唐蘇蘇

團(tuán)隊(duì)建設(shè)法在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用評(píng)介

唐蘇蘇

團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是一種用以提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法，它有利于解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)存在的各種問(wèn)題，在當(dāng)今的企業(yè)管理中越來(lái)越不可或缺。在員工培訓(xùn)中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)法，主要依照培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方法選擇、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以及培訓(xùn)效果分析等步驟具體實(shí)施。

企業(yè)管理；員工培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，組織環(huán)境風(fēng)云變幻，企業(yè)在面臨前所未有的機(jī)遇的同時(shí)，也要想方設(shè)法應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。為了使企業(yè)在變化的環(huán)境中立于不敗之地，培訓(xùn)越來(lái)越不可或缺，而要使企業(yè)培訓(xùn)獲得更好效果，選對(duì)合適的培訓(xùn)方法非常重要。綜合各方面的研究和實(shí)踐結(jié)果，目前大多采用的培訓(xùn)的方法主要有演示法、互動(dòng)法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法三種。三種方法在知識(shí)獲取、技能習(xí)得和態(tài)度變化等方面的效果各有優(yōu)劣，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩帷?/p>

在組織變革中，工作團(tuán)隊(duì)正日益成為組織運(yùn)行的基本工作單元，它一般擁有共同的框架、共同協(xié)作熱情以及調(diào)整團(tuán)隊(duì)意識(shí)等特征。[1]個(gè)體的智慧和想法是有限的，但是，通過(guò)彼此之間的分享和協(xié)作最終會(huì)形成強(qiáng)大的力量。提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率成為組織管理中急需解決的新問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)建設(shè)法便應(yīng)運(yùn)而生。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是用以提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法，對(duì)學(xué)員的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力提高和行為變化具有好的效果。團(tuán)隊(duì)一般就是班組，但也包括具體的部門或群體。這種方法既可應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也可應(yīng)用于相互依賴的一些團(tuán)隊(duì)之間。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法在員工培訓(xùn)中的意義

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，但是，由于工作任務(wù)繁重、獎(jiǎng)懲制度不合理以及培訓(xùn)機(jī)制不完善等原因，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍存在著各種問(wèn)題：（1）企業(yè)內(nèi)部溝通存在障礙。一方面，是上下級(jí)溝通困難，公司里的上級(jí)沒(méi)有跟員工溝通的意識(shí)，直接布置任務(wù)，員工即使心里有想法也不愿跟上級(jí)反映；另一方面，員工之間溝通困難，他們平時(shí)在自己的崗位，所站的角度不同，各人自掃門前雪。（2）企業(yè)凝聚力不夠，團(tuán)隊(duì)缺乏穩(wěn)定性。企業(yè)不能使人才在最適合自己的崗位上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致人員流動(dòng)性強(qiáng)，人才流失嚴(yán)重，給企業(yè)帶來(lái)危害。（3）團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力不足，效率低下。這會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力不及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不能在較短時(shí)間內(nèi)根據(jù)市場(chǎng)變化制定有針對(duì)性的行動(dòng)方案。

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)法，可有效解決上述種種問(wèn)題。（1）可以促進(jìn)互相理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。心理學(xué)家馬斯洛曾說(shuō)過(guò)，杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征就是團(tuán)隊(duì)成員有共同的愿望和目標(biāo)。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)法，可以充分培育團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)員工的力量，加深員工的企業(yè)責(zé)任感，并且，可使員工積極主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（2）可以形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。當(dāng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系變得和諧，員工不僅不會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力處心積慮，勾心斗角，還會(huì)加強(qiáng)工作中的溝通和理解，互相合作，互相信任，更加默契的配合來(lái)完成工作，從而產(chǎn)生比單個(gè)個(gè)體簡(jiǎn)單相加高得多的勞動(dòng)生產(chǎn)率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生“1＋1＞2”的效果。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法具體實(shí)施步驟

在員工培訓(xùn)中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)法，需要按照以

下五個(gè)步驟進(jìn)行。

（一）培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求是為企業(yè)解決培訓(xùn)工作的“5W”“2H”而進(jìn)行的分析?！?W”是指：誰(shuí)需要培訓(xùn)（Who）、為什么要培訓(xùn)（Why）、需要培訓(xùn)什么（What）、何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)（When）和何地進(jìn)行培訓(xùn)（Where）；“2H”是指如何進(jìn)行培訓(xùn)（How）和多少人進(jìn)行培訓(xùn)（How many）。[2]培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提。因此，首先應(yīng)確定培訓(xùn)的需求，針對(duì)團(tuán)隊(duì)的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。利用發(fā)放問(wèn)卷、訪談和座談等一系列的測(cè)評(píng)方法以及員工的互評(píng)和自評(píng)手段，同時(shí)，也可以廣泛地收集和分析有關(guān)資料，如機(jī)構(gòu)的工作報(bào)告、對(duì)過(guò)去培訓(xùn)的總結(jié)、機(jī)構(gòu)的政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)對(duì)員工評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)等[3]，測(cè)出企業(yè)內(nèi)部員工目前團(tuán)隊(duì)知識(shí)技能、合作情況以及團(tuán)隊(duì)績(jī)效等情況，并將其與高效率的團(tuán)隊(duì)作比較分析，找出差距，從而確定所需培訓(xùn)的員工以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)方法選擇

當(dāng)在需求分析階段發(fā)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)員工以及企業(yè)自身的情況，選擇合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法主要有冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法三種。[4]

1.冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法。冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法又稱野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)，培訓(xùn)形式既有富有挑戰(zhàn)性的體育活動(dòng)，也有有組織的小組戶外活動(dòng)。其雛形是1942年建于英國(guó)用以專門培養(yǎng)船員的毅力和勇氣的阿伯德威海上訓(xùn)練學(xué)校。后來(lái)，這種創(chuàng)意獨(dú)特的訓(xùn)練方式逐漸被推廣到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人士等群體，訓(xùn)練目標(biāo)也從單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理、人格、管理能力訓(xùn)練等。其目的在于通過(guò)組織戶外活動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法主要有以下兩個(gè)特點(diǎn)：（1）它以大自然為課堂，以團(tuán)體活動(dòng)為教具，以學(xué)員為中心，通過(guò)創(chuàng)造難忘的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使學(xué)員獲得更深遠(yuǎn)的培訓(xùn)效果；（2）它緊密聯(lián)系團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的工作實(shí)際，寓教于樂(lè)，既具有教育意義，也具有實(shí)用效果。

2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法是指通過(guò)協(xié)調(diào)在一起工作的個(gè)人，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的方法。在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，學(xué)員之間互相分享信息，每個(gè)人的行為會(huì)對(duì)群體績(jī)效產(chǎn)生影響。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法有很多種，通常利用課堂講授法或者多媒體演示法傳授相關(guān)知識(shí)，然后，再運(yùn)用角色扮演法或情景模擬法為學(xué)員提供實(shí)地練習(xí)以鞏固課堂知識(shí)的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法具有以下突出特點(diǎn)：（1）能促進(jìn)學(xué)員的交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。它使學(xué)員在新挑戰(zhàn)面前發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，在共有的經(jīng)歷面前更加團(tuán)結(jié)。（2）有益于凝練組織文化，引導(dǎo)員工將個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)結(jié)合，并為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。它通過(guò)協(xié)調(diào)學(xué)員關(guān)系、促進(jìn)學(xué)員合作，從而在更有效地完成組織目標(biāo)方面發(fā)揮了不可替代的作用。因此，作為一種大眾化的培訓(xùn)方法，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法仍然是當(dāng)代企業(yè)中的基本培訓(xùn)方法。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)又可分為交叉培訓(xùn)、寫作培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等三種：（1）交叉培訓(xùn)是指讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉并實(shí)踐其他人的工作，以便在有人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，其他人能夠補(bǔ)位承擔(dān)起相應(yīng)的工作；（2）協(xié)作培訓(xùn)是指促使團(tuán)隊(duì)成員共享信息、分擔(dān)決策責(zé)任、協(xié)調(diào)行動(dòng)、合作工作，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化的培訓(xùn)內(nèi)容與方式；（3）領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)的主要對(duì)象是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或指導(dǎo)人員，主要培訓(xùn)其如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)、如何解決內(nèi)部沖突等。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)一般可以采用講座、錄像和角色扮演等方法。

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法。1971年，行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父雷格·瑞文斯在其《發(fā)展高效管理者》一書(shū)中，正式提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論與方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)兼顧了人的發(fā)展和問(wèn)題的解決，它既不是單純的培訓(xùn)，也不是單純的學(xué)習(xí)，而是集工作（解決現(xiàn)實(shí)難題）和學(xué)習(xí)（分享經(jīng)驗(yàn)和思維）于一體的工作方法。根據(jù)需要，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組有六個(gè)角色：發(fā)起人、召集人、催化師、小組學(xué)員、組長(zhǎng)和專家。這一學(xué)習(xí)方法的特別之處體現(xiàn)在以實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位，以真實(shí)案例為對(duì)象，以角色扮演為手段，以團(tuán)體決斷為要求，以終結(jié)匯講為形式。一般來(lái)說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法主要用于以下兩個(gè)方面：（1）經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效解決企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)、培訓(xùn)效果低下的問(wèn)題；（2）組織與文化建設(shè)，可以落實(shí)組織與文化變革戰(zhàn)略，增進(jìn)不同部門人員之間的相互理解，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論選擇哪個(gè)切入點(diǎn)，其任務(wù)都是雙重的：既要發(fā)展人，又要解決問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的局限性在于其有效性尚未得到正式評(píng)估，但由于這一方法所涉及的是學(xué)員的實(shí)際工作問(wèn)題，使得它可以較大程度地轉(zhuǎn)

化學(xué)習(xí)效果。

以上三種團(tuán)隊(duì)建法在適應(yīng)范圍、培訓(xùn)效果等方面均存在差別。作為管理者或培訓(xùn)者，在實(shí)際工作中如何選擇正確的、有效的培訓(xùn)方法是至關(guān)重要的。

（三）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施

在實(shí)施具體培訓(xùn)項(xiàng)目之前，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的培訓(xùn)人數(shù)和課程，選擇合適的時(shí)間，確定場(chǎng)所，并做好相應(yīng)的服務(wù)與溝通工作，確保培訓(xùn)工作順利實(shí)施。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法的實(shí)施分4個(gè)步驟：學(xué)習(xí)概念性知識(shí)和理論、參加行為示范、分析活動(dòng)、理論活動(dòng)和現(xiàn)實(shí)活動(dòng)相結(jié)合。[6]研究表明，交叉培訓(xùn)中非常重要的一個(gè)作用機(jī)制就是職務(wù)間知識(shí)。職務(wù)間知識(shí)是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的各種作業(yè)情境下其隊(duì)友的任務(wù)、角色、職責(zé)和恰當(dāng)行為表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)。[7]這種認(rèn)識(shí)可以提高團(tuán)隊(duì)成員預(yù)期隊(duì)友的工作行為和隊(duì)友行為形式正確預(yù)期的能力，因而，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)，并提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。[8]

（四）培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的最后環(huán)節(jié)，它又被稱為培訓(xùn)有效性評(píng)估，培訓(xùn)的有效性就是指企業(yè)和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)效果評(píng)估除了能夠清楚地反映出企業(yè)員工能力的提高，讓培訓(xùn)組織者及企業(yè)管理者看到該培訓(xùn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用，還有助于企業(yè)下次培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)或者選擇更適合的培訓(xùn)項(xiàng)目。

當(dāng)前，培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型最為常用的是唐·柯克帕特里克的柯氏四級(jí)評(píng)估模型，簡(jiǎn)稱“4R”，即評(píng)估可以從四個(gè)級(jí)別分別進(jìn)行，即受訓(xùn)者的反映、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果對(duì)組織的影響。（1）反映評(píng)估，主要是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)法剛結(jié)束時(shí)，由培訓(xùn)單位通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談等方式了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受或者滿意程度；（2）學(xué)習(xí)評(píng)估，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)法運(yùn)用過(guò)程中以及結(jié)束時(shí)，由培訓(xùn)單位使用提問(wèn)法、角色扮演法、筆試法、口試法等方法了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧和概念的吸收與掌握程度；（3）行為評(píng)估，在培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月或半年以后，由學(xué)員的直接主管上級(jí)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法等方式，主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變團(tuán)隊(duì)隊(duì)員在與同事相處過(guò)程中是否融洽，是否能主動(dòng)分享信息等；（4）結(jié)果評(píng)估，在半年或者一兩年以后，由運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)法訓(xùn)練的學(xué)員的主管單位通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本和利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行考查，衡量培訓(xùn)給企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。由此可見(jiàn)，不同的培訓(xùn)評(píng)估層面適用不同的評(píng)估方法。

三、結(jié)論與建議

員工培訓(xùn)是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一部分，它關(guān)系著員工和企業(yè)的前途。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法旨在以群體成員的相互作用來(lái)協(xié)調(diào)群體的步伐，提高群體的工作效率。它既有利于個(gè)人學(xué)習(xí)，也有利于組織學(xué)習(xí)。培訓(xùn)前，要做好需求分析，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法；培訓(xùn)時(shí)和培訓(xùn)后，也要密切關(guān)注培訓(xùn)的效果，做好培訓(xùn)效果評(píng)估，在總結(jié)此次培訓(xùn)的同時(shí)，為下次培訓(xùn)做鋪墊。

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[責(zé)任編輯 金蓮順]

唐蘇蘇，女，曲阜師范大學(xué)職業(yè)與成人教育學(xué)院2014級(jí)碩士研究生，主要研究方向?yàn)槌扇私逃纠碚摗?/p>

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1674-7747（2016）28-0050-03