尚長虹　毛新

摘 要：和諧醫(yī)患關系是醫(yī)院思想政治工作的重點，思想政治工作對于構建和諧醫(yī)患關系發(fā)揮著舉足輕重的作用。堅持以人為本的理念，充分利用思想政治工作的優(yōu)勢，只有這樣才能構建真正和諧的醫(yī)患關系。

關鍵詞：思想政治工作；醫(yī)患關系；作用

當前醫(yī)患關系緊張，如何構建和諧的醫(yī)患關系，是如今醫(yī)改重點思考的課題。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要構成部分，其思想政治工作在構建和諧醫(yī)患關系中發(fā)揮著重大的作用，是不斷促進醫(yī)院建設和提升醫(yī)療質量與醫(yī)療服務質量的重要保障。

一、思想政治工作和醫(yī)患關系二者的關系

（一）醫(yī)院思想政治工作與和諧醫(yī)患關系的一致性

1.在原則上具有一致性。醫(yī)院思想政治工作對象是人，貫徹落實以人為本的工作理念。構建和諧醫(yī)患關系，要求醫(yī)務人員始終堅持“以患者為中心”的理念，理解、關心和尊重患者；同時引導患者真正理解醫(yī)務工作的復雜性，主動配合治療，這體現(xiàn)出了以人為本的原則。

2.在目的上具有一致性。醫(yī)院思想政治工作的根本出發(fā)點和落腳點都是內強素質、外塑形象。構建和諧醫(yī)患關系也是為了提高醫(yī)務對外形象。從某種意義上而言，構建和諧醫(yī)患關系也是醫(yī)院思想政治工作的主要目的。

3.在對象上具有一致性。醫(yī)院思想政治工作對象主要是醫(yī)護人員和接受治療的患者及有關人員（延伸軀體），這兩個工作對象的關系即是醫(yī)患關系。所以，做好醫(yī)院思想政治工作是構建和諧醫(yī)患關系的重大途徑。

（二）醫(yī)院思想政治工作與和諧醫(yī)患關系的不同點

醫(yī)院思想政治工作范圍和內容相比于構建和諧醫(yī)患關系更加寬廣。思想政治工作內容包含構建和諧醫(yī)院領導干部與醫(yī)院職工之間的關系、醫(yī)院工作人員之間的關系、醫(yī)院部門之間的關系、醫(yī)護人員與患者之間的關系等等，醫(yī)患關系僅僅是其中的一種。醫(yī)院思想政治工作重點解決醫(yī)院內部問題，構建和諧醫(yī)患關系重點解決醫(yī)院內外部之間的問題。

二、醫(yī)院思想政治工作在構建和諧醫(yī)患關系中的作用

（一）思想導向作用

醫(yī)患關系體現(xiàn)了醫(yī)務工作人員與患者及相關人員之間的關系，醫(yī)院需要開展有效的思想政治工作，使得全部醫(yī)務工作人員認識到新時代背景下構建和諧醫(yī)患關系的重大意義和必要性，必須清楚認識到構建和諧醫(yī)患關系是醫(yī)改順利開展的必須選擇，要求醫(yī)務工作人員堅持以患者為中心的服務理念。

（二）輿論宣傳作用

構建和諧醫(yī)患關系，不僅僅是醫(yī)務工作人員、患者的責任，更是社會的責任，需要強有力的社會輿論支持。善于利用醫(yī)院的宣傳陣地，加大與新聞媒體之間的交流合作，號召全社會尊重醫(yī)務人員的工作，理解醫(yī)務人員的職業(yè)風險，進而創(chuàng)建有助于構建和諧醫(yī)患關系的社會環(huán)境。

（三）交流溝通作用

構建和諧醫(yī)患關系，需要高度重視醫(yī)患交流溝通。醫(yī)務工作人員與患者之間的交流溝通，即是醫(yī)患雙方為了治愈患者，盡量滿足患者的健康要求，在治療過程中開展的必要交流。若雙方之間零交流，醫(yī)務工作人員無法真實了解患者的實際病情，患者疾病無法治愈，其健康需求更是一場空。

（四）道德約束作用

最近幾年來，醫(yī)患關系日益緊張，追究其原因主要是醫(yī)務工作人員缺乏職業(yè)道德，有的醫(yī)生以醫(yī)謀私，造成信任危機的出現(xiàn)。必須高度重視思想政治教育工作，促進醫(yī)德醫(yī)風的改善，教育和引導醫(yī)務工作人員樹立較好的職業(yè)道德，嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，注重道德自律，促使符合社會需求和患者肯定的和諧醫(yī)患關系的構建。

（五）人文培育作用

醫(yī)患雙方交流溝通的重要內涵為尊重患者的權利，展現(xiàn)一種人文關懷。需要廣泛宣傳號召醫(yī)務人員堅持以人為本的理念，提倡人文精神，將人性化服務融入到醫(yī)療活動各個環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)和提高醫(yī)務工作人員的人道主義情懷和愛心，最終做到人性化服務、細致化服務、親情化服務。

三、發(fā)揮思想政治工作在構建和諧醫(yī)患關系中作用的途徑

（一）醫(yī)院思想政治工作要與醫(yī)院自身建設有機結合

1.加強醫(yī)院的內部管理。醫(yī)院要逐步完善制度，確保醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程的貫徹落實，盡量減少醫(yī)療失誤，預防醫(yī)療糾紛。要完善應急處置機制，加強與患者方的溝通協(xié)調，高度重視，控制事態(tài)擴大。另外嚴格制定責任追究制度，對失誤的醫(yī)護人員嚴格按照規(guī)定處置，充分發(fā)揮責任追究機制的警示作用，從而提升醫(yī)護人員的責任感。

2.加強醫(yī)療隊伍建設。醫(yī)院要重視自身醫(yī)療隊伍的建設，通過培訓和自身學習來不斷提高醫(yī)療技術水平，從而有利于減少醫(yī)療糾紛。要引導全體醫(yī)護人員樹立患者至上的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，采用換位思考的方式，多體諒患者難處，用真心換真情，最大程度上爭取患者的理解、支持和配合。

（二）醫(yī)院思想政治工作要與普法教育有機結合起來

1.加強普法宣傳。醫(yī)院注重對廣大群眾進行普法宣傳，尤其是對《醫(yī)療事故處理條例》及相關的法律、法規(guī)的大力宣傳，切實增強患者家屬的依法維權的意識，從而有利于雙方心平氣和、依法公正地處理醫(yī)療糾紛。

2.正確引導。對于一些錯位的輿論引導，醫(yī)院要及時修正，澄清醫(yī)療糾紛解決真相，有效糾正醫(yī)療糾紛的不實之風，公布真實的依法處理醫(yī)療糾紛的事件。并呼喚全社會對醫(yī)務工作多一些理解和關愛，少一些誤解和冷漠，重塑和諧的醫(yī)患關系。

（三）醫(yī)院思想政治工作要與提高醫(yī)療技術水平有機結合

醫(yī)療技術水平是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。若醫(yī)療技術水平無法提高，其醫(yī)療服務技術的提高更是空談。很難想象，一個醫(yī)療技術較差的醫(yī)院能夠獲得患者的肯定與青睞，更無法想象，沒有醫(yī)療技術為基礎的醫(yī)院能夠治療疾病。所以，醫(yī)療技術是醫(yī)院的重要業(yè)務，醫(yī)院思想政治工作必須與其結合起來，為其發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

總之，構建和諧醫(yī)患關系是一項關乎到和諧社會構建、關乎到人們生命健康的重要工程，同時也是醫(yī)院思想政治工作的重點，因此各級醫(yī)院職責重大，作為重要的衛(wèi)生機構的醫(yī)院更是責無傍貸。

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