崔宏強（常州工程職業(yè)技術學院圖書館　江蘇常州　213164）

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復雜現代性條件下圖書館發(fā)展的張力

崔宏強
（常州工程職業(yè)技術學院圖書館江蘇常州213164）

〔摘要〕我國圖書館發(fā)展正處于“技術使用與人文關懷”、“移動獲取與陣地利用”、“平等自由享受與個性化需求滿足”、“隱私保護與用戶行為分析”和“創(chuàng)效式管理與職業(yè)能力提升”五對張力之中。這五對張力彰顯出確立中國圖書館未來發(fā)展方向所面臨的難題與空間，是我們把握中國圖書館發(fā)展歷史趨勢的思想坐標。為拓展發(fā)展空間、解決發(fā)展中的難題，需要以復雜現代性作為分析中國圖書館發(fā)展的分析框架和探究圖書館未來發(fā)展空間的方法論原則。

〔關鍵詞〕復雜現代性圖書館張力社會價值

〔分類號〕G251.6

〔引用本文格式〕崔宏強.復雜現代性條件下圖書館發(fā)展的張力[J].圖書館， 2016（1）：1

1　引言

1931年，印度圖書館學家阮岡納贊在其《圖書館學五定律》一書中指出：“圖書館是一個不斷生長著的有機體”，在筆者看來，至少闡釋了兩層含義：一是圖書館本身具有動態(tài)發(fā)展性，暗示了圖書館發(fā)展中張力的存在；二是圖書館與其賴以生存的社會環(huán)境之間不斷進行著能量交換，社會環(huán)境的變化決定了圖書館發(fā)展的張力不斷向深度和廣度觸及。這一規(guī)律在圖書館學界多年來的實踐探索和理論創(chuàng)新中得到了充分印證，尤其是近年來，信息環(huán)境和用戶需求的現代性，促動了數字圖書館、移動圖書館、智慧圖書館等智能、虛擬化圖書館相繼出現，以知識服務、發(fā)現服務、數據管理服務等為代表的服務內容不斷向深度延伸。表面看來，這些“高端”的管理與服務似乎符合現代性社會環(huán)境發(fā)展中的圖書館社會價值，殊不知，現代性社會環(huán)境具有復雜性，不對現代性的復雜性有所認知，就無法整體性透視圖書館所生存的土壤，圖書館這個“有機體”的健康生長便會受到威脅。因此，本文從“復雜現代性”視角探究圖書館發(fā)展中的張力，以期為圖書館事業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供一定的理論借鑒。

2　基本概念釋義

2.1關于張力

圖書館發(fā)展的張力并不是靜止不變，而具有動態(tài)發(fā)展性，它會隨著圖書館所處的社會環(huán)境和圖書館自身發(fā)展階段在程度和內容類別上有所變化。在某種意義上它與圖書館在一定社會條件下發(fā)展中存在的問題和可能的發(fā)展空間相對應。張力與動力不同，動力是一種外部推動力，而張力是自我組織能力，是為達成圖書館功能最大化而形成的自我發(fā)展、自我修復能力；張力與創(chuàng)新也有所差異，張力是圖書館在一定的條件供給和限制下存在的可能發(fā)展空間，這種發(fā)展空間是在固有范圍內、已有的相似基礎上可以逐步通過拓展和延伸而實現的，而創(chuàng)新是對以往的突破和變革，強調的是對新領域的開發(fā)，更多的是跳出已有范圍和相似基礎上的局限。張力既不同于動力也相異于創(chuàng)新，但張力與動力、創(chuàng)新一起構成了圖書館發(fā)展的機制體系，不僅如此，張力也為圖書館發(fā)展的動力引進和創(chuàng)新框架提供了一定邊界限制，使圖書館的發(fā)展能夠自我消化吸收，而不至于因過分膨脹而消化不良，從而破壞圖書館事業(yè)的科學發(fā)展。

2.2關于復雜現代性

現代性以勢不可擋之力量逐漸滲透到圖書館事業(yè)的方方面面，毋庸置疑，現代性已普遍存在，在圖書館現象中具有共同的并相對確定的屬性。復雜現代性首肯了現代性的存在，并在此基礎上，強調現代性在時、空維度及其內部結構關系中的特殊性、多樣性，以及實現過程中的諸多不確定性；在肯定圖書館由傳統(tǒng)的管理與服務機制向現代化轉型的普遍趨勢上，側重自身管理與服務理念的演化和表現形式的豐富多樣性。圖書館發(fā)展的現代性應是以“用戶為本，自由正義，需求引領，軟硬并進，敬德重技”為線索進行拓展的基本價值，而不是僅追求器物（如現代技術）層面的現代性；圖書館的現代性也應是一種科學健康、具有強大活力和長久生命力的現代性，是一種強調以技術、制度和人文為整體發(fā)展理念的圖書館基本價值，而不是當前多數研究僅強調技術的進步作用的畸形的現代性。復雜現代性所規(guī)定的現代性包括三個維度：①現代性各因素的協(xié)調性、整體性呈現出來的復雜性；②現代性的實現（如實現的條件、方式）上的復雜性；③現代性所表現出來的發(fā)展性，即在現代性實現中各因素及其內在結構體現出來的生成性和開放性。只有明晰現代性這三個維度的復雜性，才能避免圖書館發(fā)展墜入絕對主義，孤立的看待圖書館現象。現代社會背景下，圖書館價值的復雜性，決定了任何一種單一的現代性解決方案都無法實現圖書館的社會價值。圖書館事業(yè)之所以能夠發(fā)展至今，取得諸多可喜的成就，均是復雜性思維的成就。但是，我們也應該看到圖書館發(fā)展中存在諸多不和諧因素，這些因素無疑是簡單現代性思維在作祟。如果忽略了現代性的復雜性，而將圖書館發(fā)展的某一理念、某一機制絕對化，將會嚴重破壞圖書館事業(yè)的發(fā)展。復雜現代性思維下，圖書館發(fā)展的張力是一種在深刻認識到圖書館發(fā)展空間基礎上，從價值整體性維度考量的張力。

3　圖書館發(fā)展的張力

現代性在其規(guī)范和內在結構上具有顯著的生成性和開放性特征。作為一種“尚需完成的設計”，處于這種發(fā)展性的現代性背景下的圖書館事業(yè)，必然會在現代性影響下做出積極回應和補充，從而生成可適應現代性背景，并借助現代性發(fā)力的可持續(xù)發(fā)展的新理念和新規(guī)范。然而，現代性的復雜性，決定了秉持單純的本質主義、單一化的理念和規(guī)范不僅會喪失現代性給予我們的發(fā)展空間，也無法整體性地解決圖書館發(fā)展面臨的難題，從而阻礙圖書館事業(yè)的科學發(fā)展。因此，圖書館發(fā)展過程中，應充分發(fā)揮復雜現代性帶來的各種矛盾的建構性功能，在彰顯一種張力的功能時，不可阻礙與之有一定矛盾性張力的作用發(fā)揮，從而使各種張力能夠在相互限制和相互促進中得到發(fā)展，最終促進圖書館事業(yè)沿著圖書館核心價值的道路前行。筆者認為，當前圖書館正處于“技術使用與人文關懷”、“移動獲取與陣地利用”、“平等自由享受與個性化需求滿足”、“隱私保護與用戶行為分析”和“創(chuàng)效式管理與職業(yè)能力提升”這五種對立統(tǒng)一的“張力對”之中，處理好這五對張力之間的關系，開發(fā)其發(fā)展空間，是圖書館在復雜現代性條件下創(chuàng)新發(fā)展理念、變革行為規(guī)范的基本線索。

3.1促進技術使用與人文關懷的融合

第一對張力：技術使用的人文導向與控制，人文關懷的技術呈現。

技術使用在圖書館演進中扮演著重要的角色，尤其自九十代末數字圖書館興起之后，圖書館各項服務中信息技術應用方興未艾。技術已成為用戶利用圖書館的重要方式之一，固化為圖書館的重要特征，甚至是評價圖書館先進與否的重要標志，由此過分強調了技術的自主性和獨立性，陷入技術決定論的泥沼不能自拔。技術決定論片面地看待圖書館現象中技術的主導作用，從而導致用簡單線性的方法去處理圖書館技術引進和人文關懷之間的關系，這種脫離開人文關懷的作用去把握技術會面臨很多困境：例如它無法滿足技術在不同用戶群體中呈現的多樣性要求，以及無法顧及到同樣的技術在不同用戶群體中使用的效率等。圖書館技術使用必須使技術的物性功能發(fā)揮以用戶的需求為尺度和導向，技術的起源實在不是一種純粹的自然實在，任何技術的出現都是社會作用、具體說是社會需求的產物，因此，需求自始至終都是技術使用和更新?lián)Q代的原因，它是調整、引導和控制技術使用及其擴張的重要方式。愛因斯坦說“關心人類自身及其命運，必須是一切技術奮斗的主要目標?！盵1]具體到圖書館事業(yè)發(fā)展中，人文關懷始終應成為技術行為的燈塔，在此指引下，消解現代技術的原始沖動，引導技術行為沿著有利于圖書館核心價值發(fā)揮最大化的道路前行。人文與技術的關系近年來在我國圖書館界爭辯正酣，產生分歧的原因是多數學者將二者割裂開來去討論，殊不知二者在內容上應是相得益彰的關系[2]，二者相互交融過程中的辯證關系、交融途徑等是圖書館研究的困惑，也具有重要的研究空間。同時也需注重技術使用的過程性研究，遵循現代技術使用的“現實需求論”和“發(fā)展階段論”原則，從而保證技術使用在與人文融合中不至于冒進和遲鈍。

3.2注重移動獲取與陣地利用的優(yōu)勢互補

第二對張力：移動圖書館的功能規(guī)劃與社會價值設計，傳統(tǒng)圖書館物理資源的重組與再造。

與國外一致，我國移動圖書館研究涉及的行業(yè)十分繁雜，如第一篇移動圖書館論文便是出自一位法學專業(yè)的學者之手[3]，首先提出移動圖書館解決方案的是一名數據庫商老總[4]。行業(yè)參與的復雜性使移動圖書館研究內容側重于系統(tǒng)設計和平臺建設，而圖書館學理論學者卻對此關注不足，由此暴露了過分關注系統(tǒng)構建與平臺開發(fā)而圖書館價值實現層面的研究受到忽視，雖以茆意宏教授為代表的學者對移動服務需求進行了一定調研分析[5-6]，但研究結論局限于支撐移動平臺建設，而未能從圖書館價值實現這一高度上給予一定的理論提煉。顯然，不論從實踐還是理論角度，國內移動圖書館研究均處于起步階段，但作為一種圖書館運行的現代模式，移動圖書館對圖書館事業(yè)的發(fā)展必將影響深遠，同時也一定是復雜的，如果不能對此清晰認識和深刻反思，造成的后果不是對數字鴻溝的彌合而是加深、不是綠色圖書館的實現而是資源的浪費，由此，必將影響圖書館價值的體現。

中山大學圖書館館長程煥文教授提出，空間資源是圖書館不可或缺的重要資源[7]。近年來，圖書館作為公共空間的社會價值被眾多專家所認同，加拿大Birdsall認為，圖書館設施和建筑本身就是構筑現代化美國社會的基礎的象征之一[8]；大英圖書館原館長Lang博士認為，圖書館將成為人們相互交流信息和經驗的知識殿堂[9]；美國石溪大學健康科學圖書館副研究館員黃柏樓認為，圖書館使用戶獲得了在宿舍、教室無法得到的體驗[10]；北京大學王子舟教授認為圖書館的社會效用體現在它是“開放的公共知識空間”、“人們終身學習的一個好場所”[11]；上海圖書館館長吳建中提出圖書館是“城市的第三空間”[10]，凡此種種論斷均肯定了物理存在之于圖書館價值的重要性。從圖書館發(fā)展史來看，圖書館的空間形態(tài)由以藏為主的封閉管理，到藏閱并重的藏、借、閱分離閉架管理，再到藏閱空間一體化的開架管理，空間形態(tài)逐漸開放，空間價值在圖書館中的體現越來越明朗[12]。也正因如此，雖90年代后數字圖書館實踐逐漸成熟，但各地、各高校實體圖書館建設熱潮從未受影響，甚至建設速度比數字圖書館更為迅速。圖書館的陣地利用不僅表現在物理空間上，在物理空間支撐下，館藏資源、環(huán)境氛圍、交流場所等同樣構成了十分重要的圖書館價值體現。時尚與傳統(tǒng)、現代與懷舊的辯證統(tǒng)一在圖書館發(fā)展中具有重要的啟迪作用。近年來，以美國為代表的歐美一些圖書館人認為，在移動圖書館和數字圖書館如火如荼的今日，該慶祝圖書館的一些傳統(tǒng)品質了，圖書館需要保持本色，由此興起了一股“復古圖書館熱”[13]，這對我們具有重要的啟示。

3.3兼顧平等自由享受與個性化需求滿足

第三對張力：實質平等與資源平等得到強調，知識自由的制度設計、邊界限制，個性化服務的深化與用戶需求引領。

從人權法角度看，自由與平等在性質、內容、屬性等方面均不相同，自由側重的是一種個人權利，強調的是個人的自在狀態(tài)，而平等則是一種人際權利，是以社會性為基礎的[14-15]。很顯然，自由與平等存在一定程度的沖突，而正是這種沖突造就了圖書館發(fā)展的張力。在以往圖書館權利體系中的平等原則研究上，圖書館平等更多地強調的是一種機會平等，即圖書館為用戶提供一種資源獲取與服務的機會，用戶可以按需使用圖書館，而“平等”的含義在于，在此過程中，對一切用戶均一視同仁，不在意用戶社會條件、身份、能力等方面的差異，殊不知這僅是一種形式平等。圖書館平等研究的張力更多的體現在實質平等中，即關注自由獲取條件下，因個人能力、條件而形成的弱勢地位造成的圖書館使用結果的不平等，圖書館應將更多的精力投放到用戶教育、管理機制完善等方面，以消除由于自身條件差異而造成的不平等。此外，現有研究更多的關照到的是服務平等，忽視了資源平等的核心作用，這里的資源不僅指信息資源，同時還包括館舍建筑、經費、設備等。資源分配不平等是圖書館事業(yè)發(fā)展的巨大阻礙，服務不平等一般而言可以通過圖書館自身能夠得到解決，而資源分配不平等涉及到的不僅是圖書館自身，同時還包括國家層面的規(guī)劃設計、財政主管部門的經費投入等諸多方面。

2000年，李國新教授首次提出“圖書館自由”一詞[16]，2003 年，蔣永福教授首次在國內圖書館界提出知識自由理念，并將其視為圖書館的核心價值[17]，掀起了我國圖書館知識自由研究熱潮。知識自由是指知識的自由發(fā)表、自由接受、自由創(chuàng)造、自由組織和自由服務的狀態(tài)[18]。無論何種自由，最終都是圖書館用戶主體的自由，需強調的是，只有每個圖書館用戶的自由與絕大多數用戶的自由實現相互統(tǒng)一時，才可以凝聚成推動圖書館事業(yè)進步的合力，如果每個用戶的自由成為其他用戶自由的障礙，必然影響與耗散圖書館事業(yè)前進的合力。為凝聚這一合力，圖書館知識自由必然有一定的限制，正如蔣永福教授所言，任何自由都不是絕對的，知識自由也是如此[19]，目前，國內在知識自由管理制度設計上還十分欠缺，但很多學者看到了制度對于圖書館職業(yè)、精神發(fā)展的重要意義，如，蔣永福提出了制度圖書館學，撰寫一系列論文證實，圖書館是用戶知識自由權利的制度安排[20]，這一觀點得到了李國新、范并思、于良芝等圖書館學者的廣泛認同。如何將圖書館知識自由形成制度，并加以實踐，是圖書館知識自由得以落實并合理限制的有限途徑。一條高度概括性的“知識自由”的原則，未免過于籠統(tǒng)和抽象，難以為圖書館事業(yè)發(fā)展中遇到的不同主體、不同利益訴求之間發(fā)生沖突時，提供具體的行為指導。因此理想的知識自由制度應是，不僅可以保障知識自由的廣泛普及，而且能夠清晰地勾畫知識自由適用的邊界。圖書館知識自由制度的設計應具備兩個原則，即實踐性與前瞻性、以及現實性。制度是為了未來而不是現在設計的，因為制度的目標是協(xié)調人們在未來（包括明天）的相互作用[21]。因此，圖書館知識自由制度設計時，需根據對圖書館事業(yè)發(fā)展的方向而對未來進行合理的預測，而不是對制度進行事后合理化[21]。制度的現實性意指制度有條件實現，并可操作，這其中包括制度必須與圖書館發(fā)展的階段相適應，制度的操作必須考慮其實施的成本。

此外，在圖書館服務中，我們必須承認，個性總是在一定時間和空間內客觀存在的，不僅如此，它還會隨著個人閱歷的逐漸豐富和社會環(huán)境的變化而發(fā)展、變化著，這就決定了圖書館個性化服務的必要性和可能性空間。正因如此，圖書館界對個性化服務的研究熱度始終如一?，F階段，傳統(tǒng)的建立于信息推送、數據挖掘等技術基礎上的個性化服務已無法滿足用戶的潛在性、前瞻性信息需求，因此對個性化服務的深化必將得到前所未有的重視。一般認為，滿足用戶需求是亙古不變的真理，但是在復雜現代性條件下，僅僅將服務定位于“滿足”是遠遠不夠的，對用戶的需求起到引領作用才是我們奮斗的目標。蘋果公司的一位員工如此評價喬布斯：“他非常擅長觸碰到別人的深層需求”。喬布斯本人也曾在一次接受采訪時“口出狂言”：“不用做調查，消費者并不知道他們需要的是什么，而蘋果會告訴他們什么才是潮流！”用戶對蘋果產品的熱衷以及各大手機廠商的爭先效仿，足以證實蘋果公司對用戶需求的引領之成功。用戶的信息需求總會受到年齡、教育情況、思維視野和生活環(huán)境等多方面的限制，超越自身經驗認知范圍的需求會很難被自己發(fā)現，正如福特曾言：“如果當初我去問顧客到底想要什么，他們會回答說要一匹跑得更快的馬”。從目前圖書館發(fā)展現狀來看，引領用戶的信息需求完全可以實現。一般而言需求引領服務具備以下三個特征：①引領并非等同于創(chuàng)新，但引領是通過一定的分析方法和技術手段對用戶潛在需求的顯性化；②引領具有個體差異性。某項服務內容對某一特定用戶而言具有引領作用，但對于其他用戶未必具有引領功能，判斷標準是該項服務是否為該用戶的潛在需求；③圖書館引領服務應具持續(xù)性和實效性。也即是說圖書館針對某項內容或某個用戶的引領服務應該是長期跟蹤的，而不是半途而廢的。同時，由于用戶自身條件和周邊環(huán)境的變化，用戶的潛在需求會隨著時間的推移和發(fā)生改變，因此，實效性意指引領服務應是針對用戶當下的現實潛在需求，為用戶未來發(fā)展提供支撐。

3.4平衡隱私保護與用戶行為分析之間的矛盾

第四對張力：隱私采集與用戶行為分析相得益彰、互為限制，隱私保護中的技術、管理、倫理與用戶參與四維一體化。

在用戶身份數據化、數據共享與挖掘的廣泛化以及用戶個人隱私觀模糊化的作用下，作為人的基本權利，用戶隱私泄露現象日漸加重。在圖書館界，涉及到的用戶隱私內容主要包括用戶私人信息和用戶活動信息，這其中包括用戶注冊信息，用戶借閱信息和用戶互聯(lián)網使用信息等。在大數據時代，數據的挖掘、預測與監(jiān)控使隱私保護更為困難，曾有學者提出通過收集信息時的用戶知情權來保護隱私[22]，但這種信息收集階段的知情同意權控制難以完成隱私保護的使命，因為即使是在用戶授權下使用其數據，很多時候不能確保使用過程中語境的完整性，很多數據在搜集時并非有意用做其他用途，但最終卻有可能產生意想不到的創(chuàng)新用途[23]，在這種情況下，用戶失去了對個人數據的控制，因此，在大數據時代用戶的隱私保護需要圖書館在涉及分析用戶行為時做到技術、管理、倫理與用戶參與四維一體：①提高用戶信息負載價值的透明度，認同和尊敬用戶對未知的恐懼，盡可能地明確告知用戶可能被搜集和使用的信息內容、使用的范圍、數據分析結果的用途，以及需要用戶承擔的風險；②盡量避免對單個用戶的信息進行挖掘分析，從群體性多用戶信息角度分析用戶的行為，降低收集信息的個體相關性；③在用戶數據收集、挖掘與使用中，由于用戶行為分析的需要，圖書館對用戶信息的收集無法避免，因此應該把重點放在數據使用的監(jiān)管上。在此過程中，允許并創(chuàng)造條件賦予用戶對隱私信息的修改、刪除等決定權；④依靠現代信息技術手段，對用戶的隱私信息獲取和使用設置密級層次；⑤注重圖書館員隱私保護相關法律法規(guī)教育和用戶的隱私觀教育。隱私保護形勢的嚴峻，不足以讓我們在圖書館用戶行為分析中因噎廢食，相反，我們應敢于通過用戶隱私信息的挖掘分析用戶的圖書館利用行為。用戶服務永遠是圖書館功能的核心內容，而高質量、高效率的服務必然建立在用戶行為分析基礎上，尤其是大數據時代，圖書館通過對用戶的借閱行為、人口學特征、社會關系等信息進行整合與挖掘，可以精準的滿足并預測用戶的圖書館利用行為，從而為圖書館的運行、管理和服務提供科學的決策依據。圖書館用戶行為分析在范圍上不應只局限于圖書館系統(tǒng)內部的信息，如注冊信息、借閱信息等，為更全面獲取用戶信息，需把信息收集范圍擴展到互聯(lián)網中，如微博、論壇，同時也要適時根據需要采用訪談、問卷調查的方式采集；同時，要進行深度挖掘，尤其是在用戶未來需求預測上多下功夫，不僅注重特定時間段的分析，同時對重要用戶群體應進行連續(xù)性跟蹤。

3.5重視創(chuàng)效式管理與職業(yè)能力提升

第五對張力：圖書館管理的創(chuàng)效化，館員職業(yè)能力管理的分層化。

圖書館管理研究應具有理論概括和提煉性，首先要立足于國內外、傳統(tǒng)與現實的比較視野，即從發(fā)達國家與中國圖書館生存和發(fā)展的環(huán)境差異、圖書館發(fā)展的歷史性環(huán)境與現代環(huán)境差異來研究，避免陷入對發(fā)達國家圖書館管理的不切實際的效仿，也防止對圖書館的復雜現代性發(fā)展環(huán)境的認知不足；其次是堅持詮釋的方法，即脫離對圖書館管理中局部、片面的細節(jié)問題的描述，從宏觀整體性上把握圖書館管理；再次采用抽象思維，從圖書館管理的使命、復雜現代性環(huán)境、管理體系結構、運行機制等方面進行提煉。圖書館創(chuàng)效式管理的重點是“通過創(chuàng)新，提高管理質量”。具體而言，創(chuàng)效式管理包括體制與機制性創(chuàng)效、功能性創(chuàng)效和輔助性創(chuàng)效，同時還包括對這些創(chuàng)效行為的管理。①體制與機制性創(chuàng)效及其管理。體制性創(chuàng)效側重于通過圖書館行政體制和相應的制度來明晰圖書館利益相關者的關系、科學設計圖書館資源配置方案、優(yōu)化資源配置效率。對體制性創(chuàng)效的管理，主要通過行政管理以及行政調節(jié)體制變革的要素作用于圖書館服務質量的長遠效果來實現。機制創(chuàng)效主要是通過館員職業(yè)能力提升與倫理自律機制、過程管理機制、績效激勵機制等來實現圖書館運行各要素間作用關系及其功能的優(yōu)化，在圖書館管理實踐中，應將管理制度、崗位職責制度等剛性機制創(chuàng)效的評估與職業(yè)能力、職業(yè)道德、作風與態(tài)度等柔性機制創(chuàng)效的評估放在同等重要的地位。②功能性創(chuàng)效及其管理?？傮w而言，圖書館管理的功能性創(chuàng)效是指圖書館實踐過程中功能上可能實現的可考核的結果，一般包括三個維度：一是結果導向，即通過圖書館管理活動的高效率、高質量，實現圖書館事業(yè)的發(fā)展、社會價值的提升和用戶服務質量的提高，其本質是實現績效型圖書館；二是注重實踐過程中的作風表現，通過建立圖書館在社會服務中的良好形象，營造有利于服務水平提高的圖書館發(fā)展環(huán)境，本質是實現形象型圖書館；三是圖書館行為的回應性，重點是要求圖書館對用戶的需求具有敏感性、反應及時性、迅速滿足性和前瞻預測性，秉持“用戶為本，自有正義”的原則解決用戶提出的各種問題，主要通過公開制度、承諾制度、聽證制度、保密制度等方面的改革來加以體現，實質是實現服務型圖書館。③輔助性創(chuàng)效。主要指通過體制與機制、功能等創(chuàng)效方式以外的監(jiān)控、監(jiān)督方式而開展的，包括事后彌補、成效評估、危機管理等創(chuàng)效途徑。

在復雜現代性信息環(huán)境和用戶需求的雙重驅動下，圖書館迎來了重要的轉型變革期，其特征主要體現在：圖書館的主體型態(tài)在快速走向數字化、網絡化、泛在化，功能定位在走向學科化、知識化、智能化[24]。在圖書館發(fā)展環(huán)境發(fā)生重大變革的當下，館員已既不是信息資源占有的優(yōu)勢群體，提供優(yōu)質服務是圖書館永恒的話題，館員作為提供服務的主要實踐者，其職業(yè)能力勢必在圖書館轉型變革中受到前所未有的挑戰(zhàn)，有些管理學領域專家認為，個人的作用可以超越組織，館員的職業(yè)能力建設是當前和今后應持續(xù)關注的領域。但由于個人的專業(yè)背景、學習能力和心理特質等個人素質方面的差異性，要求所有館員均在職業(yè)能力上水平相當，顯然是不科學的，實際上也是難以做到的。因此，應對館員職業(yè)能力管理進行分層化管理，主要包括兩方面的層次：一是職業(yè)能力內容分層：基本能力、業(yè)務能力、特色能力；二是職業(yè)級別分層：初級、中級、高級和首席四個級別。在這種分層管理機制下，采取不同的培養(yǎng)方式和績效評估手段，以此創(chuàng)造使館員能夠盡其所能而又避免重壓下的工作環(huán)境，從而體現管理的人文關懷，激發(fā)館員的工作熱情。

4　結語

在社會環(huán)境和用戶需求的雙重驅動下，圖書館迎來了重要的轉型變革期，圖書館學者正在為此做著充足而細致的準備，各種高端、深入用戶內部的服務手段與內容不斷涌現。但在整個研究體系中，似乎缺少了一種對圖書館轉型變革的宏觀、整體性把握。圖書館轉型變革是一種張力的體現，是現代性的產物，這種現代性具有顯著的復雜性，因此有必要對圖書館在復雜現代性條件下的發(fā)展進行宏觀上的考量，以圖書館核心價值為基本線索，發(fā)現復雜現代性條件下圖書館發(fā)展的張力所在，以此凝聚圖書館界共識，激發(fā)圖書館深化變革的力量。需要指出的是，復雜現代性的復雜程度非一己之力、一文可概述，本文所提出來的張力也僅僅是對已有圖書館學研究成果考察分析基礎上的一種“實然”分析，對復雜現代性條件下未知圖書館現象的預判還十分有限。

（來稿時間：2015年10月）

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Development Tension of Libraries under Complex Modernity

Cui Hongqiang
( Library of Changzhou Institute of Engineering Technology )

〔Abstract 〕China is caught in the tensions between “technology use and humanistic care”, between “mobile obtain and physical space use”, between “equality and freedom and personalized meet”, between “privacy protect and user behavior analysis” and between “innovation-led management and vocational ability improve”. These tensions highlight problems and development spatial confronting the future development of Chinese libraries, and serve as an intellectual benchmark for us identify development trends of Chinese libraries. In order to expend development spatial and solve development problems, we need to establish the idea of complex modernity to analyze development of Chinese libraries.

〔Keywords〕Complex ModernityLibrariesTensionsSociety Value

〔作者簡介〕崔宏強（1982-），男，本科，常州工程職業(yè)技術學院圖書館館員。