●李玉海，汪銀霞（華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢430079）

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息消費(fèi)需求探析

●李玉海，汪銀霞（華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢430079）

［關(guān)鍵詞］信息消費(fèi)；信息需求；信息移動消費(fèi)；移動互聯(lián)網(wǎng)

［摘要］以信息移動消費(fèi)者作為研究對象，以消費(fèi)者的信息需求作為切入點(diǎn)，界定信息移動消費(fèi)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，揭示數(shù)字信息資源移動消費(fèi)的主體特征和行為特征，探討數(shù)字信息資源移動消費(fèi)行為的需求層次和消費(fèi)動因，為移動互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容提供商提升信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的有效供給水平提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，進(jìn)而推動我國信息消費(fèi)持續(xù)、快速增長。

根據(jù)工業(yè)和信息化部最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年春節(jié)期間，我國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到3674.6萬G，同比增長86%。［1］基于移動互聯(lián)網(wǎng)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)處于快速增長過程中，成為促進(jìn)信息消費(fèi)的重要組成部分。［2］

目前，國內(nèi)外關(guān)于信息資源移動消費(fèi)行為的理論研究還處于空白。本文以信息移動消費(fèi)者作為研究對象，以信息需求作為切入點(diǎn)，界定信息移動消費(fèi)的內(nèi)涵，揭示數(shù)字信息資源移動消費(fèi)的主體特征和行為特征，探討數(shù)字信息資源移動消費(fèi)行為的需求層次和消費(fèi)動因，為互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容提供商提升信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的有效供給水平提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，進(jìn)而推動信息消費(fèi)持續(xù)、快速增長。

1　信息移動消費(fèi)的概念

1.1信息移動消費(fèi)的內(nèi)涵界定

信息移動消費(fèi)是指在一定的移動環(huán)境下，為更好滿足消費(fèi)者實(shí)時獲取各種數(shù)字信息需求，依靠無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，通過移動電子終端對數(shù)字信息產(chǎn)品及其服務(wù)進(jìn)行的精神消費(fèi)活動。

1.2信息移動消費(fèi)的特點(diǎn)

（1）移動性。信息移動消費(fèi)的移動性表現(xiàn)在環(huán)境的移動性、主體的移動性和網(wǎng)絡(luò)的移動性。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，環(huán)境的移動性體現(xiàn)在移動終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合得越來越緊密，移動終端無論移動到何處，都可以無限制地進(jìn)行信息傳輸；主體的移動性體現(xiàn)在信息消費(fèi)主體以“移動在線互聯(lián)生活”的方式，充分利用一切碎片時間，在不同場所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)活動；網(wǎng)絡(luò)的移動性體現(xiàn)在信息消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)無處不在，甚至可以“隨身攜帶”，用戶可以隨時隨地連接到安全網(wǎng)絡(luò)上。

（2）即時性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的飛速發(fā)展，即時性成為信息移動消費(fèi)的主要特點(diǎn)之一。即時的網(wǎng)絡(luò)會在第一時間給公眾帶來最新的通信、最新的資訊、最新的應(yīng)用、即時的互動、更豐富的信息等，完全不受時間、空間和地域的限制。譬如時下把即時性發(fā)揮到了最大功效的“微信”，公眾可以24小時在線，在關(guān)注好友的同時，更多地用它來直接發(fā)布和接收圖片、消息、視頻等，在表達(dá)和傳播即時的心情和感受的同時，并隨時得到反饋。

（3）新穎性。信息移動消費(fèi)的新穎性體現(xiàn)在載體的新穎性、技術(shù)的新穎性和內(nèi)容的新穎性。載體的新穎性能夠提高消費(fèi)者的興趣；技術(shù)的新穎性與消費(fèi)者興趣的關(guān)系是十分復(fù)雜的，技術(shù)太過簡單則可能提不起消費(fèi)者的興趣，技術(shù)太過復(fù)雜反而會使消費(fèi)者產(chǎn)生抗拒心理，而不愿意進(jìn)行消費(fèi)；信息內(nèi)容的新穎性又與及時性是密切相關(guān)的，信息內(nèi)容必須及時、實(shí)時更新才能保障信息內(nèi)容的新穎性。載體的新穎和技術(shù)的新穎都屬于一種表面的新穎，不可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生持久的興趣，只有內(nèi)容的新穎才能引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈的求知欲望，進(jìn)而產(chǎn)生一種可以持久的興趣。

（4）隨機(jī)性。一方面，信息移動消費(fèi)者多是在機(jī)

動的時間里進(jìn)行信息消費(fèi)，其情緒、注意力等偶然因素都會對信息消費(fèi)內(nèi)容及形式發(fā)生作用，導(dǎo)致行為難以預(yù)計和控制，無法形成明顯的規(guī)律性，而是呈現(xiàn)出一定程度上的偶然性；另一方面，信息移動消費(fèi)者個人認(rèn)識水平隨著信息消費(fèi)的過程在不斷進(jìn)步，知識結(jié)構(gòu)在不斷更新，思維方式也會隨著時間的推移而發(fā)生變化，更使得信息移動消費(fèi)處于不確定狀態(tài)，呈現(xiàn)出隨機(jī)性特征。

（5）方便性。方便性是指消費(fèi)者獲得信息時所需要的時間及努力程度的節(jié)省。信息移動消費(fèi)充分考慮到消費(fèi)者的技術(shù)能力、認(rèn)知能力、所使用軟硬件的多樣性，考慮各種輔助技術(shù)和設(shè)備的兼容性，考慮不同消費(fèi)群體的需要，技術(shù)性要求低，易于操作，能夠幫助解決日常生活問題。

1.3信息移動消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)是指消費(fèi)者為滿足自己的需要，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取各種信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的一種消費(fèi)活動。［3］根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）每年發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國的網(wǎng)民規(guī)模從2000年的1690萬人增長到2013年的6.18億人，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)在人們的消費(fèi)生活中所處的地位越來越重要。而無線通信技術(shù)的發(fā)展為人們的社會生活帶來了巨大變化，真正實(shí)現(xiàn)了“把互聯(lián)網(wǎng)裝入口袋”的夢想，因為它不再依靠電腦、網(wǎng)線等設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)收發(fā)郵件、圖鈴下載、信息查詢、網(wǎng)絡(luò)聊天、在線視頻等信息消費(fèi)活動。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利使得人們對信息移動消費(fèi)的興趣大增，正以其無可比擬的優(yōu)勢逐漸滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域。與網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)相比，信息移動消費(fèi)也存在一定弊端。比如通過二維碼識別微信號和進(jìn)行微支付功能，二維碼是通過掃描使用的，而不能像網(wǎng)址或是網(wǎng)絡(luò)鏈接一樣直接打開。也就是說，移動終端只能通過在電腦或其他終端上掃描二維碼，而不能自己“識別”。而且信息移動消費(fèi)在給人們帶來各種便利的同時，也存在巨大的安全隱患。一些不法分子在公共場所搭建免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)陷阱，當(dāng)用戶覺得“運(yùn)氣不錯”，連接上網(wǎng)時，就會被即時竊取到所有的上網(wǎng)記錄，尤其是個人賬戶信息和密碼，導(dǎo)致無法挽回的財產(chǎn)損失。

信息移動消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)有共同之處，也有不同之處。兩者使用的終端不同，移動終端包括智能手機(jī)、平板電腦、MID、UMPC等設(shè)備，而網(wǎng)絡(luò)終端通常指的是臺式電腦，筆記本電腦則介于二者之間；受制于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、存儲容量和屏幕大小，用戶在移動終端上實(shí)現(xiàn)大型游戲、高清視頻等功能的上網(wǎng)體驗遠(yuǎn)不如臺式電腦流暢。兩者主要區(qū)別見下表。

表　信息移動消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的區(qū)別

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2　移動環(huán)境下的信息需求層次

信息消費(fèi)始于信息需求，信息需求是引發(fā)信息消費(fèi)的原動力。移動環(huán)境下的信息需求是引發(fā)信息移動消費(fèi)的原動力，信息移動消費(fèi)是為適應(yīng)移動信息需求而產(chǎn)生的。從需求層次來看，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶由于個人經(jīng)驗、知識能力、思維方式等存在諸多不同，表現(xiàn)出對信息內(nèi)容、形式、質(zhì)量上的多層次需求。

2.1行為成本

對于消費(fèi)者的免費(fèi)信息移動消費(fèi)行為來說，行為成本也就包括心理成本和時間成本。信息消費(fèi)者在移動環(huán)境下受到某種啟發(fā)或激發(fā)而臨時產(chǎn)生的信息需求，比如查詢交通路線或是附近餐飲信息，消費(fèi)者對信息的表現(xiàn)形式要求不高，而對信息內(nèi)容的反饋時間有極高要求，消費(fèi)者期望在最短時間內(nèi)獲得情感滿足，即消費(fèi)者付出的心理成本和時間成本越低越好。

而且這一層次的信息需求不是固定不變的，受外界環(huán)境的變化而不斷變化，多為滿足娛樂、休閑和打發(fā)碎片化時間。信息移動消費(fèi)者抓緊片段時間閱讀（天氣信息、交通信息、時事新聞、地圖導(dǎo)航等）、娛樂（音樂、視頻、游戲等），以獲得感官上的愉悅與情感滿足，是一種隱性的、模糊的、無意識的信息需求。移動互聯(lián)網(wǎng)無處不在、無時不有，“隨時、隨地、隨心”免費(fèi)獲取信息是信息移動消費(fèi)者所追求的最基本的需求層次。

2.2知識追求

“學(xué)然后知不足”。當(dāng)前是知識爆炸的時代，信息移動消費(fèi)者可以隨時隨地充電，通過個人Blog、Wiki、RSS、學(xué)科門戶等工具獲取新知識，使自身原有知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，形成新的知識結(jié)構(gòu)，這種新的知識結(jié)構(gòu)又可以產(chǎn)生新的信息。而且在知識積累、傳播、更

新的同時，信息移動消費(fèi)者還可以成為移動信息資源的組織者和提供者，他們將與個人認(rèn)知相符合的信息資源有序化并形成專題信息，進(jìn)而創(chuàng)造個人信息世界，享受分享知識的樂趣，追求自我價值的實(shí)現(xiàn)。

2.3充實(shí)與發(fā)展

工欲善其事，必先利其器。用戶通過智能手機(jī)、IPAD等終端可以充分利用碎片化時間即時獲取有用的非學(xué)科專業(yè)知識，彌補(bǔ)缺乏的特定知識，提高自己的知識修養(yǎng)，充實(shí)自己的知識倉庫，提升生存的智慧，充分發(fā)揮和發(fā)展個人的價值與潛能。比如在等候或是乘坐公交、地鐵的時候，用戶可以使用移動終端上的暢讀、愛閱讀、每日美文、懶人聽書等應(yīng)用程序，利用“隨身的圖書館”提供的智能推薦功能，實(shí)現(xiàn)個性化閱讀，養(yǎng)成微閱讀習(xí)慣，把“無聊”變成充實(shí)，讓零碎的“微時間”變得有價值。

2.4社會認(rèn)同感

正如第二代互聯(lián)網(wǎng)之父Doug.Van Houweling所說：“下一代互聯(lián)網(wǎng)民們將真正參與到網(wǎng)絡(luò)中來，每個人都能為網(wǎng)絡(luò)的資源和功能擴(kuò)展做出自己的貢獻(xiàn)。”［4］信息消費(fèi)者不僅可以十分方便地從移動互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息資源，而且可以滿足人們表達(dá)、傳播、分享的欲望，將自己的所思所想、創(chuàng)新觀點(diǎn)或成熟理論成果以文字、圖形、聲音、視頻等形式及時在網(wǎng)上予以分享和發(fā)布，以便于及時與同行或相似群體進(jìn)行互動和交流，提高自己被關(guān)注的程度，以獲得社會公眾的認(rèn)同。

在現(xiàn)實(shí)社會，人們總是努力獲得或維持積極的社會認(rèn)同，從而提升自己的聲望和社會地位。虛擬世界中也是如此。移動互聯(lián)網(wǎng)使用戶可以時刻保持“在線”狀態(tài)，這也是微博、微信會在極短時間成為重要的網(wǎng)絡(luò)交流溝通工具的客觀原因?！叭诉^留名”是每個人都有的生存欲求。網(wǎng)絡(luò)的神秘性使用戶的創(chuàng)造力和想象力得到極大發(fā)揮，他們毫無約束地展示自我，志同道合者通過關(guān)注、收藏、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等使信息得以傳播得更快、更廣。通過信息共享獲得更多人的關(guān)注和認(rèn)可，產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和驕傲感，是移動環(huán)境下信息用戶所追求的最高境界。

按照馬斯洛的需求層次理論，人總是在滿足了低層次的需求之后，才會將注意力轉(zhuǎn)移到更高層次的需求上。移動環(huán)境下用戶的信息需求也是由低層次逐步向高層次轉(zhuǎn)變，而且處于不同需求層次的用戶的信息需求內(nèi)容和重點(diǎn)也不同。用戶的移動信息需求是不斷發(fā)展變化的，是一種動態(tài)過程，是需求內(nèi)容從模糊到清晰的過程。追求行為成本是用戶最基本的信息需求；充實(shí)與發(fā)展是在知識追求上更高層次的信息需求，相對“知識追求”層次的信息需求，其目的性更強(qiáng)，對需求的信息內(nèi)容更清晰；社會認(rèn)同感屬于情感需求，是最高層次的信息需求，而且會因得到滿足而不斷增強(qiáng)。

3　移動環(huán)境下的信息消費(fèi)動因

信息移動消費(fèi)行為具有多重動機(jī)，都是在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷完善、移動終端高速普及、信息需求爆發(fā)式增長等因素的共同作用下產(chǎn)生的。技術(shù)融合是信息移動消費(fèi)的外部拉力，需求創(chuàng)新是信息移動消費(fèi)的內(nèi)部推力。

3.1技術(shù)融合

2007年，蘋果公司發(fā)布第一代iPhone智能手機(jī)；2008年底，國務(wù)院常務(wù)會議同意發(fā)放3G牌照；2009年，谷歌推出Android智能操作系統(tǒng)；2012年，全國12個大城市開放4G網(wǎng)絡(luò)；2013年，全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)約為15億。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的浪潮已經(jīng)席卷全球，勢不可擋。

在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為資金、技術(shù)、人才聚集的高地，成為發(fā)展最迅速、競爭最激烈、創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域之一。無線技術(shù)、移動通信技術(shù)、智能語音技術(shù)、二維碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、安全掃描技術(shù)、反病毒技術(shù)等不斷發(fā)展和融合，能夠較好地滿足各類移動終端產(chǎn)品的要求，為移動應(yīng)用提供流暢的用戶體驗，為移動支付創(chuàng)造了安全可信的交易條件。

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了移動終端的功能日益強(qiáng)大，而且移動終端以體積小、質(zhì)量輕、便于隨身攜帶等優(yōu)點(diǎn)，備受網(wǎng)民青睞。網(wǎng)民更多地轉(zhuǎn)向使用手機(jī)而不是使用臺式電腦上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越臺式電腦網(wǎng)民，智能手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端。大量過去在臺式電腦上以網(wǎng)站形式存在的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成了應(yīng)用程序，應(yīng)用程序是目前智能終端移動上網(wǎng)的主要方式和主導(dǎo)平臺。微信走向世界，成為全球用戶數(shù)量最多的移動應(yīng)用程序。［5］目前，在臺式電腦上能夠辦理的事情，在智能手機(jī)上也都能辦到；在臺式電腦上做不到的事情，在智能手機(jī)上也能做到了。

從系統(tǒng)到終端，企業(yè)不僅在網(wǎng)絡(luò)和硬件方面進(jìn)行了技術(shù)融合，也在資源方面進(jìn)行了有效地融合。TCL結(jié)盟騰訊，聯(lián)合研發(fā)智屏IceScreen移動終端；新浪與百度聯(lián)手，提升移動搜索、瀏覽體驗；通信企業(yè)與金融企業(yè)合作等。

3.2需求創(chuàng)新

信息技術(shù)每一次微小的進(jìn)步都是在用戶日益增長的多樣化信息需求的推動下完成的，善于抓住用戶的信息需求并努力提高技術(shù)水平滿足目標(biāo)用戶需求是一項技術(shù)取得成功的重要條件。為了貼合用戶類似紙張的閱讀體驗，亞馬遜公司研發(fā)的電子書閱讀器Kindle誕生了；為了滿足用戶碎片時間內(nèi)的信息需求，騰訊公司推出了“微信”；為了迎合不同用戶個性化的信息需求，蘋果APP Store孕育而生；為了滿足用戶的移動網(wǎng)絡(luò)需求產(chǎn)生了“360隨身wifi”；為了滿足用戶欣賞移動高清視頻的需求，開始興起4G網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和建設(shè)的高潮等。

用戶的信息移動消費(fèi)需求有顯性和隱性之分，顯性需求比較容易識別和實(shí)現(xiàn)，隱性需求則比較難于辨認(rèn)和清楚表達(dá)。如，手機(jī)游戲消費(fèi)行為的顯性需求是娛樂，而其隱性需求則可能是從虛擬世界中獲得存在感，回避或消解在真實(shí)世界中的不協(xié)調(diào)、挫折、對立等。只有精準(zhǔn)把握、挖掘并充分實(shí)現(xiàn)用戶的隱性核心需求，才能留住現(xiàn)有消費(fèi)者和贏得新的消費(fèi)者。隱性需求才是推動用戶信息移動需求的本質(zhì)所在，對信息技術(shù)的驅(qū)動起決定性作用，也隨信息技術(shù)的創(chuàng)新而發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

［1］龔雯，高少華.春節(jié)短信縮水四成：移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量同比增長逾八成［N］.人民日報，2014－02－12（01）.

［2］工信部專家：移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展促進(jìn)信息消費(fèi)［EB/OL］.［2013－12－18］.http://news.xinhuanet.com/info/2013-11/28/c_132924357.htm.

［3］董明霞.我國網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)現(xiàn)狀淺析［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，19（8）：143－144.

［4］互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)對點(diǎn)（P2P）技術(shù)在國內(nèi)的應(yīng)用［EB/OL］. ［2014－03－16］.http://www.c114.net/news/52/a57036. html.

［5］張意軒，周飛亞.為什么是微信——上線兩年吸納近3億用戶，成全球之最［N］.人民日報，2013－01－08（09）.

［收稿日期］2014－09－09 ［責(zé)任編輯］李金甌

［作者簡介］李玉海（1962－），男，博士，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等；汪銀霞（1976－），女，博士研究生，副研究館員，研究方向：信息資源管理。

［基金項目］本文系2009年度國家社會科學(xué)基金項目“數(shù)字圖像信息資源的自適應(yīng)檢索研究”（項目編號：09BTQ010）的研究成果。

［文章編號］1005－8214（2015）04－0043－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G252.0；G250.73