是其他身體語言不能相比的。英國(guó)心理學(xué)家研究表明，當(dāng)喜歡對(duì)方時(shí)，眼睛會(huì)熠熠有神，瞳孔放大，甚至出現(xiàn)閃光燈眼。反之，不喜歡一個(gè)人或事物時(shí)，瞳孔收縮，眼睛瞇起，眼眉下垂！人際交流中有“代表喜歡”的規(guī)律，即喜歡誰就會(huì)對(duì)誰多看幾眼。工作中，假如老板睜大眼睛看你，可能對(duì)你的工作較滿意。同理，如果你睜大眼睛看著合作伙伴，他也會(huì)接收到你表達(dá)出的誠(chéng)意。面對(duì)面溝通中，眼睛注視的區(qū)域會(huì)對(duì)談話結(jié)果造成影響。社交場(chǎng)合注視對(duì)方的范圍主要集中在眼睛和嘴巴組成的三角區(qū)域內(nèi)，交談中大約90%的時(shí)間目光會(huì)停留在這個(gè)三角區(qū)域。這種目光讓人安心，沒有侵略性；如果注視對(duì)方的目光從眼睛往上延伸到前額，會(huì)讓他人感覺你的威嚴(yán)和可信。正式會(huì)議或重大商務(wù)談判時(shí)，用這種目光不失為正確。若你的眼睛顯得溫和柔弱或怯懦無力，不妨練習(xí)這種威嚴(yán)的凝視；假如你的目光投向?qū)Ψ降牟弊由踔粮蛳?，?huì)讓對(duì)方感覺不自在，有被侵犯之感。因此，目光注視的區(qū)域和方位會(huì)對(duì)交談結(jié)果產(chǎn)生影響。避免令人尷尬的目光，用恰當(dāng)?shù)哪抗鉃槟愕难赞o增加威信，表現(xiàn)出肢體動(dòng)作和言辭的一致性，才能取得好的效果。

二、用觸摸表示誠(chéng)意

觸摸是個(gè)人身體各部位之間或人與人之間通過觸摸性動(dòng)作表達(dá)情感和傳遞信息的一種行為語言。①比如，人們思考問題時(shí)會(huì)托腮或輕拍額頭；長(zhǎng)者輕拍孩子的頭：朋友間握手、拍肩、撫背等都屬于觸摸范圍。人們通過這類動(dòng)作，傳遞和表達(dá)不同的信息。自我觸摸有些動(dòng)作是在不自覺中發(fā)生的，當(dāng)事者未必覺察，卻無聲無息地表達(dá)了當(dāng)事者的態(tài)度。自我觸摸：也叫“安慰行為”。人在緊張或傷心時(shí)，會(huì)產(chǎn)生尋求安慰的心理定勢(shì)，最方便的莫過于自我觸摸，下意識(shí)出現(xiàn)安慰行為。比如，咬手指是兒童時(shí)期遺留的動(dòng)作，潛意識(shí)中有不安、害怕、缺乏安全感、不確定等意思。摸鼻子是人在心口不一、說謊時(shí)肢體的下意識(shí)行為?？肆诸D在萊溫斯基案件作證時(shí)，頻頻摸鼻子的動(dòng)作出賣了他。諸如此類流露內(nèi)心情緒的觸摸動(dòng)作還有捂嘴，撓頭等，在特定情境里，這些觸摸動(dòng)作會(huì)傳達(dá)內(nèi)心的不安，矛盾等情緒，應(yīng)盡力避免。

互相觸摸常見的是握手，我們會(huì)重視握手的基本禮儀，但是作為一種身體語言，握手能表達(dá)非常豐富的信息和情緒，有時(shí)能表達(dá)優(yōu)勢(shì)地位和支配權(quán)。比如，雙方手掌上下位置表達(dá)的信息完全不同。握手時(shí)將對(duì)方手掌翻轉(zhuǎn)，使你的手心朝上，手掌始終位于你的掌之上，傳遞給對(duì)方強(qiáng)烈的信號(hào)：“這個(gè)人有強(qiáng)烈的控制欲，并想將我納入他的控制范圍。最好提防他?！边@種握手屬于支配式握手，會(huì)使人戒備和不信任，對(duì)人際溝通，有消極作用；如果握手時(shí)對(duì)方將手掌翻轉(zhuǎn)過來，手心向上，他的大腦會(huì)捕捉到令人舒適的信號(hào)，這是一種表示謙恭順從的動(dòng)作，稱作“謙恭式握手”。這種握手讓對(duì)方有優(yōu)越感，覺得你愿意屈從于他；當(dāng)有求于人或準(zhǔn)備向?qū)Ψ降狼笗r(shí)，這樣的握手是最好的表達(dá)方式；多數(shù)情況應(yīng)采取平等式握手，即雙方手掌均保持垂直于地面的姿勢(shì)，以使雙方產(chǎn)生相互平等、互相尊重的感覺。握手是建立良好的自我形象重要的一環(huán)，可根據(jù)時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合人物，使用恰當(dāng)方式，給對(duì)方真誠(chéng)良好的印象。

三、用雙手建立信任

手勢(shì)語是十分豐富復(fù)雜的身體語言。如果表達(dá)誠(chéng)意，建立信任，“展開雙手”表示坦誠(chéng)的開放式手勢(shì)是首選動(dòng)作。人們?cè)谔宦缎撵榛蛳胝f真話時(shí)，會(huì)無意間露出手掌，表示自己的清白，展示自身的誠(chéng)意，完全是下意識(shí)動(dòng)作。遠(yuǎn)古時(shí)代，部落之間表示友好時(shí)，雙手張開高舉，讓對(duì)方看到手掌。經(jīng)過漫長(zhǎng)的演變，變成今天的這種手勢(shì)。這樣的動(dòng)作會(huì)告訴你，他沒有撒謊。演講或面對(duì)面交流時(shí)，別人看不到你的手，或?qū)㈦p手置于口袋中，會(huì)給人留下拘謹(jǐn)封閉的印象。尤其是將手插在口袋中，是一個(gè)消極動(dòng)作，會(huì)引起別人消極反應(yīng)。在社交場(chǎng)合，重大隆重場(chǎng)合不要將手放進(jìn)口袋里。雙手離開別人的視線，就失去表現(xiàn)力，會(huì)讓他人的信任感降低。

“尖塔式手勢(shì)”：即雙手十指相對(duì)或相交，近似塔尖的形狀，大概是最具自信力動(dòng)作。一般是大腦產(chǎn)生拔尖思想時(shí)，手做出的下意識(shí)動(dòng)作，與自信高傲、“我比人強(qiáng)”的思維活動(dòng)有關(guān)，多數(shù)自信的男人喜歡這一手勢(shì)。尖塔形手勢(shì)常出現(xiàn)在上下級(jí)交談中，代表的是信心或自信。假如想說服對(duì)方，避免使用尖塔形手勢(shì)，如想使自己顯得胸有成竹，自信十足，不妨使用尖塔形手勢(shì)。

“雙臂交叉”經(jīng)常使用，隨處可見，表示的意義具有全球普遍性。但具體環(huán)境里，具有防衛(wèi)、拒絕、抗議的意義，是消極非開放象征。交叉的體勢(shì)，無論雙手交叉，雙腿交叉，還是雙臂交叉，都構(gòu)成一種“十”字狀或“X”狀，顯示出一種矛盾，多種情況交互影響、緊張等心理因素，有消極、抵制、防御意思，一些特定場(chǎng)合應(yīng)避免雙臂交叉的動(dòng)作。當(dāng)談話對(duì)象使用了這種身體語言，應(yīng)考慮是否轉(zhuǎn)換話題或想辦法讓他放開手臂。放開了手臂，彼此的交流可能會(huì)少些障礙，多些共同點(diǎn)。嘗試用以下幾種方法轉(zhuǎn)化談話對(duì)象負(fù)能量的身體語言：讓他看你手邊的某一樣?xùn)|西，比如，手機(jī)上的圖片，衣服品牌等：遞給他某種東西，例如現(xiàn)場(chǎng)容易拿到的任何東西、飲品等：接近他并誠(chéng)懇告訴他：非常希望聽到他的意見，給他一個(gè)說話機(jī)會(huì)。他一旦說話表達(dá)自己的見解，自然會(huì)放開雙臂。

腿部的動(dòng)作也會(huì)流露出很多信息。英國(guó)的心理學(xué)家莫里斯：“人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，所流露的信息往往可信度越高”②，腳語”的表達(dá)更接近于人們的下意識(shí)，最誠(chéng)實(shí)的部位。腿部的交叉，尤其是“美國(guó)式架腿”亦俗稱的二郎腿，像一個(gè)“4”字型，由雙腿封閉起來，構(gòu)成一個(gè)三角形，身體上的這種三角形同樣有警告的含義。這種姿勢(shì)，可以擴(kuò)大身體空間范圍，加強(qiáng)對(duì)自身的保護(hù)。如上所述，交叉的體勢(shì)，都有防御意味，是封閉非開放動(dòng)作，我們和談話對(duì)象有情感互動(dòng)意愿時(shí)，應(yīng)避免使用這類動(dòng)作對(duì)交流有消極影響的。因此，要想獲得良好的溝通效果，避免使用身體交叉動(dòng)作，對(duì)方通過這類動(dòng)作傳達(dá)出的信息應(yīng)及時(shí)接受，想辦法轉(zhuǎn)化或化解。

四、著裝要合乎時(shí)宜

服飾語指的是人們的穿著打扮，包括服裝，鞋帽，飾品甚至交通工具，服飾因附著于人體而顯示其意義。衣著時(shí)時(shí)刻刻都在傳遞信息。一般來說，“不同的穿著打扮體現(xiàn)人們對(duì)自己的社會(huì)角色和周圍世界的不同態(tài)度?！雹墼谙愀哿⒎〞?huì)一次例行會(huì)議上，前特首董建華先生拒絕回答新當(dāng)選的一位立法委員的問題，也不與他討論問題，因?yàn)樗吹竭@位委員一身T恤、牛仔褲之類的休閑打扮有悖于討論嚴(yán)肅和重大問題的氣氛和行為準(zhǔn)則。著裝不完全是個(gè)人審美喜好，它具有一定的社會(huì)功能，尤其在重大，嚴(yán)肅、正式場(chǎng)合，著裝不當(dāng)，會(huì)讓人懷疑你的態(tài)度、能力等。

在工作及公務(wù)范疇里，衣著得體是一個(gè)人最基本的素養(yǎng)。首先要做到“整潔、美觀、得體”；其次要“合己、合時(shí)、合俗”。合己即要合乎自己的年齡，身材，身份，即要與自身形象相和諧，與社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；合時(shí)，即與時(shí)間，地點(diǎn)，出入場(chǎng)合協(xié)調(diào)，也不能過于超前或落伍；合俗：遵守著裝上約定俗成的規(guī)矩以及各地各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)色彩相和諧，搭配相和諧。男士公務(wù)場(chǎng)合著裝注意“三個(gè)三”，首先是三色原則：全身服飾顏色不超過三個(gè)色系；其次是三一定律，鞋、皮帶、公文包三色一致；再次是三大禁忌：忌穿西裝不拆商標(biāo)；忌穿西裝配絲襪（一般選擇色調(diào)與西裝相近的棉襪，不穿白襪）；忌領(lǐng)帶打法出錯(cuò)。女士公務(wù)場(chǎng)合著裝注意問題，“五不”：不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場(chǎng)合不光腿；不穿戳破的襪子；鞋襪不配套；不能三截腿?！傲伞保杭蛇^于雜亂；忌過于鮮艷；忌過于暴露；忌過于透視；忌過于短小；忌過于緊身。職業(yè)女性要學(xué)會(huì)遵守“流行中的保守、保守中的流行”的原則。穿著細(xì)事切莫等閑看，服飾不是一塊沒有生命的遮羞布，而是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他成員傳達(dá)出這樣的信息：我是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？

以上所涉及的身體語言，幾乎是日常人際交往時(shí)使用的非語言表達(dá)。正向能量身體語言的應(yīng)用，對(duì)于改變習(xí)慣，提升個(gè)人形象、展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，關(guān)注交往對(duì)象的思想情緒、最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)結(jié)果是十分重要的。

引文注釋

①李杰群主，編.非語言交際概論［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2002：151.

②亞倫·皮斯，芭芭拉·皮斯.王甜甜，黃佼，譯.身體語言密碼［M］.北京：中國(guó)城市出版社，2007：166.

③（法）巴特，著.敖軍，譯.流行體系符號(hào)學(xué)與服飾符碼［M］.上海：上海人民出版社，2000：12.

（作者單位：遼寧省直屬機(jī)關(guān)黨校）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.17.030