吳迪

（安徽財經(jīng)大學外國語學院，安徽蚌埠233030）

高校新進教務(wù)員的角色認同與自我建構(gòu)

吳迪

（安徽財經(jīng)大學外國語學院，安徽蚌埠233030）

就業(yè)初期是高校畢業(yè)生步入社會的必經(jīng)階段，社會角色變化帶來的角色轉(zhuǎn)換動蕩最為激烈。高校畢業(yè)生應(yīng)在角色實踐的過程中，通過加強心理調(diào)適、樹立職業(yè)目標、腳踏實地奮斗等方法不斷校正自己的入職心態(tài)，明確角色認同，逐步實現(xiàn)自我建構(gòu)。

高校新進人員；教務(wù)員；角色沖突；角色認同

一、高校新進人員的角色轉(zhuǎn)換

入職初期，高校畢業(yè)生往往會經(jīng)歷“職業(yè)浮躁期”。從學生轉(zhuǎn)換為教職人員，這兩種角色在社會責任、角色規(guī)范以及行為模式上都存在差異。在角色融入的過程中，大學生新員工容易產(chǎn)生角色沖突。蔡立彬（2010）論述了畢業(yè)生就業(yè)前后常見的幾種角色轉(zhuǎn)換障礙，即：思想認識障礙、心理障礙、社交障礙；[1]任世偉（2012）將大學生新員工的角色沖突概括為：因認知和定位的偏差導(dǎo)致的角色模糊；因理想與現(xiàn)實差距導(dǎo)致的角色退行；因挫折感和失衡感導(dǎo)致的角色依賴。[2]黃秋瑩（2009）指出高校畢業(yè)生在就業(yè)初期的角色轉(zhuǎn)換過程中易出現(xiàn)角色固戀（群體失落感和人際關(guān)系復(fù)雜感）、角色迷失（自我失重感、生活空虛感、對社會現(xiàn)實的失望感）以及角色退行[3]等問題。

高校員工屬于素質(zhì)型員工，新進人員步入崗位之后，他們也會關(guān)心自己的勞動和人格能否得到學生、教師和領(lǐng)導(dǎo)的認同，自己的日常管理工作能否滿足新的角色期望。就業(yè)初期，高校畢業(yè)生往往都迫切需要職業(yè)歸屬感與角色前景期待的認同感。

說起來，角色轉(zhuǎn)換完成變化的時間不長，但角色性質(zhì)的變化之大，甚至可以說是職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折。正確對待角色轉(zhuǎn)換、平穩(wěn)度過職業(yè)浮躁期，有利于學生盡快融入新的職業(yè)環(huán)境，投身職業(yè)實踐，努力完善自己，更好地發(fā)展自我。

二、高校新進教務(wù)員的角色認同

高校新進教務(wù)員在角色轉(zhuǎn)換的過程中不斷的進行角色學習與領(lǐng)悟，角色實踐也在連續(xù)不斷的反復(fù)發(fā)生。在一輪又一輪的角色實踐中，畢業(yè)生們逐漸調(diào)整認知和心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)角色認同。

高校教學管理工作事無巨細，服務(wù)對象多種多樣，其復(fù)雜性也決定了教務(wù)管理者角色的多樣性，教務(wù)員通常會根據(jù)不同的角色期望調(diào)整角色，以期適應(yīng)日常學院工作的要求。

（一）管理者

入職初期，高校畢業(yè)生往往還存有濃厚的學生心態(tài)，表現(xiàn)出從屬性與依賴感，往往依靠教師或者輔導(dǎo)員督促開展學習生活，缺乏自覺性與獨立性。

教務(wù)員作為學?；鶎庸芾砣藛T，主要負責學院日常教務(wù)工作的管理與維護。薛蓉（2008）：高校的教學管理作為保障高校教學順利進行的管理活動，其本質(zhì)和目的也是“育人”，通過“管理”來“育人”，實現(xiàn)學生的發(fā)展和價值。[4]管理者是教務(wù)員定位的重心，在校期間，制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案、安排課程、學期排考、組織教學內(nèi)容、準備教材、安排實習或畢業(yè)論文（設(shè)計）、指導(dǎo)學生選課、組織教學考評等工作都由教務(wù)員負責維護。工作事務(wù)繁雜、強調(diào)嚴謹，不能簡單的將教務(wù)員的角色定義為“收發(fā)通知”或“跑腿打雜”。

變法前的國家年稅收，景德時為682萬9千7百石，皇祐中降到33萬8千457石，治平中回升到1229萬8千7百石，而變法后的熙寧十年(1077)劇增到5210萬1千029石，即使與治平相比也增長了4倍。中央積蓄的錢粟，“數(shù)十百巨萬”，作為戶部的經(jīng)費，“可以支20年之用”。

高校畢業(yè)生重返校園，需要及時調(diào)整學生心態(tài)，以一個教務(wù)管理者的身份重新定位自己，化消極被動應(yīng)對為積極主動開展，做到認真維護教學秩序、規(guī)范學生學籍、整合教學檔案。

（二）服務(wù)者

大學服務(wù)型教學管理范式強調(diào)倡導(dǎo)人本主義價值觀，秉持“顧客至上”原則，要求管理者不斷增強服務(wù)意識，將實現(xiàn)廣大師生的共同利益作為管理活動的出發(fā)點，將為教學工作及師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本職能。[5]

當下的大學生很多都是獨生子女，社會上也將大學生視為“天之驕子”。家庭環(huán)境和社會環(huán)境的“光環(huán)下”，讓很多大學生產(chǎn)生了與生俱來的優(yōu)越感。畢業(yè)后，他們將這種心態(tài)帶入職場，在工作中挑三揀四、拈輕怕重，缺乏責任與擔當，或畏首畏尾、委曲求全，缺乏進取與追求。

教學管理是直接協(xié)調(diào)院系師生教學關(guān)系的中間環(huán)節(jié)，教務(wù)員需要做到服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，即時上傳下達，確保信息準確、流暢，協(xié)助院長、系部主任完成教學科研管理事務(wù)；服務(wù)于教師，學期排課、排考，項目申報、中檢、結(jié)項，教學考核、評獎，做到信息反饋無延誤，盡可能滿足有特殊困難的教師提出的要求；服務(wù)于學生，輔修二專、課程替代、成績管理、學分置換等，為學生提供必要的幫助。

入職后，高校畢業(yè)生需要正視自己的職業(yè)定位，將自己由依賴型消費者轉(zhuǎn)變成自給型的服務(wù)者，為教師的“教”和學生的“學”提供一切可能的幫助，確保各個教學環(huán)節(jié)有序、高效的順利完成。

此外，高校畢業(yè)生還需要由一個“學習者”變成“習得者”，將獲得知識的方法由被動接納轉(zhuǎn)化為主動吸收儲備；由學生心態(tài)指引下的“照辦型”工作范式，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型的“研究者”角色，善于在日常的教學工作中即時、有效的優(yōu)化工作內(nèi)容，善于總結(jié)，將工作實踐提升為理論，及時調(diào)整工作方法，提高管理水平。

高校新進教務(wù)員需要在一個受教育、參與角色實踐、接受經(jīng)濟供給、逐步完善自己向積極主動學習、用自己掌握的本領(lǐng)為身體力行地為師生提供服務(wù)，以自己的行為承擔責任的過程中，逐步實現(xiàn)角色認同。

三、高校新進教務(wù)員的自我建構(gòu)

（一）加強心理調(diào)適，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換

心理上的深刻變化是高校畢業(yè)生完成角色轉(zhuǎn)換的重要尺度。只有做到了心理上的適應(yīng)，才能說明社會角色對畢業(yè)生人格的影響、塑造、提升，由學生角色向社會角色這一社會化過程的完成。重返校園，伴隨著身份的轉(zhuǎn)變、交往對象的復(fù)雜化、角色實踐的混亂等障礙，高校畢業(yè)生往往不能正確的認識自己、認識他人、認識職業(yè)，這極大程度的阻礙了社會角色的轉(zhuǎn)變。因此，需要及時的進行心理調(diào)適，不斷校正自己在工作中的方向，樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀。在同事共同參與的角色實踐中，既要充分看待、發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，又要清醒正視、修正自己的短板和不足，在工作中做到自謙而不自卑、自信而不自負，努力建立和諧的人際關(guān)系。高校新進教務(wù)員需要盡快地從校園那種安逸、慢節(jié)奏的生活中走出來，以清醒的角色認知、堅定的工作態(tài)度、合理的時間分配、高效的工作作風，積極努力的投身于事無巨細的教學管理工作。

（二）找準角色定位，樹立職業(yè)目標

角色定位即角色人認清自身所處位置，明確自身享有權(quán)利、承擔的義務(wù)與職責。大學畢業(yè)生們進入工作崗位后，不能僅憑一腔熱情盲目的開展工作，應(yīng)該盡快地熟悉周圍的工作環(huán)境、人際關(guān)系、辦公流程等，找好自己的角色定位，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定職業(yè)目標。教務(wù)員作為學院基層工作的開展者，在日常的教學管理工作中扮演著多重角色，新進人員應(yīng)該充分認識該工作的復(fù)雜性，找準定位，調(diào)整期望值，做到配合領(lǐng)導(dǎo)完成學院管理工作，輔助教師完成系部教學工作，引導(dǎo)學生完成學業(yè)功課。在角色實踐中多多積累并轉(zhuǎn)化為科學方法，不斷地提升自己。

（三）加強角色實踐，腳踏實地奮斗

畢業(yè)生初入職場，會有一種無所適從的無力感。面對這種局面，大學生們需要即時調(diào)整好心態(tài)，強化主動學習，加強角色實踐。首先，要熟練、靈活的運用教務(wù)管理系統(tǒng)，依托計算機完成教師管理、學籍管理、成績管理等教務(wù)工作，避免重復(fù)的手工操作；其次，加強語言組織與書面表達能力，清晰地領(lǐng)會院領(lǐng)導(dǎo)的工作指示、掌握教學一線的教師情況與學生的學習動態(tài)，時刻保持信息傳遞的時效性，并且嚴謹?shù)膶⒖陬^信息的整合成書面通知或材料，做到準確有效、言簡意賅；再次，有意識的鍛煉管理能力，踏實工作、積極思考、提高自己對日常工作的洞察力，不斷地校正自己的心態(tài)，改善人際關(guān)系，通過自己的工作成績?nèi)ビ绊懰?、獲得他人的認可。

教務(wù)員工作平凡而重要，高校畢業(yè)生從學生成長為一名出色的教務(wù)員，需要在學院日常管理工作中正確看待自己的工作性質(zhì)、合理的評價自身價值，秉持“顧客中心理論”，以服務(wù)型管理人員的角色定位來要求自己，根據(jù)社會角色期待不斷地豐富角色實踐，促進自身教務(wù)管理水平的整體性提高。

（注：本文系安徽財經(jīng)大學校級一般教學研究項目研究成果，項目編號：acjyyb2015125）

[1]蔡立彬.試論高校畢業(yè)生就業(yè)后的角色轉(zhuǎn)換[J].中國大學生就業(yè)，2005，（18）：51-52.

[2]任世偉.社會工作介入大學生新入職員工角色沖突的個案研究[D].華中科技大學，2013.

[3]黃秋瑩.新時期大學生就業(yè)角色轉(zhuǎn)換問題研究[D].吉林大學，2009.

[4]薛蓉.基于顧客中心理論的高校教學管理研究[J].浙江工業(yè)大學學報：社會科學版，2008，（4）.

[5]丁福興，李源.大學服務(wù)型教學管理范式構(gòu)建的內(nèi)動力障礙分析——人性假設(shè)、身份區(qū)分及心理契約[J].黑龍江高教研究, 2012，30（11）：35-38.