劉時容

[摘 要]

以即將步入社會的大四畢業(yè)生為特定對象，開展圖書館利用狀況調(diào)查，旨在全面收集這一群體利用圖書館的行為習(xí)慣與真實感受，從中發(fā)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)中存在的問題，并提出相應(yīng)對策，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 大四學(xué)生；高校圖書館；利用狀況；讀者調(diào)查

[中圖分類號]G252.0[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）04-0012-06

“讀者第一、服務(wù)至上”是高校圖書館一貫秉持的服務(wù)理念，開展讀者調(diào)查工作則是圖書館了解讀者需求、發(fā)現(xiàn)存在問題的一個重要途徑，也為圖書館制訂服務(wù)目標(biāo)、確定服務(wù)方向、實施服務(wù)策略提供重要依據(jù)。大四學(xué)生在圖書館里“浸泡”的時間較長，因而對圖書館的發(fā)展變化、功能作用、服務(wù)質(zhì)量較有發(fā)言權(quán)?；诖?，湖南人文科技學(xué)院圖書館（以下簡稱“我館”）特面向大四學(xué)生開展圖書館利用狀況調(diào)查。

1 調(diào)查目的與方法

1.1 調(diào)查目的

湖南人文科技學(xué)院是一所省屬綜合性公辦普通本科大學(xué)，學(xué)校設(shè)有13個教學(xué)院、系，46個本科專業(yè)，2015屆畢業(yè)生3514人。此讀者群體在利用圖書館的資源、技能、目的、習(xí)慣等方面具有哪些特征？他們有著怎樣的需求與興趣？對圖書館的讀者服務(wù)是否滿意？圖書館在他們四年的大學(xué)生活中到底發(fā)揮了多大作用？這就是我館開展此次調(diào)查的初衷，旨在全面收集這一群體四年來利用圖書館的行為習(xí)慣與真實感受，從而推動圖書館的服務(wù)更上一層樓。

1.2 調(diào)查方法及過程

筆者以“讀者調(diào)查”并含“圖書館”為主題，在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫中檢索，共檢到目標(biāo)記錄414條（截至2015年3月23日），其中以服務(wù)滿意度、電子資源建設(shè)和使用、文獻(xiàn)收藏及使用、信息素養(yǎng)現(xiàn)狀等為專題的調(diào)查報告居多，而以即將步入社會的大四畢業(yè)生為特定對象進(jìn)行的調(diào)查目前還極少見，僅在《高校圖書館讀者借閱權(quán)限滿意度調(diào)查與分析》[1]一文中對讀者對象進(jìn)行了“大一、大二、大三、大四、研究生、教工”的分類統(tǒng)計與分析。究其原因，大概因為大四學(xué)生學(xué)分基本修完，在實習(xí)、撰寫畢業(yè)論文、尋找工作的多重事務(wù)下，在校時間不固定且十分有限，很難找到讀者本人導(dǎo)致紙質(zhì)問卷調(diào)查無法進(jìn)行。因此，本次調(diào)查在問卷設(shè)計上針對大四學(xué)生的特點，由“畢業(yè)季”活動需求、館藏資源采訪與獲取、讀者服務(wù)情況與圖書館利用習(xí)慣等四個部分共23道選擇題組成；在時間選取上，我館充分利用大四下學(xué)期畢業(yè)生在開學(xué)一個月內(nèi)提交畢業(yè)論文初稿的寶貴機(jī)會，在院系學(xué)生、輔導(dǎo)員、老師及班級干部的幫助下，于2015年3月12～17日，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷共計400份，覆蓋全校13個院系近100個班級的大四學(xué)生，回收367份，回收率91.8[WTB2]%[WTBZ]，其中有效問卷358份，有效率97.5[WTB2]%[WTBZ]；在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上，分自然科學(xué)類問卷與人文社科類問卷2個類別進(jìn)行，合計自然科學(xué)類問卷155份，人文社科類問卷203份，試圖探究大四學(xué)生在圖書館的利用狀況上是否存在大專業(yè)上的差異。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2.1 畢業(yè)去向及“畢業(yè)季”系列活動需求分析

本次調(diào)查開始時，大四學(xué)生實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，學(xué)校已為即將畢業(yè)的學(xué)生舉行過大型招聘會，考研的初試成績也已公布，因此，本調(diào)查就大四學(xué)生畢業(yè)去向設(shè)計問題。調(diào)查顯示，18.7[WTB2]%[WTBZ]的大四學(xué)生畢業(yè)后選擇繼續(xù)讀書深造，說明這部分學(xué)生要么已經(jīng)考上研究生要么有志于全力提高自己的學(xué)歷；20.7[WTB2]%[WTBZ]的學(xué)生此時已經(jīng)找到了工作；47.5[WTB2]%[WTBZ]的學(xué)生正在尋找工作；也有13.1[WTB2]%[WTBZ]的學(xué)生對畢業(yè)后的生活沒有明確方向，感覺很迷茫。

“閱讀清單傳遞”活動與“真人圖書閱讀”活動是我館開展的首屆“畢業(yè)季”系列活動的核心內(nèi)容。參與閱讀清單傳遞活動的讀者只需將自己的借閱證號、姓名、郵箱編輯成短信發(fā)送至指定號碼，讀者郵箱就會收到自己大學(xué)四年在圖書館里借閱圖書的詳細(xì)清單，圖書館同時提供普通紙質(zhì)版與紀(jì)念保存版的紙質(zhì)清單供讀者選擇。然而，只有53.4[WTB2]%[WTBZ]的讀者明確表示自己“需要”這份閱讀清單，還有46.6[WTB2]%[WTBZ]的讀者可能因為自己在圖書館里借閱圖書不多而選擇了“不需要”這份清單或者“無所謂”的模糊態(tài)度（見表1）。

我們每個人的經(jīng)歷本身就是一本書。當(dāng)讀者把自己的故事說出來讓大家用面對面交流的方式進(jìn)行閱讀，讀者就成了“真人圖書”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66.8[WTB2]%[WTBZ]（選項A+C）的讀者很愿意成為“真人圖書”被他人閱讀，說明此項活動在大學(xué)生讀者中受歡迎程度較高，具備開展的思想基礎(chǔ)。然而，由于大學(xué)生個人閱歷、社會體驗、生活經(jīng)驗的欠缺，僅有32.7[WTB2]%[WTBZ]（選項A+B）的讀者認(rèn)為自己身上具備供他人閱讀的正能量。另外，又由于個人口頭表達(dá)能力、溝通技巧與主觀意愿等方面的差異，只有16.8[WTB2]%[WTBZ]的讀者表示自己具備足夠的正能量并且愿意被他人閱讀。再加上實際操作過程中存在組織、場地、經(jīng)費與設(shè)備上的困難，致使此項活動目前僅限于條件較好的圖書館開展，還未在國內(nèi)圖書館界流行推廣。

2.2 館藏資源采訪與獲取情況分析

圖書館網(wǎng)站是圖書館發(fā)布和接收信息的一個重要渠道，也是讀者了解圖書館資源與服務(wù)、咨詢問題與反饋意見的一個重要平臺。調(diào)查顯示，只有8.7[WTB2]%[WTBZ]的讀者經(jīng)常訪問圖書館主頁，對主頁設(shè)置的欄目內(nèi)容十分了解；72.6[WTB2]%[WTBZ]的讀者只是偶爾訪問圖書館主頁，對欄目內(nèi)容有一定了解；仍有18.7[WTB2]%[WTBZ]的讀者表示大學(xué)四年從未訪問過圖書館主頁。由此看出，當(dāng)下大學(xué)生的信息意識仍有待加強(qiáng)。此觀點在調(diào)查“如何獲取學(xué)術(shù)講座信息”項目中得到了印證，并且與統(tǒng)計數(shù)據(jù)相吻合（見表2）。