劉可一

西安建筑科技大學(xué)，陜西　西安　710055

MW沈陽分公司內(nèi)部溝通機制現(xiàn)狀分析及對策建議

劉可一* 1

西安建筑科技大學(xué)，陜西西安710055

摘要：MW沈陽分公司作為一家信息化服務(wù)高科技企業(yè)，成立以來緊密圍繞“東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略”取得了不錯的經(jīng)營業(yè)績，本文嘗試對MW沈陽分公司的內(nèi)部有效溝通機制現(xiàn)狀進行深入剖析，試圖針對問題提出相應(yīng)解決對策。

關(guān)鍵詞：MW沈陽分公司；內(nèi)部溝通機制；對策建議

隨著新一輪經(jīng)濟下行周期的壓力，行業(yè)整個外部營商環(huán)境發(fā)生變化，MW沈陽分公司的業(yè)績受到巨大沖擊，僅2014年一年，公司的利潤率就下降了5個百分點，公司主抓人事的副總于2015年初突然離職，副總的離職給公司在內(nèi)部人員管理方面帶來了連鎖反應(yīng)，一些原本隱藏的亞健康問題開始暴露，溝通層面的問題越來越嚴(yán)重。

一、MW沈陽分公司內(nèi)部溝通機制現(xiàn)狀及結(jié)構(gòu)分析

MW沈陽分公司的內(nèi)部溝通機制主要是一種“直線+職能型”結(jié)構(gòu)，這種雙軌制結(jié)構(gòu)自上而下將公司組織分成3個層級，分別是公司的總經(jīng)理和公司的副總經(jīng)理組成的核心領(lǐng)導(dǎo)層，人力資源、財務(wù)、綜合辦、公關(guān)等組成的中層職能部門，底層為公司基層員工?；贛W公司當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)及所處行業(yè)特點，公司目前內(nèi)部溝通的核心宗旨即是保障公司各項經(jīng)營活動正常運營，以不斷提升公司業(yè)績?？偣窘o分公司的內(nèi)部自溝通目標(biāo)為“清晰、簡潔、準(zhǔn)確、有效”，從內(nèi)部信息的傳遞范圍看，公司溝通活動主要發(fā)生在不同層級間，不同職能部門間，不同職能部門內(nèi)部員工等。從內(nèi)部信息傳遞渠道看，公司依托電子媒介如OA系統(tǒng)(協(xié)同辦公)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具(手機短信群發(fā)、QQ群、微信群)等。從前述的五種溝通機制結(jié)構(gòu)看，MW沈陽分公司的“直線+職能型”混合模式是對五種溝通機制結(jié)構(gòu)的混合，但其主要的內(nèi)部溝通沿用的是鏈型溝通和輪型溝通模式，盡管基層的組織結(jié)構(gòu)沒有在組織結(jié)構(gòu)圖中顯現(xiàn)，但在公司中層與公司基層之間的溝通確實是一種輪式溝通，不同職能部門之間的溝通有時也表現(xiàn)出全通道溝通模式。從目前的這種組織結(jié)構(gòu)和其中體現(xiàn)出的溝通模式看，MW沈陽分公司的結(jié)構(gòu)設(shè)計是相對合理的，可見公司呈現(xiàn)出的內(nèi)部溝通無效和問題主要不在此方面，有可能在隱性的文化、人際關(guān)系能層面，后續(xù)的研究將重點在這些方面進行探索。

二、MW沈陽分公司內(nèi)部溝通機制現(xiàn)存問題分析

通過對MW沈陽分公司內(nèi)部溝通機制現(xiàn)狀分析，提取出公司內(nèi)部溝通上存在的主要問題如下。

(一)部門、崗位的溝通不到位導(dǎo)致決策形成效率低

正是由于部門間、崗位存在人浮于事、推諉扯皮現(xiàn)象較明顯，造成了很多溝通變得效率低下，如公司現(xiàn)在的營銷和行政兩大部門，盡管各自有自己的職責(zé)權(quán)限，但一個分屬行政部門，一個分屬營銷業(yè)務(wù)部門，兩個部門常常會由于立場差異而使得兩大部門下的職能部門間在一些事務(wù)的溝通上出現(xiàn)問題，并最終影響到?jīng)Q策的有效制定。

(二)溝通機制結(jié)構(gòu)的不合理造成信息傳遞的牛鞭效應(yīng)明顯

公司上層在向下層進行信息傳遞時，按照鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ较扔上嚓P(guān)管理部門細化信息，然后再向下傳達給各對應(yīng)職能部門，職能部門進一步將信息落實到人頭，任務(wù)工作完成后再按鏈?zhǔn)椒答仚C制層層上報，這個過程在浪費時間和資源的同時也帶來了溝通信息的失真。

(三)薪酬福利不合理及缺乏行之有效的溝通渠道

調(diào)研中部分員工對于自己的薪酬福利不滿意，認(rèn)為目前自己的福利待遇相比同事或外部相同崗位的員工都存在不足之處。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，MW沈陽分公司自從一位副總離職后，有關(guān)公司將在人事方面有大變動等的小道消息一直盛行，這事實上是由于公司內(nèi)部正式化的溝通渠道不順暢造成的。

三、完善MW沈陽分公司內(nèi)部溝通機制對策建議

基于上述分析，提出如下三方面對策建議。

第一，建立員工建議制度。公司員工可隨時依據(jù)書面文件形式給公司提完善溝通機制建議，建議可由新成立的“溝通完善機構(gòu)”專員負責(zé)，合理化建議可送上級部門審議評價。這項制度在實施過程中，更確保行之有效，需注意二方面：其一，必須在全公司層面強調(diào)該制度的重要作用，MW沈陽分公司的管理層，尤其是基層職能部門的管理人員更好重視好這一制度。如果建議制度在第一環(huán)節(jié)即基層管理者層面得不到重視，勢必造成員工心灰意冷，至于說想得到員工的擁護就難上加難；其二，溝通完善機構(gòu)的專員必須在第一時間公正的處理相關(guān)員工建議，定期將建議處理情況公布于眾，以有利于形成一種全員監(jiān)督的氛圍。

第二，建立管理者溝通活動規(guī)范。實施公司管理者溝通活動規(guī)范可以保證MW沈陽分公司的管理者能第一時間準(zhǔn)確的將信息傳遞給他的下行層級，杜絕MW沈陽分公司的一些中層職能經(jīng)理利用手中的權(quán)力尋租，在同級的職能經(jīng)理間串謀，導(dǎo)致溝通隨意性增大現(xiàn)象，MW沈陽分公司要切實約定好每個職能部門得管理者職責(zé)范圍。

第三，加強正式溝通渠道的建設(shè)。建立MW沈陽分公司定期高層、中層管理者見面與不定期基層員工座談溝通形式。高層、中層見面可讓MW沈陽分公司中有成熟想法的員工獲得直接與公司高層、中層管理者溝通的機會，基層員工座談會則是調(diào)研員工真情實感的基礎(chǔ)，有效的客服信息失真的好方法。

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*作者簡介：劉可一(1985-)，女，漢族，遼寧大連人，西安建筑科技大學(xué)，研究生在讀。

中圖分類號：F842

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)11-0095-01