高國(guó)榮

（韓城司馬遷圖書館 陜西韓城 715400）

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淺談圖書館讀者服務(wù)的語言藝術(shù)

高國(guó)榮

（韓城司馬遷圖書館 陜西韓城 715400）

摘 要：近些年來，我國(guó)高度的重視高等教育工作，在政府的關(guān)懷下，全國(guó)各地的公共圖書館得到顯著發(fā)展，圖書館作為一個(gè)地區(qū)文化體系中的一個(gè)重要組成部分，其在促進(jìn)地區(qū)公民文明建設(shè)中起到重要作用。圖書館讀者服務(wù)語言是非常重要的一項(xiàng)藝術(shù)，必須要高度重視，文章將圍繞圖書館讀者服務(wù)的語言藝術(shù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務(wù) 語言藝術(shù) 探討

人和人之間的交流，語言是最重要的溝通橋梁。圖書館工作人員和讀者通過語言來交流，圖書館工作人員的語言將會(huì)直接影響整個(gè)圖書館的氛圍，因此對(duì)它的語言藝術(shù)提出更高的要求，圖書館的工作人員必須要認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，認(rèn)真的研究平時(shí)工作者的語言藝術(shù)，更好的為讀者服務(wù)。

一、圖書館服務(wù)語言藝術(shù)的重要性和特點(diǎn)

1.重要性

近些年來，為了全面建設(shè)小康社會(huì)，提升人民群眾的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了圖書館建設(shè)，圖書館作為文化體系中的重要組成部分，其在為廣大人民群眾傳遞信息、提高人民群眾素質(zhì)中發(fā)揮重要作用。為吸引廣大人民群眾來圖書館學(xué)習(xí)，圖書館工作人員必須要認(rèn)識(shí)到服務(wù)語言藝術(shù)的重要性，他們的一言一行、一舉一動(dòng)，都會(huì)影響群眾的閱讀欲望。圖書館工作人員在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該使用恰當(dāng)?shù)姆?wù)語言，從而給讀者創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.特點(diǎn)

第一，情感性。圖書館的大部分讀者都是廣大人民群眾，其中大部分人是來圖書館獲取某些行業(yè)最新研究進(jìn)展、技術(shù)等，他們的工作、生活壓力較大，渴望能夠有一個(gè)好的心情來面對(duì)學(xué)習(xí)，所以，圖書館工作人員在服務(wù)的時(shí)候，一定要注意語言的情感性。

第二，文明性。不管對(duì)于哪個(gè)行業(yè)來說，文明的用語都是非常重要的，這是對(duì)人的基本尊重，一個(gè)好的圖書館工作人員，必須要做到自己言語的文明性，這也是對(duì)讀者最大的尊重。在圖書館中，對(duì)于自己工作職責(zé)以內(nèi)的事情，問而不答、答而不會(huì)都是不正確的行為，影響圖書館的形象，用語一定要文明、熱情；溝通性。只有溝通才能夠使雙方理解各自的意圖，圖書館的服務(wù)本身就是一個(gè)語言溝通的過程，圖書館工作人員這時(shí)候就必須要考慮自己的語言是否貼切，由于讀者不同，對(duì)語言的理解能力可能會(huì)有區(qū)別，這個(gè)讀者能夠理解的別的讀者不一定能夠理解，所以，圖書館工作人員的溝通性非常的重要。

二、圖書館服務(wù)語言應(yīng)用的技巧

1.盡可能的使圖書館的讀者感覺心情愉悅。一般來說，讀者第一次進(jìn)入圖書館的時(shí)候，表現(xiàn)可能都比較的拘謹(jǐn)，由于他們對(duì)圖書館內(nèi)部圖書的擺放、設(shè)施的使用都不太熟悉，可能無法很快的找到自己所需要的資料，雖然圖書館一般設(shè)有不同的區(qū)域，但是有的新讀者還是不能夠快速的熟悉圖書館，他們會(huì)顯得既好奇又無奈。一旦遇到這種情況，圖書館的工作人員應(yīng)該主動(dòng)的去幫助讀者，主動(dòng)詢問：您好，請(qǐng)問一下有什么需要我?guī)椭膯?，然后仔?xì)的根據(jù)讀者需要的幫助進(jìn)行講解，使新讀者盡快的熟悉圖書館，這個(gè)過程中使用的語言就能夠使讀者受到圖書館工作人員的熱情，會(huì)使讀者心情愉悅。有一些讀者經(jīng)常在圖書館借閱資料，他們對(duì)于圖書館非常的熟悉，并且有自己的閱讀愛好，圖書館工作人員應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到這些人的需求，進(jìn)行仔細(xì)的研究，并給予一些指導(dǎo)。圖書館工作人員可以說，您好，我能夠給您一些幫助嗎。這樣，讀者就能夠更加充分的了解圖書館相關(guān)信息，更快查閱到自己所需要的資料。在圖書館查找文獻(xiàn)的讀者難免會(huì)有查找不到的時(shí)候，這時(shí)候圖書館工作人員可以說，您好，非常抱歉沒有及時(shí)的查閱到您想要的資料，請(qǐng)您留一個(gè)聯(lián)系方式，找到文獻(xiàn)一定第一時(shí)間通知您。

2.應(yīng)用禮貌的語言。對(duì)于人們來說，有聲語言是一種最好的交流方式，圖書館是地區(qū)文化體系中的重要部分，是學(xué)術(shù)研究的場(chǎng)所，聚集了大量熱愛學(xué)習(xí)和刻苦鉆研的讀者，圖書館工作人員的語言就顯得非常重要，讀者來自全國(guó)各地，圖書館工作人員最重要的就是要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和讀者進(jìn)行交流，不能使用方言，否則會(huì)讓師生感覺到不禮貌，并且，在日常的用語中也要禮貌，比如說，有讀者在借閱圖書或者文獻(xiàn)的時(shí)候，自己沒找到向圖書館工作人員求助，這時(shí)候，圖書館工作人員首先要注意語言的禮貌性，在向讀者推薦的時(shí)候，可以使用同志、女士、先生等禮貌性的稱呼，這樣就能夠使讀者感受到圖書館良好的氛圍。

3.在對(duì)讀者服務(wù)的時(shí)候，圖書館工作人員應(yīng)該注意到自己的語氣和語調(diào)。對(duì)于讀者來說，圖書館工作人員用什么樣的語氣和語調(diào)來和自己交流是非常重要的，圖書館工作人員的語氣要盡可能的平和、熱情，語調(diào)不能夠太高。比如說，有讀者在借一本非常熱門的數(shù)，但是書的數(shù)量有限，可以說：這本書現(xiàn)在很多人有借閱的意向，請(qǐng)您看完以后及時(shí)的歸還，以便其他人盡早借閱，可以嗎？這樣讀者就能夠感覺自己被尊重，如果生硬的說，這本書數(shù)量有限，看完了趕緊還，別影響其他人，這種語氣和語調(diào)就顯得比較的生硬，容易引起讀者的反感，再比如在圖書館閉館的時(shí)候，可以說，尊敬的各位讀者，非常抱歉，圖書館到閉館時(shí)間了，請(qǐng)各位收拾一下隨身的物品，明天再來，可以嗎，而不是用，下班了，請(qǐng)趕緊離開。

三、結(jié)語

圖書館是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)、探索未來的場(chǎng)所，圖書館的工作人員能夠在服務(wù)中重視語言的藝術(shù)，這對(duì)于營(yíng)造一個(gè)良好的圖書館氛圍有著重要的幫助，通過良好的語言藝術(shù)，工作人員就能夠找出存在的問題，及時(shí)解決，工作過程中難免會(huì)碰到一些脾氣比較怪異的讀者，工作人員一定要充滿耐心，用熱情和真心去感化他們。只有高度的重視圖書館的服務(wù)語言藝術(shù)，圖書館的相關(guān)工作才能夠更加順利的開展，讀者也會(huì)更加愿意去圖書館，這會(huì)對(duì)于圖書館的發(fā)展有著重要的意義，希望本文能夠?qū)ο嚓P(guān)的工作人員有一定的指導(dǎo)意義。

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作者簡(jiǎn)介：

高國(guó)榮（1978.8-），女，出生于陜西省韓城市，2009年1月取得于陜西師范大學(xué)教育學(xué)專業(yè)本科文憑，2005年9月取得助理館員職稱。