張文瑞

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淺淡知識(shí)型員工的激勵(lì)因素及其有效激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建

張文瑞

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)及其高速發(fā)展，使組織與組織間的競(jìng)爭(zhēng)以人力資本和知識(shí)資本為主導(dǎo)。而組織的人力資本與知識(shí)資本的關(guān)鍵載體則是組織中的知識(shí)型員工。如何挖掘知識(shí)型員工的激勵(lì)因素，并建立一套完整而高效的激勵(lì)機(jī)制，成為組織人力資源管理的核心問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工;人力資源管理;激勵(lì)因素;激勵(lì)機(jī)制

一、構(gòu)建知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的重要意義

現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的全新模式。研究知識(shí)型員工的激勵(lì)因素和正確的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于解決企業(yè)人力資源管理中存在的各種問(wèn)題也有積極正面的推動(dòng)作用，對(duì)于企業(yè)外部戰(zhàn)略發(fā)展和內(nèi)部人員管控的研究也有著極強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

二、知識(shí)型員工的內(nèi)涵和特征

(一)知識(shí)型員工的內(nèi)涵

美國(guó)的彼德·德魯克(1909-2005)被譽(yù)為現(xiàn)代管理學(xué)之父。他指出，那些掌握運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人，被稱為知識(shí)工作者。①加拿大學(xué)者弗朗西斯·赫瑞伯(Frances Horibe，2000)認(rèn)為，所謂知識(shí)型員工，就是指那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們，他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值。②

而在我國(guó)，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)型員工的內(nèi)涵界定大致可以劃分為以下三種：⑴以學(xué)歷層次劃分；⑵以能力經(jīng)驗(yàn)劃分；⑶以崗位職責(zé)劃分。

(二)知識(shí)型員工的特征

根據(jù)對(duì)目前公開(kāi)的文獻(xiàn)資料加以整理和總結(jié)，歸納出知識(shí)型員工具有以下幾點(diǎn)特征：⑴受教育程度高，熱愛(ài)學(xué)習(xí)并有創(chuàng)新能力；⑵擅長(zhǎng)腦力勞動(dòng)，自我管理能力強(qiáng)；⑶有正確的人生觀、價(jià)值觀以及完整的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

三、知識(shí)型員工的激勵(lì)因素及有效激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

(一)知識(shí)型員工激勵(lì)因素分析

激勵(lì)因素是指能夠滿足員工的內(nèi)在和外在需求并激發(fā)出員工更多個(gè)人價(jià)值的條件。對(duì)此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于激勵(lì)因素進(jìn)行了大量的調(diào)查和研究。

1.國(guó)外有關(guān)激勵(lì)因素的分析簡(jiǎn)述

a、馬斯洛的人本需求理論。馬斯洛是美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家，人格理論家和人本主義心理學(xué)家。通過(guò)對(duì)其人本需求理論的研究，可以發(fā)現(xiàn)影響員工激勵(lì)因素的重要指標(biāo)。如：圖1:

圖1　馬斯洛需求層次理論

b、瑪漢·坦姆仆的研究?，敐h·坦姆仆為美國(guó)知名的模型知識(shí)管理專家，他的觀點(diǎn)是——“對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，不能以金錢(qián)刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長(zhǎng)為主?！彼ㄟ^(guò)研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)型員工相比普通員工更加重視個(gè)人價(jià)值而非金錢(qián)，對(duì)于創(chuàng)造性與自主性有更多的需求。

c、安盛公司的調(diào)查結(jié)果。安盛公司為美國(guó)著名的管理咨詢公司，該公司通過(guò)對(duì)美國(guó)、日本和澳大利亞三國(guó)的各行業(yè)中的數(shù)百名員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析，羅列出了知識(shí)型員工的激勵(lì)因素并進(jìn)行排名。如：圖2:

報(bào)酬1*工作的性質(zhì)2提升3與同事的關(guān)系4*影響決策5*

圖2：安盛模型中前5名激勵(lì)因素(摘自：知識(shí)型員工激勵(lì)研究，王春陽(yáng)，2015。注：* 表示該要素對(duì)于知識(shí)型員工的重要性強(qiáng)于其他員工。)

2.國(guó)內(nèi)有關(guān)激勵(lì)因素的分析簡(jiǎn)述

中國(guó)學(xué)者張望軍和彭劍鋒通過(guò)對(duì)大量員工的問(wèn)卷調(diào)查后，統(tǒng)計(jì)出以下激勵(lì)因素的排名：(1)報(bào)酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì);(2)個(gè)人發(fā)展空間;(3)工作的挑戰(zhàn)性;(4)企業(yè)的前景;(5)工作的保障性和穩(wěn)定性。

鄭超、黃攸對(duì)于知識(shí)型員工的激勵(lì)因素所做的調(diào)查結(jié)果如下：(1)提高收入;(2)個(gè)人發(fā)展;(3)業(yè)務(wù)成就;(4)個(gè)人自主。

(以上兩組調(diào)查結(jié)果均摘自：我國(guó)知識(shí)型員工激勵(lì)研究述評(píng)，李志，2005)

通過(guò)以上調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)中，知識(shí)型員工的激勵(lì)因素主要集中在“薪酬福利”與“個(gè)人發(fā)展”上。

(二)知識(shí)型員工有效激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

本文將從“外在機(jī)制”和“內(nèi)在機(jī)制”兩方面來(lái)闡述如何構(gòu)建知識(shí)型員工的有效激勵(lì)機(jī)制。

1.外在機(jī)制

(1)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)

①薪酬激勵(lì)。為了能夠充分得調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作積極性，可以采取浮動(dòng)的薪酬分配方式，根據(jù)員工的個(gè)人貢獻(xiàn)、成果，而設(shè)立有上、下限的浮動(dòng)薪資標(biāo)準(zhǔn)。

②獎(jiǎng)金激勵(lì)。獎(jiǎng)金激勵(lì)顧名思義，就是指為個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)任務(wù)而作出的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。這對(duì)于組織內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍至關(guān)重要。

③股票期權(quán)激勵(lì)。股票期權(quán)是一種在一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量公司股票的行使權(quán)力，使得員工的個(gè)人財(cái)富與企業(yè)緊緊相連，可以保證員工的積極性與穩(wěn)定性。

(2)福利與特殊激勵(lì)

①多樣化福利待遇。對(duì)于知識(shí)型員工的福利待遇需要更加豐富和人性化，可以在帶薪休假、生活津貼以及生活服務(wù)方面為知識(shí)型員工量身定制，以此獲得員工更加忠誠(chéng)的回報(bào)。

②特殊激勵(lì)。所謂特殊激勵(lì)，就是指少數(shù)人群享受的特殊福利待遇。可采取優(yōu)惠住房、私家車補(bǔ)貼、家屬安置補(bǔ)貼等激勵(lì)手段，能夠讓員工內(nèi)心產(chǎn)生自豪與滿足感。

2.內(nèi)在機(jī)制

(1)工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。人是很容易受環(huán)境影響的，知識(shí)型員工對(duì)于工作環(huán)境的要求更高。因此，為知識(shí)型員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境并匹配一個(gè)符合其期望的團(tuán)隊(duì)，則是激勵(lì)知識(shí)型員工的重要因素之一。實(shí)現(xiàn)良好工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式如下：a、加深團(tuán)隊(duì)的合作并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員見(jiàn)的互信；b、對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任承擔(dān)制度明確到個(gè)人；c、安排人性化的工作時(shí)間與工作方式；d、個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的合理分配方案。

(2)組織管理的激勵(lì)。強(qiáng)化組織管理效率，減少管理層級(jí)，能夠有效增強(qiáng)組織成員間的合作滿意度與溝通的順暢度?？梢圆捎靡韵路桨福篴、完善個(gè)人培養(yǎng)方案，建立內(nèi)部交流機(jī)制;b、完善內(nèi)部晉升制度，把晉升通道公平展現(xiàn)給每位員工；c、建立專業(yè)化的個(gè)人職業(yè)生涯管理方案；d、建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，公平公正維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)企業(yè)文化的激勵(lì)。企業(yè)文化是員工對(duì)于企業(yè)的精神認(rèn)可，知識(shí)型員工則更加重視企業(yè)文化的發(fā)展，這為他們的內(nèi)在精神追求提供了一個(gè)可以依靠的目標(biāo)和榜樣。要使優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工產(chǎn)生正面激勵(lì)，可以遵循以下兩點(diǎn)：a、參與感的建立。讓知識(shí)型員工參與到企業(yè)文化的構(gòu)建中來(lái)，利用他們的知識(shí)技能為企業(yè)文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，增強(qiáng)他們的參與感；b、使命感的塑造。增強(qiáng)知識(shí)型員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展歷史與未來(lái)戰(zhàn)略的認(rèn)知深度，塑造他們與企業(yè)共存亡的工作使命感。

四、小結(jié)

知識(shí)型員工在當(dāng)今知識(shí)資本的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中愈發(fā)重要，企業(yè)人力資源管理的核心正是知識(shí)型人才的管理。挖掘人才激勵(lì)因素、構(gòu)建有效激勵(lì)機(jī)制，能起到穩(wěn)定知識(shí)型員工的重要作用，亦是企業(yè)組織發(fā)展過(guò)程中不可或缺的戰(zhàn)略之一，對(duì)組織的人力資源管理發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。(作者單位：重慶大學(xué))

注解：

①彼得·德魯克.變動(dòng)中的管理界[M].上海:上海譯文出版社,1999.110

②弗朗西斯·赫瑞比.管理知識(shí)員工[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000.

參考文獻(xiàn):

[1]知識(shí)型員工激勵(lì)問(wèn)題研究，王春陽(yáng)，人力資源管理，2015.

[2]我國(guó)知識(shí)型員工激勵(lì)研究述評(píng)，李志，重慶大學(xué)，2005.

作者簡(jiǎn)介：張文瑞(1987—)，男，土家族，湖南省古丈縣人,研究生在讀，重慶大學(xué)公共管理學(xué)院，研究方向：行政管理。