◎ 楊濤

“反映”之后要有“反應(yīng)”

◎ 楊濤

楊濤 漫畫

“我反映的這個事情，都快過去半個月了，但是機(jī)關(guān)辦事部門一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，這樣下去怕是要不得哦?！苯┨靵?，某企業(yè)職工陳師傅心情很是不爽，原因是他就入冬以來職工澡堂換衣間溫度過低的問題向企業(yè)后勤管理部門反映后，卻半個多月沒有得到答復(fù)和解決，這讓他頗為不滿和生氣。在他看來，這是企業(yè)主管部門對職工訴求的漠視和不負(fù)責(zé)任，他決心向企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)再次反映，直到相關(guān)部門有所反應(yīng)為止。

“反映”與“反應(yīng)”雖是同音，但在意義上則有嚴(yán)格區(qū)別，一個是訴求的上達(dá)，一個表現(xiàn)為得到訴求后的態(tài)度與行動。近年來，在一些企業(yè)或單位，像陳師傅這樣的遭遇時有發(fā)生。在職工群眾反映問題、訴求或建議后，由于一些主管部門或一些領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度不夠或責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致反映之后無反應(yīng)，要么問題久拖不決，要么訴求石沉大海，這讓職工群眾失去了信心，甚至可能激化矛盾和糾紛。

實(shí)踐表明，在關(guān)系職工群眾利益和訴求的問題上，不是只有房子、薪酬、崗位這樣的大事才重要，涉及民生旁枝末節(jié)的小事同樣重要，關(guān)鍵要做到抓大而不放小。譬如，無論是勞保用品的發(fā)放、通勤車的乘坐，還是澡堂的水溫、衛(wèi)生間的照明等，一些看似很小但關(guān)系職工群眾切身利益的問題，如果相關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部在接到職工群眾反映后馬上就有反應(yīng)，并在能力范圍內(nèi)及時解決，就能讓職工群眾感受到了企業(yè)的溫暖，形成了克難攻堅(jiān)的合力。

所以，對待職工群眾反映的問題和訴求，企業(yè)或單位的相關(guān)部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部既不能不管不問不動，無動于衷，漠然視之，更不能推諉塞責(zé)扯皮，無所作為，束之高閣。查找根源、分析原因、制定措施，怎么辦、誰去辦、什么時候辦、辦到什么程度、什么時候完成，都要以動真碰硬的精神去一一落實(shí)，去嚴(yán)加考核，去認(rèn)真總結(jié)。這樣，下有反映，上有反應(yīng)，于企業(yè)可以營造氛圍、形成規(guī)矩，于職工群眾則可以傳遞溫暖、增強(qiáng)信心。

否則的話，相關(guān)部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部面對職工群眾反映的問題和訴求，或毫無反應(yīng)，沒有及時主動拿出反饋意見和研究解決辦法；或抓點(diǎn)不準(zhǔn)，抓住了問題卻抓不住本質(zhì)核心問題，讓解決問題的有效時間偷偷“溜走”；或時松時緊，今天抓就緊一點(diǎn)，明天不抓就松一點(diǎn)，失之于軟和失之于松，那么無論什么工作法最終只是花架子、走過場。長此下去，難以得到職工群眾的信任和支持，更不可能起到穩(wěn)人心、聚合力、增干勁的作用。

職工利益無小事。面對基層和職工群眾的“反映”，機(jī)關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部都要急職工群眾之所急、急基層之所需，摸真情、出實(shí)招，與職工群眾零距離、心連心，杜絕“不作為”、“慢作為”和“偽作為”，做到“反應(yīng)”接地氣、講技巧、出實(shí)招，抓常態(tài)、重實(shí)效，無論是對增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部個人形象和機(jī)關(guān)部門形象，或是改善黨群、干群關(guān)系，還是推進(jìn)改革發(fā)展大局，都是大有裨益的。