李愛哲 房慶麗

（作者單位：防災科技學院）

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互聯(lián)網(wǎng)時代突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論引導的路徑與方法微探

李愛哲 房慶麗

（作者單位：防災科技學院）

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)與信息技術的迅猛發(fā)展背景下，網(wǎng)絡輿論對社會方方面面產生了不可小覷的影響，尤其是突發(fā)事件。網(wǎng)絡輿論影響著突發(fā)事件發(fā)展方向。鑒于此，政府應加強重視、引導網(wǎng)絡輿論的力度。本文結合實際，從政府積極轉變思維方式、充分利用社會輿論的影響力、采用先進科技手段以加大監(jiān)測及引導的力度、提升人民群眾信息素養(yǎng)四個角度進行論述，希望對加強突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論引導有所幫助。

關鍵詞：突發(fā)事件；網(wǎng)絡輿論；引導；路徑；方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術的不斷發(fā)展，虛擬社會基本形成，網(wǎng)絡輿論給文化、社會、經(jīng)濟、政治帶來了強大的沖擊力。近年來，重大災害性事件與公共突發(fā)事件數(shù)量不斷攀升，嚴重影響著人們的生活質量，且給政府工作帶來了嚴峻的考驗，如地震、暴雨等自然災害，暴力沖突事件等，這些事件皆引發(fā)了強烈的網(wǎng)絡輿論。就突發(fā)事件及網(wǎng)絡而言，兩者存有相互作用及促進的關系，網(wǎng)絡使事件態(tài)勢被放大，且傳播速度極快，對社會主義社會和諧建設具有一定的負面影響。

1 政府方面積極轉變思維方式

輿論具有不穩(wěn)定性、易變性特點，政府在決策的時候不能把輿論作為參考依據(jù)。正因如此，輿論應該與政府保持一致［1］。在面對社會輿論時，政府不應抱有被動、消極態(tài)度，應主動對其加以引導。政府官員對輿情方向的把握、處理方法的選用等，對提高政府形象、有效引導輿論具有重要的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)存有海量信息、可迅速傳播。此種情況下，政府官員應積極轉變思維方式。對此，筆者提出以下建議：其一，在網(wǎng)絡輿論中，政府發(fā)揮著主導作用；其二，體現(xiàn)政府積極開放的正向態(tài)度。在認識網(wǎng)絡輿論時，應始終堅持執(zhí)政理念，保護人民群眾的切身利益，為其解決實際問題，以促使政府權威性地提升。多為老百姓做實事，對人民群眾言論持民主態(tài)度，并關注與解答人民群眾所關心的難點及熱點問題。為更好地引導網(wǎng)絡輿論及提高公信力，政府應時刻堅持優(yōu)良作風（實事求是、密切聯(lián)系群眾）。

2 充分利用社會輿論的影響力

一般來說，突發(fā)事件由剛剛發(fā)生、處理、善后三個階段構成。在剛剛發(fā)生階段，此時，政府尚未明晰突發(fā)事件具體情況，對網(wǎng)絡輿論的引導應集中注意力于使人民群眾明晰突發(fā)事件狀況，以避免其產生恐慌及困惑；在處理階段，引導工作的重心應為跟進事件動態(tài)、答疑解惑、對謠言及傳言加以肅清、公布實時真相及具體處理情況等；在善后階段，為獲得人民群眾的信服，政府應對善后措施進行詳細說明。值得注意的是，在網(wǎng)絡輿論引導中，關注點與引導作用并非呈正相關關系。政府應充分利用微信、微博公眾平臺，以保證良性互動。

3 采用先進技手段以加大監(jiān)測及引導的力度

當前，政府加大了監(jiān)督、管理網(wǎng)絡輿情的力度。然而，在分析及分類網(wǎng)絡輿論方面還存有不足之處。此種形式下，采用先進技術以分析及分類網(wǎng)絡輿論信息尤為必要。如此，便能對輿情信息進行自動、有效抓取，對提升工作質量頗有益處?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，政府應充分挖掘、利用先進工具及手段，以及時、科學應地對突發(fā)事件，進而在輿論引導中占據(jù)優(yōu)越位置。

4 提升人民群眾信息素養(yǎng)

對于信息素養(yǎng)，其包括倫理層面上的信息素養(yǎng)及技術層面上的信息素養(yǎng)。從技術角度來看，信息素養(yǎng)主要表現(xiàn)為以下內容：信息利用的技巧、能力（信息的獲取、信息的分析、信息的支配等）及意識［3］；從倫理角度來看，信息素養(yǎng)主要表現(xiàn)為以下內容：信息環(huán)境中，人們的實際心理，處理信息的倫理導向及出發(fā)點。實踐證明，網(wǎng)絡輿論是否屬于良性互動范疇，其在很大程度上取決于人民群眾信息素養(yǎng)的高低。信息素養(yǎng)的形成主要依靠培養(yǎng)與教育。根據(jù)調查結果顯示，目前主要有兩種信息意識：其一，在未對信息真實性進行證實情況下，盲目傳播信息；其二，信息傳播具有一定動機性，并對信息進行了改編。有些人在認知網(wǎng)絡輿論時往往帶“有色眼鏡”，其認為網(wǎng)絡輿論僅僅具備負面效應，網(wǎng)絡輿論不屬于民意范疇，網(wǎng)絡突發(fā)事件發(fā)生及存在于虛擬世界，不會影響、危害現(xiàn)實社會。

5 結語

網(wǎng)絡輿論影響著社會方方面面，政府應加大對其的重視、監(jiān)管力度，以形成良性社會互動，進而為社會安定提供有力保障?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡信息傳播速度快、來源廣，給經(jīng)濟、文化和政治等帶來了強烈的沖擊力。此種形勢下，政府應采取有效路徑及方法，以保證網(wǎng)絡輿論的正面效應。

參考文獻：

［1］李宇.互聯(lián)網(wǎng)時代突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論引導的路徑與方法［J］.行政管理改革,2014（2）.

作者簡介：李愛哲（1975-），女，河北三河人，講師，碩士，研究方向：新聞傳播。

基金項目：中國地震局教師科研基金資助項目“地震災害危機的輿論引導機制研究”（項目編號：20150115）。