王若璇

（中國(guó)傳媒大學(xué)　新聞學(xué)院，北京　　100024）

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受眾心理視角下的朋友圈點(diǎn)“贊”行為研究

王若璇

（中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院，北京100024）

摘要：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微信對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系間的互動(dòng)產(chǎn)生了不容忽視的影響，“評(píng)論”和“贊”是朋友圈中人際互動(dòng)的兩個(gè)方式。而點(diǎn)“贊”因其便捷性，使用頻率高于評(píng)論，朋友圈的點(diǎn)“贊”行為正在成為人與人之間一種越來(lái)越重要的人際交往方式和重要的社會(huì)現(xiàn)象。本文通過(guò)資料搜集、問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談等方式，對(duì)受眾在朋友圈點(diǎn)“贊”的行為特征和心理動(dòng)因進(jìn)行探索性研究，嘗試探索受眾在朋友圈點(diǎn)“贊”的心理動(dòng)因、積極作用及其與現(xiàn)實(shí)人際交往的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：朋友圈；點(diǎn)“贊”；受眾心理；人際交往

一、研究背景

隨著信息技術(shù)和移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，人際交往逐漸打破了時(shí)空限制，嶄新的人際交往形態(tài)正在形成。微信作為以強(qiáng)關(guān)系為紐帶的社交工具，其人際交往基于現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系，形成了獨(dú)特的人際交往形態(tài)。騰訊發(fā)布的《2015年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，微信的月活躍用戶數(shù)超過(guò)4.68億，55.2%的用戶平均每天打開(kāi)微信10次以上，人際交往方面，57.3%的調(diào)查者通過(guò)微信認(rèn)識(shí)了新朋友或多年未聯(lián)系的好友，86.1%的調(diào)查者通過(guò)微信增加了與好友的互動(dòng)頻率。［1］微信對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系間的互動(dòng)產(chǎn)生了不容忽視的影響。

朋友圈是微信的一個(gè)功能，用戶可以通過(guò)朋友圈發(fā)表文字和圖片，還可通過(guò)其他軟件分享內(nèi)容。用戶可對(duì)好友狀態(tài)進(jìn)行好友間才能看見(jiàn)的“評(píng)論”或點(diǎn)“贊”。據(jù)中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)益派咨詢對(duì)2356名受訪者的調(diào)查顯示，67.7%的受訪者經(jīng)常使用微信“朋友圈”，26.9%的受訪者偶爾使用，［2］朋友圈對(duì)人際交往的影響不容小覷。

“評(píng)論”和“贊”是朋友圈中人際互動(dòng)的兩個(gè)方式，而點(diǎn)“贊”因其便捷性，使用頻率高于評(píng)論。點(diǎn)“贊”緣起于互聯(lián)網(wǎng)，最初意味著點(diǎn)擊按鈕表示認(rèn)同。而隨著該功能的普及，在其使用過(guò)程中，意義正在發(fā)生著改變。尤其是在朋友圈，點(diǎn)“贊”正在成為一種人際交往手段和社會(huì)潮流。同時(shí)，隨著微信商業(yè)化價(jià)值的凸顯，越來(lái)越多的商家選擇在朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷，集“贊”送禮是其中一個(gè)重要的手段，值得關(guān)注。

綜上所述，朋友圈的點(diǎn)“贊”行為正在成為一種越來(lái)越重要的人際交往方式和一類重要的社會(huì)現(xiàn)象。所以，研究人們點(diǎn)“贊”的行為特征和心理動(dòng)因，有助于理解當(dāng)下人們基于現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)交往的現(xiàn)狀和心態(tài)，并對(duì)探究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響下人際交往的變化和在此過(guò)程中形成的特殊社會(huì)心態(tài)，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、研究目的

本文通過(guò)資料搜集、問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談等方式，對(duì)受眾在朋友圈點(diǎn)“贊”的行為特征和心理動(dòng)因進(jìn)行探索性研究，嘗試回答以下問(wèn)題：第一，受眾在朋友圈點(diǎn)“贊”的心理動(dòng)因是什么；第二，朋友圈點(diǎn)“贊”行為為受眾帶來(lái)了什么；第三，朋友圈點(diǎn)“贊”行為與現(xiàn)實(shí)人際交往的關(guān)系是什么。

三、研究?jī)?nèi)容

根據(jù)研究目的，研究的內(nèi)容主要包括受眾使用朋友圈的基本情況（包括看朋友圈的頻率，以及每天在朋友圈上花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)）、受眾在朋友圈點(diǎn)“贊”的基本情況（包括會(huì)主動(dòng)為什么內(nèi)容點(diǎn)“贊”，希望自己的什么內(nèi)容被點(diǎn)“贊”以及在點(diǎn)“贊”時(shí)候的情緒）、受眾朋友圈集“贊”行為的基本情況（包括怎么看待朋友圈集“贊”行為，在朋友圈集發(fā)布“贊”行為的頻率）、受眾對(duì)朋友圈被“贊”情況的態(tài)度分析（通過(guò)資料搜尋形成有關(guān)受眾收到“贊”時(shí)的情緒、態(tài)度等方面的語(yǔ)句）、受眾朋友圈點(diǎn)“贊”情況的態(tài)度分析（通過(guò)資料搜集形成有關(guān)受眾給朋友點(diǎn)“贊”時(shí)的想法、情緒等方面的語(yǔ)句）以及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。

四、研究方法及設(shè)計(jì)

擬采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法，對(duì)研究目的中提出的問(wèn)題進(jìn)行研究，具體而言采用在線問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談的研究方法，對(duì)上述研究?jī)?nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析。

（一）在線問(wèn)卷調(diào)查

由于微信用戶覆蓋很廣，包含了各個(gè)年齡層次和職業(yè)背景的人群，而本次研究?jī)?nèi)容針對(duì)全部微信用戶，所以問(wèn)卷鏈接主要在微信群和朋友圈中擴(kuò)散，以期最大程度接觸到目標(biāo)受眾，在配額上沒(méi)有特殊要求。

前期對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試，收集30個(gè)樣本數(shù)據(jù)以對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。通過(guò)信效度檢驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題8、9中的語(yǔ)句進(jìn)行篩選和刪除，各刪除了3個(gè)語(yǔ)句形成最終的問(wèn)卷，量表信度在0.7以上，符合要求。

（二）深度訪談

本次研究采用半結(jié)構(gòu)式訪談，結(jié)合問(wèn)卷對(duì)于受眾朋友圈點(diǎn)“贊”行為的動(dòng)機(jī)和態(tài)度進(jìn)行更進(jìn)一步的探究。本次深度訪談共有4名受訪者，25歲以下男、女學(xué)生各1名（簡(jiǎn)稱A、B），40歲以上男、女從事空閑時(shí)間較多職業(yè)者各1名（簡(jiǎn)稱C、D），訪談通過(guò)電話進(jìn)行，在征得受訪者同意后對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行記錄。訪談后，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理并分析。

五、研究結(jié)果與分析

（一）受眾使用朋友圈的基本情況分析

大部分受眾對(duì)于朋友圈的使用頻率很高，95.6%的受眾每天都要看朋友圈。61.3%的受眾時(shí)不時(shí)就要刷一下，對(duì)朋友圈有較強(qiáng)依賴性。而從受眾每天花費(fèi)在朋友圈的時(shí)間上來(lái)看，72.3%的用戶在2小時(shí)以下，相對(duì)于高頻率的使用，顯示出了明顯的碎片化閱讀和快速閱讀的特征。訪談結(jié)果顯示，朋友圈的相當(dāng)一部分使用時(shí)間在于跟朋友互相評(píng)論和點(diǎn)“贊”的互動(dòng)。

（二）有關(guān)受眾在朋友圈點(diǎn)“贊”內(nèi)容的分析

受眾更傾向于對(duì)特別經(jīng)歷（61.3%）、生活感觸（52.6%）、自拍或與朋友合影（46%）和日常生活（46%）相關(guān)的朋友圈內(nèi)容點(diǎn)“贊”，更希望自己朋友圈中的特別經(jīng)歷（58.3%）、生活感觸（51.1%）、自拍或與朋友合影（45.3%）和日常生活（45.3%）等相關(guān)內(nèi)容被點(diǎn)“贊”。

通過(guò)兩個(gè)問(wèn)題相同選項(xiàng)間的相關(guān)分析可得，兩個(gè)問(wèn)題的相同選項(xiàng)間在0.01（雙尾）水平上存在顯著正相關(guān)，說(shuō)明受眾點(diǎn)“贊”的內(nèi)容通常也是自己希望被點(diǎn)“贊”的內(nèi)容，說(shuō)明受眾點(diǎn)“贊”時(shí)在內(nèi)容上會(huì)帶有個(gè)人傾向性，并且點(diǎn)“贊”行為通常并不是無(wú)意義的。

4名受訪者的訪談結(jié)果顯示，朋友圈重度用戶A對(duì)于反映積極向上、美好情感的生活類內(nèi)容和社會(huì)熱點(diǎn)內(nèi)容更傾向于點(diǎn)“贊”，自己希望被“贊”的內(nèi)容也差不多。B也是朋友圈重度用戶，更傾向于看內(nèi)容，傾向積極向上、美好情感的生活類內(nèi)容以及個(gè)人興趣愛(ài)好相關(guān)，也希望自己的這類內(nèi)容被“贊”。C、D都傾向于反映積極向上、美好情感的生活類內(nèi)容和自己認(rèn)同的內(nèi)容，希望自己生活類的內(nèi)容被贊，受眾“贊”與被“贊”的內(nèi)容息息相關(guān)，并帶有明顯興趣和生活的傾向性。

（三）有關(guān)受眾在朋友圈點(diǎn)“贊”情緒的分析

讀完一條狀態(tài)后，產(chǎn)生開(kāi)心（70.8%）、感動(dòng)（64.2%）和欽佩（54.7%）等積極情緒時(shí)更容易點(diǎn)贊，在一定程度上是符合通常意義上的點(diǎn)“贊”的。朋友圈點(diǎn)“贊”的交往互動(dòng)并不脫離現(xiàn)實(shí)世界，不是機(jī)械、跟風(fēng)或惡搞等無(wú)意義的行為。而在訪問(wèn)者，被訪者A、B、C、D均表示，產(chǎn)生諸如開(kāi)心、感動(dòng)等積極情緒時(shí)更容易點(diǎn)“贊”。

（四）受眾朋友圈集“贊”行為的基本情況分析

大部分的受眾（92.7%）會(huì)幫助朋友圈的朋友集“贊”，更多的人（49.8）會(huì)根據(jù)事情的性質(zhì)來(lái)判斷是否幫助集“贊”。有過(guò)集“贊”行為的受眾占比52.6%，僅有11.7%的受眾會(huì)經(jīng)常發(fā)集“贊”類的朋友圈。

將怎么看待朋友圈集“贊”行為和是否有過(guò)朋友圈集“贊”行為與性別和年齡段做交叉表進(jìn)行分析可得，男、女和不同年齡段受眾對(duì)于朋友圈集“贊”行為的看法方面沒(méi)有太大差異，都大多應(yīng)視情況而定，但在朋友圈集“贊”行為發(fā)布上，男生、年輕人更傾向于不發(fā)布或很少發(fā)布。訪談結(jié)果符合該結(jié)論。

（五）受眾對(duì)朋友圈被“贊”情況的態(tài)度分析

大部分受眾收到“贊”時(shí)會(huì)心情愉悅表示強(qiáng)烈認(rèn)同，并表示會(huì)關(guān)注是誰(shuí)給自己點(diǎn)了“贊”，且傾向于認(rèn)為給自己點(diǎn)“贊”的都是在乎自己的人。同時(shí)，認(rèn)同收到“贊”的多少能反映一個(gè)人的受歡迎程度以及人際關(guān)系的和諧，且清楚常給自己點(diǎn)“贊”的人都是誰(shuí)，而對(duì)于“贊”能帶來(lái)做事情的動(dòng)力、點(diǎn)“贊”的人認(rèn)真閱讀了相關(guān)內(nèi)容、沒(méi)人點(diǎn)“贊”自己會(huì)失落則持中立態(tài)度，其中，對(duì)前兩項(xiàng)傾向同意，對(duì)后一項(xiàng)傾向不同意。受眾認(rèn)為“贊”能帶來(lái)積極的體驗(yàn)，同時(shí)點(diǎn)“贊”與現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系有密切關(guān)系，切實(shí)影響現(xiàn)實(shí)中的人際交往。此外，“贊”的認(rèn)同中包含了與發(fā)布者的關(guān)系，但“贊”所帶來(lái)的約束力和鼓舞力較弱，也不是非常被受眾所看重。

對(duì)9個(gè)語(yǔ)句的得分與性別做獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，與年齡段做單因素方差分析可得，不同性別、不同年齡段的受眾沒(méi)有顯著差異，說(shuō)明受眾在這些方面的心態(tài)帶有普遍性。但在訪談中，4個(gè)受眾對(duì)相關(guān)問(wèn)題的回答有所差別。主要體現(xiàn)在，A并不在意誰(shuí)給自己點(diǎn)了“贊”，只關(guān)注某一些人，同時(shí)關(guān)注由此帶來(lái)的與這些人之間的關(guān)系變化，也不認(rèn)為點(diǎn)“贊”的都是在乎自己的人。B會(huì)關(guān)注都有哪些人給自己點(diǎn)了“贊”，也關(guān)注由此帶來(lái)的與他們關(guān)系的變化，認(rèn)為點(diǎn)“贊”的都是在乎自己的人。C不太關(guān)注都有哪些人給自己點(diǎn)了“贊”，也沒(méi)有關(guān)注與這些人之間關(guān)系的變化，不認(rèn)為點(diǎn)“贊”的都是在乎自己的人。D會(huì)關(guān)注都有哪些人給自己點(diǎn)了“贊”，但沒(méi)有關(guān)注由此帶來(lái)的與他們關(guān)系的變化，認(rèn)為點(diǎn)“贊”的都是在乎自己的人。這些差異也可能由人格特質(zhì)差異帶來(lái)，應(yīng)作為未來(lái)研究方向。但他們都認(rèn)可收到“贊”的情況，能在一定程度上反映一個(gè)人的人情關(guān)系情況，有關(guān)“失落感”是與特定的人有關(guān)，“贊”帶來(lái)的做事動(dòng)力水平一般。

（六）受眾朋友圈點(diǎn)“贊”情況的態(tài)度分析

大部分受眾對(duì)于點(diǎn)“贊”能給對(duì)方帶來(lái)愉悅體驗(yàn)，在積極情緒下會(huì)給出更多“贊”表示贊同，對(duì)于點(diǎn)“贊”可以讓自己和很久不聯(lián)絡(luò)的人熟悉起來(lái)，點(diǎn)“贊”是維持人際關(guān)系的重要方式，會(huì)跟風(fēng)點(diǎn)“贊”，迫于人際壓力點(diǎn)“贊”，點(diǎn)“贊”更針對(duì)人而不是內(nèi)容、點(diǎn)“贊”是維持人際關(guān)系的重要方式持中立態(tài)度，其中對(duì)前一項(xiàng)傾向同意，對(duì)后六項(xiàng)傾向不同意。說(shuō)明點(diǎn)“贊”更多跟積極情緒相關(guān)，與點(diǎn)“贊”最初意義，在情感方向上一致，都認(rèn)同點(diǎn)“贊”是重要的人際交往方式。跟風(fēng)點(diǎn)“贊”、禮尚往來(lái)點(diǎn)“贊”和迫于人際壓力點(diǎn)“贊”的情況沒(méi)想象中嚴(yán)重。點(diǎn)“贊”時(shí)相對(duì)考慮多的還是內(nèi)容。

六、研究結(jié)論

本次研究的結(jié)果顯示，受眾對(duì)于朋友圈有著非常高的使用頻率，花費(fèi)時(shí)間適中，對(duì)于朋友圈有著較強(qiáng)的依賴性，但單次在朋友圈的花費(fèi)時(shí)間較少，閱讀帶有明顯的碎片化和快速特征，更重視與朋友間評(píng)論和點(diǎn)“贊”的互動(dòng)。

點(diǎn)“贊”行為的心理動(dòng)因與人際交往需求有著最直接的密切關(guān)系。朋友圈可以通過(guò)分組來(lái)設(shè)置將內(nèi)容分享給哪些朋友，評(píng)論和“贊”也是這些朋友之間才能分享的，因而圈子意味濃厚。受眾點(diǎn)“贊”首要的原因就是參與到圈子的討論與交往之中。同時(shí)，受眾可以通過(guò)點(diǎn)“贊”行為了解自己的人際關(guān)系現(xiàn)狀，并獲得一種情感上的滿足。跟風(fēng)點(diǎn)“贊”、迫于人際壓力點(diǎn)“贊”和禮尚往來(lái)點(diǎn)“贊”的情況確實(shí)存在，但并不嚴(yán)重，說(shuō)明點(diǎn)“贊”這種人際交往方式更純粹，人際交往壓力小于現(xiàn)實(shí)生活。

點(diǎn)“贊”行為給受眾帶來(lái)的最直接的就是愉悅的體驗(yàn)。其次，點(diǎn)“贊”能為受眾帶來(lái)受重視的感覺(jué)，獲得人際交往的滿足感。最后，點(diǎn)“贊”行為拉近受眾朋友間的關(guān)系，有助于對(duì)自身人際關(guān)系的了解和改進(jìn)。

點(diǎn)“贊”行為一方面與人際交往密切相關(guān)，它是個(gè)體人際關(guān)系狀況的反映，也是個(gè)體進(jìn)行人際交往的一個(gè)重要方式。但點(diǎn)“贊”行為作為網(wǎng)絡(luò)人際交往的一種，與現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往有所差異，背負(fù)了更少的交往壓力，形成新的人際交往心態(tài)。

七、不足與未來(lái)方向

由于時(shí)間上和理論積累上的限制，此次研究存在著較多缺陷，一是問(wèn)卷結(jié)構(gòu)缺乏理論上的支持，結(jié)構(gòu)化程度低；二是問(wèn)卷回收數(shù)量較小，一些年齡段的樣本不充分，可能對(duì)分析結(jié)果產(chǎn)生影響；三是問(wèn)卷所包含的內(nèi)容不夠全面，不能包含研究問(wèn)題下的所有方面，前期進(jìn)行更大量的閱讀以及用戶采訪可能會(huì)有所改善；四是每個(gè)人的訪談時(shí)間較短，有些細(xì)節(jié)方面沒(méi)有追問(wèn)，可能遺漏重要信息。

朋友圈點(diǎn)“贊”行為已反映出一種新的社會(huì)形態(tài)，這其中包含著多方面的值得研究的問(wèn)題，在后期研究中應(yīng)該更加深入，引入更多心理學(xué)以及社會(huì)心理學(xué)方面的因素，形成系列研究，對(duì)各個(gè)方面都進(jìn)行深入、細(xì)致的探究。比如可以研究不同自尊程度的人對(duì)于收到“贊”多少的重視程度等問(wèn)題。本次研究只能看作是前期的一個(gè)探索性調(diào)查。

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中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）11-0305-02