臧會珍（許昌市圖書館　河南　許昌　461000）

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美國公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)實踐及啟示

臧會珍（許昌市圖書館河南許昌461000）

[摘要]作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)是美國公共圖書館針對少年兒童開展的一項基本服務(wù)，現(xiàn)已成為美國公共圖書館少年兒童服務(wù)的一項重要內(nèi)容。其服務(wù)要素包含專門館藏與資源、專門空間、專業(yè)人員，服務(wù)方式為提供遠(yuǎn)程訪問資源庫、志愿者輔導(dǎo)、參考館員輔導(dǎo)、專業(yè)網(wǎng)站在線輔導(dǎo)。我國公共圖書館應(yīng)借鑒其經(jīng)驗，在開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的過程中應(yīng)注意以下幾個方面：根據(jù)教育特色調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式和手段與時俱進(jìn)，建立作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，輔導(dǎo)過程全程控制。

[關(guān)鍵詞]作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)拓展公共圖書館

1　引　言

作業(yè)輔導(dǎo)（homework help）服務(wù)是美國公共圖書館專門針對少年兒童的一項基本服務(wù)，旨在為“掛鑰匙兒童”提供安全去處的同時滿足其信息需求[1]。20世紀(jì)80年代，美國公共圖書館意識到開展少年兒童服務(wù)的必要性，紛紛在圖書館內(nèi)開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，如芝加哥公共圖書館于1984年設(shè)立家庭作業(yè)輔導(dǎo)中心，由專門的教師協(xié)助少年兒童解決課業(yè)問題。經(jīng)過近30年的發(fā)展，作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)已經(jīng)成為美國公共圖書館的一項常規(guī)服務(wù)，并且成為美國公共圖書館少年兒童服務(wù)的一個集中體現(xiàn)[2]。我國公共圖書館開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)起步較晚，目前僅有少數(shù)的公共圖書館開展了此項服務(wù)，如廣州少年兒童圖書館與中山大學(xué)博雅班志愿者合作開展的“攻·課”服務(wù)項目，為小學(xué)和中學(xué)的圖書館用戶提供語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)和生物等各科作業(yè)輔導(dǎo)[3]。但是，國內(nèi)開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的大多數(shù)公共圖書館都沒有一套成熟的發(fā)展模式，在服務(wù)水平上也參差不齊。因此，對美國公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行分析，有利于為我國公共圖書館開展該項服務(wù)提供參考與借鑒。

2　美國公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)要素

2.1專門館藏與資源

與傳統(tǒng)的少年兒童服務(wù)不同的是，作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)要求圖書館提供的信息資源更加具有針對性，能夠滿足少年兒童完成家庭作業(yè)的需要。因此，美國公共圖書館特別注重專門館藏的建設(shè)及相關(guān)資源的集成。美國公共圖書館會開辟出專門的輔導(dǎo)空間，在里面設(shè)置專門館藏，如擺放一些字典、詞典、百科全書等工具書及學(xué)校推薦的指定文獻(xiàn)。此外，為了能夠滿足少年兒童在家利用圖書館資源的需求，美國公共圖書館還采用遠(yuǎn)程登錄的形式使其在家中實現(xiàn)對館內(nèi)數(shù)字資源的遠(yuǎn)程訪問和下載。再者，一些美國公共圖書館還會根據(jù)主題、學(xué)科及年級等分類方式將互聯(lián)網(wǎng)的免費資源進(jìn)行篩選和集成，作為家庭作業(yè)的參考資料提供給少年兒童參考。例如，洛杉磯公共圖書館建立了專門的作業(yè)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)庫，收集藝術(shù)與歷史、地理、英語與語言、數(shù)學(xué)與科學(xué)、社會科學(xué)等方面的資源；除了提供一些具體年級、具體科目的參考資料外，還提供一些與少年兒童成長相關(guān)的話題資源，如應(yīng)試技巧、青少年心理健康及職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容[4]。

2.2專門空間

為了保證少年兒童能夠在相對安靜、寬敞及利于交流的地方完成家庭作業(yè)，美國公共圖書館在館內(nèi)開辟出專門的輔導(dǎo)空間，保證其不受外界干擾。作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)要求公共圖書館的建筑、布局、家具及裝飾既能滿足少年兒童的生理和心理特點，也能方便他們之間以及他們與輔導(dǎo)人員之間的交流。為少年兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的專門空間不僅僅是一個能讓少年兒童在里面做家庭作業(yè)的地方，更是一個類似于信息共享空間的區(qū)域，除了提供舒適安靜的環(huán)境外，還要滿足少年兒童在里面尋求信息資源的需求，滿足他們與作業(yè)輔導(dǎo)人員自由交流的需求。例如，伊利諾州的厄巴納市（Urbana）公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)區(qū)域除了設(shè)有專門的工具書區(qū)、報紙期刊區(qū)及電腦區(qū)，還設(shè)有研修區(qū)，為需要進(jìn)行小組討論的少年兒童服務(wù)[5]。

2.3專業(yè)人員

輔導(dǎo)人員是實施作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的主體，在整個服務(wù)當(dāng)中擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色，其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接影響了服務(wù)的質(zhì)量。在提供了作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的公共圖書館中，輔導(dǎo)人員的來源主要有兩種：一是圖書館員。美國大多數(shù)圖書館在招募圖書館員時，要求其從美國圖書館協(xié)會認(rèn)可的圖書館研究生院畢業(yè)，并且需要具備一定的信息獲取、參考咨詢及與讀者交流的能力[6]。二是志愿者。申請成為作業(yè)輔導(dǎo)的志愿者需要先通過犯罪記錄檢查，證明沒有犯罪記錄后方可成為志愿者[7]。在這些志愿者中，有很大一部分是一些有資質(zhì)的教師或者是高年級的優(yōu)秀學(xué)生，從而保證了作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量。例如，洛杉磯公共圖書館的志愿者由分布于北美的1 300多名輔導(dǎo)教師組成，這些輔導(dǎo)教師既包括了具有教師資格的老師，也包括了一些大學(xué)教授，還包括了職業(yè)家庭教師，專業(yè)的輔導(dǎo)隊伍讓作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)更加具有針對性和有效性[4]。

3　美國公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)方式

3.1提供遠(yuǎn)程訪問資源庫

隨時隨地為用戶提供學(xué)習(xí)資源，滿足用戶的需求是公共圖書館人性化服務(wù)的體現(xiàn)。為了讓少年兒童在家里也能利用圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，公共圖書館除了開展到館服務(wù)外還提供遠(yuǎn)程訪問的資源庫，少年兒童只需要輸入讀者證號和密碼即可訪問圖書館的集成資源。例如，布魯克林公共圖書館為少年兒童的作業(yè)輔導(dǎo)建立了包括工具書、歷史、動物、風(fēng)俗人情等主題的數(shù)據(jù)庫，其可以根據(jù)課程的需要在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中檢索資源，如果數(shù)據(jù)庫中沒有其需要的資源，可直接向參考館員尋求幫助；此外，還為青少年提供了互聯(lián)網(wǎng)資源鏈接導(dǎo)航，包括一些專題數(shù)據(jù)庫和在線輔導(dǎo)作業(yè)的網(wǎng)站，其可以根據(jù)需要自主選擇[8]。

3.2志愿者輔導(dǎo)

相對于其他圖書館青少年服務(wù)項目，作業(yè)輔導(dǎo)是公共圖書館成本較高的一項服務(wù)，對輔導(dǎo)者的要求也比較高。因此，單靠圖書館自己的力量無法將服務(wù)持續(xù)有效地進(jìn)行，圖書館需要招募志愿者來開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。華盛頓公共圖書館規(guī)定，申請成為作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的志愿者必須通過華盛頓州巡警的犯罪記錄檢查，以保證志愿者不會給少年兒童帶來安全威脅[7]。通過申請的志愿者可以根據(jù)自身的特長選擇輔導(dǎo)的科目和領(lǐng)域，并且圖書館員也會幫助志愿者進(jìn)行合理的輔導(dǎo)定位。一般而言，志愿者輔導(dǎo)有到館輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)3種方式，輔導(dǎo)的內(nèi)容涉及備考、撰寫報告和論文、完成家庭作業(yè)、信息資源查找及掌握學(xué)習(xí)技巧等。網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)與到館輔導(dǎo)的內(nèi)容基本一致，其除了借助一些即時聊天工具外，還會和一些專業(yè)輔導(dǎo)網(wǎng)站及應(yīng)用程序商合作，實現(xiàn)志愿者在線回答少年兒童問題，如洛杉磯公共圖書館與tutor.com網(wǎng)站合作，志愿者在網(wǎng)站中注冊后可以遠(yuǎn)程對少年兒童進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)[9]。

3.3參考館員輔導(dǎo)

為了避免少年兒童對圖書館員過度依賴而產(chǎn)生投機(jī)取巧的行為，圖書館界早前的參考咨詢政策常常規(guī)定對家庭作業(yè)及考試類的問題不予回答。隨著圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的普及，美國公共圖書館的參考咨詢政策也相應(yīng)地做出了調(diào)整，對參考館員回答問題的界線進(jìn)行了重新界定。因此，參考館員加入到作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)之中，并且成為了服務(wù)實施的主體。但是，在開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，參考館員并不是對所有問題來者不拒，而是會對問題進(jìn)行判斷，如果是一些研究型的問題，參考館員會協(xié)助少年兒童進(jìn)行檢索和收集資料；如果是數(shù)學(xué)類的或是事實型的家庭作業(yè)，參考館員更加注重學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)而不是直接給出答案。如果參考館員遇到回答不了的問題時，會建議少年兒童向本館或是其他組織機(jī)構(gòu)的家庭作業(yè)輔導(dǎo)中心尋求幫助。此外，參考館員還會定期舉辦一些與少年兒童課程相關(guān)的講座和培訓(xùn)，其可以根據(jù)需要報名參加，如美國俄亥俄州的克利夫蘭公共圖書館專門為準(zhǔn)備參加大學(xué)入學(xué)考試的高中學(xué)生舉辦了ACT（American College Test）考試培訓(xùn)，以提高其數(shù)學(xué)和閱讀能力[10]。

3.4專業(yè)網(wǎng)站在線輔導(dǎo)

一些美國公共圖書館與作業(yè)輔導(dǎo)網(wǎng)站合作，向少年兒童提供專業(yè)網(wǎng)站的在線輔導(dǎo)服務(wù)，其典型例子為tutor.com公司。tutor.com公司成立于1998年，在2001年將目標(biāo)投向圖書館，現(xiàn)已與1 600多家圖書館建立合作關(guān)系，合作的圖書館與該公司簽訂合作合同后，其用戶可以利用計算機(jī)和因特網(wǎng)免費與專家交流，獲得涉及所有核心科目的家庭作業(yè)輔導(dǎo)幫助[11]。除了推出在線輔導(dǎo)服務(wù)外，tutor.com公司還開發(fā)出移動終端的應(yīng)用程序，滿足了少年兒童隨時隨地查找和獲得幫助的需求。這種服務(wù)方式雖然可以讓作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)更加具有專業(yè)性，圖書館的管理也更加方便，但是與其他服務(wù)方式相比需要耗費更多的成本，需要圖書館更多的經(jīng)費支持。

4　啟　示

4.1根據(jù)教育特色調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

美國公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)根據(jù)少年兒童不同發(fā)展階段所面臨的課程問題和任務(wù)，形成了一個科目眾多的分級服務(wù)體系。例如，Timberland（伯倫）區(qū)域圖書館根據(jù)少年兒童年級的不同，輔導(dǎo)內(nèi)容也相應(yīng)地做出調(diào)整，如小學(xué)的輔導(dǎo)科目有藝術(shù)、外語、語法、數(shù)學(xué)、社會科學(xué)等；初中的輔導(dǎo)科目有英語、藝術(shù)、計算機(jī)、國際象棋、社團(tuán)俱樂部等；高中的輔導(dǎo)課程在初中的基礎(chǔ)上還增加了大學(xué)入學(xué)準(zhǔn)備和生活技能兩個項目，為高中用戶進(jìn)入大學(xué)做好銜接教育[12-13]。對這些輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行分析可知，美國公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)不僅僅局限于對應(yīng)試教育內(nèi)容的輔導(dǎo)，而是力圖充分發(fā)揮圖書館社會教育的職能，構(gòu)建一個完整的教育體系，提高少年兒童各方面的才能和技能。因此，我國在開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，要明確我國的教育目標(biāo)和教育特色，制定出詳細(xì)且可行的輔導(dǎo)內(nèi)容和輔導(dǎo)方案，不僅要對少年兒童進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還要促進(jìn)其學(xué)習(xí)能力的提高和其他技能的培養(yǎng)。例如，我國公共圖書館可以根據(jù)學(xué)齡兒童年齡的不同劃分為小學(xué)組、初中組和高中組，小學(xué)組輔導(dǎo)的內(nèi)容側(cè)重于文字的習(xí)得和學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)；初中組的用戶學(xué)習(xí)能力有所加強(qiáng)，可開展類型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)項目；高中組的應(yīng)試壓力最大，因此對其輔導(dǎo)側(cè)重于課程內(nèi)容和升學(xué)考試。

4.2服務(wù)方式和手段與時俱進(jìn)

公共圖書館在進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，要充分利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)，搭建一個線上線下服務(wù)平臺，節(jié)約少年兒童的等待時間，提高其利用圖書館服務(wù)的積極性。我國圖書館可以借鑒美國公共圖書館的經(jīng)驗，利用Web2.0工具，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段，如可以開辟作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)主頁，創(chuàng)建輔導(dǎo)博客，利用QQ、微信等即時通訊工具在線對少年兒童進(jìn)行輔導(dǎo)。此外，在移動閱讀的背景下，公共圖書館還可以借助微博、微信公眾號等平臺，推出移動輔導(dǎo)終端，進(jìn)行課程相關(guān)信息推送，將作業(yè)輔導(dǎo)主動推送給少年兒童，提高其利用率和滿意度。

4.3建立作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)

美國公共圖書館非常注重利用社會資源發(fā)展圖書館事業(yè)。在作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)中，志愿者隊伍和專業(yè)輔導(dǎo)網(wǎng)站不僅解決了圖書館人員不足的問題，而且也增加了服務(wù)的專業(yè)性。因此，我國圖書館在開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，不能僅憑靠圖書館的力量，而是要向社區(qū)、學(xué)校、政府、志愿者及一些專業(yè)網(wǎng)站公司尋求合作，構(gòu)建作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館可以與社區(qū)合作，在社區(qū)建立家庭作業(yè)中心，為社區(qū)少年兒童提供完成家庭作業(yè)所需要的場所、圖書和網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館還可以與學(xué)校合作，在學(xué)校中募集專業(yè)教師志愿者團(tuán)隊，為少年兒童提供更加具有針對性且有效的作業(yè)輔導(dǎo)。此外，公共圖書館還要積極主動地向政府財政申請經(jīng)費，并且尋求資金來源的多元化，為服務(wù)提供資金支持。

4.4輔導(dǎo)過程全程控制

由于作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)針對的是少年兒童，其年紀(jì)和自我保護(hù)能力相對于成年人而言都較小，所以在服務(wù)過程中對其保護(hù)就顯得特別重要。美國公共圖書館除了向少年兒童傳播網(wǎng)絡(luò)安全常識外，還對輔導(dǎo)的全過程進(jìn)行控制，盡量避免給其帶來安全威脅。我國公共圖書館在開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時也需要加強(qiáng)對服務(wù)的控制力度，從輔導(dǎo)人員的選擇和輔導(dǎo)過程的規(guī)范兩個方面保障少年兒童的安全。一是在輔導(dǎo)人員的選擇上，可以參考美國公共圖書館的做法，對申請者進(jìn)行犯罪調(diào)查和心理測試，只有通過調(diào)查和測試的申請者才有資格成為志愿者。二是要進(jìn)一步對輔導(dǎo)過程進(jìn)行規(guī)范，保護(hù)用戶和輔導(dǎo)人員之間的隱私，將輔導(dǎo)教師和學(xué)生的這種服務(wù)關(guān)系只限于家庭作業(yè)輔導(dǎo)上，進(jìn)一步保護(hù)少年兒童的安全和利益。除了要對輔導(dǎo)過程的安全性進(jìn)行控制，還需要對輔導(dǎo)的質(zhì)量進(jìn)行控制，這就需要圖書館在選擇輔導(dǎo)人員時盡量選擇教師、高年級學(xué)生及專業(yè)輔導(dǎo)人員，構(gòu)建一支高質(zhì)量的輔導(dǎo)人員隊伍。

5　結(jié)　語

公共圖書館開展作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)是保障少年兒童信息需求的一項重要措施，雖然我國的一些公共圖書館在該項服務(wù)上有所嘗試，但是其服務(wù)能力和服務(wù)水平與美國相比還有很大的差距。因此，我國公共圖書館可以借鑒美國公共圖書館作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)經(jīng)驗，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動閱讀技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段，建立作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且加強(qiáng)輔導(dǎo)過程的控制，為少年兒童提供更加專業(yè)、有效的輔導(dǎo)服務(wù)，不斷提升公共圖書館少年兒童服務(wù)水平。

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Practice and Enlightment of Homework Help Service in American Public Library

[Abstract]The homework help service is a basic service for kids in American public library, which has become an important service for youth. It mainly includes specialized collection and resources, special space and professional workers, service modes are available for distance access databases, volunteer tutors, reference librarians and online education. Domestic libraries should learn from its experience, emphasize on adjusting service content according to educational characters, updating service methods and approaches, building homework guidance service network and controlling guidance process.

[Key words]Homework help; Service development; Public library

[中圖分類號]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[作者簡介]

[ 收稿日期：臧會珍 女，1974年生，現(xiàn)工作于河南省許昌市圖書館，館員，研究方向為用戶信息服務(wù)。2016-01-11 ]