葛夢(mèng)蕊　楊思洛（.中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所　北京　00038；.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院　湖南湘潭　405)

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社交媒體在美國(guó)州立圖書館的應(yīng)用及啟示*

葛夢(mèng)蕊1楊思洛2
（1.中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所北京100038；2.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院湖南湘潭411105)

〔摘要〕通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)際體驗(yàn)美國(guó)51個(gè)州以及特區(qū)州立圖書館的社交媒體應(yīng)用情況，對(duì)社交媒體在圖書館中的應(yīng)用方式、應(yīng)用類型以及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)而得出了增加社交媒體應(yīng)用類型、豐富社交媒體應(yīng)用內(nèi)容、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)等系列完善國(guó)內(nèi)圖書館社交媒體應(yīng)用的啟示和建議。

〔關(guān)鍵詞〕州立圖書館社交媒體FacebookTwitter

〔分類號(hào)〕G250.72

〔引用本文格式〕葛夢(mèng)蕊，楊思洛.社交媒體在美國(guó)州立圖書館的應(yīng)用及啟示[J].圖書館， 2016（1）：74

*本文系武漢大學(xué)自主科研項(xiàng)目“社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向利用過(guò)程的學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)新體系構(gòu)建研究”階段性成果。

1　引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，大眾傳媒的日益普及，社交媒體已經(jīng)漸漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵??！兜?5次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014 年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)[1]。這種網(wǎng)絡(luò)化也改變了大眾的信息和知識(shí)利用方式，人們偏愛(ài)于網(wǎng)絡(luò)閱讀、網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)瀏覽。目前國(guó)外圖書館十分重視利用社交媒體來(lái)吸引更多的用戶，并且取得了一定的效果；特別是美國(guó)公共圖書館一直處于世界先進(jìn)水平，引領(lǐng)業(yè)界的潮流。雖然學(xué)術(shù)界對(duì)社交媒體（Social media）概念還沒(méi)有公認(rèn)的統(tǒng)一界定；但是，一般將社交媒體看作是Web2.0和User Generated Content（用戶生成內(nèi)容）二者的結(jié)合，其更簡(jiǎn)單的定義為允許人們進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)、溝通、分享的網(wǎng)站與技術(shù)。我們選擇State Library[2]網(wǎng)站中列出的51個(gè)州的公共圖館，除了在圖書館主頁(yè)上尋找Twitter/ Facebook/Google等社交媒體圖標(biāo)，還注冊(cè)了Twitter/ Facebook等賬號(hào)，通過(guò)在社交媒體官網(wǎng)上輸入各個(gè)公共圖書館名稱，進(jìn)入主頁(yè)并且實(shí)際體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)。

2　調(diào)查基本情況

美國(guó)51個(gè)州立圖書館中，有47所圖書館（92.2%）開(kāi)展了社交媒體服務(wù)。由表1可知，各圖書館所使用的社交媒體數(shù)量與種類略有差距。哥倫比亞州和內(nèi)布拉斯加州圖書館都使用了8種類型的社交媒體；擁有4-6種社交媒體的圖書館有16所；大多數(shù)圖書館所使用的社交媒體種類集中在1-3種，其數(shù)量為27所（57.4%）。Facebook 是美國(guó)圖書館使用最多的社交媒體，Twitter位列其次，Google和Flicker是圖書館使用較少的社交媒體。我們將Twitter和Facebook劃為一類，它們類似于微博，通過(guò)每天不斷地更新消息，讀者的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等形式實(shí)現(xiàn)和用戶的互動(dòng),這類微博形式的社交媒體是更新頻率最高也是用戶關(guān)注度最高的一類。以Pinterest和Flicker為代表的圖片分享網(wǎng)站也出現(xiàn)在大多數(shù)圖書館中，其中的圖片多為記錄圖書館日常工作、該州居民生活、名人、歷史等照片。除此之外，以RSS和Bloger為代表的圖書館信息、動(dòng)態(tài)公布型社交媒體在幫助讀者及時(shí)了解圖書館最新消息方面起到了很大的作用。也有圖書館通過(guò)YouTube記錄館內(nèi)活動(dòng)以及重要講座視頻等。

由于Facebook在信息內(nèi)容和使用數(shù)量上的綜合優(yōu)勢(shì)，我們認(rèn)為其可以反映社交媒體的一般特征，因此將其詳細(xì)情況呈現(xiàn)在表2中，其中新聞消息、鏈接網(wǎng)站、館內(nèi)交流均是通過(guò)Facebook上發(fā)布的消息內(nèi)容概括而成，通過(guò)發(fā)布這些消息，用戶及時(shí)了解館內(nèi)的各種動(dòng)態(tài)。我們將其稱為“News Feed”即“新聞提要”，主頁(yè)的更新以新聞提要的更新為主，用戶使用Facebook 時(shí)更多傾向于通過(guò)瀏覽主頁(yè)的自動(dòng)更新獲取消息，而非主動(dòng)查找。另外，總?cè)藲?、同比上周增長(zhǎng)、談?wù)撊藬?shù)等均為“Fans”系列，用戶可以通過(guò)操作成為Facebook的

追隨者，這些追隨者成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了用戶與圖書館的聯(lián)系[3]。在Fans系列中，總?cè)藲怙@示了對(duì)圖書館關(guān)注的用戶數(shù)，美國(guó)圖書館非常重視這方面，他們通過(guò)Facebook制作“同比上周增長(zhǎng)”折線圖，以便統(tǒng)計(jì)本周館內(nèi)人氣數(shù)較上周的增長(zhǎng)情況，制定相應(yīng)的宣傳計(jì)劃。在這一方面德克薩斯州圖書館和檔案館委員會(huì)做得最好，其總?cè)藲鈹?shù)、談?wù)撊藬?shù)、點(diǎn)評(píng)人數(shù)均位列第一。通過(guò)查看各個(gè)圖書館Facebook主頁(yè)上的建設(shè)日期，內(nèi)布拉斯加州圖書館創(chuàng)建Facebook主頁(yè)時(shí)間最早，大多數(shù)州立圖書館Facebook主頁(yè)的建立時(shí)間集中于2009-2012年。本館照片、活動(dòng)、日志、參考咨詢等均為Facebook主頁(yè)上的模塊，大多數(shù)圖書館均有本館照片一欄，且上傳了館內(nèi)的活動(dòng)照片，而包括參考咨詢、活動(dòng)和日志類的圖書館數(shù)量較少。

表1　美國(guó)州立公共圖書館社交媒體基本情況

表2　美國(guó)州立圖書館Facebook使用情況

3　社交媒體在圖書館中的應(yīng)用功能

3.1圖書館宣傳推廣

對(duì)圖書館的整體形象進(jìn)行宣傳，以吸引更多的用戶關(guān)注并且使用圖書館的服務(wù)。圖書館通過(guò)在各種類型的社交媒體上發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，館內(nèi)消息等，提升圖書館在公眾心中的地位，使得公眾對(duì)圖書館的態(tài)度從被動(dòng)的接受通知轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的關(guān)注。這一功能在表2中，體現(xiàn)為“新聞消息”欄，用戶通過(guò)瀏覽圖書館的消息從而獲得對(duì)圖書館的了解。宣傳推廣是社交媒體在圖書館中最基本的應(yīng)用。例如格魯吉亞圖書館在Twitter上以照片的形式發(fā)布全國(guó)讀書活動(dòng)日的到來(lái)并歡迎讀者到館閱讀的消息；科羅拉多州圖書館的YouTube上有關(guān)于教孩子們唱歌的視頻，通過(guò)歌聲讓孩子放松心情的課程使圖書館的公眾形象深入人心；圖書館通常通過(guò)提供面對(duì)面和虛擬的活動(dòng)來(lái)增加社交媒體的追隨者，例如紐約圖書館使用了谷歌和視頻群聊，這樣追隨者可以真正參與作者活動(dòng)，配合幕后參觀人數(shù)的增加使得在線競(jìng)賽活動(dòng)達(dá)到高潮[4]。

3.2館內(nèi)館際交流互動(dòng)

交流互動(dòng)主要有三方面，首先是圖書館與讀者的互動(dòng)，圖書館通過(guò)在其社交媒體上發(fā)布消息，讀者進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論或點(diǎn)贊等操作，活躍了圖書館的人氣，也加強(qiáng)了讀者與圖書館之間的溝通。這一內(nèi)容體現(xiàn)在表2的“館際交流”、“點(diǎn)評(píng)數(shù)”、“總?cè)藲狻钡葯谀恐小４送?，更多的圖書館開(kāi)始重視主動(dòng)服務(wù)，他們呼吁讀者訂閱本館的RSS以短消息的形式為讀者提供個(gè)性化的及時(shí)服務(wù)，根據(jù)表1，提供RSS個(gè)性化服務(wù)的圖書館有17所。阿拉斯加州圖書館的RSS近期有兩個(gè)更新，其一是關(guān)于圖書館舉辦的每月一次社區(qū)成員講故事的宣傳活動(dòng)；另一個(gè)是呼吁讀者訂閱阿拉斯加圖書館的RSS，以取得該館的消息通知。其次是館員之間的交流，圖書館經(jīng)常利用社交媒體對(duì)館員發(fā)布工作通知，或者將館員們的活動(dòng)照片和視頻發(fā)布。最后是圖書館間的交流，州立公共圖書館與本州的其他地方性或?qū)I(yè)性圖書館溝通較多，在調(diào)查過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)看到圖書館以@圖書館名稱的形式與其他館進(jìn)行交流。例如阿拉斯加圖書館在Twitter上@美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館等。

3.3用戶疑難解答

對(duì)于讀者疑難問(wèn)題的解答能力是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，圖書館只有真正幫助讀者解決了其在尋求知識(shí)過(guò)程中的問(wèn)題，才會(huì)使讀者信任圖書館服務(wù)。圖書館社交媒體的疑難解答功能可分為兩個(gè)過(guò)程。首先是幫助讀者找到并且認(rèn)識(shí)圖書館，這就是圖書館大多數(shù)社交媒體主頁(yè)上所顯示的關(guān)于本館的地址、聯(lián)系方式、建館信息等。例如圖書館的Facebook 和Twitter中“簡(jiǎn)介”模塊、Google中的“聯(lián)系信息”模塊或RSS中的“圖書館定位”模塊等。這一應(yīng)用功能幾乎達(dá)到100%。其次，另一個(gè)應(yīng)用是幫助讀者了解并且使用圖書館，即參考咨詢。涉及這類服務(wù)的社交媒體較少，大多數(shù)是關(guān)于讀者直接通過(guò)留言或回復(fù)的形式進(jìn)行詢問(wèn)，更為專業(yè)一些的圖書館將參考咨詢單獨(dú)設(shè)置了模塊放在社交媒體上。由表2可知在Facebook主頁(yè)上明確列出參考咨詢項(xiàng)目的圖書館有四所，多數(shù)以“Ask a librarian”為標(biāo)志。例如讀者可以通過(guò)點(diǎn)擊康涅狄格州圖書館的Facebook上“Ask a librarian”欄目，以電子郵件的形式向館員提問(wèn)；特拉華州圖書館谷歌主頁(yè)上的簡(jiǎn)介模塊鏈接了“Ask a librarian”,進(jìn)入頁(yè)面即有和館員交流的對(duì)話框，還包括“使用圖書館小竅門”、“您的個(gè)人隱私”等欄目。此外，當(dāng)用戶選擇了詢問(wèn)館員時(shí)，特拉華圖書館提供的參考咨詢有E-mail和在線咨詢。

3.4館內(nèi)網(wǎng)站互推

圖書館社交媒體的網(wǎng)站互推是指只要找到圖書館的一種社交媒體便可以逐一瀏覽本館所有的社交媒體以及網(wǎng)站。很多圖書館在利用的各種社交媒體間建立鏈接，由表2可知，在圖書館的Facebook上提供這一服務(wù)的有13所。例如亞利桑那州和加利福尼亞州圖書館分別在Facebook的欄目中添加了Twitter和Pinterest的連接；密西西比州圖書館在其Facebook中加入了Twitter、Pinterest、Goodreads、Instagram等社交網(wǎng)站。其中Goodreads注冊(cè)用戶可以添加新書目和推薦書單，也可以建立自己的圖書討論小組[5]。在密西西比州圖書館的Goodreads包含了地理、商業(yè)、少兒、愛(ài)情等不同類型的書目共52種，用戶只需點(diǎn)擊“Want to read ”按鈕即可閱讀。另外Instagram是一款最初運(yùn)行在IOS平臺(tái)上的移動(dòng)應(yīng)用，以一種快速、美妙和有趣的方式將你隨時(shí)抓拍下的圖片彼此分享的社交網(wǎng)站[6]。在這里面，我們看到了密西西比圖書館的不同類型的照片，每張照片下面還有相應(yīng)的介紹性文字以及點(diǎn)“贊”的用戶數(shù)。Flicker是與Instagram 具有相似功能的另一種圖片分享網(wǎng)站，德克薩斯州和猶他州圖書館的Facebook上提供了Flicker的鏈接。此外，圖書館還會(huì)在社交媒體上鏈接本館極力推薦的同行網(wǎng)站或館員空間。例如包括印第安納州圖書館在內(nèi)的多個(gè)帶有Twitter功能的圖書館，用戶都可在其List欄目中找到該館所訂閱的其他圖書館消息更新；在肯塔基圖書館的四個(gè)社交媒體中，用戶點(diǎn)擊任何一個(gè)出現(xiàn)的都是該州所有圖書館所包括的社交媒體和Web2.0產(chǎn)品等；大多數(shù)圖書館Twitter中的Following欄目所關(guān)注的都是同行圖書館。

3.5館藏資源查詢

用戶想要查詢館藏資源并非一定需要登錄該館的主頁(yè)，大多數(shù)美國(guó)圖書館的社交媒體上都可以進(jìn)行書目檢索、讀者證管理、借閱查詢等服務(wù)。例如緬因州州立圖書館的RSS中包括了館藏查詢功能，用戶可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。在特拉華州圖書館的Google上的檢索方式最為豐富，用戶點(diǎn)擊“圖書館導(dǎo)航”即可按照作者、主題、類型等進(jìn)行條件查找，其分類方式類似于《國(guó)際十進(jìn)制圖書館分類法》，000-099是網(wǎng)絡(luò)書籍、100-199是關(guān)于身體和心理學(xué)書籍、200-299是世界宗教書籍等。筆者點(diǎn)擊電腦和電子書籍板塊，不僅有書籍的內(nèi)容簡(jiǎn)介以及圖像信息，還有告訴用戶如何下載電子書以及各種讀書方法的視頻等，內(nèi)容非常豐富。在特拉華州圖書館導(dǎo)航主頁(yè)上還包括了“A-Z數(shù)據(jù)庫(kù)”查詢，讀者可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的類型、提供者或以直接輸入數(shù)據(jù)庫(kù)名稱的方式查找數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)也可以按照A-Z的字母順序逐一查找數(shù)據(jù)庫(kù)；康涅狄格州的館藏目錄就放在了Facebook下面的欄目中，用戶可以在其中搜索期刊、書籍、DVD等所有紙質(zhì)和電子資料；在特拉華州圖書館的Facebook上用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊“Library Search--Beta”檢索該館的館藏資源。

3.6大眾公共服務(wù)

州立公共圖書館在本州的政府決策、大眾生活以及殘疾人服務(wù)等公共信息提供方面發(fā)揮重要作用。多數(shù)公共圖書館的社交媒體涉及到了這類信息。例如阿肯色州圖書館Facebook將地區(qū)會(huì)議邀請(qǐng)?zhí)岚傅恼骷l(fā)布，以此征集當(dāng)?shù)鼐用窀嗟囊庖?jiàn)。南卡萊羅納州圖書館在Facebook上加入了名為“德克薩斯州退伍軍人”的網(wǎng)站，在那里用戶可以得到關(guān)于退伍軍人、退伍軍人家庭以及生還者的信息，這些信息由政府提供，真實(shí)可靠。在北卡羅萊納州立圖書館Pinterest主頁(yè)中，有很多關(guān)于當(dāng)?shù)厣詈蜌v史的照片，如北卡羅萊納州民眾歡度圣誕節(jié)的照片、當(dāng)?shù)氐臍v史名人照片等；馬薩諸塞州通過(guò)圖書館的Twitter向本州居民詢問(wèn)“什么是最重要的事”，參與者可以通過(guò)發(fā)送E-mail給州參議員表達(dá)意見(jiàn)；路易斯安娜州圖書館多次將盲人閱讀的相關(guān)消息公布在Facebook上；南卡萊羅納州圖書館和州政府聯(lián)合發(fā)起了一個(gè)名為“南卡萊羅納州局社交媒體圖書館”的機(jī)構(gòu)，旨在歸檔所有Twitter、Facebook 和YouTube 的內(nèi)容，通過(guò)進(jìn)入scsocialmedialibrary.org這個(gè)在線門戶網(wǎng)站，簡(jiǎn)化公眾獲取社交媒體信息的途徑。這使得搜索由多個(gè)機(jī)構(gòu)提供的總和信息變得更容易，使得州政府有了更高的透明度[7]。

3.7居民就業(yè)服務(wù)

公共圖書館作為一個(gè)面向社會(huì)大眾的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其任務(wù)除了向全社會(huì)提供文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)以改善其知識(shí)結(jié)構(gòu)外，對(duì)本地區(qū)的居民就業(yè)也起促進(jìn)作用。一方面圖書館在社交媒體上提供了大量關(guān)于就業(yè)的指導(dǎo)信息，用戶可以通過(guò)檢索文獻(xiàn)信息資源了解就業(yè)市場(chǎng)，并提高個(gè)人適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力。另一方面因圖書館規(guī)模大、館員數(shù)量多，圖書館為當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)提供了大量的職位。在所調(diào)查的公共圖書館社交媒體中，我們看到了很多關(guān)于招收館員的消息，甚至有些圖書館還添加了Linkedin這個(gè)全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站。根據(jù)表1，有11所圖書館提供了這一服務(wù)，在哥倫比亞圖書館的Linkedin 中，呈現(xiàn)在用戶面前的圖書館不再像一個(gè)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)公司，上面介紹著公司網(wǎng)站、所屬行業(yè)、公司規(guī)模、公司類型等。人們可以通過(guò)“尋找就業(yè)機(jī)會(huì)（Find career opportunities）”隨時(shí)更新個(gè)人簡(jiǎn)歷以獲得在圖書館的就業(yè)機(jī)會(huì)，用戶也可以點(diǎn)擊“關(guān)注”來(lái)獲得該圖書館招聘的所有動(dòng)態(tài)。同時(shí)，這個(gè)主頁(yè)還向用戶介紹了相關(guān)其他公司的職位供用戶選擇。格魯吉亞圖書館所提供的就業(yè)機(jī)會(huì)不只在其Linkedin 體現(xiàn)，在該館的RSS中，也有關(guān)于圖書館招聘的鏈接，關(guān)注此RSS鏈接，用戶可以收到格魯吉亞圖書館和東南部圖書館招聘的消息等。

4　圖書館社交媒體應(yīng)用內(nèi)容

4.1新聞消息類

新聞消息類通知是圖書館社交媒體內(nèi)容的重要部分，這包括圖書館開(kāi)閉館時(shí)間及變更通知、講座通知、新書推薦、館內(nèi)活動(dòng)等。如阿拉斯加州圖書館在其Facebook上發(fā)布由于館舍搬遷導(dǎo)致參考咨詢室開(kāi)放時(shí)間和參考咨詢服務(wù)時(shí)間縮減的通知；特拉華州圖書館在Twitter上發(fā)布的由于大雪導(dǎo)致閉館的通知；阿肯色州州立圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)更新通知;康涅狄格州圖書館的Facebook欄目中“前往圖書館的交通路線和圖書館停車場(chǎng)位置指示”;卡羅來(lái)納州立圖書館的Facebook中包括一個(gè)名為“Join my list”的欄目，用戶輸入自己的E-mail 地址，選擇加入后，系統(tǒng)就會(huì)把關(guān)于圖書館最新的消息和服務(wù)發(fā)送給用戶。州立公共圖書館的新聞消息通知不僅限于圖書館內(nèi)部新聞，還包括了該州的有關(guān)消息，如選舉活動(dòng)、紀(jì)念日活動(dòng)等。

4.2資源鏈接類

社交媒體提供參考資料、名人照片、技術(shù)咨詢等鏈接。例如愛(ài)荷華州圖書館在其Facebook上提供獲取本館新書的網(wǎng)頁(yè)鏈接。此外，使用者不但可以通過(guò)圖書館獲得更多更深入的學(xué)習(xí)資源，而且還可以獲得圖書館以外的生活信息。例如在西弗吉尼亞州圖書館委員會(huì)的Facebook上，需要外出的用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)網(wǎng)站鏈接從而獲得當(dāng)天的天氣及道路狀況。這種資源鏈接內(nèi)容幾乎出現(xiàn)在圖書館的任何一個(gè)Twitter消息中，華盛頓圖書館在Twitter消息中發(fā)布了關(guān)于電子書閱讀器的鏈接、視頻故障重試鏈接、在岡扎加大學(xué)圖書館舉辦稀有物品的展覽等鏈接。

4.3技術(shù)服務(wù)類

技術(shù)服務(wù)是指對(duì)圖書館的各種設(shè)備使用上的技術(shù)指導(dǎo)、資源和服務(wù)使用方法的介紹等。用戶可以通過(guò)這些資源更好地使用圖書館館藏，同時(shí)了解館藏資源以外的更多信息。 例如愛(ài)荷華州圖書館在其Facebook上提供了免費(fèi)獲取3D打印技術(shù)的鏈接，用戶可以通過(guò)此鏈接學(xué)習(xí)該技術(shù)；在Facebook上堪薩斯州圖書館為盲人讀者提供了有聲讀物播放器的使用指導(dǎo)；密西西比圖書館設(shè)置了MANGNOLIA這個(gè)在線期刊閱讀的鏈接；新澤西州圖書館也發(fā)布了有關(guān)“溝通審計(jì)學(xué)習(xí)”的課程資源等。

4.4活動(dòng)記錄類

圖書館使用社交媒體的目的除了對(duì)用戶進(jìn)行通知、交流互動(dòng)外，其很大一部分內(nèi)容涉及對(duì)于本館日常工作和活動(dòng)的記錄。在表2中，“日志（網(wǎng)志）”是Facebook的一個(gè)特備的功能，日志內(nèi)容主要是對(duì)圖書館所舉辦的大型活動(dòng)記錄的同時(shí)闡述事件的重大影響。例如華盛頓圖書館2011年5月14日的網(wǎng)志內(nèi)容為某位參議員介紹了公共圖書館在培養(yǎng)青少年學(xué)習(xí)行為方面的重要作用；西弗吉尼亞州圖書館2011年11月24日的網(wǎng)志是關(guān)于公共圖書館使用社交媒體應(yīng)遵循一定規(guī)范的內(nèi)容。Blogger中的大部分內(nèi)容為圖書館的日志記錄，Twitter中也有部分欄目涉及這一內(nèi)容。此外一些圖書館的Facebook 中有“活動(dòng)”欄目，包括活動(dòng)預(yù)告和已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)，例如紐約圖書館將在2月28日舉辦一個(gè)在線基金中心的活動(dòng)；南達(dá)科他州州立圖書館在2013年1 月10日舉辦了公共圖書館的認(rèn)證活動(dòng)等。

5　對(duì)我國(guó)公共圖書館社交媒體應(yīng)用的建議

5.1增加社交媒體應(yīng)用類型

近年來(lái)國(guó)內(nèi)公共圖書館的社交媒體服務(wù)如火如荼的進(jìn)行并取得了很大的進(jìn)展，筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)34個(gè)省級(jí)公共圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)有24所圖書館提供了社交媒體服務(wù)，比例為70.6%。但其提供的社交媒體類型無(wú)外乎微博、微信兩種，僅有少數(shù)幾家圖書館提供了博客（5家）和RSS（2家）服務(wù)。而美國(guó)公共圖書館的社交媒體類型近達(dá)10種，可見(jiàn)我國(guó)社交媒體類型之少。

我國(guó)公共圖書館發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是增加社交媒體應(yīng)用的類型。微博、微信類似于國(guó)外的Facebook、Twitter，都是通過(guò)圖書館這一主體用戶在其專頁(yè)上發(fā)布消息，用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等操作實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)為主的社交媒體。內(nèi)容廣泛，除了文字性消息還包括視頻、圖片、音樂(lè)和留言板等其他信息。美國(guó)公共圖書館雖然以這類社交媒體作為其信息傳播的主要工具，但也不乏Youtube、Pinterest、Linkedin等專門的視頻、圖片以及職業(yè)信息等網(wǎng)站。我國(guó)圖書館也應(yīng)借鑒這一方法，將消息放置于更為專業(yè)化的社交媒體中，而不是集中在一種類型的社交媒體上。

5.2豐富社交媒體應(yīng)用內(nèi)容

美國(guó)公共圖書館的社交媒體不僅種類多樣，其內(nèi)容也非常豐富。以Facebook和Twitter為例，由表1可知，除新聞消息內(nèi)容外，還鏈接了業(yè)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站、參考咨詢服務(wù)、館藏查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明、照片視頻、招聘、地區(qū)活動(dòng)以及日志記錄等內(nèi)容。在YouTube、Blogger和Google 中，用戶也可以獲得大量的關(guān)于參考咨詢、技術(shù)培訓(xùn)的相關(guān)視頻和文章等。我國(guó)公共圖書館的微博、微信應(yīng)用也涉及到了館內(nèi)信息通知、館藏查詢、活動(dòng)記錄等日常內(nèi)容，但幾乎看不到參考咨詢服務(wù)。一些圖書館在微信中增加了“真人圖書”、“雜志精選”、”借閱榜”、“講壇類”等新型的服務(wù)介紹，但相比于美國(guó)圖書館仍有一定差距。因此，我國(guó)公共圖書館需要豐富社交媒體的服務(wù)內(nèi)容，除日常的消息性信息外，應(yīng)增加一些本館活動(dòng)的圖片和視頻，加強(qiáng)利用社交媒體進(jìn)行參考咨詢的能力。

5.3提供個(gè)性化及時(shí)服務(wù)

Facebook將其與用戶的交流劃分為兩個(gè)截然不同的方面：其一圖書館發(fā)布一些評(píng)論并且關(guān)注各種比賽和挑戰(zhàn)；其二為圖書館不發(fā)布任何評(píng)論，僅僅更新一些照片或者通過(guò)吸引用戶點(diǎn)擊的方式為其獲取關(guān)注的消息[8]。圖書館提供的各類服務(wù)因用戶需求而產(chǎn)生，因此社交媒體在進(jìn)行主動(dòng)推送的同時(shí)應(yīng)該及時(shí)分析用戶的反饋信息，提供個(gè)性化及時(shí)服務(wù)。RSS是最好的例子，在美國(guó)大多數(shù)圖書館中RSS所起的作用就是通過(guò)用戶的訂閱，以各種手段及時(shí)提供館內(nèi)的活動(dòng)信息，在進(jìn)行單項(xiàng)推送的同時(shí)，注重跟蹤的效果。我國(guó)公共圖書館的微博、微信雖然也在一定程度上擁有信息推送的功能，但僅僅局限于新到書刊通知、講座通知、書刊到期通知等簡(jiǎn)單而且大眾化的消息通告，很少涉及到個(gè)性化信息。而擁有RSS的公共圖書館也只有國(guó)家圖書館和上海圖書館兩家。所以我國(guó)公共圖書館想要吸引更多的讀者參與館內(nèi)活動(dòng)就應(yīng)該通過(guò)提供針對(duì)個(gè)人的消息服務(wù)，把RSS應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，使更多的中國(guó)用戶知曉并使用RSS,不僅對(duì)其概念、操作步驟、閱覽器下載等進(jìn)行詳細(xì)介紹，還應(yīng)將RSS技術(shù)與其類似的技術(shù)進(jìn)行比較，以說(shuō)明圖書館采用該技術(shù)的優(yōu)勢(shì)[9]。同時(shí)通過(guò)各種渠道獲取讀者利用的反饋信息，根據(jù)其日常閱讀習(xí)慣與愛(ài)好進(jìn)行個(gè)性化信息推送。

5.4加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

社交媒體是Web2.0技術(shù)的產(chǎn)物，這一技術(shù)能否繼續(xù)發(fā)展以及發(fā)展的效果需要圖書館界專業(yè)人員的共同努力。美國(guó)大多公共圖書館會(huì)經(jīng)常對(duì)館員進(jìn)行Web2.0的技術(shù)培訓(xùn)，在圖書館的Facebook 、Twittter、Google中不乏有這樣的消息通知，除了日常的技能培訓(xùn)，館內(nèi)還會(huì)給近期內(nèi)有重大技術(shù)貢獻(xiàn)的館員獎(jiǎng)勵(lì)。多數(shù)圖書館的社交媒體主頁(yè)都保持著良好的更新記錄。在我國(guó)公共圖書館中，社交媒體普遍存在種類單一、內(nèi)容單調(diào)、功能簡(jiǎn)單等問(wèn)題，根本原因在于技術(shù)人員的缺乏以及技術(shù)水平的落后。因此，圖書館一方面需要招聘具有圖書館專業(yè)背景并掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的館員，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員關(guān)于Web2.0的培訓(xùn)，同時(shí)關(guān)注國(guó)外同行技術(shù)動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)更高水平的技術(shù)人員來(lái)館講座或派送館員出國(guó)學(xué)習(xí)。另一方面也需要對(duì)其他館員進(jìn)行有關(guān)社交媒體基本知識(shí)的培訓(xùn)，使得全體館員都能主動(dòng)幫助并引導(dǎo)讀者使用社交媒體，在提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)提升服務(wù)水平。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年7月）

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Application and Enlightenment of Social Media in State Libraries of America

Ge Mengrui1Yang Siluo2
( 1.The China Science and Technology Information Institute; 2. Public Management School of Xiangtan University )

〔Abstract〕We investigated 51 State Libraries and DC State Library of America to carry out the Social Media Applications. We have an analysis of the application methods, application type, and services of social media in libraries .It reveals social media in domestic libraries. Therefore we put forward several suggestions such as increasing social media application types, enriching social media application content, providing personalized service, enhancing professional development of qualified personnel, and other targeted services to enhance library services of social media to improve domestic proposals.

〔Keywords〕State LibrariesSocial mediaFacebookTwitter

〔作者簡(jiǎn)介〕葛夢(mèng)蕊，女，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所研究生，研究方向：知識(shí)服務(wù)；楊思洛，男，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理。