劉振興

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心 黑龍江 哈爾濱 150001）

基于社交媒體的在線旅游俱樂部會(huì)籍推廣策略分析
——以WorldVentures獨(dú)立代表為例

劉振興

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心 黑龍江 哈爾濱 150001）

社交媒體作為一個(gè)新興事物正被越來(lái)越多的人接受。甚至當(dāng)我們看到企業(yè)、政府、體育團(tuán)隊(duì)以及幾乎所有機(jī)構(gòu)組織都在努力實(shí)現(xiàn)社交化通信，而在商業(yè)領(lǐng)域，社交媒體更是發(fā)揮著積極的作用。很多會(huì)籍制的在線旅游俱樂部作為旅游電子商務(wù)的特殊業(yè)態(tài)形式，也隨著人們?nèi)找嫣嵘穆眯行枰谌蚋鞯刂饾u興起，如何通過(guò)社交媒體提升會(huì)籍推廣效率，是很多俱樂部推廣機(jī)構(gòu)和獨(dú)立代表人所普遍關(guān)注的話題，本文將以風(fēng)靡歐美和東南亞的全球性在線旅行俱樂部WorldVentures獨(dú)立代表的視角，對(duì)基于社交媒體的在線旅游俱樂部會(huì)籍推廣存在的問題進(jìn)行研究，并提出建設(shè)性的推廣策略。

在線旅游俱樂部；獨(dú)立代表；推廣策略

一、社交媒體內(nèi)涵

社交媒體（social media）是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。社交媒體和一般的社會(huì)大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社群。社交媒體并能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。

二、社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)在線旅行俱樂部會(huì)籍推廣的影響

社交媒體從1971年第一封E-MAIL的誕生后，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新而得到發(fā)展至今，進(jìn)入 21世紀(jì)后互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升。自 2008年以來(lái),社交媒體(Social media)一詞成為互聯(lián)網(wǎng)中炙手可熱的話題,同時(shí)也受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的逐漸成熟,網(wǎng)絡(luò)作為新媒體中的佼佼者,不僅在幾年間迅速成為大眾依賴并且信任度較高的媒介,也因?yàn)榇罅康臑g覽量和點(diǎn)擊率成為人們的高度關(guān)注焦點(diǎn)。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社交媒體已經(jīng)相對(duì)成熟，F(xiàn)acebook、Twitter、YouTube、Pinterest、等社交媒體被大多數(shù)歐美、東南亞網(wǎng)民所所使用，微信、微博、優(yōu)酷等社交媒體則較多被中國(guó)網(wǎng)民所使用，VK則較多被俄語(yǔ)語(yǔ)境的網(wǎng)民所使用；以微信公眾號(hào)、映客直播、千聊直播等為代表的自媒體近年也是很受歡迎。幾大社交媒體目前已經(jīng)占據(jù)全球網(wǎng)民的半數(shù)以上，并且一個(gè)網(wǎng)民通常會(huì)同時(shí)持有其中幾家社交媒體的賬號(hào)。

在線旅行俱樂部是旅游電子商務(wù)的特殊業(yè)態(tài)形式，也具備旅游電子商務(wù)的一個(gè)典型特征，具有整合性、便捷性和交互性，同時(shí)也具有跨境化的顯著特點(diǎn)，相比傳統(tǒng)通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等媒體廣告、搜索引擎營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷，缺乏了與潛在用戶的互動(dòng)。而社交媒體則可以有效建立并維持這種互動(dòng)，通過(guò)社交媒體進(jìn)行會(huì)籍推廣，推廣面更大、交互性更好、潛在成交機(jī)會(huì)更大。也正因如此遍布全球幾十個(gè)國(guó)家地區(qū)的WorldVentures獨(dú)立代表中也廣泛的采用社交媒體進(jìn)行會(huì)籍推廣。

三、社交媒體下在線旅游俱樂部會(huì)籍推廣存在的問題

1、缺乏有效互動(dòng)

社交媒體不同于傳統(tǒng)媒介，強(qiáng)大的互動(dòng)性是其一大特點(diǎn)，筆者注意到一些WorldVentures獨(dú)立代表在其微信、微博、Facebook等社交媒體上大量發(fā)布廣告信息，卻很少和社交媒體中的好友進(jìn)行互動(dòng)，這種近似于病毒是廣告宣傳的方式，很容易引起社交媒體賬號(hào)中一些用戶對(duì)廣告侵入自己的屏幕感到非常不滿，非但不能起到很好的會(huì)籍推廣作用，甚至還會(huì)因此影響到個(gè)人形象或企業(yè)美譽(yù)度。

2、社交媒體選擇缺乏技巧

社交媒體本身即媒介，社交媒體中的任何一個(gè)社交應(yīng)用都有其受眾的用戶對(duì)象和群體。因此，在社交媒體的選擇上，也應(yīng)有傾向性的選擇社交媒體或者社交媒體組合。比如以視頻為主要內(nèi)容的YouTube、以圖片為主要內(nèi)容的Pinterest去發(fā)布長(zhǎng)文字信息，顯然是難以起到效果的。

3、社交媒體推廣創(chuàng)新不足

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，沒有人愿意接收枯燥乏味、甚至是千篇一律的資訊，如果那樣去做，也很容易被忽略掉。筆者也注意到很多WorldVentures獨(dú)立代表在社交媒體上發(fā)布的信息都是相互轉(zhuǎn)載，缺乏創(chuàng)新。

四、推廣策略及建議

1、建立有效互動(dòng)

在社交媒體上進(jìn)行有效互動(dòng)，不光可以提升自己在社交媒體中的曝光率，也可以提高會(huì)籍推廣過(guò)程中社交媒體用戶的轉(zhuǎn)化率。比較典型的是積極為對(duì)方評(píng)論，發(fā)布互動(dòng)性的話題吸引對(duì)方評(píng)論或回復(fù)、或者根據(jù)長(zhǎng)期觀察對(duì)方的喜好，有針對(duì)性的為對(duì)方推薦對(duì)方感興趣的素材。更重要的是在互動(dòng)中，懂得讓對(duì)方知曉自己的職業(yè)和工作性質(zhì)是很主要的。

2、科學(xué)選擇社交媒體

社交媒體的選擇，在某種程度上決定了自己的潛在會(huì)籍推廣對(duì)象。以 WorldVentures為例，是一家跨境的在線旅行俱樂部，那么身為獨(dú)立代表本國(guó)和異國(guó)用戶都是潛在的會(huì)籍推廣對(duì)象。那么以中文用戶居多的微信、微博，以英文用戶居多的Facebook、Twitter，以俄語(yǔ)用戶居多的VK，將是分別面向中、英文、俄語(yǔ)用戶最佳的社交媒體選擇；而針對(duì)視頻愛好者的社交媒體選擇，宜使用YouTube、優(yōu)酷這樣的社交媒體。比如美國(guó) WorldVentures獨(dú)立代表，《白手起家》一書的作者馬特莫里斯（Matt Morris），就通過(guò)在YouTube的視頻發(fā)布而取得了很理想的推廣成果。如果時(shí)間或精力許可，組合使用幾款社交媒體應(yīng)用將會(huì)更有效力。

3、注重提升創(chuàng)新能力

WorldVentures是一家在旅游業(yè)中頗具創(chuàng)新能力的一家企業(yè)，其獨(dú)立代表也應(yīng)提升自身的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)社交媒體的信息疲勞，通過(guò)打造社交媒體上的影響力、認(rèn)同力提升會(huì)籍推廣效率?？梢愿嗟耐ㄟ^(guò)社交媒體分享旅行體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)、目的地，啟發(fā)人們對(duì)旅行的向往，或者能夠原創(chuàng)有分享價(jià)值的公眾號(hào)文章、利用直播直播通過(guò)社交媒體帶動(dòng)他人二次傳播。

[1]王楞曉;;社交網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體[J];中國(guó)傳媒科技;2008（12）

[2]乾.社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷突圍 成電商必選推廣模式[J];投資界.2011

[3]吳恒，旅游電子商務(wù)的需求和機(jī)理分析[J]，科技進(jìn)步與對(duì)策，2004(11)

個(gè)人簡(jiǎn)歷：劉振興 字承璽，男，1985年2月17日出生，籍貫黑龍江省齊齊哈爾市，2006年本科畢業(yè)于哈爾濱商業(yè)大學(xué)旅游管理專業(yè)（管理學(xué)學(xué)士），哈爾濱學(xué)途教育發(fā)展有限公司法定代表人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA在讀學(xué)員