孫 璞

（廣東工業(yè)大學(xué)　華立學(xué)院，廣東　廣州　511325）

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自媒體環(huán)境中的危機(jī)信息傳播問題研究

孫 璞

（廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院，廣東廣州511325）

摘 要：在危機(jī)信息傳播方面，自媒體起到了始發(fā)地、擴(kuò)散器和接受地的作用，使危機(jī)信息管理呈現(xiàn)出了公共參與的發(fā)展態(tài)勢。在這種情況下，公共管理與公眾參與的矛盾變得越發(fā)激烈，從而導(dǎo)致地方危機(jī)信息管理出現(xiàn)了一定的困難。因此，基于這種認(rèn)識，本文在分析自媒體作用下的危機(jī)信息傳播問題的基礎(chǔ)上，提出了一些危機(jī)信息管理的建議，從而為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：自媒體；危機(jī)信息；傳播控制

一、引言

所謂的危機(jī)信息，其實(shí)指的是與危機(jī)相關(guān)的具有改變公眾態(tài)度和影響公眾認(rèn)知作用的信息。在自媒體環(huán)境中，大量信息得以創(chuàng)造，從而為危機(jī)信息的快速傳播和擴(kuò)散提供了新的平臺，并且使危機(jī)信息的管理變得更加困難。因此，有必要對自媒體環(huán)境中的危機(jī)信息傳播問題展開研究，從而為公共管理部門管理危機(jī)信息提供更多的指導(dǎo)。

二、自媒體作用下的危機(jī)信息傳播

在危機(jī)信息傳播的過程中，自媒體起到了始發(fā)地、擴(kuò)散器和接受地的作用。而了解了自媒體起到的作用，才能更好地了解危機(jī)信息的傳播過程。從本質(zhì)上來講，自媒體就是草根內(nèi)容生產(chǎn)的主要場所，可以為公民的自我表達(dá)提供平臺。通過討論社會事件和報(bào)道新聞事件，可以提升普通公民在社會信息傳播中的影響力。所以，自媒體能起到擴(kuò)大信息影響力的作用，而這與網(wǎng)絡(luò)輿論的整體性和一致性有關(guān)。而自媒體環(huán)境的到來，使網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)變得無限豐富和普泛。在大量網(wǎng)民的介入和參與下，一些不起眼的消息也可能成為網(wǎng)絡(luò)事件。所以，自媒體也是危機(jī)信息的擴(kuò)散器，在信息傳播方面具有一定的不確定性。此外，自媒體強(qiáng)調(diào)內(nèi)容創(chuàng)造，由于具有廣大的受眾群體，所以其展現(xiàn)了一定的互動性。因此，自媒體起到了危機(jī)信息接收地的作用，是危機(jī)信息傳播組織的重要平臺。

三、自媒體環(huán)境中的危機(jī)信息傳播問題研究

（一）危機(jī)信息生產(chǎn)問題研究

危機(jī)信息具有突發(fā)性和嚴(yán)重危害性，可以按照其內(nèi)容將其劃分成不良情緒信息、謠言和虛假信息、未經(jīng)官方證實(shí)的流言和事實(shí)性負(fù)面信息。在自媒體環(huán)境中，人人都具有話語權(quán)，但是也缺乏信息輿論的引導(dǎo)者。伴隨著媒介資源的碎片化發(fā)展，信息的不確定性和影響力也隨之增加，從而催化了信息扭曲、惡化和擴(kuò)散的過程，繼而導(dǎo)致了危機(jī)事件的發(fā)生。在過去的傳統(tǒng)媒體環(huán)境中，信息擴(kuò)散將受到傳統(tǒng)信息管理機(jī)制的阻斷，公共管理部門可以用保密的方式進(jìn)行信息知情范圍的限制，從而避免社會對這些信息的過度關(guān)注。但是，自媒體平臺的出現(xiàn)使得原本的信息傳播主導(dǎo)權(quán)得到了迅速接管，從而使公眾對官方信息和公共管理權(quán)威產(chǎn)生了質(zhì)疑。面對這種發(fā)展形勢，也只能通過準(zhǔn)確、及時(shí)和全面地進(jìn)行危機(jī)信息公開才能確保危機(jī)信息得到管理。

面對危機(jī)信息生產(chǎn)環(huán)境的發(fā)展、變化，只有順應(yīng)信息公開的要求，并且完善信息發(fā)布制度，才能更好地進(jìn)行危機(jī)信息的管理。為此，公共管理者需要學(xué)習(xí)和研究自媒體的特點(diǎn)，并且制定能滿足時(shí)代發(fā)展需要的政府信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，從而使公眾與政府實(shí)現(xiàn)良好的信息交流。首先，政府應(yīng)該主動進(jìn)行信息發(fā)布，并且成為信息傳播的主渠道。為達(dá)成這一目標(biāo)，政府需要建立危機(jī)迅捷發(fā)布制度，以便在危機(jī)發(fā)生后立即對危機(jī)的影響范圍和性質(zhì)進(jìn)行判斷，并且及時(shí)滿足公眾參與信息交流的要求。［1］其次，政府需要確保信息內(nèi)容的全面、真實(shí)，以便使危機(jī)管理信息得到廣泛認(rèn)同和傳播，并且保持自身的權(quán)威性。此外，政府發(fā)布的信息要以人為本，通過對社會不滿情緒的關(guān)注突出政府對個(gè)體訴求的關(guān)懷，繼而使社會價(jià)值訴求得到回應(yīng)。

（二）危機(jī)信息傳播規(guī)律研究

在自媒體環(huán)境中，信息獲取渠道變得更加多元化。成千上萬的網(wǎng)民不僅成了危機(jī)信息發(fā)布的主體，同時(shí)也是危機(jī)信息的接受者。在身份、空間和時(shí)間等均不確定的情況下，危機(jī)信息傳播呈現(xiàn)出碎片化、多樣化的特點(diǎn)，獲得的傳播效果也具有較大的不確定性。而在這樣的背景下，獨(dú)特的傳播秩序和輿論模式也已經(jīng)形成，每個(gè)網(wǎng)民都能以自下而上的形式進(jìn)行輿論的生成。而在網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)下，網(wǎng)民發(fā)表的危機(jī)信息雖然看起來比較隨性，但是也同時(shí)在不斷進(jìn)行固執(zhí)的思維方式的發(fā)揚(yáng)。［2］因此，從總體上來看，自媒體環(huán)境中的危機(jī)信息傳播也難以做到真正的平等。

面對新的危機(jī)信息傳播形勢，在發(fā)展自媒體環(huán)境的同時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)危機(jī)信息傳播的規(guī)律加強(qiáng)自媒體運(yùn)行規(guī)范，從而使危機(jī)信息得到更好的管理。為此，國家需要完善相應(yīng)的法治空白，從公眾參與和社會轉(zhuǎn)型視角審視自媒體行為規(guī)則，以便厘清社會秩序與言論自由的合理邊界。在此基礎(chǔ)上，還要對現(xiàn)實(shí)社會和網(wǎng)絡(luò)社會的統(tǒng)一性和差異性進(jìn)行研究，從而逐步建立和完善自媒體的行為規(guī)范。

（三）危機(jī)信息管制機(jī)制研究

在自媒體環(huán)境中，政府在危機(jī)信息管理方面需要使公眾參與訴求得到滿足，并且加強(qiáng)適應(yīng)公眾監(jiān)督需要。就目前來看，危機(jī)信息管理沖突主要來源于公眾參與公共事務(wù)管理需求和行政改革不到位的矛盾。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，地方危機(jī)信息管理還需加快改革，從而通過健全管理體制促進(jìn)公眾有秩序地參與社會事務(wù)的管理，繼而不斷提高公眾的監(jiān)督水平。此外，媒體和市民對一些突顯出來的社會問題進(jìn)行熱議，將對公眾決策形成巨大的壓力。與此同時(shí)，這些關(guān)注和參與也會讓社會問題得到進(jìn)一步解析，繼而導(dǎo)致公共管理者的權(quán)威性和社會公信力遭到削弱。［3］所以，公共管理部門需要公正、公開地進(jìn)行公眾政策的制定，并且擴(kuò)寬公眾獲取信息的廣度和深度，從而在自媒體平臺上有序提高自身的社會公信力。

四、結(jié)語

在自媒體環(huán)境中，信息的產(chǎn)生和傳播規(guī)律發(fā)生了較大的變化，從而導(dǎo)致組織公共關(guān)系的運(yùn)作方式受到了較大的影響。面對這種情況，政府公共管理部門還應(yīng)制定科學(xué)的制度進(jìn)行危機(jī)信息的發(fā)布、傳播和管理，從而使公共關(guān)系得到有效組織的同時(shí)，更好地提升自身的社會公信力。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉振磊.自媒體時(shí)代公共參與的多元圖景與路徑選擇——從地方危機(jī)信息管理的視角［J］.行政與法，2014（08）：59-63.

［2］柏靈.自媒體環(huán)境下圖書館危機(jī)信息傳播的新挑戰(zhàn)及優(yōu)化策略——由“馬航事件”引發(fā)的思考［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（18）：145-147.

［3］楊柳.自媒體在公共危機(jī)管理中的作用探析［J］.貴陽市委黨校學(xué)報(bào)，2013（05）：44-48.

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）05-0086-01