彭愛(ài)萍

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 文化與傳媒學(xué)院，湖北 武漢　430074）

電視媒體服務(wù)功能的深層實(shí)現(xiàn)
——以央視《等著我》為例

彭愛(ài)萍

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 文化與傳媒學(xué)院，湖北 武漢430074）

中央電視臺(tái)全媒體大型公益尋人節(jié)目《等著我》受到主管部門和社會(huì)大眾的高度認(rèn)可，其關(guān)鍵點(diǎn)是從節(jié)目選材、節(jié)目形式、節(jié)目主持、公益尋人幫助平臺(tái)搭建等方面，彰顯電視媒體的深層服務(wù)功能。

《等著我》；電視媒體；服務(wù)功能；公益節(jié)目；深層實(shí)現(xiàn)

《等著我》是中央電視臺(tái)2014年重磅推出的全國(guó)首檔國(guó)家力量全媒體大型公益尋人節(jié)目。旨在發(fā)揮國(guó)家力量，幫助更多人圓自己的尋人團(tuán)聚夢(mèng)。節(jié)目開(kāi)播至今2年多來(lái)，收視率屢創(chuàng)新高，受到的關(guān)注度也越來(lái)越高，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，節(jié)目還榮獲“2014年國(guó)家新聞出版廣電總局創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)欄目”稱號(hào)。這檔看似普通的尋人節(jié)目，沒(méi)有奪人眼球的舞臺(tái)，沒(méi)有靚麗的明星陣容，也沒(méi)有新奇搞怪的環(huán)節(jié)卻能熱播至今，其關(guān)鍵點(diǎn)是牢牢抓住了服務(wù)大眾這根弦，從深層實(shí)現(xiàn)了電視媒體的服務(wù)功能。

一、把準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的脈搏，急普通大眾之所急

新聞事業(yè)的服務(wù)性，廣義上指的是我國(guó)新聞事業(yè)的宗旨，即全心全意為人民服務(wù)；狹義上指的是為人民群眾的日常生活、工作等提供具體的咨詢、信息服務(wù)。［1］隨著社會(huì)的變革，人們的生活方式、價(jià)值觀念等發(fā)生了變化，人民群眾已不再滿足于過(guò)去那種圍繞柴米油鹽的淺層服務(wù)，更需要從思想和情感深處指導(dǎo)和服務(wù)?！兜戎摇饭?jié)目組從節(jié)目開(kāi)辦之初就充分體現(xiàn)“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務(wù)意識(shí)，節(jié)目的開(kāi)辦基于節(jié)目組同網(wǎng)易新聞共同做的一份社會(huì)調(diào)查結(jié)果：各個(gè)階層有尋人愿望的達(dá)到了90%。通過(guò)前期的民意調(diào)查，找準(zhǔn)了社會(huì)大眾的尋人需要訴求點(diǎn)，避免了節(jié)目開(kāi)辦的盲目性和主觀臆斷，實(shí)現(xiàn)了電視節(jié)目服務(wù)的精準(zhǔn)化。相比一些電視服務(wù)類節(jié)目，央視《等著我》超越了對(duì)社會(huì)大眾衣食住行的指導(dǎo)與服務(wù)，致力于普通大眾思想和情感深處的訴求實(shí)現(xiàn)，真正與時(shí)俱進(jìn)地滿足受眾的要求。從節(jié)目的求助者來(lái)看，很多是有苦難經(jīng)歷、情感創(chuàng)傷而又尋人無(wú)門的弱勢(shì)群體，這部分人更需要幫助。幫助他們找到希望重逢的親人、恩人、戰(zhàn)友、老友……可解開(kāi)心結(jié)，化解終身遺憾，促進(jìn)家庭和諧和社會(huì)穩(wěn)定。

二、簡(jiǎn)單的節(jié)目形式，凸顯服務(wù)對(duì)象的主角地位

節(jié)目形式是為內(nèi)容和主題服務(wù)的，不能為形式而設(shè)置形式。在如今動(dòng)輒幾千萬(wàn)的大片式節(jié)目中，各種節(jié)目形式令人眼花繚亂。在眾多可選擇的節(jié)目模式中，《等著我》選擇了最為簡(jiǎn)單的節(jié)目模式，由演播室尋人訴求和第二現(xiàn)場(chǎng)尋找兩部分組成。在演播室第一現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)了“老套”的類訪談手法，由主持人倪萍對(duì)尋人者進(jìn)行訪談，尋人者講述完自己的尋人故事，然后走向設(shè)置的大門，等待“希望”之門打開(kāi)；另一部分是第二現(xiàn)場(chǎng)尋人團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)舒東在場(chǎng)外尋找過(guò)程的簡(jiǎn)單展示，節(jié)目組有意采用如此簡(jiǎn)單的形式，目的是不讓形式干擾到公益主題。同時(shí)，節(jié)目還把從全國(guó)各地走進(jìn)節(jié)目尋人者作為主角，使主持人倪萍和尋人助力團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)舒冬及其團(tuán)隊(duì)作為配角。以2016年7月26日紀(jì)念唐山大地震40周年特別節(jié)目——《唐山地震父母雙亡，尋找唯一親生妹妹》為例，主持人倪萍在非常簡(jiǎn)短的兩句開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)后，直接請(qǐng)出當(dāng)天的求助者佟明霞，然后主持人倪萍身體前傾認(rèn)真傾聽(tīng)求助者講述與妹妹失聯(lián)的經(jīng)歷。在長(zhǎng)達(dá)15分鐘的講述中，主持人倪萍更像是一個(gè)話題的引導(dǎo)者和傾聽(tīng)者，大部分時(shí)間都是在聽(tīng)佟明霞講述自己和妹妹的故事，只有偶爾簡(jiǎn)短的問(wèn)話和用手撫摸講述者的動(dòng)作。鏡頭更多呈現(xiàn)的是講述者的狀態(tài)，焦點(diǎn)更多放在求助者身上，觀眾更多看到的是尋人者丟失妹妹的痛苦愧疚和找到妹妹時(shí)的喜悅。其目的是弱化節(jié)目主持人和尋找過(guò)程的艱辛，突出講述者的表現(xiàn)，使尋人者成為真正意義上的主角，讓觀眾通過(guò)節(jié)目主人公的表現(xiàn)，更好地感知那些感人的故事和美好的情感，達(dá)到啟迪心靈的作用。

三、溫暖低調(diào)的主持人，大眾傳播與人際傳播的有效結(jié)合

傳播效果是電視媒體功能實(shí)現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。有研究者認(rèn)為，“最有效的傳播節(jié)目往往是大眾傳播與人際傳播的結(jié)合。”［2］在電視這個(gè)大眾傳播媒介上進(jìn)行有效的人際傳播，可有效縮短傳受雙方的心理距離，增加傳播的親切感和溝通性，優(yōu)化傳播的效果?！兜戎摇饭?jié)目中，主持人倪萍恰到好處地運(yùn)用了人際傳播的特點(diǎn)，構(gòu)建出暢通的溝通場(chǎng)。從資歷上看，倪萍具有豐富的人生經(jīng)歷和多年的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，這些曾經(jīng)榮耀的經(jīng)歷，沒(méi)有成為她炫耀的資本，成就的是她的耐心和包容。根據(jù)講述對(duì)象的不同，她時(shí)而是溫暖的媽媽，時(shí)而是親切的大姐，時(shí)而是鄰居朋友。在節(jié)目舞臺(tái)上，采訪者與被采訪者之間，沒(méi)有高高在上的我問(wèn)你答，只有人與人之間的關(guān)切詢問(wèn)。從外表上看，倪萍的著裝大多是深色的衣服，年過(guò)五十的她雖沒(méi)有華麗的外表，但這樣接近平民的形象，更容易消除求助者的緊張感和距離感。從為人和個(gè)性上看，倪萍對(duì)公益的身體力行和溫暖低調(diào)的作風(fēng)，提升了求助者對(duì)她的信任度，使求助者更愿意敞開(kāi)心扉訴說(shuō)。可以說(shuō)，正是主持人倪萍把自己視作服務(wù)觀眾的角色，而非急不可耐的炫技者，很多美好的感人故事才得以傳達(dá)。

節(jié)目的成功還得益于被網(wǎng)友親切稱為“暖心大哥”的第二現(xiàn)場(chǎng)主持人舒冬。舒冬的第一身份是尋人團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，他常年帶領(lǐng)尋人團(tuán)隊(duì)尋找失聯(lián)者的相關(guān)線索，總是竭盡所能尋找失聯(lián)者。在尋人過(guò)程的解說(shuō)中，他總是誠(chéng)懇又客觀地?cái)⒄f(shuō)經(jīng)過(guò)。舒冬的第二身份是節(jié)目第二主持人，每當(dāng)他從幕后走出時(shí)，面對(duì)當(dāng)事人的情緒往往會(huì)很失落甚至情緒失控，這時(shí)的舒冬會(huì)協(xié)助倪萍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行安撫，讓節(jié)目的人文情懷更加濃厚。

四、搭建全媒體公益尋人幫助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“團(tuán)圓夢(mèng)”

誠(chéng)如節(jié)目組聲明：這是一檔公益節(jié)目，不會(huì)以任何理由向求助者收取費(fèi)用?！兜戎摇饭?jié)目組在充分發(fā)揮傳統(tǒng)電視媒體作用的基礎(chǔ)上，還運(yùn)用多種新媒體形式，搭建全媒體尋人公益幫助平臺(tái)。除有錄制現(xiàn)場(chǎng)的尋人案例外，在錄制之外運(yùn)用官網(wǎng)、微博、APP等新媒體，為不能登上節(jié)目的受眾尋人提供了切實(shí)援助，這種援助是受眾認(rèn)可的“實(shí)用”性五、詮釋人間真情，服務(wù)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播

幫助，而不是節(jié)目傳播者自以為是的“實(shí)用”。節(jié)目的實(shí)用性從相關(guān)數(shù)據(jù)可見(jiàn)一斑，節(jié)目播出期間通過(guò)“搖一搖”等融媒體渠道共收集有效尋人報(bào)名信息12000余條；微博平臺(tái)中，節(jié)目官方微博粉絲突破175萬(wàn)人，微話題閱讀量達(dá)14億人次，由節(jié)目官方微博發(fā)起的“全民群人團(tuán)”活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)1700余人。［3］央視官網(wǎng)顯示：節(jié)目開(kāi)播2年多來(lái)，共計(jì)尋人成功案例達(dá)1636例（截至2016年8月2日），包括親人尋親、感恩尋人、尋找老友、戰(zhàn)友情深、臺(tái)海尋親等類型。這些成功尋人案例的背后，凝聚著社會(huì)各界的支持和許多人的心血，有多家部委、百家媒體、數(shù)位明星，還有萬(wàn)名志愿者共同參與，無(wú)數(shù)的力量匯聚成強(qiáng)大的國(guó)家力量尋人平臺(tái)，形成了一場(chǎng)全社會(huì)共同參與的活動(dòng)，產(chǎn)生超越節(jié)目本身的力量，幫助越來(lái)越多的人尋緣圓夢(mèng)。

《等著我》節(jié)目口號(hào)是“助力團(tuán)圓夢(mèng)，讓心不再等待！”這檔節(jié)目直達(dá)觀眾心靈深處，實(shí)現(xiàn)了真實(shí)的圓夢(mèng)、情感的釋放，以及正能量和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的彰顯。被拐賣的孩子與父母的團(tuán)圓、失散多年姐妹的擁抱、求助者對(duì)恩人親人般的情感，這一幕幕真實(shí)而感人至深的場(chǎng)景，儼然將欄目本身濃縮成了一個(gè)人性的舞臺(tái)。舞臺(tái)上不僅有悲歡離合，還有樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)，不僅有苦難淚水，還有感恩喜悅。新華社談?wù)摰溃骸翱繃?guó)家力量體現(xiàn)精神價(jià)值的回歸！《等著我》以悲喜交加、情理交融的原生態(tài)形式，用淚水和歡笑，詮釋了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。打開(kāi)那扇‘希望之門’，與其說(shuō)是對(duì)久違的親人、朋友或恩人的重現(xiàn)，不如說(shuō)是社會(huì)文明、精神價(jià)值的回歸?！保?］欄目制片人楊新剛接受《焦點(diǎn)訪談》出鏡采訪時(shí)說(shuō)道：“《等著我》主要是通過(guò)尋找，把很多求助人心里的傷疤或情感的渴求給他彌合，從而給他積極向上的、未來(lái)生活的支持，這是一種心靈公益?！惫?jié)目的播出，還對(duì)相關(guān)行業(yè)起到了很好的促進(jìn)作用。例如，對(duì)公安機(jī)關(guān)的打拐和防拐工作起到了很好的推動(dòng)作用。很多群眾主動(dòng)聯(lián)系警方，要求采血入庫(kù)比對(duì)，增加了尋人成功的概率。還有一個(gè)個(gè)患者對(duì)救治醫(yī)生的終身感恩，如出生時(shí)就有唇腭裂，險(xiǎn)些被遺棄的求助者高維國(guó)，是軍醫(yī)張振安給了他第二次人生；唐山大地震中受了重傷、母親離世的求助者劉紅梅，門廣洪醫(yī)生不僅給她治病，還給了她父親般的疼愛(ài)。節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，求助者對(duì)救治醫(yī)生“不是親人勝似親人”的情感不僅令觀眾動(dòng)容，也有助于緩解目前緊張的醫(yī)患關(guān)系?！兜戎摇纷鳛橐粰n優(yōu)秀的電視尋人公益節(jié)目，體現(xiàn)了媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和舉國(guó)上下的愛(ài)心。所以，我們看到的不僅是名副其實(shí)的尋人公益，更是一場(chǎng)心靈的公益，是對(duì)人間大愛(ài)永存心間的詮釋。

［1］ 李良榮.新聞學(xué)概論［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011：290.

［2］ 賽弗林（美），坦卡德.傳播學(xué)的起源、研究與應(yīng)用［M］.陳韻昭，譯.福建：福建人民出版社，1985：142.

［3］ 《等著我》特別節(jié)目助力團(tuán)圓，詮釋人間真情大愛(ài)［EB/OL］.央視網(wǎng)，http：//tv.cctv.com/2016/04/15/ARTIygf0sMUhaefGVrn Bbbnf160415.shtml，2016-04-15.

［4］ 公益節(jié)目《等著我》還原電視制作本真［EB/OL］.新華網(wǎng)，http：//news.xinhuanet.com/gongyi/2015-07/01/c_127973428. htm，2015-07-01.

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1674-8883（2016）17-0122-01

彭愛(ài)萍，女，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化與傳媒學(xué)院教授、博士。