王心娟，王　丹，王新軍

(1.山東理工大學(xué) 商學(xué)院，山東 淄博 255049；2.山東理工大學(xué) 體育學(xué)院，山東 淄博 255049)

?

古今論壇

孔子教育思想在《管理溝通》課程建設(shè)中的應(yīng)用

王心娟1，王丹2，王新軍1

(1.山東理工大學(xué) 商學(xué)院，山東 淄博 255049；2.山東理工大學(xué) 體育學(xué)院，山東 淄博 255049)

摘要：目前高校商學(xué)院開設(shè)的《管理溝通》課程，目的在于幫助學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中成為具有高水平溝通技能的高素質(zhì)管理者。教師傳統(tǒng)的授課方式注重溝通的定義、職能、理論以及組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝通其含義、類型、特征等問題的理論講授，在教學(xué)過程中教師的主導(dǎo)地位突出，學(xué)生往往理論上明白，實(shí)踐能力得不到提高。將孔子教育思想引入高校的《管理溝通》課程，可以從培養(yǎng)高素質(zhì)管理者的角度促進(jìn)該課程的改革，喚醒學(xué)生的主體地位，真正在實(shí)踐上提高學(xué)生的溝通能力。

關(guān)鍵詞：孔子；教育思想；管理溝通；課程建設(shè)

孔子開創(chuàng)了私學(xué)，打破了官學(xué)的壟斷地位。私學(xué)的發(fā)展，帶來了兩個方面的巨大變化：一是教師從此成為獨(dú)立的職業(yè)，可以自由授課，接受學(xué)生及市場的檢驗(yàn)；二是迎來了教育理論的大發(fā)展時期，在儒家經(jīng)典著作《論語》中，記錄了大量的教育經(jīng)驗(yàn)與教育思想，這些思想是一座巨大寶庫，經(jīng)歷了幾千年的發(fā)展變遷，如今依然熠熠閃亮。

目前高校商學(xué)院開設(shè)的《管理溝通》課程，目的在于幫助學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中成為具有高水平溝通技能的高素質(zhì)管理者。教師傳統(tǒng)的授課方式注重溝通的定義、職能、理論以及團(tuán)隊(duì)、會議、危機(jī)溝通的含義、類型、特征等問題的講授，在教學(xué)過程中突出教師的主體地位，學(xué)生往往理論上明白，實(shí)踐能力得不到提高。將孔子教育思想引入高校的《管理溝通》課程，可以從培養(yǎng)高素質(zhì)管理者的角度促進(jìn)該課程的改革，喚醒學(xué)生的主體地位，真正在實(shí)踐上提高學(xué)生的溝通能力。

一、孔子關(guān)于課程目標(biāo)設(shè)置思想與《管理溝通》課程目標(biāo)設(shè)置問題

孔子在《論語·述而》中講：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝?！盵1]96意思說要以道為志向，以德為根據(jù)，以仁為依靠，以六藝為課程內(nèi)容。這里提出了有關(guān)課程設(shè)置的總體目標(biāo)。

孔子的“志于道”就是說在進(jìn)行課程目標(biāo)設(shè)置時要以培養(yǎng)學(xué)生追求真理、做有道德的人為課程的最高目標(biāo)?！皳?jù)于德”，孔子要求課程設(shè)置必須以人的道德實(shí)踐為依據(jù)，德是道的具體表現(xiàn)，《論語》特別強(qiáng)調(diào)道德之善和行為之美的統(tǒng)一,即知行一致，行而知理?！耙烙谌省?，《論語》強(qiáng)調(diào)課程設(shè)置的最終目的是仁，孔子思想的核心理念就是仁，孔子把仁看作是最高人格,是有學(xué)問有修養(yǎng)人的根本品德,課程目標(biāo)設(shè)置的最終目的是培養(yǎng)學(xué)生的良善、仁愛之心?！坝斡谒嚒保侵缚鬃映珜?dǎo)的課程內(nèi)容[2]?？梢姡鬃拥恼n程目標(biāo)設(shè)置思想是由高到低逐層落實(shí)，從追求真理的最高目標(biāo)，到人的道德實(shí)踐的統(tǒng)一，再到人際關(guān)系的和諧，最后才是課程的具體內(nèi)容。這些寶貴的思想對于我們今天設(shè)置課程目標(biāo)具有很重要的指導(dǎo)意義。

目前高校商學(xué)院《管理溝通》這門課程是一門正在發(fā)展的學(xué)科，不是很成熟，對于課程目標(biāo)的設(shè)置不同學(xué)校有不同理解，筆者對一些學(xué)校進(jìn)行過調(diào)研，下面給出兩所省屬高校關(guān)于《管理溝通》課程目標(biāo)設(shè)置的實(shí)例。

課程目標(biāo)設(shè)置實(shí)例1:

通過對管理溝通的基本概念、基本理論、基本技能的系統(tǒng)講授，使學(xué)生獲得相關(guān)知識，建立溝通意識，并掌握基本的溝通技能，同時，了解企業(yè)中高層管理者應(yīng)具備的管理溝通的素質(zhì)和能力,進(jìn)而在實(shí)踐中能有意識地進(jìn)行鍛煉。

課程目標(biāo)設(shè)置實(shí)例2：

通過對管理溝通的基本知識的講解，使學(xué)生理解管理溝通基礎(chǔ)知識、能夠分析、評價管理溝通中的基本行為。在技能上，要熟練運(yùn)用溝通中的幾種基本策略、能夠有效地進(jìn)行面談、掌握談判、會議溝通的基本技巧。

從以上兩所高?！豆芾頊贤ā氛n程目標(biāo)設(shè)置的情況看，他們只是針對課程本身去探討課程目標(biāo)，是講課程本身的價值與意義，沒有超越課程，去追求志于道、據(jù)于德、依于仁，這離孔子對課程目標(biāo)設(shè)置的要求還有很大的距離。如何超越課程本身，站在志于道、據(jù)于德、依于仁這樣一個更高的高度，即要從追求真理、仁愛、知行統(tǒng)一的高度設(shè)定課程目標(biāo)，把學(xué)生培養(yǎng)成有道德有教養(yǎng)的人的角度去探討《管理溝通》課程目標(biāo)的設(shè)置，這需要每一個《管理溝通》課程的授課者認(rèn)真思考。

二、孔子關(guān)于教師素養(yǎng)思想與《管理溝通》課程教師素養(yǎng)問題

(一)從教者不能浮夸

《論語·述而》中說：“圣人，吾不得而見之矣，得見君子者，斯可矣?！薄吧迫?，吾不得而見之矣，得見有恒者，斯可矣。亡而為有，虛而為盈，約而為泰，難乎有恒矣?！盵1]102

這段話的意思是說在日常生活中我們看不到圣人，能看到君子，就不錯了；我們看不到完美無暇的人，能看到有恒心的人，就不錯了。如果原本沒有人們卻感覺到有，原本空虛卻感覺到充實(shí)，原本貧困卻感覺到平安，這樣能長久嗎？孔子對亡而為有、虛而為盈、約而為泰這三種浮夸行為進(jìn)行了批判，這顯然不應(yīng)是君子的追求。

《論語·衛(wèi)靈公》中講：“君子義以為質(zhì)，禮以行之，孫以出之，信以成之?！盵1]178意思是君子以道義作為做人的根本，依照禮義來實(shí)行它，以謙遜的言語來說出它，憑誠實(shí)的態(tài)度來完成它。

以上兩段話是孔子對從教者的素質(zhì)要求，特別指出從教者不能浮夸。

《管理溝通》課程教師在講授知識體系的同時，要具有一個更大的使命，就是在教育學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通時，要教導(dǎo)學(xué)生不能浮夸，講究誠信。管理者要講誠信，因?yàn)檎\信是立人之本，也是企業(yè)經(jīng)營之道。管理者要對企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，而講誠信就是對企業(yè)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。國外的上市公司，高層管理者的所有動向，都會受到媒體與公眾的監(jiān)督，如果企業(yè)高層管理者不講誠信，欺騙公眾與家庭，企業(yè)股價就會暴跌，同時會直接影響投資人對企業(yè)的投資信心?？梢?，管理者的品質(zhì)操守直接影響公司的發(fā)展，企業(yè)管理者的誠信問題，并非僅僅是其個人問題，是一種組織行為。所以《管理溝通》課程授課時，要教導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通時不浮夸、不浮華、不浮躁，溝通要質(zhì)樸、寧靜、誠實(shí)。莊子有一句話講“樸素而天下莫能與之爭美”就是這個意思。

(二)從教者不能局限于某個方面的才能

《論語·為政》中說：“君子不器?！盵1]55意思是君子應(yīng)當(dāng)博學(xué)多識，具有多方面才識和能力，不能只局限于某個方面某個局部。

這是孔子對君子的要求，自然也是對教師的要求，作為教師必須具備多方面的才識與能力，不僅局限于某個學(xué)科某個領(lǐng)域的知識。一個好的《管理溝通》課程教師需要具備寬廣的胸懷，積極探索多種教學(xué)模式，不能只拘泥于一種教學(xué)模式。應(yīng)當(dāng)具備交叉學(xué)科整合能力，要根據(jù)不同的教學(xué)情境、社會背景等，創(chuàng)設(shè)不同的情景任務(wù)進(jìn)行教學(xué)[3]，不能照本宣科，照本宣科是《管理溝通》課程教學(xué)的大忌。如講述人際沖突的處理時，不能簡單講人際沖突的處理方式，要創(chuàng)設(shè)不同情境，讓學(xué)生感受沖突雙方的心路歷程，站在同理心、競爭機(jī)制、創(chuàng)新意識的角度去感知沖突，解決沖突。

三、孔子關(guān)于教法思想與《管理溝通》課程教法問題

(一)學(xué)與思

《論語·為政》中說：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！盵1]56意思是只是學(xué)習(xí)卻不思考就會感到迷茫而無所適從，只是空想而不學(xué)習(xí)就會疑惑不解?？鬃诱J(rèn)為，學(xué)與思二者必須兼顧，不能有所偏廢，否則便很難學(xué)有所成。

孔子所講的思考力，包含兩層意思，一是作為學(xué)生要深入思考理論內(nèi)涵，深入理解前人大家的思想，不能斷章取義，不能局限于理論表面字句的解釋；二是要學(xué)以致用，學(xué)了就要用，將書本的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的能力，成為一個真正具有溝通能力的人，這是非常重要的[4]。

在《管理溝通》的課堂上，不僅僅要培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，更重要的是對學(xué)生思考力的培養(yǎng)，教導(dǎo)學(xué)生要懂得優(yōu)秀的管理者一定要有較強(qiáng)的思考力，思考力是高水平溝通的基礎(chǔ)，同時可以深化溝通，決定著雙方溝通的高度與廣度，即思考力是高水平溝通的靈魂。

案例1：

江南春最初只是一家小廣告公司的小老板，經(jīng)營一段時間后，進(jìn)行了深刻反思。他的主要工作是為一些公司進(jìn)行品牌塑造以及廣告創(chuàng)意，其實(shí)世界上最值錢的工作就是動腦，他把自己最重要最值錢的時間和精力都拿去為客戶公司創(chuàng)造利潤了。經(jīng)過這次嚴(yán)肅思考，他做了一個重要決策，以后權(quán)力下放，為客戶公司想創(chuàng)意、想策劃的事全部交給下屬做，他要把主要精力放在思考自己公司的發(fā)展上。其實(shí)這是一次很好的自我溝通，自己把企業(yè)存在的問題，發(fā)展思路想清楚，然后才能與部下溝通，獲得支持，付諸實(shí)踐，這就是思考力的作用，在江南春的努力下，這個小小的廣告公司終于發(fā)展成為中國最大的戶外傳媒公司，并成功地在納斯達(dá)克上市。

案例2：

比爾·蓋茨是一位具備思考力的企業(yè)管理者。他每年都要拿出一周的時間住在外婆家，避開所有的親友，安靜思考企業(yè)發(fā)展的思路。每當(dāng)他從外婆家回到公司，微軟就要發(fā)生變化，公司很多重大行動，如組織結(jié)構(gòu)變革等，都是比爾·蓋茨在外婆家的封閉周里想出來的[5]。

可見，推動管理者進(jìn)步的，正是管理者理性的思考。這才是隱藏在《管理溝通》課程背后的價值認(rèn)同，《管理溝通》課程年年都在開，內(nèi)容幾乎也沒什么變化，但人對情感和文化的追求，哲學(xué)層面的思考，則是永恒的命題，《管理溝通》課程要改革的方向正是這個更高層面的需求。

(二)雙向溝通

《論語》是語錄體散文集，對話是它的主要形式與特點(diǎn)。如下文：

子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？人不知而不慍，不亦君子乎？

有子曰：其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！

子曰：巧言令色，鮮矣仁！[1]46

可見，孔子教導(dǎo)學(xué)生使用的是雙向溝通(bilateral communicate)，這種溝通方式引導(dǎo)學(xué)生提問，啟發(fā)學(xué)生的思維[6]。雙向溝通中，信源即信息發(fā)送者是以商量和探討問題的風(fēng)格接觸信息接收者，不是一言堂，不是權(quán)威，信源將信息發(fā)出后，隨后仍要及時獲得信息接收者的反饋，如若需要，雙方還可以進(jìn)行多次溝通，消除信道傳播過程中的噪音，直到發(fā)送者和接收者都覺得滿意為止。其優(yōu)勢是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接收者有反饋意見的機(jī)會，有助于建立發(fā)送者與接收者之間的感情。

《管理溝通》課程要注重培養(yǎng)學(xué)生的雙向溝通能力。讓學(xué)生明白一個優(yōu)秀的管理者在進(jìn)行溝通時要善于創(chuàng)造輕松的溝通氛圍，如果面對的是員工，要讓員工無拘無束，打開心扉，員工才能開誠布公，暢所欲言，形成共識；如果面對的是客戶，要學(xué)會傾聽客戶的談話，了解客戶的立場、需求、愿望與感受；如果面對的是新聞媒體，要坦率、誠實(shí)，要談?wù)摼唧w事實(shí)，要有自己的立場，要對問題保持冷靜；如果面對公眾壓力集團(tuán)，需要心平氣和，開誠布公，避免情緒化；如果面對的是供應(yīng)商，要認(rèn)真分析供應(yīng)商的報價，要恰當(dāng)提出我方的采購要求，判斷供應(yīng)商供貨的可持續(xù)性及盡可能低的成本，這一切都要有說服力，讓人心悅誠服。

總之，孔子作為我國古代的偉大的教育家，留給我們的文化遺產(chǎn)，是一座巨大的思想寶庫，給每一位教師指明了前進(jìn)的方向?！豆芾頊贤ā氛n程要吸取孔子教育思想的精華，在此基礎(chǔ)上與時俱進(jìn)、扎實(shí)探索，《管理溝通》課程改革才能揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，才能真正提高學(xué)生的理論水平，在實(shí)踐上提高學(xué)生的溝通能力，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理者。

參考文獻(xiàn)：

[1]李志敏.四書五經(jīng)(卷一)[M].北京:中國言實(shí)出版社，2002.

[2]黃健,謝慧盈.孔子的課程設(shè)置思想與我國當(dāng)今的學(xué)校課程設(shè)置[J].井岡山師范學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué))，2001,(4).

[3]蔣樺.孔子管理思想在企業(yè)經(jīng)營管理沙盤課程建設(shè)中的應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，(13).

[4]蘭曉俐.孔子教學(xué)思想對網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的啟發(fā)[J].思茅師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報,2011，(6).

[5]丁遠(yuǎn)峙.管理方與圓. http://www.tushu001.com/ISBN-9787807472872.html2008-10-1.

[6]廖丹琪.論孔子的啟發(fā)式教學(xué)法及其運(yùn)用——以“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課程為例[J].高教論壇，2014，(12).

(責(zé)任編輯：張越)

中圖分類號：G40-092.25;G423

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1002-3828(2016)01-0057-03

作者簡介：王心娟(1968-)，女，黑龍江饒河人，山東理工大學(xué)商學(xué)院教授，從事傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化研究；王丹(1978-)，女，湖南長沙人，山東理工大學(xué)體育學(xué)院副教授，主要從事健美操教學(xué)與研究；王新軍(1975-)，男，山東淄博人，山東理工大學(xué)商學(xué)院副教授，從事企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。

收稿日期：2015-11-14