龍秋羽

四川電影電視學院

探討商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用

龍秋羽

四川電影電視學院

人們在社交中約定俗成的行為標準即為禮儀，并且它很多方面都有體現(xiàn)，例如，行為、語言談吐、服飾等。而在不同的活動環(huán)境中有不同的禮儀，在商務(wù)活動中的相關(guān)禮儀稱為商務(wù)禮儀。隨著我國經(jīng)濟進入全球化，我國與世界各國的文化交流與商務(wù)往來也日益頻繁起來，在這種形勢下，了解在不同國家傳統(tǒng)文化下商務(wù)禮儀之間的差異就顯得尤為重要。本文首先闡述了商務(wù)禮儀的基本定義，其次簡單分析了商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的必要性，最后對商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用進行探討。

商務(wù)禮儀；國際商務(wù)活動；必要性；應(yīng)用

在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀代表著個人或企業(yè)的形象，是一種對交往對象表達尊重和友好的一種交流方式。隨著我國的國際商務(wù)活動逐漸增多，越來越多的企業(yè)都將國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工入職培訓(xùn)的基本內(nèi)容。因此，商務(wù)禮儀普及不僅是提升企業(yè)綜合競爭力的重要因素，也迎合了我國時代發(fā)展的步伐。

一、商務(wù)禮儀的基本定義

《左傳》中說“禮，天之經(jīng)也，民之行也?！笨梢娢覈怨乓詠砭蛯ΧY儀有著很高的規(guī)范，因此在人際交往中禮儀既是對自已行為言語的一種約束，也是對他人表示尊敬的重要體現(xiàn)。從與人交流的角度來看，禮儀作為與人交流中具有藝術(shù)特色的行為，從一個人的行為是否有禮就可以看出其個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵；從社會傳播的角度來看，禮儀是表現(xiàn)自我的一種特殊方法，在不同的地域、不同文化背景下有著不同的表現(xiàn)方式。商務(wù)禮儀顧名思義是指在商務(wù)活動中使用的禮儀，即商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀作為禮儀發(fā)展的重要內(nèi)容，和禮儀有著相同的特點和行為準則，在商務(wù)交流中的禮儀也要遵守相互尊重、守時守信和入鄉(xiāng)隨俗的的基本行為規(guī)范。

二、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的必要性

（一）商務(wù)禮儀是企業(yè)進行國際商務(wù)活動的重要行為準則

商務(wù)禮儀是商務(wù)人士在進行商務(wù)活動的重要行為標準，因此各企業(yè)的商務(wù)人士需要積極學習商務(wù)知識，禮儀的學習是通向成功的重要橋梁，可以使自己成為有內(nèi)涵、懂禮儀的商務(wù)談判業(yè)務(wù)精英。對于商務(wù)組織來說，正確的商務(wù)禮儀可以代表整個組織形象，因此組織要時刻對日常的言行舉止和行為規(guī)范做好嚴格的管理，使每個人的每一個行為都具有禮儀性，并以此來約束個人的素養(yǎng)，從而提高整個組織的禮儀規(guī)范程度。在一些國際性商務(wù)活動中經(jīng)常會有國外友人的出席，這些國外友人來自不同的國家、不同的行業(yè)，并且他們之間有著不同的文化背景，所以這就要求商務(wù)人員對具體情況進行具體的了解，只有在了解對方的情況下，才能與之友好地交流和合作。

（二）商務(wù)禮儀可以為企業(yè)樹立良好的公眾形象

商務(wù)禮儀存在的意義在于給對方留下一個良好的印象。無論是個人還是組織，都需要合理地運用禮儀，這不僅可以展示出個人或組織的內(nèi)在魅力，而且還可以提升企業(yè)的綜合形象。通過塑造出的完美社交形象，可以得到來自各方的支持與理解，這對企業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，良好的商務(wù)禮儀也是增強商務(wù)交往與企業(yè)競爭力的重要方式。對于每一個商務(wù)人士或商務(wù)組織來說，商務(wù)活動中的一舉一動都需要有禮有節(jié)，從而樹立起個人及組織的良好公眾形象。

（三）商務(wù)禮儀可以使雙方友誼進一步升華

在商務(wù)活動中，交往的雙方不僅要在互相尊重的基礎(chǔ)上達成合作，實現(xiàn)共贏的目的，還需要將雙方的關(guān)系處理好，如與交往對象之間的關(guān)系、與競爭對手之間的關(guān)系等，這些內(nèi)容都需要商務(wù)人士在日常的商務(wù)活動中特別注意的，其具體表現(xiàn)為良好的行為舉止、優(yōu)雅的談吐風度等。因此，良好的商務(wù)禮儀不僅可以使雙方的友誼進一步升華，而且還可以加深雙方業(yè)業(yè)務(wù)往來，使商務(wù)活動高效率地進行。

三、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用

（一）應(yīng)用微笑禮儀

笑容作為表達人類愉悅情緒的表情，不僅可以拉近人與人之間的距離，而且還可以為進一步的了解和溝通創(chuàng)造溫馨的氣氛，正因如此笑容是人際交往中必不可少的“溫柔武器”。在國際商務(wù)交流中，時刻保持甜美的微笑具有幾下幾點意義。首先，微笑可以表達出愉悅的心情，面帶微笑的人往往會讓人有一種容易親近的感覺，不僅可以吸引他人的注意，而且還可以使活動的氣氛活躍起來。其次，微笑可以表達出自己的信心，面露微笑可以表現(xiàn)出一份從容與淡定，與人交流時可以通過微笑向他人傳遞自己的自信，增強他人對自己的信任度。最后，微笑還可以體現(xiàn)出與人交流的誠心與實意，笑容可以反映出內(nèi)心深處的情感，一個笑容可以縮短與人的距離，表達出自己的友善。

（二）應(yīng)用服飾禮儀

服飾禮儀是商務(wù)活動的基本禮儀之一，穿著得體的服飾在體現(xiàn)人的魅力與氣質(zhì)的同時，還可以反映出個人的深刻素養(yǎng)與文化內(nèi)涵，特別是在國際商務(wù)活動中服飾禮儀作為一種“無聲的表達”，可以充分的表現(xiàn)出一個人的有著怎樣的社會背景、審美標準、思想品質(zhì)以及生活態(tài)度等。所以，在國際商務(wù)活動中要特別注意衣著，需要根據(jù)實際的場合結(jié)合自身的品味特點，對服飾進行挑選，要將自身的魅力通過服飾表達出來。

（三）應(yīng)用談吐禮儀

在商務(wù)活動中，與人交談是最主要的溝通方式，從某種意義上將，商務(wù)活動的整個過程就是雙方交談的過程，成功的商務(wù)活動都少不了雙方用心的交談。注意交談禮儀不僅是有效促進雙方友誼的重要途徑，而且還可以使商務(wù)活動更為順利的開展。在商務(wù)活動中，要時刻注意自己的言行，避免出現(xiàn)不必要的爭執(zhí)，要將談話的氣氛控制好，營造出和諧、溫馨、友善的談話氣氛。

結(jié)束語

綜上所述，商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用是非常必要的。在商務(wù)活動中要熟悉必要的商務(wù)禮儀，做到相互了解、相互尊敬，這對企業(yè)與外資企業(yè)展開合作、增進中外合作往來、開拓海外市場都有著必不可少的積極影響。正因如此，相關(guān)人士需要對國際商務(wù)活動中商務(wù)禮儀進行更為深入地研究，并結(jié)合實際場合合理應(yīng)用，在接受其他國家的商務(wù)禮儀文化的同時，傳承我國的傳統(tǒng)文化，進而完成活動各方的交流與協(xié)作，切實保障企業(yè)利益的最大化，使雙方關(guān)系友好發(fā)展。

［1］王文麗.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用分析［J］.中國商貿(mào)，2011（29）：195-196.

［2］王琳.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用淺析［J］.中國商貿(mào)，2012（33）：208-209.

［3］高麗娟.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用分析［J］.牡丹江師范學院學報（哲學社會科學版），2015（2）：53-54.