竇麗芳+柴文娟+肖紅

摘要：質(zhì)檢機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化的腳步越走越近，進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的這三五年保護(hù)期內(nèi)，質(zhì)檢人需要思考我們?cè)摳牲c(diǎn)什么？本文通過什么是定位，為什么要再定位以及如何再定位的闡述，以全新的視角，創(chuàng)造性的吸收和運(yùn)用定位的商業(yè)智慧和營(yíng)銷思想，思考質(zhì)檢機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，以求迅速搶占制高點(diǎn)，贏得足夠的籌碼角逐檢驗(yàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)檢 ?改革 ?定位 ?品牌 ?戰(zhàn)略 ?心智 ?聚焦

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化腳步穩(wěn)步推進(jìn)，我們正處于一個(gè)至關(guān)重要的十字路口，檢測(cè)數(shù)據(jù)的客觀、準(zhǔn)確、公正使我們機(jī)構(gòu)有了很大的發(fā)展，但是，隨著檢測(cè)市場(chǎng)的逐步開放，民營(yíng)機(jī)構(gòu)及外資機(jī)構(gòu)的紛紛涌入，僅靠檢測(cè)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)已不能長(zhǎng)久立足于檢測(cè)行業(yè)的頂端。所以，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到如何找到適合的機(jī)構(gòu)定位，如何找到產(chǎn)品（即質(zhì)檢報(bào)告）的營(yíng)銷定位，如何打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，如何有效運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及如何依據(jù)定位進(jìn)行有效的機(jī)構(gòu)資源配置。

一、什么是定位

定位客觀存在。實(shí)際上，我們討論的問題不是要不要定位，而是，要么你在正確、精準(zhǔn)的定位，要么你在錯(cuò)誤的定位，且根據(jù)錯(cuò)誤的定位進(jìn)行資源配置。如果機(jī)構(gòu)沒有遵循客戶心智中的定位進(jìn)行資源配置，那么，不但會(huì)造成客戶不接受新的投入，反而會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)造成巨大的資產(chǎn)浪費(fèi)，甚至致使機(jī)構(gòu)毀滅。

定位基于心理學(xué)“心智階梯原理”，核心是搶占心智資源，以品牌進(jìn)入顧客心智階梯。檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)，客戶選擇多，我們需要建立檢測(cè)品牌階梯中數(shù)一數(shù)二的品牌，當(dāng)顧客有相關(guān)檢測(cè)需求，會(huì)首先想到該品牌，使其品牌成為該品類的代名詞。如地區(qū)定位生態(tài)米鄉(xiāng)，生態(tài)魚鄉(xiāng)，食品品質(zhì)守護(hù)者。心智資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)、方向和終極目標(biāo)。

定位核心要點(diǎn)是：擁有一個(gè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的簡(jiǎn)單概念;這個(gè)概念為外部導(dǎo)向，找尋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)中的弱點(diǎn);擁有讓這個(gè)概念真實(shí)可信的信任狀或產(chǎn)品;以差異化為核心，自下而上，制定一個(gè)規(guī)劃，一來讓消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者了解這個(gè)差異化，再則對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、外部營(yíng)銷和內(nèi)外溝通活動(dòng)進(jìn)行部署、取舍和評(píng)估，從而搶占消費(fèi)者心智，驅(qū)動(dòng)企業(yè)卓越績(jī)效。

定位是戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、自下而上的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部營(yíng)銷的戰(zhàn)略部署。一個(gè)差異化概念，就是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的心智切入點(diǎn)，這就是戰(zhàn)術(shù)，這讓你的營(yíng)銷規(guī)劃有效運(yùn)作。必須把這個(gè)差異化概念轉(zhuǎn)化成一個(gè)戰(zhàn)略，并且利用這一點(diǎn)取得成果。戰(zhàn)略聚焦于既定的概念上，包含協(xié)調(diào)一致的營(yíng)銷活動(dòng)，目的是調(diào)動(dòng)你的資源去搶占差異化概念，將所有的資源集中到一個(gè)戰(zhàn)略方向上，既能最大限度地利用戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢(shì)，又能不受既定目標(biāo)的限制。戰(zhàn)略以差異化概念為全部核心，包含內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部營(yíng)銷的所有一致性活動(dòng)，具體為：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品類別的確定、定價(jià)、分銷、廣告、公關(guān)、包裝和命名。戰(zhàn)略是一致性的營(yíng)銷方向，戰(zhàn)略一旦確定，方向就不應(yīng)該改變。

定位是檢索、評(píng)估資源配置、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略是否合理的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過定位檢索運(yùn)營(yíng)績(jī)效，即識(shí)別出企業(yè)投入中哪些20%的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了80%的績(jī)效，從而通過刪除大量不產(chǎn)生績(jī)效的運(yùn)營(yíng)，并加強(qiáng)有效的運(yùn)營(yíng)而大幅提升生產(chǎn)力;通過定位評(píng)價(jià)營(yíng)銷策略的有效性，并作為是否持續(xù)改進(jìn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

二、為什么要進(jìn)行再定位

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)原來的定位是舊體制和機(jī)制下的產(chǎn)物，目前，湖北省很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)面臨定位不當(dāng)而導(dǎo)致生產(chǎn)力低下，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，而且有很多弊端。

機(jī)構(gòu)定位不聚焦，求大求全。機(jī)構(gòu)資源配置和維護(hù)入不敷出，不能產(chǎn)生績(jī)效，僅有的盈利在為不盈利的買單。

機(jī)構(gòu)僅僅以顧客為導(dǎo)向。顧客導(dǎo)向是必須的，但不是差異化。如同撲克游戲，以顧客為導(dǎo)向僅僅是“開牌”，它僅僅讓你進(jìn)入游戲，過分聚焦顧客，看待問題會(huì)過分復(fù)雜，不可能弄清該向顧客傳達(dá)怎樣的信息。而服務(wù)客戶的所有原則應(yīng)以兩個(gè)常識(shí)性概念為基礎(chǔ)：一是你應(yīng)該讓消費(fèi)者買更多和抱怨更少;另一點(diǎn)是鞏固現(xiàn)有顧客，讓他們感到成為你的顧客是明智的。重要的不是了解你的顧客，重要的是讓顧客了解你。

機(jī)構(gòu)醉心于設(shè)立目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)是設(shè)法強(qiáng)迫事情發(fā)生，而不是設(shè)法尋找可以利用的東西，是趨向于追逐現(xiàn)有市場(chǎng)而不是尋找新的機(jī)會(huì)，是內(nèi)部導(dǎo)向的而不是外部導(dǎo)向的。當(dāng)受制于一廂情愿的設(shè)想時(shí)，造成了一定的不靈活性，往往容易錯(cuò)過出現(xiàn)在不同方向上的機(jī)會(huì)。

三、如何進(jìn)行再定位

再定位關(guān)鍵是調(diào)整認(rèn)知，對(duì)我們自己的認(rèn)知和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知。差異化關(guān)鍵是關(guān)注認(rèn)知，關(guān)注我們要怎么做。再定位的成功來自外向思維，這才是市場(chǎng)所在。

（一）綜合分析外部競(jìng)爭(zhēng)

再定位要以心智中的競(jìng)爭(zhēng)為起點(diǎn)，重要的不是你想做什么，而是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手允許你做什么。任何企業(yè)都不是在真空中爭(zhēng)奪注意力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手始終存在且一直在不遺余力的為自己做宣傳。機(jī)構(gòu)信息必須切合行業(yè)環(huán)境，必須從市場(chǎng)和顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知開始。要置身市場(chǎng)環(huán)境下思考，從一線獲得靈感，從發(fā)生在潛在顧客心智中的營(yíng)銷戰(zhàn)中獲得啟發(fā)。外部有哪些競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？如何避開優(yōu)勢(shì)攻擊弱勢(shì)或優(yōu)勢(shì)中的缺點(diǎn)？研究各自品類的心智資源。所在領(lǐng)域顧客的心智資源有什么特點(diǎn)？如何分布？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已擁有哪種心智資源？企業(yè)能搶占哪種心智資源？如何搶占？

（二）找到差異化概念

實(shí)現(xiàn)差異化就是要做到與眾不同，機(jī)構(gòu)要尋找自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西。思考要點(diǎn)是，差異化不一定要和產(chǎn)品相關(guān)，但要為顧客提供利益點(diǎn)。對(duì)差異化概念要多加思考，初始可以從回答兩個(gè)問題開始：什么樣的概念？在哪里找？定位或再定位可以使用將對(duì)手歸類、演變分銷渠道、以融合求演變，再定位貨品等再定位方法。

（三）尋找支持點(diǎn)

為建立差異化，尋找符合情理的“信任狀”支持差異化概念，使它真實(shí)、可信。比如差異化建立在產(chǎn)品特性上，則應(yīng)該有能力證明那個(gè)特性確實(shí)成立，這個(gè)證明就成了產(chǎn)品的信任狀。成為第一、領(lǐng)導(dǎo)地位、擁有一個(gè)特性、主宰一個(gè)品類、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品制造等都可成為差異化概念。找到差異化概念，戰(zhàn)略初步成型。制定戰(zhàn)略原則是：戰(zhàn)略是一個(gè)簡(jiǎn)單、焦點(diǎn)明確的價(jià)值定位，戰(zhàn)略的制定從基礎(chǔ)開始，從細(xì)節(jié)出發(fā);制定戰(zhàn)略計(jì)劃必須陳述清晰、焦點(diǎn)明確簡(jiǎn)單有力，整個(gè)過程必須簡(jiǎn)單易行，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是：它是否為員工明確指明業(yè)務(wù)方向，是否提供超越對(duì)手的方法，是否不斷的把戰(zhàn)略傳播給客戶、員工和股東。換句話說，你的戰(zhàn)略就是要為你顧客制造一個(gè)理由，一個(gè)購(gòu)買你的產(chǎn)品而不購(gòu)買你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的理由。

（四）整合傳播

差異化戰(zhàn)略貫穿內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、外部營(yíng)銷和內(nèi)外溝通全過程。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)包括確定機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、規(guī)劃和定價(jià);確定組織結(jié)構(gòu)以及內(nèi)部流程運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)。外部營(yíng)銷包括廣告、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站、銷售說辭、公關(guān)、包裝、命名等各種營(yíng)銷手段。方方面面反映差異化，更重要企業(yè)從此沿著這一方向再整合所有資源，配合運(yùn)營(yíng)，最終是差異化逐步形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語

擁有一個(gè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的簡(jiǎn)單概念;擁有讓這個(gè)概念真實(shí)可信的信任狀;制定一個(gè)規(guī)劃，以差異化為核心，對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、外部營(yíng)銷和內(nèi)外溝通活動(dòng)進(jìn)行部署、取舍和評(píng)估，讓消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者了解這個(gè)差異化，搶占消費(fèi)者心智，驅(qū)動(dòng)企業(yè)卓越績(jī)效。我們旨在為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)打破現(xiàn)有的格局提供思路，為其發(fā)展指引方向，設(shè)定節(jié)奏，讓湖北質(zhì)檢機(jī)構(gòu)騰飛。

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