徐婷婷

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

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新媒體環(huán)境下社會輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)

徐婷婷

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

摘 要：新媒體技術(shù)逐漸應(yīng)用于很多領(lǐng)域，因而使得社會輿情環(huán)境更為復(fù)雜，輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。對此，政府部門要想更好地發(fā)揮其治理能力，保證良好的公信力，在新媒體環(huán)境下，就必須對社會輿情進行有效的監(jiān)測與引導(dǎo)，保持良好、穩(wěn)定的社會環(huán)境，才能夠促進社會的穩(wěn)步發(fā)展和經(jīng)濟的持續(xù)提升?；诖耍疚慕Y(jié)合新媒體環(huán)境下社會輿情監(jiān)測的重要性及傳播特點，對其具體的引導(dǎo)方向進行研究。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；社會輿情；監(jiān)測與引導(dǎo)

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新媒體。作為一種全新的媒體形式，對于雜志、電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了很大的影響。在新媒體環(huán)境下，社會文化導(dǎo)向、社會輿情風(fēng)向等都產(chǎn)生了很大的變化。在新媒體環(huán)境中，可以通過視頻、音頻、圖片、文字的形式進行信息傳遞，并且能夠突破時間和空間的限制，實現(xiàn)信息的即時傳遞，更容易產(chǎn)生各種社會輿情?；诖?，在新媒體環(huán)境下，必須對社會輿情進行有效的監(jiān)測和引導(dǎo)，才能更好地維護社會穩(wěn)定。

二、新媒體傳播環(huán)境下社會輿情監(jiān)測的重要性

隨著新媒體的不斷發(fā)展，通過微博、論壇、門戶網(wǎng)站等方式，能夠?qū)Ω黝愋畔⑦M行迅速的傳遞和反映，從而加速社會輿情的發(fā)酵。在全世界范圍內(nèi)，平均每天都會產(chǎn)生上億條新的信息，并且復(fù)雜多樣，很難掌握和把控。在爆發(fā)性增長的信息基礎(chǔ)上，一些企業(yè)已經(jīng)開始采用媒體監(jiān)測的方式，獲取對自身發(fā)展有利的信息，從而分析和掌握相應(yīng)的輿情。［1］隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們在獲取信息的過程中更多地選擇網(wǎng)絡(luò)的形式，很多門戶網(wǎng)站、論壇等也成為人們進行信息交互和溝通的渠道。而與此同時，也出現(xiàn)了很多不利的因素，極大地影響了社會的安定與和諧。對此，如果不進行有效的監(jiān)測，將會造成更為嚴重的后果。因此，在新媒體環(huán)境下，對社會輿情進行有效的監(jiān)測的意義十分重大。

三、新媒體環(huán)境下社會輿情傳播的新特點

在現(xiàn)實社會中，對于某些事件的反應(yīng)，稱之為輿情，如個人意見的表達和個人情緒的發(fā)泄等，經(jīng)過一段時間的發(fā)酵，會在社會中形成一定的影響力。隨著新媒體的普及，社會輿情的傳播方式也發(fā)生了變化。在新媒體環(huán)境下，與傳統(tǒng)媒體環(huán)境相比，社會輿情傳播具有很多新的特點，如去中心化、交互性、及時性、瞬時性、便捷性、草根性等。新媒體摒棄了傳統(tǒng)媒體中的傳播中心，任何人、任何事都可能形成社會輿情。新媒體為人們提供了良好的互動方式，能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行信息交互。［2］用戶通過微博、論壇等，能夠及時了解社會動態(tài)，并迅速作出反應(yīng)。用戶通過計算機、平板電腦、智能手機等，都能夠連接網(wǎng)絡(luò)了解信息。人們可以通過各大論壇免費發(fā)布信息，實現(xiàn)傳播媒介向草根大眾階層的普及。

四、新媒體環(huán)境下社會輿情的引導(dǎo)方向

（一）轉(zhuǎn)變觀念，準確定位

對于社會中發(fā)生的各類事件，人們通常更為關(guān)注負面消息，并對事件主體的處理行為進行關(guān)注。例如，對于公共突發(fā)事件來說，人們通常會關(guān)注政府的行為和權(quán)利的行使。因此，政府部門應(yīng)當(dāng)在負面情緒中對正面意義進行挖掘，對社會輿情因勢利導(dǎo)，使其回歸理性、正義的方向。在突發(fā)社會輿情中，政府部門應(yīng)當(dāng)在最佳的時機對社會輿情的發(fā)展進行引導(dǎo)。［3］例如，早期介入對社會輿情傳播的控制，能夠?qū)ι鐣浾撨M行良好的把控，從而更好地化解矛盾，提升政府的公信力。在對待社會輿情的態(tài)度上也應(yīng)進行轉(zhuǎn)變，改變過去慢熱型的方式，積極了解事件的始末、動態(tài)、發(fā)展等，深入地進行調(diào)查，明確事件緣由，從而采取更為有效的措施對社會輿情進行引導(dǎo)。

（二）輿情引導(dǎo)系統(tǒng)性的加強

為了在新媒體環(huán)境下更好地引導(dǎo)社會輿情，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的預(yù)警機制，在社會輿情即將爆發(fā)的萌芽階段，及時采取有效的措施進行引導(dǎo)。通過良好的社會輿情預(yù)警機制，能夠盡早地發(fā)現(xiàn)未來可能爆發(fā)的社會輿情，提前進行情緒疏導(dǎo)，緩解和控制社會輿情的發(fā)生。在新媒體環(huán)境下，由于信息具有很多的傳播方式和渠道，因此使得社會輿情引導(dǎo)的難度大增。因此，在社會輿情的引導(dǎo)當(dāng)中，可以通過官方網(wǎng)站、貼吧、微博、論壇、百度等多種渠道進行信息的發(fā)布、反饋、了解、搜索等。通過這些方式，及時滿足公眾的知情訴求，緩解群眾的不滿情緒，從而引導(dǎo)社會輿情。在輿情引導(dǎo)中，如果引導(dǎo)恰當(dāng)，能夠?qū)崿F(xiàn)社會輿情的消退。但是如果沒能進行有效的引導(dǎo)，甚至可能產(chǎn)生反作用。因此，應(yīng)當(dāng)注重對社會輿情引導(dǎo)的后期反饋與溝通，讓民眾了解事件的真實情況，徹底平息民眾的不滿情緒。

（三）及時準確地收集處理信息

在新媒體環(huán)境下，要想更好地對社會輿情進行引導(dǎo)，必須掌握和了解詳細的信息，并進行及時準確的處理。應(yīng)當(dāng)采取多樣化的手段，時刻關(guān)注社會輿情動態(tài)，擴充獲取信息的渠道和方式，對于不同行業(yè)和階層的態(tài)度都要進行了解。對于收集到的信息，應(yīng)當(dāng)進行仔細甄別，從中得到真實、有效的信息。信息技術(shù)人員還應(yīng)當(dāng)對信息來源進行深度挖掘。［4］對于收集到的信息，應(yīng)當(dāng)進行良好的整理和分類，從而推斷信息產(chǎn)生的原因。在收集和處理社會輿情信息的過程中，應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化的機制，提高對技術(shù)處理工作的重視程度。尤其是在新媒體環(huán)境下，必須具有良好的信息處理技術(shù)，才能夠更加高效地處理社會輿情信息，從而更為有效地對社會輿情進行正確的引導(dǎo)。

五、結(jié)語

在當(dāng)前的社會中，基于信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的發(fā)展和應(yīng)用，產(chǎn)生了新媒體的信息傳播方式。相比傳統(tǒng)的媒體形式，新媒體具有很多特點，因而對社會輿情的監(jiān)測和引導(dǎo)來說，也產(chǎn)生了更大的影響。因此，在新媒體環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)充分認識到社會輿情監(jiān)測的重要性和信息傳播特點，采取有效的方式進行正確的引導(dǎo)，從而確保社會環(huán)境的穩(wěn)定。

參考文獻：

［1］ 陳阿娜.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的輿情傳播與輿論引導(dǎo)［J］.中國石油大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（06）：104-108.

［2］ 許正林.新媒體環(huán)境下輿論引導(dǎo)的特點與運作模式［J］.徐州工程學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2015（03）：81-91.

［3］ 許典利.民族地區(qū)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究——基于新媒體環(huán)境下［J］.廣西民族師范學(xué)院學(xué)報，2015（03）：20-23.

［4］ 肖魯仁.鄰避型群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)［J］.湘潭大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016（01）：143-148+153.

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）08-0101-01