藺虹麗，呂潔河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院內分泌科，河南鄭州 450000

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人性化管理模式在護理管理中的運用

藺虹麗，呂潔
河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院內分泌科，河南鄭州 450000

［摘要］目的探討人性化管理模式在護理管理中的應用效果。 方法 選取該院住院部患者共200例，對患者隨機分組處理，觀察組及對照組各為100例。對照組患者接受常規(guī)護理模式，觀察組患者接受人性化護理模式，比較各組患者對于該組護理人員的護理滿意程度。結果 （1）護理質量評價：觀察組護理人員的護理基礎操作合格率為100%（20/ 20）、護理工作完成率為100%（20/20）、護理差錯發(fā)生率為5%（1/20）。對照組護理人員的護理基礎操作合格率為90% （18/20）、護理工作完成率為85%（17/20）、護理差錯發(fā)生率為15%（3/20），組間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。（2）護理滿意度評分：觀察組患者的護理滿意度評分為（95.8±2.4）分；對照組患者的護理滿意度評分為（89.4±2.5）分，觀察組患者的護理滿意度評分明顯高于對照組，組間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 人性化管理模式在護理管理中具有較好的應用效果，有助于提升患者的護理滿意率。

［關鍵詞］人性化管理；護理管理；應用效果

隨著社會經濟的發(fā)展，醫(yī)學服務業(yè)在不斷的深化改革，希望使得患者獲得更好的臨床護理效果［1］。人性化管理模式是一類從患者角度出發(fā)，拉近護患關系，提升護理質量的管理模式。在該調查中，筆者重點分析了人性化管理模式在管理中的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2015年1月—12月期間，選取該院住院部200例患者作為調查對象。對患者進行隨機分組，觀察組及對照組各分為100例。同時選取40例護理人員，20例負責觀察組患者；20例負責對照組患者。觀察組及對照組護理人員在一般資料上差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組護理人員進行常規(guī)的護理服務。而觀察組護理人員對患者實施人性化管理，具體操作如下。

1.2.1 科室環(huán)境 科室內配備先進的儀器，合理布置科室環(huán)境，使得護理人員感受到放松，愉悅，緩解工作壓力。由護士長與護理人員進行溝通，希望護理人員能夠端正自己的態(tài)度，樹立高度責任心，學會站在患者角度去思考問題［2］。同時護士長需認真觀察每位護理人員的日常工作情況，要求護理人員不要帶著個人情緒參與護理工作。每周召開會議，護理人員向護士長報道一些自己的心得及感悟，還可以提出一些個人意見及建議，共同創(chuàng)造良好的科室環(huán)境，提高護理人員的工作效率。

1.2.2 排班制度為了使護理人員能夠勞逸結合，避免過度勞累，該院指導護理人員進行彈性排班。結合護理人員的資歷、體力、特長等多方面因素，合理安排排班制度，既使得護理人員工作節(jié)奏不必太過緊張，又保障患者獲得優(yōu)質的護理服務。同時，在進行排班時，需合理“搭配”護理人員，既有基層護理人員服務一些常規(guī)事宜，又有資歷較深的護理人員處理禁忌事件［3］。在交接工作時，護理人員彼此之間必須交代清楚，做出詳細的說明。待工作完善交接后上一組護理人員才可以下班。

1.2.3 運用獎懲機制 科室內使用獎懲制度，根據每例護理人員的工作態(tài)度、工作效率及工作質量作為獎金評定的標準。當表現(xiàn)優(yōu)異或者出現(xiàn)工作紕漏時均需記錄在檔案內，作為職稱晉升、待遇提升的參考。每例護理人員均需對自身的護理內容負責，以提高其護理質量［4］。

1.3 觀察指標

比較兩組患者對于該組護理人員的護理滿意程度。其內指標共包括護理基礎操作合格率、護理工作的完成率、護理差錯的發(fā)生率。并在出院時集中對護理人員的護理質量進行評分，滿分百分制，得分越高，即對護理滿意程度越高。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據進行分析，計數(shù)資料以百分比形式表示，并行χ2檢驗；計量資料以（± s）形式表示，并行t檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 護理質量評價

觀察組護理人員的護理基礎操作合格率為100% （20/20）、護理工作完成率為100%（20/20）、護理差錯發(fā)生率為5%（1/20）。對照組護理人員的護理基礎操作合格率為90%（18/20）、護理工作完成率為85%（17/20）、護理差錯發(fā)生率為15%（3/20），組間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度評分

觀察組患者的護理滿意度評分為（95.8±2.4）分；對照組患者的護理滿意度評分為（89.4±2.5）分，觀察組患者的護理滿意度評分明顯高于對照組，組間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

人性化管理模式是臨床上較為常用的管理模式之一，該種管理模式可有效緩解護患之間的矛盾，拉近護患之間的關系，發(fā)揮積極作用。人性化管理旨在發(fā)揮每一位醫(yī)護人員的潛能，注重護理人員之間的配合，更好的提升護理質量。

在進行人性化管理過程中，首先要求護理人員端正自身態(tài)度。護理人員直接服務于患者，其態(tài)度、專業(yè)能力都將影響護理效果。因此希望護理人員能夠調動自身工作積極性，在護理過程中充分發(fā)揮自身的專業(yè)知識及技能［5］。其次，在護理過程中，需對患者制定相關的管理措施，護理人員按照相應護理內容進行操作，提升護理質量。經該調查結果可知，觀察組患者的護理質量明顯高于對照組，同時在護理滿意度評分上，觀察組患者也同樣優(yōu)于對照組（P＜0.05）。該調查結果提示，人性化管理模式在護理管理中具有較好的應用效果，有助于提升患者的護理滿意率。

綜上所述，人性化管理模式在護理管理中應用價值顯著，可進行推廣應用。

［參考文獻］

［1］王華芬，沈曉如.人性化管理模式在護理單元管理中的嘗試［J］.中國實用護理雜志，2004，20（10）：68-69.

［2］王秀華，周晶，劉靖，等.人性化管理在神經外科重癥護理中的應用［J］.國際護理學雜志，2013，32（12）：2826-2828.

［3］郝鳳琴，何應珠.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.現(xiàn)代臨床護理，2004，3（5）：46-48.

［4］王寧，盧偉燕，賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用［J］.實用預防醫(yī)學，2011，18（2）：366-367.

［5］魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響［J］.國際護理學雜志，2012，31（2）：296-297.

［中圖分類號］R7

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）05（b）-0172-02

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.14.172

收稿日期：（2016-02-19）

［作者簡介］藺虹麗（1971.12-），女，河南靈寶人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。

Application of Humanistic Management Model in Nursing Management

LIN Hong-li，LV Jie
Department of Endocrinology，Affiliated Hospital of Henan Traditional Chinese Medicine Research Institute，Zhengzhou，Henan Province，450000 China

［Abstract］Objective To study the application effect of humanistic management model in nursing management.Methods 200 cases of inpatients in our hospital were selected and randomly divided into two groups with 100 cases in each，the control group received conventional nursing model，the observation group received humanistic nursing model，and the satisfactory degree of patients in each group to the nursing of nursing staff in this group was compared.Results （1）The nursing quality evaluation：the differences in the qualified rate of nursing basic operation，completion rate of nursing basic operation of nursing staff and completion rate of nursing work between the observation group and the control group had statistical significance by comparison，［100%（20/20），100%（20/20），5%（1/20）vs 90%（18/20），85%（17/20），15%（3/20）］（P＜0.05）.（2）Nursing satisfactory degree score；the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group，［（95.8±2.4）marks vs（89.4±2.5）marks］，and the difference between groups had statistical significance，（P＜0.05）.Conclusion The application effect of humanistic management model in nursing management is better，which contributes to improving the nursing satisfactory rate of patients.

［Key words］Humanistic management；Nursing management；Application effect