王英杰

(哈爾濱理工大學(xué)，哈爾濱 150080)

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獎(jiǎng)勵(lì)制——圖書借閱新探索

王英杰

(哈爾濱理工大學(xué)，哈爾濱 150080)

摘要：從高校圖書館讀者借閱冊(cè)數(shù)、借閱期限、文獻(xiàn)破損率等圖書借閱制度中存在的問題，提出圖書借閱獎(jiǎng)勵(lì)制度，人性化地改革圖書流通中存在的圖書借閱制度對(duì)讀者的超期罰款所引起的矛盾及固定借閱期限所導(dǎo)致的讀者需求不滿意問題。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；獎(jiǎng)勵(lì)制度；借閱制度

近年來高校圖書館規(guī)章制度與外借服務(wù)中的一些條款與讀者需求之間產(chǎn)生的不和諧問題越來越突出[1，2]。由于圖書館為讀者提供的圖書借閱冊(cè)數(shù)固定、借閱期限固定，導(dǎo)致讀者超期還書次數(shù)增加，因而不斷被罰款。罰款后心情不悅，又導(dǎo)致宣泄不良情緒，手中圖書變成宣泄對(duì)象，隨意亂放、亂畫、情緒化留言、泄憤撕毀，等等，毀壞圖書后，又將進(jìn)行污損罰款處理。因此，經(jīng)常與館員因罰款產(chǎn)生糾紛。也有少數(shù)學(xué)生因污損罰款與館員積怨，給館長(zhǎng)信箱發(fā)信或直接狀告服務(wù)不周，致使館員產(chǎn)生多一事不如少一事，造成圖書損壞嚴(yán)重。長(zhǎng)期以來，超期罰款作為一項(xiàng)管理手段，在圖書館界普遍采用。很多高校圖書館也不例外，只是罰款額度和方式各不相同。然而罰款并不能解決實(shí)際問題。多年來，這一困擾高校圖書館讀者管理的實(shí)際問題始終沒有得到很好的解決。“讀者第一，人性化服務(wù)”沒有完全落實(shí)到實(shí)處。

一、圖書超期原因分析

1.圖書館自身的原因

(1)圖書管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障。

(2)圖書館工作人員的失誤。

(3)圖書館的催還工作不完善。

2.讀者對(duì)借閱規(guī)定不了解

盡管圖書館在借閱期限和超期罰款方面都規(guī)定得很詳細(xì)，但一些讀者在借閱前仍然沒有仔細(xì)閱讀了解其借閱制度，造成借閱圖書超期。

3.讀者故意超期

故意超期的讀者有兩種：一種是書早就看完了，也明知圖書到期了，對(duì)超期每天罰款0.1元滿不在乎；另一種是因?yàn)閳D書到期沒有看完，怕歸還后一旦讓別人預(yù)約，自己就再也借不到了。因此，筆者提出“愛護(hù)圖書”獎(jiǎng)勵(lì)制度，以愛護(hù)圖書、提高讀者個(gè)人素質(zhì)為目的，既減少圖書破損率居高不下的問題，又靈活地增加了讀者圖書借閱冊(cè)數(shù)和延長(zhǎng)使用期限，減少罰款的產(chǎn)生甚至消失。罰款不是目的，探討一種方法達(dá)到人人愛護(hù)圖書館資源才是根本，同時(shí)也間接培養(yǎng)了大學(xué)生的良好素質(zhì)。

二、讀者圖書文獻(xiàn)借閱中出現(xiàn)的問題分析

1.圖書借閱規(guī)則問題

最近在我國(guó)不同地區(qū)部分高校圖書館網(wǎng)頁瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的文獻(xiàn)借閱冊(cè)數(shù)是固定的，借閱期限也是固定的，且超期罰款的金額也相差無幾。隨即通過對(duì)哈爾濱六所高校圖書館的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象具有普遍性。

從表中讀者的紙本圖書借書冊(cè)數(shù)來看，多數(shù)院校本科生在5—10本之間，這其中包括學(xué)生教學(xué)參考用書、英語考級(jí)、專業(yè)課、考研、西文原版以及文藝類圖書。圖書館藏書量不斷增加，讀者借書冊(cè)數(shù)固定，這種一成不變的傳統(tǒng)借閱規(guī)則已經(jīng)延續(xù)多年，本身就是違背了圖書文獻(xiàn)最大限度滿足讀者需求的原則。圖書館的借閱規(guī)則也應(yīng)隨著讀者的需求變化而不斷改進(jìn)。例如：本科生進(jìn)入大二學(xué)期后，外語、計(jì)算機(jī)考級(jí)、基礎(chǔ)課用書等大量增加，借書冊(cè)數(shù)額度被占滿，因而當(dāng)想放松一下，看看文學(xué)名著時(shí)，卻不能借閱，造成了文獻(xiàn)資源浪費(fèi)。

從讀者的圖書借閱期限來看，高校讀者的文獻(xiàn)使用周期有特殊的規(guī)律性，呈現(xiàn)高峰低谷的正弦曲線走勢(shì)，在考試高峰期圖書供不應(yīng)求，寒暑假期間圖書又閑置。例如：有些讀者對(duì)外語考級(jí)、考研及新版參考書使用需求時(shí)間較長(zhǎng)，30天固定借期不夠用，只能采用交超期罰款的方式解決問題，由表1此對(duì)圖書館服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，表現(xiàn)在不愛護(hù)圖書，與館員之間易產(chǎn)生摩擦。圖書固定借閱期限是圖書館傳統(tǒng)手工操作時(shí)期的服務(wù)形態(tài)，已經(jīng)不符合現(xiàn)代化圖書館的管理理念。

哈爾濱六所高校讀者借閱規(guī)則調(diào)查表

2.圖書污損影響文獻(xiàn)利用率

圖書破損原因有兩方面：一是由于書庫(kù)空間緊張，圖書排架過緊，讀者取放困難，加快了圖書磨損、折邊。二是讀者愛護(hù)公共圖書意識(shí)淡薄，不顧他人，自我隨意性強(qiáng)，將參考書作為自己的練習(xí)冊(cè)，或閱讀時(shí)對(duì)感興趣的內(nèi)容、段落畫線、批注，最為嚴(yán)重的是對(duì)自己需要的內(nèi)容采用“撕頁”“掏心”“開天窗”等方式不當(dāng)獲取，使文獻(xiàn)喪失了使用價(jià)值。所有高校圖書館在這方面都有管理規(guī)定，例如：

哈爾濱工業(yè)大學(xué)規(guī)定：借書有污損現(xiàn)象提前聲明，加蓋圖章以明責(zé)任。讀者污損圖書，根據(jù)程度輕重按書價(jià)的10%—50%予以罰款。

東北林業(yè)大學(xué)規(guī)定：損壞圖書，是指讀者在圖書上涂畫、批注、圈點(diǎn)、污損，每損壞一頁賠款1.00元。對(duì)所借閱圖書，撕頁、開天窗、偷換圖書內(nèi)容，視情節(jié)輕重予以賠償。

哈爾濱理工大學(xué)規(guī)定：圖書有污損現(xiàn)象提前聲明，加蓋圖章以明責(zé)任。讀者污損圖書，每頁罰款1元，嚴(yán)重?fù)p毀者，視情節(jié)輕重予以賠償或賠償新書一本。

有統(tǒng)計(jì)表明，近年來高校圖書館圖書損毀逐年遞增，已經(jīng)引起高校十分重視，各高校紛紛建立詳細(xì)規(guī)章制度。在校本科生已進(jìn)入“90后”的時(shí)代，他們個(gè)性更強(qiáng)，不接受武斷的、說教式的傳統(tǒng)教育方式，喜歡接受獎(jiǎng)勵(lì)、挑戰(zhàn)等展示個(gè)性的方式。圖書館讀者服務(wù)也要不斷深入研究以適應(yīng)讀者需求的變化，尋求一種更人性化、更科學(xué)的借閱方式。

三、建立以人為本的圖書借閱管理措施

1.做好新生入館教育

高校圖書館做好新生入館教育非常重要，讓新生了解圖書館概況、館藏資源、開館時(shí)間以及圖書借閱管理制度等，同時(shí)讓學(xué)生明白借閱制度的制定是為了保護(hù)每一位讀者的權(quán)利，使讀者在享受權(quán)利的同時(shí)也必須承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣才能起到保護(hù)讀者借閱權(quán)利的作用，充分發(fā)揮圖書館的價(jià)值。

2.以人為本完善圖書催還工作

從人性化管理的角度出發(fā)，圖書館盡可能給讀者一些提醒，這本身也是圖書館的催還工作。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前有些圖書館采用匯文管理系統(tǒng)，讀者通過系統(tǒng)中“我的圖書館”，即可查到所借圖書數(shù)量和應(yīng)還日期。

四、建立讀者圖書獎(jiǎng)勵(lì)制的思考

獎(jiǎng)勵(lì)制度旨在鼓勵(lì)讀者愛護(hù)圖書，培養(yǎng)讀者愛護(hù)公共圖書的好習(xí)慣，同時(shí)靈活處理圖書館借閱規(guī)則中固定借閱冊(cè)數(shù)和固定借閱期限的不合理之處，在培養(yǎng)學(xué)生良好素質(zhì)的同時(shí)，又消除了由此引發(fā)的超期罰款產(chǎn)生的讀者糾紛。

獎(jiǎng)勵(lì)制用于圖書借閱中的使用說明及具體實(shí)施辦法的建議：

(1)獎(jiǎng)勵(lì)制必須在讀者借閱圖書歸還后，保護(hù)完好，無圈點(diǎn)、涂畫等，館員檢查同意后獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限生效。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)制適合于高校圖書館所有讀者。通過圖書館ILASIII系統(tǒng)的“讀者個(gè)人信息”中查詢體現(xiàn)。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)制權(quán)限只適用于文獻(xiàn)延長(zhǎng)借閱期限、增加借閱冊(cè)數(shù)、抵消圖書超期天數(shù)。

(4)圖書丟失、損毀等，按照?qǐng)D書館規(guī)章制度執(zhí)行賠償，與獎(jiǎng)勵(lì)制執(zhí)行不發(fā)生矛盾。

(5)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限可以疊加積累。

(6)具體操作，如：一位本科生同時(shí)借閱4本參考書，到期歸還后保護(hù)完好，每本可獲得一周的延期獎(jiǎng)勵(lì)使用權(quán)，4本即可獲得4周使用權(quán)，讀者可用于多借一本書使用4周，或者積累下來，當(dāng)某種圖書到期沒有看完，可用獎(jiǎng)勵(lì)的4周逐天抵消，不必被超期罰款。

高校圖書館的借閱管理制度必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，建立以人為本的借閱管理新模式，使圖書館在服務(wù)讀者、服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研中發(fā)揮更為重要的作用。圖書館是為讀者而存在的，讀者總是帶著一定的需求和期待來到圖書館，圖書館服務(wù)越能滿足讀者需要，讀者就越滿意。愛書獎(jiǎng)勵(lì)制是圖書館人性化的貼心管理制度，讓讀者發(fā)自內(nèi)心地?fù)碜o(hù)，進(jìn)而積極配合，對(duì)于讀者個(gè)人素質(zhì)的提高和圖書館資源的最大利用都是雙贏的舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸海.以“讀者滿意”為目標(biāo)構(gòu)建圖書館服務(wù)運(yùn)行機(jī)制[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2008，(5):30—33.

[2]辛苗.論人性化借閱制度的建立[J].圖書館論壇,2008，(4):17—19.

(責(zé)任編輯：陳樹)

中圖分類號(hào)：G25

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836(2016)01-0153-02

作者簡(jiǎn)介：王英杰(1967—)，女，黑龍江哈爾濱人，副研究館員，從事讀者服務(wù)研究。

收稿日期：2015-10-23

doi:10.3969/j.issn.1001-7836.2016.01.063