●趙　丹（南方醫(yī)科大學(xué)圖書館，廣州　510515）

高校圖書館讀者活動(dòng)的調(diào)研、實(shí)踐與思考

●趙丹（南方醫(yī)科大學(xué)圖書館，廣州510515）

［關(guān)鍵詞］讀者活動(dòng)；高校圖書館；調(diào)研

［摘要］在對高校圖書館開展讀者活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，對高校圖書館開展讀者活動(dòng)的意義進(jìn)行了闡述，并對讀者活動(dòng)實(shí)踐過程中的主題策劃、活動(dòng)形式選擇進(jìn)行了分析，結(jié)合優(yōu)秀案例，提出高校圖書館讀者活動(dòng)的實(shí)際操作策略和建議。

讀者活動(dòng)是高校圖書館履行文化傳承和素質(zhì)教育職能的一種有效途徑。高校圖書館從讀者角度出發(fā)，通過開展閱讀推廣、主題書展、有獎(jiǎng)?wù)骷①Y源培訓(xùn)、人文講座等一系列的專題讀者活動(dòng)，為讀者提供日常而持續(xù)的文化服務(wù)，既與校園文化建設(shè)和人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)到較好的整合效應(yīng)，也充分發(fā)揮圖書館在提高大學(xué)生人文素養(yǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，建設(shè)先進(jìn)的校園文化等方面起到的重要支撐作用。

1　高校圖書館讀者活動(dòng)調(diào)研

1.1讀者活動(dòng)開展的整體情況

目前，國內(nèi)高校圖書館主動(dòng)開展各種類型的讀者活動(dòng)已經(jīng)具有普遍性，對讀者活動(dòng)開展的必要性和重要性已凝聚成共識(shí)并深入人心。高校圖書館讀者活動(dòng)一般以系列或獨(dú)立兩種形式出現(xiàn)。系列的讀者活動(dòng)以多項(xiàng)活動(dòng)單元組合方式呈現(xiàn)，舉辦時(shí)間、頻率、規(guī)模、活動(dòng)名稱基本固定，多以活動(dòng)月、讀書月、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等命名，活動(dòng)具有延續(xù)性，一般時(shí)間較長、規(guī)模較大；獨(dú)立的讀者活動(dòng)一般有著較為具體的活動(dòng)目的和意義，單項(xiàng)活動(dòng)呈現(xiàn)，規(guī)模一般較小，如圍繞某項(xiàng)國家大事、時(shí)事熱點(diǎn)、節(jié)日慶典等而獨(dú)立舉辦的主題書展、有獎(jiǎng)?wù)魑?、燈謎等活動(dòng)，但特色性強(qiáng)。

從時(shí)間安排看，絕大部分高校讀者活動(dòng)的重頭戲都在每年的4月23日世界讀書日前后舉辦，如活動(dòng)月、讀書月、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等，大部分高校每年一次，活動(dòng)持續(xù)1個(gè)月，也有少數(shù)持續(xù)一個(gè)半月到兩個(gè)月；少數(shù)高校每兩年舉辦一次類似活動(dòng)，如清華大學(xué)圖書館。值得注意的是，2014年復(fù)旦大學(xué)圖書館的讀者主題活動(dòng)規(guī)劃有序、貫穿全年，除寒暑假外，每月推出一個(gè)主題，串聯(lián)不同的活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)合電子圖書推薦、讀書節(jié)、畢業(yè)季、迎新季、新技術(shù)推廣等內(nèi)容作為每月不同的重點(diǎn)加以推廣。

1.2讀者活動(dòng)的主題分析

根據(jù)部分高校圖書館讀者活動(dòng)的調(diào)研情況，大型讀者活動(dòng)主題可歸納為五種類型：閱讀推廣型、資源服務(wù)推廣型、時(shí)事熱點(diǎn)型、形象宣傳型和簡約抽象型。主題類型可以單一也可以混搭，如閱讀推廣型主題也可能同時(shí)關(guān)注了時(shí)事熱點(diǎn)，形象宣傳型主題可能與資源服務(wù)推廣有著緊密關(guān)系。主題類型與實(shí)際案例（見表1）。

表1

由表1可知，閱讀推廣型、資源服務(wù)推廣型和時(shí)

事熱點(diǎn)型是高校讀者活動(dòng)采用最多的主題類型。這三類主題除了能夠充分發(fā)揮圖書館的文化傳播和教育職能外，還能使圖書館通過加強(qiáng)宣傳、推廣閱讀文化、推介資源服務(wù)以提升自身服務(wù)水平。

形象宣傳型主題也較為常見。該類主題的優(yōu)點(diǎn)在于情感驅(qū)動(dòng)，朗朗上口，便于記憶，但不足在于圖書館形象營銷的目的流于表面，在多項(xiàng)活動(dòng)單元的串聯(lián)和組合中，容易因缺乏“靈魂”而使整個(gè)活動(dòng)顯得過于松散。

簡約抽象型的主題則較為少見。廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館活動(dòng)月從2007至2011年五屆活動(dòng)月主題全部以單詞形式出現(xiàn)——“發(fā)現(xiàn)”、“超越”、“分享”、“融會(huì)”、“幸福”，形成了語詞主題慣例，這為讀者活動(dòng)的主題選擇提供了一種新的思路和范本?！白兣c不變”則是南方醫(yī)科大學(xué)圖書館2014年宣傳推展月的主題，其設(shè)計(jì)的思路是用“變”與“不變”的對比，不僅引導(dǎo)讀者關(guān)注近期圖書館的“變”——新資源、新服務(wù)和新舉措，也展示出圖書館不斷進(jìn)取的姿態(tài)以及竭誠為讀者服務(wù)的不變之心。

策劃主題時(shí)應(yīng)盡量貼近讀者，體現(xiàn)以讀者為中心的理念，若為標(biāo)語口號型，最好朗朗上口、語言生動(dòng)活潑。內(nèi)容上，或有準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，如，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化閱讀、電子資源推廣等；或跟進(jìn)時(shí)事熱點(diǎn)，如，結(jié)合校慶、館慶等而舉辦各類活動(dòng)；或有清晰的價(jià)值訴求，如，傳遞圖書館智慧、服務(wù)、創(chuàng)新、公益、關(guān)懷等理念。盡量避免疑似說教的方式，如“快樂閱讀，享受人生”，或過于宏觀，有空泛化傾向的表達(dá)方式，如“春回大地，盛世中華”等主題。

1.3讀者活動(dòng)的性質(zhì)與形式

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻(xiàn)閱讀對部分高校圖書館開展各類讀者活動(dòng)的性質(zhì)和形式進(jìn)行了總結(jié)歸納（見表2）。

表2

在讀者活動(dòng)實(shí)踐中，競賽型活動(dòng)最受主辦方青睞，此類活動(dòng)相對題材重大、影響廣泛、效果顯著，但其讀者參與面不足的缺點(diǎn)值得反思。有研究者指出：“比賽只是極少部分本來存在優(yōu)勢的讀者參與，可以說是某種層次上的精英游戲。圖書館在比賽中并沒有引導(dǎo)廣泛的讀者群對圖書館的認(rèn)知和利用，更把沒有知識(shí)優(yōu)勢的弱勢讀者排斥在了活動(dòng)之外?！保?］帶有體驗(yàn)性和娛樂性的活動(dòng)如猜燈謎、心意貼、包粽子、電影展等則更容易受到讀者的普遍歡迎，成為拉近讀者與圖書館情感關(guān)系的紐帶，容易達(dá)到雙贏效果。

此外，公益性的講座、展覽、圖書捐贈(zèng)等逐漸成為讀者活動(dòng)的新寵。上海交通大學(xué)圖書館“思源講壇”開展得有聲有色；中山大學(xué)圖書館等將展覽工作做得專業(yè)細(xì)致；南方醫(yī)科大學(xué)圖書館開展的“圖書捐贈(zèng)、愛心漂流”活動(dòng)受到讀者的積極響應(yīng)。這些活動(dòng)的實(shí)施，一方面得益于圖書館對自身文化教育職能認(rèn)識(shí)的深化；另一方面，來自社會(huì)對節(jié)能環(huán)保、公益慈善理念的宣揚(yáng)和普及，激勵(lì)圖書館員從日常工作中挖掘有意義的活動(dòng)素材，類似舊書的交換、捐贈(zèng)、漂流等這類公益性質(zhì)的活動(dòng)容易得到讀者的認(rèn)同和支持。

另外，高校圖書館讀者活動(dòng)不再束之象牙塔，走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)也成為新的趨勢。武漢大學(xué)圖書館在2014年讀書節(jié)活動(dòng)中，組織了“共建書香——全民閱讀進(jìn)企業(yè)”和“書香暖童心·經(jīng)典伴成長——社區(qū)流動(dòng)兒童走進(jìn)武大圖書館體驗(yàn)快樂閱讀”活動(dòng)，并且后續(xù)將定期舉辦“圖書館開放日”，定期為社區(qū)居民讀者舉辦“讀書輔導(dǎo)講座”和“讀書講堂”等。高校圖書館將讀者活動(dòng)的視角投向普通民眾，為社區(qū)服務(wù)，在推動(dòng)全民閱讀、促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)中勇?lián)?zé)任，值得借鑒和鼓勵(lì)。

2　讀者活動(dòng)的操作策略

2.1項(xiàng)目管理策略

目前，國內(nèi)高校除了清華大學(xué)、華中師范大學(xué)等少數(shù)的高校圖書館設(shè)有專門的圖書館推廣營銷部門或崗位之外，讀者活動(dòng)的開展一般有賴于某業(yè)務(wù)部門牽頭、各業(yè)務(wù)部門協(xié)辦，或依靠年輕的骨干館員兼職完成，館員們往往面臨較大的工作壓力。南方醫(yī)科大學(xué)圖書館自2007年以來已連續(xù)舉辦了七屆宣傳推展月活動(dòng)。在面臨館員人數(shù)少、業(yè)務(wù)工作繁忙的前提下，宣傳推展月的策劃、組織和實(shí)施工作主要由跨部門抽調(diào)的年輕館員組成青年任務(wù)小組來完成，其扎實(shí)、高效的工作有賴于項(xiàng)目管理模式的應(yīng)用。在活動(dòng)月的項(xiàng)目討論會(huì)上，年輕館員會(huì)結(jié)合各自所在部門的業(yè)務(wù)實(shí)際提交初步的活動(dòng)建議方案，提交給讀者活動(dòng)總召集人匯總、在青年小組討論形成初步方案后，再提交給館務(wù)會(huì)討論。經(jīng)館務(wù)會(huì)討論、補(bǔ)充和修正活動(dòng)方案

后，將每一個(gè)需要開展的活動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目管理式運(yùn)作，設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全盤負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般由提出活動(dòng)方案初稿的青年小組成員擔(dān)任，由其牽頭、督促完成全部工作，包括活動(dòng)方案的擬訂、活動(dòng)通知的撰寫、項(xiàng)目成員的選派、項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度安排以及活動(dòng)結(jié)束后提交活動(dòng)總結(jié)，每名選中的項(xiàng)目組成員都明晰自己的工作任務(wù)以及每一重要節(jié)點(diǎn)都應(yīng)完成工作目標(biāo)，大家各司其職，有序推進(jìn)，有條不紊，能夠避免傳統(tǒng)管理的很多弊端。項(xiàng)目管理方式在讀者活動(dòng)中的運(yùn)用，不僅能夠發(fā)揮年輕的學(xué)科館員、參考咨詢館員、采訪館員以及技術(shù)館員的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和工作積極性，而且有效鍛煉了年輕館員隊(duì)伍的專業(yè)技能和工作素養(yǎng)。

2.2品牌引領(lǐng)策略

讀者活動(dòng)作為圖書館日常工作的重要組成部分，是一項(xiàng)需要持續(xù)、高效開展的工作。因此，將讀者活動(dòng)的品牌策劃和管理上升到圖書館戰(zhàn)略決策的高度，對于提高讀者活動(dòng)的績效顯得尤為重要。圖書館應(yīng)根據(jù)所承擔(dān)的工作任務(wù)、結(jié)合館藏資源及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及所面臨的外在環(huán)境等，以特色館藏與特色服務(wù)為核心，通過橫向比較，發(fā)掘和確定自身特點(diǎn)優(yōu)勢，打造圖書館讀者活動(dòng)特色資源，促進(jìn)讀者活動(dòng)的品牌化和精細(xì)化運(yùn)作，并逐漸做大做強(qiáng)形成優(yōu)勢品牌，促進(jìn)讀者與圖書館活動(dòng)之間產(chǎn)生更多的良性互動(dòng)。

上海交通大學(xué)圖書館“IC2”、“鮮悅（Living Library）”是兩個(gè)成熟且具備很高知名度的服務(wù)品牌。“IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃”以強(qiáng)化學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持為目的，通過嵌入課程和專題信息素養(yǎng)教育、院系基地值班等服務(wù)以及培養(yǎng)信息專員等活動(dòng)，將學(xué)科服務(wù)與創(chuàng)新支持理念推送給讀者；“IC2人文拓展計(jì)劃”以“點(diǎn)亮閱讀、啟迪人文、弘揚(yáng)文化”為主旨，共設(shè)有“閱讀，讓校園更美麗”、“思源講壇&叔同講壇”、鮮悅（Living Library）、藝術(shù)走進(jìn)校園、主題展覽等五大模塊，涉及主題征文、主題書展、人文經(jīng)典講座、多媒體資源展播等各類豐富多彩的活動(dòng)，全面助推校園文化建設(shè)。這些服務(wù)品牌有著鮮明的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)確的品牌定位，在品牌延伸、品牌更新、品牌維系方面，給我們很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和重要啟示，值得借鑒和學(xué)習(xí)。［2］

2.3協(xié)同開放策略

近年來，圖書館讀者活動(dòng)已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出多館聯(lián)動(dòng)、區(qū)域協(xié)同的趨勢。讀者活動(dòng)的協(xié)同合作單位之間一般有著共同的愿景和使命，有著相對的優(yōu)勢和資源，非常容易達(dá)成共識(shí)與合作。讀者活動(dòng)中雙方或多方的協(xié)同，可以達(dá)到規(guī)模效益、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互補(bǔ)、成本降低、效率提高、更全面的服務(wù)等協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生“1＋1＞2”的明顯效果，這是促進(jìn)讀者活動(dòng)發(fā)展的一條智慧之路。

2014年4月，位于廣州大學(xué)城的星海音樂學(xué)院圖書館、廣州美術(shù)學(xué)院圖書館、廣東工業(yè)大學(xué)圖書館、廣州中醫(yī)藥大學(xué)結(jié)合各自學(xué)校專業(yè)所長聯(lián)合開展的“夢引前路，閱隨我行——嶺南文化探尋”系列活動(dòng)。活動(dòng)期間，廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館舉辦了“話說嶺南”文化展，廣東工業(yè)大學(xué)圖書館舉辦了嶺南服飾文化展、嶺南古村落文化展，展覽內(nèi)容將進(jìn)行共享，各校巡回展覽。同時(shí)，邀請各校讀書節(jié)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀讀者參觀系列嶺南文化展示活動(dòng)，包括各館文化展覽、星海音樂學(xué)院的嶺南音樂文化展覽館，廣州美術(shù)學(xué)院的美術(shù)館以及廣州中醫(yī)藥大學(xué)的廣東省中醫(yī)藥博物館等。此次四校協(xié)同聯(lián)合舉辦嶺南文化展活動(dòng)，統(tǒng)一主題、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一發(fā)布活動(dòng)通知，產(chǎn)生較好的社會(huì)效應(yīng)，是區(qū)域協(xié)同、校際合作的典范。此外，在展覽工作方面，圖書館之間、圖書館與社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)展、借展、巡展日趨頻繁。歷屆廣州高校書畫聯(lián)展、暨南大學(xué)圖書館與以色列駐廣州領(lǐng)事館合辦的以色列攝影展，都取得了非常好的展覽宣傳效果。

2.4專業(yè)操作策略

在讀者活動(dòng)層面的人才配備和專業(yè)化操作方面，公共圖書館有許多值得借鑒的思路和做法。國家圖書館和上海圖書館就分別設(shè)立了學(xué)術(shù)講座部和講座中心，人員齊整，分工明確，在策劃、接待、現(xiàn)場控制、檔案資料整理、宣傳推廣、志愿者招募方面有著相對成熟的團(tuán)隊(duì)化、專業(yè)化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。［3］盡管高校圖書館讀者活動(dòng)距離專業(yè)化操作還有相當(dāng)長一段距離，但專業(yè)化操作同樣也是高校圖書館讀者活動(dòng)努力的方向和目標(biāo)。在現(xiàn)有條件下，通過與學(xué)生社團(tuán)的合作，發(fā)掘和邀請有特長的學(xué)生骨干承擔(dān)相應(yīng)的活動(dòng)主持、海報(bào)設(shè)計(jì)等工作，鍛煉和培養(yǎng)有潛力和活力的年輕館員團(tuán)隊(duì)，盡量以專業(yè)化的要求來提升讀者活動(dòng)的水平和質(zhì)量，也不失為一種積極可行的方式。

2.5活動(dòng)評估策略

讀者活動(dòng)開展后，如何客觀評估讀者活動(dòng)的開展價(jià)值，圖書館從中有何收益，讀者有何收益，讀者活動(dòng)的投入和產(chǎn)出及效果如何，讀者活動(dòng)對讀者的后續(xù)行為究竟有多大影響，讀者活動(dòng)的比賽性、娛樂性、獎(jiǎng)勵(lì)性之間如何選擇和平衡？因此，建立讀者活動(dòng)的

流程規(guī)范和評估機(jī)制非常重要。目前，關(guān)于讀者活動(dòng)評估指標(biāo)體系構(gòu)建的研究還比較少，各館可以先從簡單可操作的評估手段入手，采用問卷、網(wǎng)絡(luò)、隨機(jī)訪談等方式，通過定性或定量的方法，從圖書館、用戶體驗(yàn)和社會(huì)影響三個(gè)維度去調(diào)查了解對讀者活動(dòng)的認(rèn)知和看法，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)矯正，揚(yáng)長避短，逐漸完善讀者活動(dòng)的思路和方法。

此外，還要加強(qiáng)對讀者活動(dòng)檔案的管理工作，建立讀者活動(dòng)項(xiàng)目管理的科學(xué)化和規(guī)范化流程，這是開展科學(xué)評估工作的基礎(chǔ)。活動(dòng)前期，圖書館需要深入調(diào)研讀者的文化信息需求，確立宣傳思路和重點(diǎn)；活動(dòng)后期總結(jié)、評估階段，需要整理、留存活動(dòng)的文字、影像等全部檔案資料，以便評估活動(dòng)的效果等。

［參考文獻(xiàn)］

［1］楊嬋.讀者活動(dòng)娛樂化趨向初探［J］.圖書館工作與研究, 2008（3）：80－82.

［2］上海交通大學(xué)圖書館［EB/OL］.［2014－05－20］. http://www.lib.sjtu.edu.cn/index.php?m=content&c=index&a=lists&catid=57.

［3］溫樹凡.論圖書館公益講座團(tuán)隊(duì)的建構(gòu)［J］.圖書館論壇，2010，30（5）：49－51.

［收稿日期］2014－07－14 ［責(zé)任編輯］閻秋娟

［作者簡介］趙丹（1978－），女，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館館員。

［基金項(xiàng)目］本文系2012年南方醫(yī)科大學(xué)“科研啟動(dòng)計(jì)劃”青年科技人員培養(yǎng)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：B1012072）成果之一。

［文章編號］1005－8214（2015）04－0085－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G252.0；G258.6