嚴貝妮 王 運（安徽大學管理學院 合肥 230039）

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中外高校圖書館微博研究進展：服務、功能、應用視角的解構(gòu)*

嚴貝妮 王 運
（安徽大學管理學院 合肥 230039）

〔摘 要〕文章在梳理國內(nèi)外高校圖書館微博研究相關文獻的基礎上，通過對中外高校圖書館微博的發(fā)展狀況進行總結(jié)和概述，從高校圖書館微博的服務、功能和應用三個視角分別對國內(nèi)外學者的研究結(jié)果進行比較分析，并在此基礎上對國內(nèi)外高校圖書館微博的研究進行整理歸納，從而對高校圖書館微博的發(fā)展趨勢進行展望，以期為高校圖書館微博的未來研究提供借鑒和參考。

〔關鍵詞〕高校圖書館 微博服務 微博功能 微博應用

〔引用本文格式〕嚴貝妮，王運.中外高校圖書館微博研究進展：服務、功能、應用視角的解構(gòu)［J］.圖書館，2016（6）：97-102

引言

2009年8月，國內(nèi)首個較為完善的微博應用平臺——新浪微博逐漸進入了社會公眾的視野，而隨著近幾年計算機技術(shù)和通訊網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今新浪微博已成為業(yè)內(nèi)影響力最大、在中國網(wǎng)民中普及率最高的互聯(lián)網(wǎng)信息交流平臺。由于其簡單、快捷、高效、易用等特點，微博逐漸被越來越多的行政部門、事業(yè)單位、公司企業(yè)等各行業(yè)以及個人所關注與應用。微博這一新型互聯(lián)網(wǎng)信息傳播平臺的出現(xiàn)，也相應改變了高校圖書館的傳統(tǒng)信息服務模式，擴大了高校圖書館數(shù)字服務的范圍和深度，提高了高校圖書館微博的關注度，國內(nèi)外學者對于高校圖書館微博的研究也逐漸增多?？v觀現(xiàn)有的研究，雖然國內(nèi)外的研究已經(jīng)涉及到高校圖書館微博的多個側(cè)面和不同層次，如高校圖書館微博的概念與特點、服務與技術(shù)、功能和應用等，但有關這些問題的研究方向通常比較分散，缺少系統(tǒng)化的總結(jié)與梳理，無法反映該領域的整體研究狀況?；诖?，文章對國內(nèi)外高校圖書館的微博研究進行全面梳理，重點從服務、功能和應用三個視角來解讀國內(nèi)外學者關于高校圖書館微博研究的成果，并對未來研究方向進行展望，以期為我國高校圖書館微博的未來研究提供借鑒和參考。

1　中外高校圖書館微博研究概述

1.1國外高校圖書館微博的研究

2007年，美國紐約城市大學巴魯克學院的學者Stephen Francoeur在其文章中介紹了 Twitter作為一個信息交流工具在圖書館參考咨詢服務中的應用情況［1］，這是國外學者最早將微博與圖書館聯(lián)系起來的相關研究。隨著科學技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微博的普及速度也越來越快，越來越多的專家學者開始關注高校圖書館服務與微博這一信息交流平臺的融合，并投入到有關高校圖書館微博的研究中，國外高校圖書館對微博特性的研究如表1所示：

表1 國外高校圖書館微博特性的研究情況

2009年　Sarah Milstein介紹微博Twitter是一個快速增長的免費通訊服務，用戶可以使用手機通過通訊網(wǎng)絡或者互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)送和接收高校圖書館微博中的信息［3］。2010年　Mary Hricko認為微博是一種無處不在的Web技術(shù)，使用戶能夠隨時隨地進行信息交互、共享和互動，并由此生產(chǎn)出新的信息資源［4］。2012年Darcy Del Bosque等分別從微博的布局與設計、微內(nèi)容與數(shù)量以及用戶賬戶的跟隨者數(shù)量三個方面的19個不同標準對美國高校圖書館抽樣選取的296個Twitter賬戶進行調(diào)査［5］。2015年　Shulman Jason通過對兩所高校圖書館微博服務平臺的相關數(shù)據(jù)進行調(diào)查，研究高校圖書館微博關注的影響力較大的微博帳戶，制定出適合高校圖書館信息服務的社交媒體宣傳和信息傳播方案并加以利用［6］。

1.2我國高校圖書館微博的研究

由于我國互聯(lián)網(wǎng)的普及速度和信息技術(shù)的發(fā)展較之于國外存在著一定差距，因此國內(nèi)高校微博應用平臺的出現(xiàn)和發(fā)展落后于歐美等國家，國內(nèi)的學者對于高校圖書館微博的研究也相對較晚。雖然微博在國內(nèi)出現(xiàn)較晚，但有關高校圖書館微博研究的發(fā)展卻非常迅速，尤其是2011年后。文章使用文獻調(diào)查法，以中國知網(wǎng)的中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡出版總庫為調(diào)查對象，對截至2015年發(fā)表的關于高校圖書館微博的期刊論文進行統(tǒng)計，分別以“篇名”、“關鍵詞”作為檢索字段，以“圖書館微博”、“高校圖書館”、“微博”作為檢索詞來進行邏輯檢索，經(jīng)過對檢索結(jié)果的整理和篩選，共得有效期刊論文221篇。關于高校圖書館微博的期刊論文發(fā)表情況如表2所示（數(shù)據(jù)截至2015年12月31日）。

表2 國內(nèi)高校圖書館微博期刊論文發(fā)表情況

由表2可見，從期刊論文發(fā)布的數(shù)量來看，自2010年以來與高校圖書館微博相關的期刊論文數(shù)量有增加的趨勢，尤其是2012-2013年，關于高校圖書館微博研究的期刊論文數(shù)量增加了一倍，而2013年的期刊論文總數(shù)更是多達70篇。從期刊論文發(fā)布的增長速度來看，2012年關于高校圖書館微博研究的期刊論文數(shù)量與2011年相比，同比增長了131.3%，這與2011-2012年中國微博用戶數(shù)的爆發(fā)式增長是分不開的。微博已然成為大眾化的輿論平臺，對高校圖書館開展服務有很大價值，獲得了圖書館領域科研人員較高的關注度。通過對所收集的期刊論文進行主題分析，高校圖書館微博相關論文集中研究的主題大致可歸納為關于圖書館微博的服務研究、關于圖書館微博的功能和價值研究、關于圖書館微博的應用研究以及國內(nèi)外的高校圖書館微博研究等方面。從上表數(shù)據(jù)可見，目前關于高校圖書館微博的相關研究取得了一定量的積累。然而深究其內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，很多研究尚停留在理論層面，內(nèi)容存在交叉重復，缺乏實證研究。因此有必要深入分析高校圖書館與微博結(jié)合的特點與優(yōu)勢，為提高高校圖書館的服務質(zhì)量提供借鑒和參考。

2　服務視角的高校圖書館微博研究

國內(nèi)外學者對于高校圖書館微博服務的研究方向雖各有側(cè)重，但主要還是集中在微博服務的模式和內(nèi)容這兩個方面。

2.1高校圖書館微博的服務模式

國外相關學者重視將微博作為一個新型信息交流工具從而促進高校圖書館服務的創(chuàng)新。Colleen Cuddy介紹了關于Twitter的基本情況，提出作為一個快速發(fā)展的即時性信息交流平臺，Twitter是如何應用于高校醫(yī)學圖書館的基本信息服務中，進而促進信息服務模式的轉(zhuǎn)變，從而加快圖書館的信息共享和信息交流過程［7］。David Stuart則論述了機構(gòu)圖書館（包括高校圖書館等）通過使用微博提供的應用程序編程接口（API）消除了圖書館與用戶之間的溝通障礙，為圖書館利用微博向用戶提供信息服務提供便利條件，因為微博通訊的高效率和高質(zhì)量，圖書館可以更加了解讀者的信息需求，從而為用戶提供更加滿意的服務［8］。

將高校圖書館傳統(tǒng)服務與新型微博服務模式進行比較，并不斷促進微博服務與高校圖書館傳統(tǒng)服務進行融合是我國學者研究高校圖書館微博服務模式的一個重點。黃令賀和葛敬民詮釋了圖書館微博的信息傳播模式，對比分析了微博服務與圖書館傳統(tǒng)服務模式，并以微博為橋梁將它們集成起來，充分利用其優(yōu)點構(gòu)建了現(xiàn)代高校圖書館網(wǎng)絡服務模型［9］。張雪梅則論述了高校圖書館運用微博這一新型服務模式，實現(xiàn)了圖書館信息服務模式的轉(zhuǎn)變，通過開展微博服務加強了與讀者的網(wǎng)上互動、信息傳遞和業(yè)務交流，并建立了圖書館微博服務體系，同時也針對高校圖書館在應用微博這一新型服務模式的過程中應該注意的問題展開探討［10］。陳小榮對圖書館微博的概念進行了介紹，進而詳細分析了微博作為圖書館新型服務模式的4A特征（Anytime, Anywhere, Anyone, Anything）［11］。

2.2高校圖書館微博的服務內(nèi)容

國外高校圖書館微博的服務內(nèi)容研究主要是增加高校圖書館與讀者用戶之間的交流和溝通，使高校圖書館可以準確了解用戶的信息需求，同時通過圖書館微博可以增加高校圖書館服務內(nèi)容的多樣性，促進高校圖書館服務的發(fā)展。Sarah Milstein比較分析了微博在公共圖書館和高校圖書館服務中各自的側(cè)重點，指出高校圖書館可以將傳統(tǒng)的通知、宣傳服務與微博的信息傳播特點相結(jié)合，并指導高校圖書館員利用微博即時響應用戶，為高校圖書館的微博用戶提供充分的交流互動服務［3］。Noa Aharony通過對高校圖書館Twitter服務內(nèi)容的描述性統(tǒng)計分析，探討其信息傳播模式，認為微博可以促進圖書館服務內(nèi)容的深化，如開展信息傳播、參考咨詢、知識共享等服務［12］。

我國高校圖書館微博服務內(nèi)容研究更加注重于其對圖書館傳統(tǒng)服務內(nèi)容的影響，通過不斷改進傳統(tǒng)高校圖書館服務內(nèi)容從而為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務。李華和趙文偉介紹了微博的概念、特點、類型等，提出可以利用微博來對傳統(tǒng)服務進行改進，如增加互動讀者服務、參考咨詢、學術(shù)交流等服務內(nèi)容［13］。劉夢琦通過調(diào)查國內(nèi)高校圖書館在新浪微博的注冊情況，分析了國內(nèi)高校圖書館應用微博的服務內(nèi)容，將現(xiàn)有圖書館微博提供的信息服務內(nèi)容分為五種類型，一是即時資訊類，二是業(yè)務推薦類，三是資源推薦類，四是業(yè)界咨詢類，五是參考咨詢類［14］。姚靜則通過對新浪微博的數(shù)據(jù)調(diào)查闡述了近年來高校圖書館微博的發(fā)展狀況，探討了微博給高校圖書館傳統(tǒng)讀者服務帶來的創(chuàng)新，分析了微博在高校圖書館服務內(nèi)容中的適用性，提出了高校圖書館利用微博創(chuàng)新讀者服務的具體對策［15］。

3　功能視角的高校圖書館微博研究

在有關高校圖書館微博的研究中，圖書館如何利用微博的優(yōu)勢和價值來發(fā)揮其特有的功能是各國專家學者研究中的一個熱點問題，因為只有充分的利用和發(fā)揮微博這一信息交流平臺的特點，高校圖書館才能更好地為讀者和用戶提供高質(zhì)量的信息服務，同時實現(xiàn)微博作為高科技互聯(lián)通訊工具的功能和價值。

3.1高校圖書館微博的功能價值

國外研究者們更偏好于研究微博相較于高校圖書館的傳統(tǒng)信息交流模式有哪些優(yōu)勢和重要意義。如Al-Daihani主要分析了高校圖書館應用微博服務的內(nèi)容與功能。通過對17個高校圖書館微博賬戶的相關數(shù)據(jù)進行調(diào)查，總結(jié)高校圖書館微博平臺的功能包括：及時獲取新聞和公告、快速了解圖書館館藏資源、方便圖書館員與微博用戶的信息交流與分享等，并表明微博平臺的應用對高校圖書館創(chuàng)新信息服務模式具有重要價值［16］。Kim與Abels等通過對注冊Twitter的微博用戶的賬戶信息進行分析，以此來研究高校圖書館利用微博進行信息傳播的功能和特點。研究結(jié)果表明高校圖書館利用微博可以極大地促進圖書館信息服務的發(fā)展，高校圖書館微博服務的對象主要為高校的學生用戶，通過微博進行信息交流與活動更有利于高校學生獲取豐富的信息內(nèi)容［17］。

我國高校圖書館對于微博功能價值的研究更側(cè)重于微博對高校圖書館的社會價值、經(jīng)濟價值和知識價值的影響。袁納宇提出微博可搭建一個知識獲取、共享、交流、傳遞及應用的互動交流平臺并提供信息服務，既能減少資源浪費、優(yōu)化資源配置從而達到提高工作效率等效果，又能提升圖書館的社會價值［18］。周戊香等以新浪微博為調(diào)查對象，通過對我國12家高校圖書館微博應用情況進行統(tǒng)計和分析，從微博的傳播價值、經(jīng)濟價值、知識價值、教育娛樂價值以及社會價值等方面來討論高校圖書館微博的服務功能和重要價值［19］。

3.2高校圖書館微博的功能類型

微博在高校圖書館的應用過程中，通過多樣化的功能類型不斷促進高校圖書館信息服務的發(fā)展。Mathews Brian微博可以幫助圖書館進行宣傳，擴大圖書館的服務范圍，增加圖書館的信息用戶數(shù)量，為圖書館讀者提供了一個良好的信息交流和共享環(huán)境［20］。Lynn Loudon和Hazel Hall在借鑒2010年完成的一項研究的基礎上，通過對包括有高校圖書館在內(nèi)的超過300名館員進行調(diào)查和訪談，分析微博作為信息服務的專業(yè)工具在圖書館應用過程中產(chǎn)生的功能類型和特征［21］。

目前國內(nèi)已有研究中，楊亮認為圖書館微博的功能類型，一是可以發(fā)布公共信息，二是可以提供交互式數(shù)字參考服務，三是快速處理讀者意見，四是有效開展讀者薦購工作，五是有助于內(nèi)部員工的溝通與交流，有助于各個部門之間收集、分享和傳播知識［22］。蔡屏在其文章中首先指出了高校圖書館在應用微博推動信息服務的過程中存在的問題。針對存在的問題進而提出解決方法，即高校圖書館微博需具備信息服務、自我宣傳、相互學習、建立聯(lián)系四項基本功能，最后對如何更好地發(fā)揮高校圖書館微博的功能以促進圖書館信息服務的未來發(fā)展提出相應建議［23］。黃梅林指出，隨著微博的普及，高校圖書館開始嘗試利用微博的強大傳播功能和社交功能開展信息服務，而在高校圖書館開展信息服務的過程中微博正充分發(fā)揮了信息宣傳、信息咨詢、交流互動和知識傳播的功能，微博憑借其豐富的功能類型將極大地促進高校圖書館信息服務的發(fā)展［24］。

4　應用視角的高校圖書館微博研究

縱觀國內(nèi)外關于高校圖書館微博應用的討論和研究，微博作為網(wǎng)絡通訊和和信息交流平臺應用于高校圖書館服務中已經(jīng)勢在必行，關于高校圖書館微博應用的相關理念也是趨于相同，但國內(nèi)外學者對高校圖書館微博應用具體情況的研究則存在差異。

4.1高校圖書館微博應用策略

國外學者關于高校圖書館微博的應用研究更注重通過調(diào)研微博在圖書館中的應用數(shù)據(jù)，從而來有針對性的提出相應的解決思路和策略。David Stuart在《圖書館應用微博做些什么》一文中提供了一項基于433家機構(gòu)圖書館（包含高校圖書館等）微博應用現(xiàn)狀的調(diào)查數(shù)據(jù)，指出了各類型圖書館應用微博主要是廣播圖書館新聞和活動信息，對圖書館進行宣傳，向用戶揭示圖書館信息資源等［8］。文章強調(diào)高校圖書館要使Twitter這項技術(shù)切實為己所用，必須充分應用它而不是嘗試性地涉足。Sarah Milstein則指出微博應用的實質(zhì)是信息交流與溝通，而目前高校書館更傾向于將微博作為信息發(fā)布的方式，因此高校圖書館應該改變目前微博的應用策略，將微博的應用重心轉(zhuǎn)移到響應讀者的意見和建議上來，充分及時地滿足高校讀者的信息需求［3］。

國內(nèi)關于微博應用策略的研究中，楊帥和吳衛(wèi)娟在文章中對各類型圖書館含高校圖書館微博的應用問題進行分析，提出圖書館微博的建設應從平臺的統(tǒng)一、身份的認證、名稱和標簽的設置、功能定位的明確、更新頻率以及“關注和粉絲”的管理六個方面進行規(guī)范化管理［25］。黃淑敏在《圖書館微博使用特征及發(fā)展策略研究》對新浪微博認證的10個高校圖書館官方微博進行研究，運用內(nèi)容分析法研究圖書館微博的議題特征和時間特征，從明晰圖書館微博定位、倡導圖書館經(jīng)營微博理念等方面詳細論述高校圖書館微博的發(fā)展策略［26］。杜謹則在概述我國圖書館微博應用現(xiàn)狀的基礎上，分析圖書館營銷服務的特點和價值，并從內(nèi)容營銷、意見領袖、活動營銷和情感營銷角度探析高校圖書館微博服務和發(fā)展的營銷策略［27］。

4.2高校圖書館微博應用實踐

國外高校圖書館微博的應用更加注重滿足讀者用戶的信息需求，因此關于微博應用實踐的研究不僅包括高校圖書館微博的基本情況，同時還有針對利用微博的圖書館員和用戶來進行調(diào)研。Darcy Del Bosque則基于微博賬戶設置、微博內(nèi)容和發(fā)布量以及微博粉絲數(shù)等策略，對隨機抽取的296個高校圖書館的微博應用情況進行統(tǒng)計分析［25］。指出高校圖書館對于微博的應用處于初級階段，但其有效連接用戶的能力顯而易見，微博在高校圖書館有著廣泛的應用前景。Brian S. Mathews的文章分析了微博作為一種社交網(wǎng)絡平臺，高校圖書館工作人員利用它來與高校學生進行信息交流和互動，并分享了作者利用高校圖書館微博的相關經(jīng)驗，對高校圖書館應用微博的實踐進行了調(diào)查和研究，得出結(jié)論：Twitter是一個實用而有效的應用程序，高校圖書館可以應用微博來開展信息公告、信息交流、讀者互動等服務［2］。

從國內(nèi)研究來看，王妙婭通過分析新浪、網(wǎng)易等國內(nèi)知名的5個微博平臺的應用情況，研究高校圖書館用戶的信息行為，總結(jié)國內(nèi)高校圖書館微博應用過程中出現(xiàn)的問題并提出相應對策［28］?？淡偔倓t在其文章中探討了高校圖書館微博應用過程中，關于微博名稱、特征、主題、對象、微群以及發(fā)布方式的變化和影響，通過對高校圖書館微博應用的分析，總結(jié)歸納其中的共性并提出建議［29］。劉海蘭則以“985工程”高校圖書館新浪微博為調(diào)研基礎，從微博的發(fā)布數(shù)、關注數(shù)、粉絲數(shù)、主要內(nèi)容等方面，分析微博在圖書館中的應用，總結(jié)國內(nèi)高校圖書館微博應用中存在的問題［30］。

5　中外高校圖書館微博未來研究展望

5.1深化高校圖書館微博服務內(nèi)容與方式研究

微博雖然在促進圖書館創(chuàng)新服務內(nèi)容，增加服務模式，擴大服務范圍等方面發(fā)揮著巨大的優(yōu)勢和作用，但從國內(nèi)外學者對高校圖書館微博服務的研究來看，高校圖書館利用微博等社交網(wǎng)站開展信息服務還處于探索階段，研究大多集中在關于微博在圖書館信息交流服務方面的功能和優(yōu)勢，而對圖書館微博服務內(nèi)容與方式多樣化的研究卻不多見。圖書館服務內(nèi)容的增加可以幫助用戶獲取更為豐富的信息資源，節(jié)省大量的時間和精力，而服務方式的創(chuàng)新則可為用戶提供更加方便快捷地獲取知識與信息的環(huán)境。隨著社會的不斷發(fā)展，用戶對于高校圖書館信息服務的要求越來越高，各國高校圖書館所面臨的形式也變得越來越嚴峻。因此，創(chuàng)新圖書館服務內(nèi)容，深化圖書館服務方式是促進高校圖書館不斷發(fā)展的迫切需求，關于深化高校圖書館微博服務內(nèi)容與方式的研究是未來研究的一個潛在方向。

5.2拓展高校圖書館微博用戶需求與互動研究

作為一種新型的信息服務模式和交流平臺，圖書館微博的出現(xiàn)和應用正好滿足了當今高校圖書館師生用戶越來越高的信息需求。而在高校圖書館微博發(fā)展的初期，各國學者的研究更多傾向于對高校圖書館微博的服務、特點、功能以及應用現(xiàn)狀的分析，很長一段時間忽視了高校圖書館師生用戶的主觀意識和高層次的信息需求。高校圖書館的服務對象是學校里的教師和學生，高校圖書館職責就是滿足師生用戶本身的信息需求。因此，未來的高校圖書館微博研究應該重視基于用戶信息需求的圖書館信息交流與資源共享服務，同時注重利用高校圖書館微博來加強圖書館員與教師和學生之間的互動，更多的關注使用微博的教師與學生的反饋與評價，從而促使高校圖書館不斷提高其服務質(zhì)量。

5.3延伸高校圖書館微博應用平臺與領域研究

目前來看，雖然關于高校圖書館微博的研究數(shù)量逐漸呈遞增趨勢，但國內(nèi)外學者的研究內(nèi)容大多停留在關于圖書館微博概念特點、服務內(nèi)容和應用現(xiàn)狀等問題上，而關于微博這一信息交流平臺與其他社交網(wǎng)絡平臺在高校圖書館應用中的對比研究卻幾乎沒有?，F(xiàn)如今，移動通信技術(shù)的進步促進了各種社交網(wǎng)站的出現(xiàn)和發(fā)展，國內(nèi)外許多圖書館都在嘗試利用社交網(wǎng)站開展圖書館服務，而微博只是眾多社交網(wǎng)站中影響力較大的一種［31］。國外如Facebook、LinkedIn、Tumblr等社交網(wǎng)站，國內(nèi)如微信、知乎、人人、豆瓣等社交平臺都擁有著一定數(shù)量的服務用戶，作為信息交流平臺它們也促進了社會信息的收集、存儲、傳播、共享等活動。因此，在深入研究高校圖書館微博的功能與應用的同時，也要不斷發(fā)現(xiàn)并實踐其他社交網(wǎng)絡平臺對于高校圖書館服務的作用與價值，對比分析微博與其他社交網(wǎng)絡平臺在圖書館中的應用，延伸圖書館微博應用領域，這是中外高校圖書館微博研究的一個重要發(fā)展方向。

（來稿時間：2016年1月）

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A Review of University Library Microblog Studies in China andAbroad from the Service， Function andApplication Perspectives

Yan Beini Wang Yun
（ Management School of Anhui University ）

〔Abstract 〕Based on the current studies， this paper studies the concept and the development of university library microblog， and compares the studies of chinese and foreign university library microblog from the service， function and application perspectives. Furthermore， this paper summarizes these studies and fnally it forecasts the developing trend to provide reference for future research.

〔Keyw ords 〕University library Microblog service Microblog function Microblog application

〔分類號〕G350

* 本文系·工作研究·2016年安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計劃重點項目（項目編號：gxyqZD2016002）；安徽大學輿情與區(qū)域發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心2014年度重點招標課題（項目編號：ADYQXC14ZD03）；安徽大學學術(shù)學位碩士研究生學術(shù)創(chuàng)新研究扶持項目（項目編號：YFC100246）的研究成果之一。

〔作者簡介〕嚴貝妮（1980-），女，安徽大學管理學院副教授，圖書情報系主任，博士后，發(fā)表論文70余篇，研究方向：信息資源管理；王運（1990-），男，安徽大學管理學院碩士研究生，發(fā)表論文3篇，研究方向：信息資源管理。