鄭紅京（湖南工學(xué)院圖書館 湖南衡陽 421002）

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互聯(lián)網(wǎng)+ MOOCs +服務(wù)=高校圖書館創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展策略*

鄭紅京
（湖南工學(xué)院圖書館 湖南衡陽 421002）

〔摘 要〕知識(shí)的產(chǎn)生與傳播被互聯(lián)網(wǎng)部分或全部替代，高等教育領(lǐng)域人才培養(yǎng)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，給高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式提出了新的要求。圖書館的功能重組與分化，項(xiàng)目研發(fā)與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)“以用戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)理念。文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)開放課程（MOOCs）催生大學(xué)圖書館服務(wù)的新常態(tài)。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng) MOOCs 高校圖書館 新常態(tài)

〔引用本文格式〕鄭紅京.互聯(lián)網(wǎng)+ MOOCs +服務(wù)=高校圖書館創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展策略［J］.圖書館，2016（6）：65-68， 74

·專題研究·

1　研究背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)在線的學(xué)習(xí)模式。2006年由Khan Academy設(shè)立，三大規(guī)模性公開網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)Udacity、Coursera、edX發(fā)展迅猛。2008年加拿大學(xué)者布賴恩·亞歷山大（Bryan Alexander）和戴夫·科米爾（Dave Cormier）將這種大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程稱為MOOCs（Massive Open 0nline Courses），華南師范大學(xué)焦建利教授將其譯名為“慕課”，這種新的模式對(duì)傳統(tǒng)的高等教育產(chǎn)生了非常重要的影響，不僅提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)資源，還提供完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！澳秸n”將社交網(wǎng)絡(luò)和可利用的在線資源整合在一起，免費(fèi)和開放注冊(cè)、課程共享以及開放式輸出是其特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的知識(shí)技能、興趣愛好、學(xué)習(xí)目標(biāo),全方位體驗(yàn)開放在線優(yōu)質(zhì)課程資源，最大限度的實(shí)現(xiàn)了共享名校名師最優(yōu)質(zhì)課程資源學(xué)習(xí)［1］。2011年美國斯坦福大學(xué)發(fā)布的“慕課”在全球引起很大反響，《NMC地平線報(bào)告:2013年高等教育版》預(yù)測，高等教育將會(huì)廣泛應(yīng)用MOOCs。2013年北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校先后加入國際“慕課”平臺(tái)，北京大學(xué)、清華大學(xué)聯(lián)盟9所高校共建在線課程平臺(tái)，上海市30多所高校創(chuàng)立了“高校課程共享中心”，重慶大學(xué)聯(lián)合29所高校成立了“中國東西部高校課程共享聯(lián)盟”， 本土化的“慕課”聯(lián)盟平臺(tái)逐步建成。傳統(tǒng)教育模式的滯后、高等教育成本的攀升、職業(yè)教育的擴(kuò)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新等各種因素催發(fā)了MOOCs模式的興起［2］。高校圖書館是服務(wù)于教學(xué)、科研的職能部門，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)背景下新興技術(shù)的應(yīng)用要求，應(yīng)該在空間、資源、技術(shù)及服務(wù)等各個(gè)方面適應(yīng)這種學(xué)習(xí)模式的改變及教育模式的變革，重新定位其新的發(fā)展常態(tài)及功能職責(zé)。

2　MOOCs 的要素

2.1MOOCs 的特征

（1）全方位的在線教學(xué)模式。MOOCs由學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)置編程接口、論壇和社交元素組建，通過制作短視頻將知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)體串聯(lián)成一個(gè)動(dòng)態(tài)可控、靈動(dòng)有序的學(xué)習(xí)有機(jī)體并以此構(gòu)成基本教學(xué)單元。授課老師結(jié)合筆記、PPT等方式面對(duì)攝像機(jī)講課，根據(jù)課程內(nèi)容制作和剪輯視頻，視頻中間分段穿插小測試，且長度不超過20分鐘，用戶只有答對(duì)問題才能繼續(xù)聽課。測試成績采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)評(píng)定或同學(xué)匿名評(píng)審方式來打分。一些課程要求學(xué)生課后參與論壇討論，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)地理位置、興趣愛好等組成各種虛擬學(xué)習(xí)小組交流溝通，以此彌補(bǔ)課程中老師與學(xué)生沒法同步互動(dòng)的缺陷。在MOOCs平臺(tái)或第三方平臺(tái)上建立授課老師在線辦公室，回答學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的的各種問題。

（2）免費(fèi)的課程影響力廣泛。MOOCs課程學(xué)習(xí)者眾多，很多MOOCs平臺(tái)是免費(fèi)的。如果用戶不參加考試或不需要證書，即使是盈利性的MOOCs平臺(tái)也是免費(fèi)的，收費(fèi)是收取相對(duì)合理的證書費(fèi)和考試費(fèi)等。根據(jù)自身的需要設(shè)置適合的課程體系、決定課程學(xué)習(xí)的前后順序。MOOCs平臺(tái)與學(xué)校建立學(xué)分互相認(rèn)可機(jī)制，學(xué)習(xí)者根據(jù)平臺(tái)推薦的專業(yè)課程或?qū)W位課程同步進(jìn)行學(xué)習(xí)和測試，在學(xué)到系統(tǒng)化知識(shí)的同時(shí)收獲相應(yīng)的學(xué)分或?qū)W位［3］。

（3）控制權(quán)和主動(dòng)性的掌控。用戶學(xué)習(xí)過程中，交互式練習(xí)和智能型的評(píng)分保障了大規(guī)模公開授課模式下用戶的學(xué)習(xí)效果和效率，學(xué)習(xí)者的現(xiàn)狀得以即時(shí)反饋，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)、思考的積極性和主動(dòng)性。自動(dòng)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，匯集成“學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)”，對(duì)其進(jìn)行提煉、鑒別及分析，挖掘出各類學(xué)生的學(xué)習(xí)需求模式，推薦相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)進(jìn)程的反饋指導(dǎo)［4］。基于大數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)作出評(píng)價(jià)，促進(jìn)因材施教。學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地循環(huán)觀看課程和挑選老師，與他人分享觀點(diǎn)，參加考試獲取證書［5］。

（4）課程特征的優(yōu)勢提升。MOOCs是一種更加強(qiáng)調(diào)開放性和學(xué)生規(guī)模的在線課程，具有聚齊、混合、轉(zhuǎn)用、推動(dòng)分享等基本原則。作為網(wǎng)絡(luò)開放課程，在線學(xué)生按周上課，課程組織方式與傳統(tǒng)課程組織方式相似。完整的課程結(jié)構(gòu)、高品質(zhì)的教育資源、教學(xué)活動(dòng)組織中的課程目標(biāo)明確，在教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)對(duì)象上為用戶提供了更為開放和自由支配的學(xué)習(xí)領(lǐng)域和空間，在資源的分享、話題的討論、與專家的交流等方面提供了更多檢索方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者基于網(wǎng)絡(luò)社交媒體的廣泛互動(dòng)性的知識(shí)儲(chǔ)備和從業(yè)能力的提升。

2.2MOOCs 的意義

（1）促進(jìn)教育資源共享。隨著課程數(shù)量和注冊(cè)人數(shù)的增長，MOOCs推動(dòng)了教育資源共享和教育民主化，大眾獲取高質(zhì)量課程的機(jī)會(huì)增多。如edX 創(chuàng)建者圍繞教與學(xué)，將目標(biāo)群體鎖定為“全球的學(xué)習(xí)者”，有效運(yùn)用各種技術(shù)于線上和線下課程中，強(qiáng)調(diào)課程的研發(fā)；Coursera致力于給學(xué)習(xí)者提供教育資源，使其通過學(xué)習(xí)有機(jī)會(huì)改善自身及家庭的生活狀況。

（2）降低教育資源成本。逐年增加的高等教育支出使得各類型大學(xué)都在尋找能夠解決成本控制和教育產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。MOOCs被視為能夠有效控制成本和彌補(bǔ)“技能差距”的手段。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能夠節(jié)省資金，學(xué)習(xí)者可以選擇實(shí)際需要的專業(yè)科目，有針對(duì)性地提高技能，名校課程沒有門檻限制，時(shí)間靈活，學(xué)習(xí)成本相對(duì)較小。

（3）推動(dòng)高等教育改革。MOOCs改變了“課程”、“學(xué)生”等概念在傳統(tǒng)觀念中的定位，課程教學(xué)中嵌入了最新的科技，互動(dòng)和交流貫穿了整個(gè)教學(xué)過程。隨著大批高質(zhì)量和互動(dòng)性強(qiáng)的在線課程的推出，互聯(lián)網(wǎng)傳播知識(shí)的功能借勢得到發(fā)揮，大學(xué)應(yīng)該順勢而為、梳理課程體系、定位發(fā)展方向，最大限度發(fā)揮MOOCs在大學(xué)的優(yōu)勢［1］。

（4）影響教學(xué)模式變化。傳統(tǒng)大學(xué)教學(xué)基本是面對(duì)面授課，以教師講授為主。MOOCs完全是學(xué)生自主學(xué)習(xí)，采取“網(wǎng)絡(luò)授課模式”。MOOCs課程可以在傳統(tǒng)課程體系中實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Class Model）的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，也可以在本校課程中直接嵌入匹配的MOOCs課程。MOOCs中的學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、人工智能、語言識(shí)別等技術(shù)手段，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、知識(shí)獲取、團(tuán)隊(duì)合作等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理推送，發(fā)現(xiàn)改善其行為特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律［6］。

3　MOOCs與圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢

2013年2月英國首相卡梅?。―avid Cameron）公開表示贊同大英圖書館加入由 The Open University （OU）牽頭、包括諾丁漢大學(xué)在內(nèi)的多個(gè)大學(xué)參與、由 Future-Learn 提供技術(shù)支撐的大眾參與型學(xué)習(xí)平臺(tái)（即 MOOCs服務(wù)）［7, 8］。2014年2月大英圖書館（British Library，BL）開始提供大眾線上開放課程（Massive Open Online Course，MOOCs）服務(wù),委托 FutureLearn公司制作課程內(nèi)容在開放學(xué)習(xí)平臺(tái)上免費(fèi)提供，開啟全球國家圖書館提供MOOCs開放獲取資源的先例?；ヂ?lián)網(wǎng)空間下的高校圖書館不僅要關(guān)注學(xué)生教育教學(xué)活動(dòng)中數(shù)字化和知識(shí)服務(wù)需求，而且要為學(xué)生營造一個(gè)全面的、泛在的、交互的MOOCs環(huán)境［9］。服務(wù)對(duì)象從單一的校內(nèi)用戶擴(kuò)展到校外用戶，服務(wù)方式從被動(dòng)式的課外輔助服務(wù)發(fā)展為主動(dòng)式的課內(nèi)嵌入服務(wù)，資源利用從有限區(qū)域拓展至無限區(qū)域，甚至超越課程學(xué)習(xí)只隸屬大學(xué)圖書館服務(wù)范疇的界限，各類型圖書館都可參與到MOOCs的學(xué)習(xí)中，體驗(yàn)MOOCs給圖書館在政策、觀念、資源、技術(shù)及服務(wù)帶來的一系列重大轉(zhuǎn)變，促使圖書館探索和建立新型服務(wù)體系。2013年的MOOCs專題研討會(huì)上，OCLC擴(kuò)充了圖書館服務(wù)范圍，將版權(quán)認(rèn)定以及發(fā)現(xiàn)可替代的免費(fèi)公共資源、課程建設(shè)、教育發(fā)展策略指導(dǎo)與實(shí)踐、課程資源歸檔、MOOCs 用戶信息管理以及信息素養(yǎng)培訓(xùn)等歸入其中。圖書館的職能從以文字載體為中心擴(kuò)展到收藏、管理和傳播互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知識(shí)，提供差異化的、體驗(yàn)化的知識(shí)服務(wù)成為圖書館的重要職能和功能［10］。圖書館將資源與服務(wù)用戶緊密結(jié)合在一起，充分認(rèn)識(shí)教師和學(xué)生對(duì)于MOOCs的需求和問題，實(shí)現(xiàn)MOOCs和圖書館的深度合作。筆者認(rèn)為：高校圖書館分析、研究和把握這些因素，以融入環(huán)境、融入過程的方式，對(duì)滿足用戶體驗(yàn)、改善空間環(huán)境、優(yōu)化資源配置、拓展服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新等都非常重要［11］。

4　MOOCs催生圖書館服務(wù)新變化

4.1指導(dǎo)教師遵守版權(quán)法，合理使用解決MOOCs版權(quán)課程的免費(fèi)和開放服務(wù)是MOOCs的特色，范圍涵蓋教師授課視頻以及為學(xué)生提供的包括學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)在內(nèi)的整套優(yōu)質(zhì)教育資源。開放環(huán)境中的版權(quán)問題直接關(guān)系著“慕課”的發(fā)展前景，高校應(yīng)該首先核定所有課程資料的版權(quán)，在沒有涉及侵權(quán)的前提下發(fā)布“慕課”，確保“慕課”學(xué)員獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)。基于此高校圖書館開展“版權(quán)指導(dǎo)、版權(quán)教育”為主的服務(wù)模式：通過版權(quán)指南的制定、版權(quán)政策的培訓(xùn)等方式，并在其主頁上明確指出MOOCs中的版權(quán)注意事項(xiàng)；協(xié)助教學(xué)管理部門整合在線教學(xué)中有關(guān)版權(quán)問題的相關(guān)法律建議和準(zhǔn)則，提供版權(quán)方面的法律指導(dǎo)給開設(shè)MOOCs和其他在線教學(xué)工作的教師們。如：本校教師編制的教學(xué)材料的版權(quán)歸屬問題，學(xué)校闡明了版權(quán)政策，教師對(duì)自己的研究成果和教學(xué)材料擁有版權(quán)，在MOOCs平臺(tái)或在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)有權(quán)利發(fā)布這些內(nèi)容，圖書館必須仔細(xì)閱讀許可協(xié)議以明確其在MOOCs中的使用權(quán)限，確保老師咨詢時(shí)知悉；課程中必須要用到的第三方版權(quán)資料，圖書館為MOOCs教師提供版權(quán)申請(qǐng)和許可服務(wù)，教師向圖書館提交版權(quán)申請(qǐng)，圖書館與版權(quán)人協(xié)商溝通，取得授權(quán)后方便師生使用和體驗(yàn)資源；為“慕課”師生形成正確的版權(quán)意識(shí)進(jìn)行版權(quán)信息推送；存儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)資源以及不受版權(quán)限制的OA開放獲取資源，篩選合適素材組建“慕課”知識(shí)體系；通過公有領(lǐng)域、知識(shí)共享（Creative Commons）或開放獲?。∣pen Access）途徑查找、整理和儲(chǔ)存滿足知識(shí)共享協(xié)議的知識(shí)內(nèi)容，圖書館經(jīng)過版權(quán)歸屬評(píng)估論證后確定其作為受版權(quán)保護(hù)和限制的課程資料的替代品［1］；與出版商、數(shù)據(jù)庫商協(xié)商談判，購買“慕課”所需資料的版權(quán)；根據(jù)版權(quán)法和知識(shí)共享協(xié)議等對(duì)圖書館的讀者合理使用資料受到法律、政策保護(hù)進(jìn)行判定，創(chuàng)造條件讓“讀者”的界限擴(kuò)充為“慕課”注冊(cè)用戶，從而獲得合理、合法使用圖書館資源的權(quán)利［12］。

4.2協(xié)助教師制作視頻，收集課程資源嵌入MOOCs平臺(tái)

MOOCs課程通過信息、圖像和視頻網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段來創(chuàng)造和改造知識(shí)，整個(gè)MOOCs課程的制作不僅需要錄制視頻，想要開設(shè)線上課程的教師還需要視頻剪輯方面的支持。大學(xué)圖書館主動(dòng)體驗(yàn)參與MOOCs課程，整合圖書館數(shù)字資源并組建視頻制作和學(xué)術(shù)計(jì)算團(tuán)隊(duì)（Academic Computing Team），為需要開設(shè)MOOCs課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)提供視頻支持服務(wù)［13］。在“慕課”前期建設(shè)中，教師要準(zhǔn)備課程資料，圖書館館員為課程提供資料的收集、篩選、萃取、推薦、鏈接等配套服務(wù)，并以學(xué)科館員的身份直接嵌入院系，加入到“慕課”課程團(tuán)隊(duì)中處理所用資料的版權(quán)認(rèn)定?！澳秸n”建成發(fā)布后，圖書館可以融入“慕課”交流空間，與課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)同提供在線參考咨詢服務(wù)，參與在線討論，回復(fù)學(xué)生的帖子等。嵌入式服務(wù)是大學(xué)圖書館將服務(wù)延伸到讀者環(huán)境的創(chuàng)新舉措之一，根據(jù)嵌入用戶的環(huán)境不同可分為嵌入式科研信息服務(wù)和嵌入式教學(xué)課程服務(wù)。MOOCs的推廣為圖書館研發(fā)嵌入式教研服務(wù)提供了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的機(jī)會(huì)，借助MOOCs平臺(tái)反饋的信息習(xí)慣和信息需求，圖書館配合教師的課程安排提供基礎(chǔ)文獻(xiàn)支持進(jìn)而參與課程教學(xué)，在MOOCs課程體系中嵌入課程科目指南、課程軟件使用等方面的指導(dǎo)，與教師共同規(guī)劃課程教學(xué)進(jìn)程；依據(jù)MOOCs平臺(tái)學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄，圖書館館員分析、評(píng)估和判別其學(xué)習(xí)行為模式和信息需求偏好，指導(dǎo)學(xué)生充分利用資源。置身于MOOCs的翻轉(zhuǎn)課堂和交互式的教學(xué)模式，圖書館館員參與到教學(xué)過程中，開展MOOCs學(xué)科資源服務(wù)，接納MOOCs平臺(tái)的免費(fèi)課程資源來擴(kuò)充圖書館的資源，通過分類整合、評(píng)價(jià)推介等提供MOOCs課程的特色服務(wù)。作為大規(guī)模在線開放課程，MOOCs的個(gè)性化特征很強(qiáng)，允許用戶自主選擇學(xué)習(xí)路徑，針對(duì)不同用戶的多重需求，圖書館對(duì)MOOCs課程進(jìn)行分類編排，組建MOOCs課程庫，提供課程檢索和體驗(yàn)的渠道。

4.3建設(shè)MOOCs推薦專欄，幫助教師配置“慕課”資料

高校圖書館通過創(chuàng)建在線教程的形式履行MOOCs環(huán)境下的教育職能。“慕課”要求學(xué)生自主學(xué)習(xí)的理念，與圖書館員承擔(dān)的文獻(xiàn)檢索課教學(xué)目的一致，都是提高學(xué)生的自學(xué)能力。

數(shù)字資源豐富的圖書館可在其主頁設(shè)置“慕課推薦”專欄，提供各種“慕課”的網(wǎng)絡(luò)鏈接，如國外三大“慕課”Coursera、Edx和UdaCity、清華大學(xué)的“學(xué)堂在線”、上海交通大學(xué)的“好大學(xué)在線”、華東師范大學(xué)的“慕課中心”以及超星“慕課”、網(wǎng)易公開課、“MOOCs學(xué)院”、微課網(wǎng)、MOOCs中文網(wǎng)、慕課網(wǎng)等［14］；高校建設(shè)的各種精品課程資源和優(yōu)質(zhì)視頻資源，在許可前提下在圖書館網(wǎng)頁設(shè)置鏈接。傳統(tǒng)圖書館提供的是范圍內(nèi)人和物對(duì)應(yīng)的陣地服務(wù)，MOOCs要求面向全球提供資源和服務(wù)，圖書館利用自身與教師、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的合作基礎(chǔ)，以補(bǔ)充式的途徑參與MOOCs，通過多方協(xié)調(diào)和談判，尋求一種開放存取的 MOOCs模式，幫助MOOCs使用者完成各項(xiàng)課程學(xué)習(xí)，保存MOOCs課程及學(xué)生作業(yè)，對(duì)學(xué)生作業(yè)或考試內(nèi)容的評(píng)估提供數(shù)據(jù)分析支撐［3］。很多“慕課”如Coursera平臺(tái)上的《貨幣銀行學(xué)》的每一個(gè)知識(shí)單元都嵌入大量的閱讀資料，包涵教師的視頻講授在內(nèi)，閱讀資料涵蓋了不同時(shí)代的七個(gè)不同流派、不同經(jīng)濟(jì)學(xué)家的著作和論文以及《金融時(shí)報(bào)》現(xiàn)刊，協(xié)助學(xué)習(xí)者加深對(duì)整個(gè)貨幣銀行學(xué)的發(fā)展歷史知識(shí)點(diǎn)和整個(gè)知識(shí)體系的理解和把握。國內(nèi)“慕課”因?yàn)榘鏅?quán)的限制，學(xué)習(xí)者不能全部在線免費(fèi)獲取嵌入課程的資料，可能無法完成作業(yè)和考核。高校圖書館配置“慕課”課程（包括本校建設(shè)的“慕課”和外校選修的“慕課”）的相關(guān)資料，將所有資源與“慕課”課程建立關(guān)聯(lián)鏈接，通過訪問圖書館選擇館藏借閱、在線閱讀或文獻(xiàn)傳遞獲取，以滿足教師的教學(xué)需要和學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求［4］。

4.4服務(wù)“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式，支撐MOOCs課程體系

互聯(lián)網(wǎng)空間中的MOOCs具有翻轉(zhuǎn)課堂的特點(diǎn)，學(xué)生通過互動(dòng)式交流理解和運(yùn)用知識(shí)，不再單純依賴教師在課堂講授知識(shí)。挖掘MOOCs發(fā)展中產(chǎn)生的大規(guī)模數(shù)據(jù)是大學(xué)圖書館學(xué)科資源服務(wù)的新要求，由信息資源、信息技術(shù)、信息服務(wù)、人力資源和服務(wù)研發(fā)5個(gè)要素組成的圖書館MOOCs 課程支撐體系，催生了圖書館服務(wù)的新常態(tài)。信息資源是支持MOOCs課程的基礎(chǔ)，信息技術(shù)是提供資源的引擎，信息服務(wù)是核心，人力資源為MOOCs學(xué)習(xí)者提供服務(wù)的保障，服務(wù)研發(fā)則不斷改善信息資源和服務(wù)的質(zhì)量［3］。MOOCs課程開設(shè)前期，圖書館咨詢服務(wù)部門圍繞課程特點(diǎn)開展課程資源使用方面的技術(shù)指導(dǎo)，如編制MOOCs的試聽設(shè)備和編輯原始素材的軟件等應(yīng)用培訓(xùn)；圖書館技術(shù)服務(wù)部門對(duì)MOOCs授課過程中教師所需的資料進(jìn)行掃描、加工等數(shù)字化處理工作。MOOCs課程中期，圖書館館員需要承擔(dān)“信息咨詢專家”的角色，把自己變成實(shí)時(shí)信息接收端，通過QQ、微信、BBS、博客等與學(xué)習(xí)者直接交流，如答復(fù)學(xué)習(xí)者在專業(yè)選擇、資源檢索和技術(shù)操作等方面的提問；聯(lián)合教師及MOOCs供應(yīng)商分析解答學(xué)生反饋的問題并集結(jié)成資料作為課程的支撐內(nèi)容以便參考。MOOCs課程后期，圖書館從三條路徑提供服務(wù)：MOOCs在教與學(xué)的過程中會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值和需要長期保存的資源信息，如教師制作的視頻音頻、使用的文字材料和學(xué)生的作業(yè)，搜集、整理和存儲(chǔ)并將其納入高校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫；分析MOOCs教學(xué)中產(chǎn)生的相關(guān)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，利用“大數(shù)據(jù)” 實(shí)時(shí)挖掘、追蹤、分析教學(xué)情況，依此提供反饋和評(píng)估依據(jù)以便老師改進(jìn)課程設(shè)計(jì)，有助于課程體系決策的完善；協(xié)助課程制作者，將圖書館文獻(xiàn)資源與課程相關(guān)的課件、視頻、參輔等教學(xué)資源整合，為特色專業(yè)或技能型MOOCs課程量身定制課程網(wǎng)站，圍繞MOOCs學(xué)員體驗(yàn)和學(xué)習(xí)課程、咨詢解答、意見交流等方面的需求層面，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理的功能模塊，充分發(fā)揮網(wǎng)站對(duì)課程的輔助作用［15］。

5　結(jié)語

從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到智能云平臺(tái)，信息技術(shù)的革新改變了用戶的學(xué)習(xí)模式，促進(jìn)了教育事業(yè)的發(fā)展［16］，由此新興的MOOCs課程模式，給高等教育帶來重大影響的同時(shí)也促進(jìn)了圖書館的新發(fā)展。高校圖書館肩負(fù)資源保存管理、支持教學(xué)科研、促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的使命，新型環(huán)境下的圖書館應(yīng)求變，及時(shí)調(diào)整角色，了解MOOCs的發(fā)展動(dòng)態(tài)，利用自身優(yōu)勢參與和MOOCs用戶的互動(dòng)，建立與MOOCs相適應(yīng)的圖書館服務(wù)體系［10］。

（來稿時(shí)間：2016年1月）

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Development Strategy of Internet + MOOCs + Service = University Library Innovation Driven

Zheng Hongjing
（ Hunan Institute of Techology Library ）

〔Abstract 〕The emergence and spread of knowledge is being replaced by the Internet， and the mode of talent training in higher education feld has been changed， and the service contents and methods of university library have been put forward new requirements. Library function reorganization and differentiation， the project research and development and innovation，the emphasis “takes the user experience as the center” the service idea. The Internet open course （MOOCs） in the Internet age has spawned a new norm of university library service.

〔Keyw ords 〕Internet MOOCs University library New normal

〔分類號(hào)〕G258.6

* 本文系湖南省普通高等學(xué)校改革研究項(xiàng)目“基于旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)教學(xué)體系建構(gòu)的高校圖書館旅游文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)的實(shí)踐研究-以地方文獻(xiàn)為視角”（湘教通［2014］101號(hào)581）；湖南省衡陽市社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)基金項(xiàng)目“圖書館在加快實(shí)施衡陽文化強(qiáng)市戰(zhàn)略中的價(jià)值研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013B（I）08）；湖南省社科基金項(xiàng)目“信息化環(huán)境下的湖南省各類型圖書館區(qū)域合作與協(xié)同發(fā)展的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新研究” （項(xiàng)目編號(hào)：14YBA127）成果之一。

〔作者簡介〕鄭紅京，女，湖南工學(xué)院圖書館研究館員。