蔣秀姣

【摘 要】闡述對數(shù)據(jù)挖掘與分析技術的基本認識，探討數(shù)據(jù)挖掘與分析技術在代理金融業(yè)務發(fā)展中的應用價值，分析數(shù)據(jù)挖掘與分析技術在代理金融業(yè)務發(fā)展中的業(yè)務優(yōu)化、客戶及營銷以及渠道和運營等實例中的應用。

【關鍵詞】數(shù)據(jù)挖掘與分析技術 ?代理金融業(yè)務 ?發(fā)展 ?應用

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2015）12C-0191-02

大數(shù)據(jù)時代的到來，使我國的大部分領域?qū)崿F(xiàn)了一系列的變革，信息化、網(wǎng)絡化與人們的生產(chǎn)、生活聯(lián)系更為密切。一項調(diào)查研究表明，世界信息存儲量增長的速度明顯優(yōu)于經(jīng)濟增長速度，可見數(shù)據(jù)存儲與處理能力之強大。然而，伴隨著信息量的增多，也會出現(xiàn)一些信息安全與處理問題，我們必須對這些問題進行科學分析。數(shù)據(jù)挖掘與分析技術正是在這種環(huán)境下應運而生，具有鮮明的優(yōu)越性。本文將著重對數(shù)據(jù)挖掘與分析技術在代理金融業(yè)務中的應用進行深入分析，探究數(shù)據(jù)挖掘、分析的重要作用，為我國的代理金融業(yè)務發(fā)展提供參考與借鑒。

一、對數(shù)據(jù)挖掘與分析技術的基本認識

所謂數(shù)據(jù)挖掘與分析技術，就是將人們對數(shù)據(jù)低層次的簡單查詢應用進行充分的改進，使其能夠在數(shù)據(jù)倉庫中實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的挖掘與分析，進而為決策提供必要的參考依據(jù)。這是一種較高層次的數(shù)據(jù)應用，它能夠?qū)?shù)據(jù)進行深入的分析。其在商業(yè)活動中的應用尤為普遍。隨著近年來網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘與分析技術也不再是簡單地為研究服務，更多地傾向于收集具有價值的信息以供商業(yè)決策作為參考依據(jù)。然而，信息化的發(fā)展也使我國的各大企業(yè)面臨著一個同樣的難題，那就是在信息量不斷增多的情況下，想要從中獲取有用的信息是有一定難度的，尤其是對于商業(yè)企業(yè)來說，要想得到一些與商業(yè)運作、競爭力提升的有價值的信息就更是難上加難。而數(shù)據(jù)挖掘與分析技術能夠有效解決這一問題，它能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務目標，有針對性地對所需的商業(yè)數(shù)據(jù)進行有效的探索，并從中找尋到已知或未知的商業(yè)規(guī)律，為企業(yè)的科學決策提供可靠的參考，目前在各大行業(yè)中均有所應用。

二、數(shù)據(jù)挖掘與分析技術在代理金融業(yè)務發(fā)展中的應用價值

（一）實現(xiàn)了代理金融業(yè)務的信息化建設

隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設的不斷發(fā)展，我國的計算機信息技術得到了前所未有的提升，開始迎來一個大數(shù)據(jù)時代。當前，大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)中得到了廣泛的應用，為人們的生產(chǎn)、生活提供了極大的便利。代理金融業(yè)務作為近年來興起的一種新型業(yè)務，既面臨著激烈的社會競爭，又迎來了一個新的發(fā)展機遇。目前我國的計算機通信系統(tǒng)已實現(xiàn)了逐步完善，一些主機、服務器對數(shù)據(jù)的處理能力也得到了不斷的加強，為金融企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理奠定了必不可少的基礎。以中國郵政為例，目前，大數(shù)據(jù)時代的到來使郵政金融環(huán)境與客戶都發(fā)生了一些變化，消費者的選擇范圍越來越大，郵政金融的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。針對這個問題，郵政金融對數(shù)據(jù)分析進行改革，分別采用系統(tǒng)工具、組織與流程改進以及人員技能提高等方式，實現(xiàn)郵政金融數(shù)據(jù)的信息化建設。近幾年，湖北郵政全面發(fā)展了代理金融數(shù)據(jù)分析服務，實現(xiàn)了專業(yè)數(shù)據(jù)服務與分析模型系統(tǒng)的結合，達到了良好的發(fā)展效果。他們主要致力于數(shù)據(jù)分析服務，提供查詢、多維分析、流程管理等多種功能，使各個業(yè)務部門的需求能夠得到充分的滿足。在這個過程中與保險公司實現(xiàn)了有效的合作，使業(yè)務得到了平衡發(fā)展。另外，湖北郵政的售后業(yè)務也實現(xiàn)了信息化建設，與電子銀行、保險等業(yè)務實現(xiàn)了深度合作、信息共享，各個網(wǎng)點的建立為客戶提供了個性化的全面服務，保障了信息的共享與流通，使數(shù)據(jù)分析的價值真正得以體現(xiàn)。

（二）提高對代理金融業(yè)務的管理效率

在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，代理金融業(yè)務的發(fā)展具有了更多的可能性。數(shù)據(jù)挖掘與分析技術在許多業(yè)務場景中都能夠得到充分的應用。隨著我國金融企業(yè)的不斷發(fā)展，代理金融業(yè)務的數(shù)量越來越多，數(shù)據(jù)的類型也呈現(xiàn)出豐富性與多樣性，主要包括文本、視頻以及圖像等形式，數(shù)據(jù)的處理功能更加強大，相應地，金融企業(yè)的數(shù)據(jù)應用也體現(xiàn)在更多方面。對代理金融業(yè)務的數(shù)據(jù)挖掘與分析還能夠有效降低企業(yè)運行的成本，提升管理與業(yè)務運行的效率。在以往，基層員工的管理是比較分散的，而數(shù)據(jù)挖掘、分析技術的應用能夠?qū)@些員工進行集中化的精細管理，使金融企業(yè)的管理機制更為高效。除此之外，還能夠?qū)崿F(xiàn)客戶分析與營銷、代理金融為客戶提供個人金融服務。湖北郵政市場競爭較為激烈，要想在激烈的社會競爭中立于不敗之地，就必須對自己進行合理的市場定位，為客戶提供特色化服務。當前的湖北郵政建立了多個網(wǎng)點，并實現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)型，由被動變主動，根據(jù)客戶信息，主動去訪問客戶、刺激客戶的需求，并在后期加強聯(lián)絡與跟進，為客戶建立起一份完善的檔案，取得了卓有成效的進步。因此，必須抓住這個優(yōu)勢，對湖北郵政進行不斷地優(yōu)化，對于效率低的郵政分點進行改革，在降低運營成本的基礎上，提高整體服務質(zhì)量。

三、數(shù)據(jù)挖掘在代理金融業(yè)務發(fā)展中的應用實例分析

（一）業(yè)務優(yōu)化

隨著企業(yè)結構化數(shù)據(jù)、視頻、圖像的豐富以及處理能力的增強，企業(yè)在經(jīng)營管理中的數(shù)據(jù)應用規(guī)模顯著加大?；谌嫘枨髣t需要明確企業(yè)運行細節(jié)，降低企業(yè)運行成本，實現(xiàn)企業(yè)的精細化管理;在不斷提高管理有效性基礎上，人員的精細化管理也具有一定可行性?；谑褂眯枨髣t需要進一步加大關于周期性指標的分析和應用，從而實現(xiàn)良好的客戶營銷和監(jiān)控，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析常態(tài)化，促進分析、應用、評估以及改進的良好循環(huán)。目前在金融業(yè)務中競爭也逐漸強化，福建郵政則基于市場定位及客戶服務，在大數(shù)據(jù)價值鏈導向下，不斷強化客戶來源，在效益基礎上提高客戶利潤率，降低運營成本，從而顯著提高客戶服務水平。

（二）客戶及營銷

代理金融主要是個人金融產(chǎn)品服務，客戶分析在金融業(yè)務設置中具有重要作用。在對金融產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、客戶特點等相關數(shù)據(jù)分析的基礎上，構建以客戶為中心的金融產(chǎn)品服務，以能夠滿足用戶需求，提高客戶黏性?；诳蛻艚灰仔袨榉治?，可以將每一個客戶均貼上屬性標簽，其中包括活動范圍及興趣愛好等。同時依照客戶POS交易行為還能夠分析客戶的衍生屬性，例如，通過加油站消費情況可以判定客戶是否有車等，在掌握客戶這些情況的時候，可以為之后業(yè)務營銷提供良好基礎。在掌握客戶情況之后，也要思考到產(chǎn)品的基本特征，思考應該為客戶提供怎樣的服務，綜合考慮這些因素從而鎖定產(chǎn)品忠實群體，并通過其他業(yè)務擴大客戶群體。例如，針對商貿(mào)類客戶，主要推行網(wǎng)銀和網(wǎng)易通產(chǎn)品;對于中老年家庭往來客戶，可以推行自助渠道轉(zhuǎn)賬等產(chǎn)品;對于家庭資金往來的年輕客戶，則可以推行網(wǎng)銀和手機銀行等產(chǎn)品。在針對性業(yè)務營銷模式下，不但會減少匯款客戶流失，同時還能夠促進其他業(yè)務的營銷，提高收入，也進一步擴大客戶的服務范圍。

（三）渠道和運營

福建金融市場發(fā)展比較成熟，具備良好的用卡環(huán)境和自主金融設備。其中福建郵政銀行在ATM機上投入大量精力建設，目前幾乎已經(jīng)全面覆蓋福建地區(qū)，并且規(guī)模還在不斷擴大。但是目前的投放還是不能夠滿足精細化管理需求，例如，在離行XTM批量布放中，布局規(guī)劃存在不合理，選址存在不科學問題，導致部分ATM機沒有發(fā)揮有效作用，有些地區(qū)則交易量大，嚴重影響服務質(zhì)量。在發(fā)現(xiàn)這一情況之后，需要對ATM使用效率進行全面分析，科學布控，以有效提高運行管理質(zhì)量。同時在福建地區(qū)ATM基數(shù)比較大的基礎上，如何實現(xiàn)后期科學規(guī)范，也就成為關注重點，也必須借助于實際數(shù)據(jù)分析解決這一問題。在實現(xiàn)ATM效益模型建立和運營分析后，重點實現(xiàn)ATM運營效率的全面監(jiān)控。通過具體的數(shù)據(jù)分析，對于使用效率低的ATM機實施優(yōu)化，其中包括整改、遷移或者撤銷等;對于使用效率高的ATM機地區(qū)，則加大投放，以此提高其服務質(zhì)量，降低運行成本。另外借助于加鈔模型，還能夠進一步優(yōu)化加鈔線路和加鈔頻次，實現(xiàn)加鈔成本、質(zhì)量和服務質(zhì)量的良好協(xié)調(diào)，從而提高服務質(zhì)量。在投放分析數(shù)據(jù)上可以為投放決策和規(guī)劃提供良好的參考數(shù)據(jù)，實現(xiàn)投放規(guī)模分析、投放構成分析以及選址三個方面的良好結合，為ATM機投放優(yōu)化提供重要的參考資料。福建郵政局通過這一數(shù)據(jù)分析，目前已經(jīng)對大部分地區(qū)ATM機投放實施良好調(diào)整和優(yōu)化，顯著提高了其產(chǎn)品服務質(zhì)量。

綜上所述，市場經(jīng)濟條件下，我國的代理金融業(yè)務得到了充分的發(fā)展，根據(jù)我國代理金融業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀，我們必須充分抓住當前的發(fā)展實際，使數(shù)據(jù)挖掘、分析技術與代理金融業(yè)務能夠結合起來，得到充分的發(fā)展，為我國的社會主義現(xiàn)代化建設做出貢獻。

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（責編 王 一）