李小永，郭書麗

(河南財經(jīng)政法大學旅游與會展學院，河南 鄭州 450002)

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移動終端對旅游者旅游行為的影響
——迎接旅游“微時代”

李小永，郭書麗

(河南財經(jīng)政法大學旅游與會展學院，河南 鄭州 450002)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代來到,以智能手機為代表的移動終端逐漸普及，旅游者的旅游行為也發(fā)生了變化。微博、微信等使人們能夠隨時隨地分享旅游心情，多款旅游APP各具特色，吃喝玩樂各種信息盡在“掌”握，旅游“微時代”來臨。本文試圖探討在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動終端對旅游者旅游行為的影響，及為了適應移動旅游電子商務迅速發(fā)展這一變化，旅游企業(yè)可以采取的策略建議。

關鍵詞：移動終端；旅游者行為；微時代

1引言

世界旅游發(fā)展史表明，科學技術的革新往往對旅游活動及旅游業(yè)具有舉足輕重的推動作用，互聯(lián)網(wǎng)作為溝通交流的方式，是重要的傳播媒介[1]。隨著信息技術的發(fā)展，一方面社會能夠提供的旅游信息越來越多，為人們出行提供方便；另一方面以智能手機、平板電腦為代表的移動終端逐漸普及，改善了人們的生活，也改變了人們的出行方式，“一場說走就走的旅行”也越來越容易實現(xiàn)，自助游市場日益蓬勃發(fā)展。

以微博、微信為代表的社交方式風靡整個社會，人人都可以擁有屬于自己的粉絲團體、朋友圈，隨時隨地分享自己的心情。以驢媽媽旅游、同程旅游等為代表的旅游APP各具特色，吃喝玩樂各種信息盡在“掌”握，人們的個性化需求更容易得到滿足。總之，智能移動“微”終端使得旅游更加方便快捷，甚至可以說“一部智能手機，可以讓旅游變得隨心所欲”；以“微博、微信朋友圈”等碎片化信息為主的表達方式，旅游“微時代”來臨。面對這一新的市場變化，對旅游企業(yè)而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，如何通過“微平臺”吸引潛在旅游者，擴展旅游市場是旅游企業(yè)值得思考的一個問題。

2相關概念界定

2.1旅游“微時代”

結(jié)合現(xiàn)實及理論發(fā)展,本文為旅游微時代做出以下定義:借助于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游者通過運用移動智能終端進行自主安排旅游行程，并通過社會化網(wǎng)絡平臺以微博、微信、微視頻為代表的交流工具互動分享旅游經(jīng)歷，旅游者更加注重個人微觀感受,同時要求旅游相關企業(yè)提供細微服務和關注微營銷的新型營銷方式的新型旅游時代。其主要特點是“微終端”、“微平臺微營銷”、“細致入微的服務”。

2.2旅游行為和旅游電子商務

旅游行為是指旅游者對旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇以及與之緊密相關的旅游意識、旅游效應和旅游需求特征(周世強,1998)[2],對旅游行為的研究不僅可以發(fā)現(xiàn)游客的流動及行為規(guī)律,找出行為發(fā)生的影響機制,而且可以豐富旅游學的研究內(nèi)容。同時,研究還能與旅游產(chǎn)品開發(fā)設計、旅游市場營銷相結(jié)合,為旅游企業(yè)制定經(jīng)營、管理策略提供重要參考,為旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃提供科學的依據(jù),具有廣闊的應用性。

3移動終端對旅游者旅游行為的影響

狹義的旅游行為特指旅游者在旅游目的地的具體游樂活動，也就是與旅游資源密切相關的旅游者的部分行為；廣義的旅游行為則包括旅游者從旅游客源地到旅游目的地再返回到旅游客源地的整個過程的全部行為。

3.1出發(fā)前，旅游者可以充分利用碎片時間籌劃旅游行程

隨著旅游活動大眾化、散客化趨勢的到來,旅游活動參與方式正從團隊游向以散客自助游轉(zhuǎn)型。為了保證旅游行程的順利進行,自助游旅游者需要提前了解旅游目的地各個方面的信息,對于大多數(shù)的上班族而言，專門抽出時間進行信息收集整理較難實現(xiàn)，甚至可能會導致對行程的放棄。以手機為代表的移動終端為信息收集整理提供了平臺，潛在旅游者可以利用上下班路上等碎片時間進行信息的搜集,節(jié)省了時間。旅游攻略、各種旅游APP等都為旅游者出行提供全面的信息，而且大多數(shù)平臺支持在線支付和隨時退訂，都保證了旅游行程的順利進行。由CNNIC發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[5]顯示截至2014年底，手機預訂機票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的用戶規(guī)模達到1.34億，手機在線旅行預訂是移動端增長速度最快的商務應用。

3.2旅游途中隨時隨地分享旅游心情，刺激潛在旅游者

第35次統(tǒng)計報告顯60.0%的中國網(wǎng)民對于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度；有43.8%的中國網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評論。旅游者在旅游過程中通過微博，微信朋友圈、空間等交流平臺可以實現(xiàn)隨時隨地分享旅游心情，美食美景及其他美好的旅游感受通過“微信息”借助“微平臺”可以產(chǎn)生廣泛的影響，這些美好的方面也是一種潛在的營銷，對分享內(nèi)容中所涉及到的景區(qū)或者游覽項目的宣傳，而且可以刺激潛在旅游者走出家門踏上旅途，朋友們的點贊和評論等互動也會增加旅游者在旅游途中的樂趣；另外旅游者在旅游行程中對行程中不滿意地方的吐槽也會產(chǎn)生相應的影響，由于現(xiàn)在信息時代信息傳播的廣泛性和開放性，一些方面還會引起旅游各個方面的管理部門對所反映問題的重視，促進問題解決，優(yōu)化旅游環(huán)境，提供更好的旅游服務。

3.3良好的自助游感受會成為后續(xù)旅游活動提供經(jīng)驗，更加信任依賴這種方式

旅游者經(jīng)過自己運用移動終端完成高度符合自己需求的旅游行程,會獲得極大的滿足感和成就感，無疑這種旅游行程更加符合個人需求。出發(fā)前獲取旅游信息，旅游過程中分享旅游心情，地圖導航、酒店預訂、門票及車船票預訂這些體驗，會為以后的出游提供經(jīng)驗和教訓，好的體驗會使旅游者提高對這種新型自助游方式的認可度，也會更加依賴這種方便快捷的自助游形式，進一步推動電子自助游市場發(fā)展。

4旅游“微時代”，旅游業(yè)應對策略

第35次統(tǒng)計報告顯示[5]，目前我國手機旅行預訂進入爆發(fā)增長期手機網(wǎng)購、手機支付、手機銀行等手機商務應用用戶年增長分別為63.5%，73.2%和69.2%，遠超其他手機應用增長幅度，手機旅行預訂是增長最為快速的移動商務類應用。

4.1旅游公共服務體系亟待完善和改進，以適應旅游者新需求

旅游”微時代”到來,日益旺盛的自助游發(fā)展趨勢,信息時代發(fā)展本身的需求及個性化的游客需求呼吁旅游公共服務體系的改進完善。完善有線無線網(wǎng)絡覆蓋,公共交通及自駕游所需的交通信息服務，游客中心信息咨詢服務,權威官方旅游資訊網(wǎng)站建設等，另外政府應該加強對新的營銷方式和平臺的監(jiān)督管理，嚴厲打擊利用網(wǎng)絡欺騙消費者的行為，保障旅游者權益。配套完善的旅游公共服務體系建設不但是旅游業(yè)高度發(fā)展的重要表現(xiàn)更是迎合自助游這一發(fā)展趨勢的必然要求。

4.2旅游景區(qū)推進智慧旅游建設，提高管理水平

積極運用微平臺建設智慧景區(qū)，提供網(wǎng)上景區(qū)門票預訂服務的一個重要作用是可以有效控制調(diào)節(jié)客流量，有利于景區(qū)的合理健康發(fā)展。游客超載不僅會對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且會造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。尤其是旅游旺季的熱點旅游景區(qū)需要有效管理游客，加強生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時空分流管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

4.3旅行社改變傳統(tǒng)營銷策略，重視“微營銷”手段的應用

目前，一些旅游企業(yè)的旅游營銷的手段大致還停留在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體營銷的階段,這顯然與信息技術高度發(fā)展的今天,網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為了各行業(yè)營銷的主戰(zhàn)場的現(xiàn)狀不相符。即使有一些旅游企業(yè)注意到了信息化浪潮對旅游營銷帶來的沖擊,但由于依靠個別企業(yè)微薄的力量想要建立完善的網(wǎng)絡營銷體系,從資金和技術方面都存在著很大的難度。旅游者通過手機APP搶購景區(qū)門票和團購享受優(yōu)惠,如同程旅游等推出的秒殺活動“一元搶門票”很受歡迎,這也是旅游景區(qū)調(diào)節(jié)冬季景區(qū)淡季的促銷手段，還有一些則是通過微信上“點贊”集夠一定數(shù)量則可以享受免費門票，這樣的活動吸引了很多人參與其中，“微營銷”再次證明了其巨大的市場吸引力。

4.4旅游企業(yè)間加強合作，共創(chuàng)和諧旅游大環(huán)境

旅游業(yè)的健康快速發(fā)展，需要各旅游企業(yè)加強合作，涉及旅游的“食住行游購娛”任何一個環(huán)節(jié)的滯后都會成為制約旅游發(fā)展的短板，所以各企業(yè)齊頭并進，攜手共同發(fā)展，合作共贏才是可取之道。為了滿足游客越來越多樣化的需求，從細微處著手，提供個性化的服務是各旅游企業(yè)應該共同關注的問題，用細節(jié)打動旅游者才能把握市場，固定客源。

5結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著智能手機等移動終端的普及使用，自助游蓬勃發(fā)展，旅游“微時代“到來，移動旅游電子商務前景廣大,面對新的發(fā)展形勢,對旅游業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。只有緊跟時代潮流，迎合消費者需求才能保持不斷發(fā)展。

參考文獻：

[1]朱峰，項怡嫻,丁新新.互聯(lián)網(wǎng)的傳播作用對旅游目的地演化的影響—基于婺源的個案研究[J].2013,(5)：147-152.

[2]周世強.生態(tài)旅游與自然保護、社區(qū)發(fā)展相協(xié)調(diào)的旅游行為途徑[J].旅游學刊，1998,(4)：33-35.

[3]中國網(wǎng)信網(wǎng).《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL]http://www.cac.gov.cn/2015-02/03/c_1114222357.htm

中圖分類號:F590

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)04-0088-02

作者簡介：李小永(1990-)，女，河南安陽人，碩士研究生，研究方向：旅游規(guī)劃與開發(fā)。郭書麗(1989-)，女，河南鄭州人，碩士研究生，研究方向：旅游企業(yè)管理。