劉雪麗

【摘 要】目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快，電力企業(yè)的發(fā)展空間也越來越大，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們的日常生活提供了強(qiáng)有力的保證。但是，目前的大營銷模式之下，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝還存在很多問題，特別是傳統(tǒng)的流程比較復(fù)雜，效率太低，對供電企業(yè)的工作效率有著直接的影響。目前我國的電力市場正在進(jìn)行改革，開發(fā)新市場就需要加強(qiáng)個性業(yè)擴(kuò)的模式，找到新的方法。本文主要對業(yè)擴(kuò)報裝的概念特點(diǎn)、目前的工作內(nèi)容進(jìn)行簡單的分析研究，并提出相應(yīng)的改善措施，希望能對業(yè)擴(kuò)報裝產(chǎn)生促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】大營銷模式；供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝

一、概念和特點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報裝的主要工作就是做好客戶和供電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)不同的客戶制定出合理的供電方案，并且按照供電網(wǎng)絡(luò)目前情況把最安全、最實惠、最合適的供電方法提供給客戶選擇。另外要確保工程資金的到位，安排供電的開展，同時還要對內(nèi)部的工作進(jìn)程進(jìn)行檢查，在客戶和企業(yè)達(dá)成統(tǒng)一的方案后，再進(jìn)行合同的簽約，設(shè)置電表，完成供電流程。

業(yè)擴(kuò)報裝是在進(jìn)行供電的銷售中最主要的一環(huán)，它的工作包括了電力的提供、銷售和安裝等整個過程。所以，有以下幾種特點(diǎn)：（1）在業(yè)擴(kuò)報裝的過程中，要有服務(wù)的原則，按照我國對提供電力的相關(guān)政策對供電進(jìn)行管理和監(jiān)督；（2）在開展業(yè)務(wù)的過程中，要按照相關(guān)的管理規(guī)定，以讓客戶滿意為主要任務(wù)，把滿足客戶的需求為工作目標(biāo)，按照供電網(wǎng)絡(luò)的實際情況使用適合的供電方法；（3）業(yè)擴(kuò)報裝的工作量比較復(fù)雜，要做好客戶和企業(yè)之間的調(diào)節(jié)，并且對供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置，監(jiān)督管理等工作。

二、工作內(nèi)容

1.新裝和增容

工作內(nèi)容就是滿足客戶的供電需要，要按照新裝客戶的需要進(jìn)行電力的配備，同時對新客戶的需要進(jìn)行測評，結(jié)合企業(yè)的實際能力，設(shè)定出合理的方案。增容主要是對于老客戶來說，因為老客戶的用電量的增加，目前的供電方案已經(jīng)不能滿足使用的需要，這就需要我們在本來的供電方案上申請增加用電容量。

2.提供用電程序

由于電力系統(tǒng)非常復(fù)雜，隨著流程的不斷改善，對電的申請使用嚴(yán)格的規(guī)范進(jìn)行。所以，客戶在申請新裝和增容時，企業(yè)不止要安裝供電的設(shè)備，還要按照客戶的實際需求，用電符合和性質(zhì)等情況，給客戶提出合適的程序服務(wù)。比如為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，通知客戶的繳費(fèi)、進(jìn)行簽收、制定合同，進(jìn)行安裝電表通電。

三、大營銷模式的改善措施

隨著大營銷模式的開始，給供電企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)的同時也帶來了很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在的模式更加重視客戶的自主性選擇。堅持客戶為主的服務(wù)性質(zhì)，按照一流的配電網(wǎng)和科學(xué)的電力營銷制度進(jìn)行，加強(qiáng)改革業(yè)務(wù)管理制度，把復(fù)雜的程序進(jìn)行簡化，增加多元化的服務(wù)，讓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，提高工作效率。改善措施主要可以從以下幾方面進(jìn)行：

1.業(yè)務(wù)及服務(wù)

如果是第一次到營業(yè)廳詢問或者申請業(yè)務(wù)的客戶，工作人員應(yīng)該給客戶提供相關(guān)的業(yè)務(wù)申請書面報告，內(nèi)容要包括辦理過程中所需要的資料、流程、收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)以及其他的事項等，同時，每一項都要對客戶進(jìn)行說明，讓客戶了解確定后，留存歸檔。同時可以使用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)的告知服務(wù)，為客戶查詢提供方便，并且增加受理業(yè)務(wù)的途徑。

滿足辦理資格的客戶，要遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的實際情況，給客戶提供出合理的方案，在時限內(nèi)告知客戶，如果供電計劃中的供電方案出現(xiàn)改變，應(yīng)該在有效期之間給客戶交流好，對新的方案達(dá)成統(tǒng)一，并且重新進(jìn)行審核。

2.客戶工程中的工作

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作過程比較復(fù)雜，但是對于客戶的資料審核卻是必要的環(huán)節(jié)，前期的審核有供電、受電的資料，客戶的信用記錄以及客戶的是否滿足供電資格。為了加強(qiáng)工作交流，提高服務(wù)質(zhì)量，可以加強(qiáng)改善業(yè)擴(kuò)報裝對資料審核的方法，在進(jìn)行申請時，可以先不需要環(huán)評報告、節(jié)能檢測報告等，先首先回復(fù)供電的方案，并在接受文件時統(tǒng)一進(jìn)行接收，對于資料不全的客戶，不進(jìn)行審核。在業(yè)擴(kuò)報裝的流程中，對需要蓋章確認(rèn)的單頁，可以讓客戶回去蓋章后發(fā)回掃描的傳真件，在簽訂合同時再提供原件。

3.后期工作

在和客戶對供電方案達(dá)成同意后，在開始供電之前要按時告知客戶，按時進(jìn)行供電服務(wù)，在這過程中，重點(diǎn)要檢查施工方和工作人員是否具有工作資質(zhì)，是否滿足了設(shè)計的需求，所用材料是否和國家規(guī)定相符，保證供電的安全，如果檢查合格后方可進(jìn)行施工，不合格的話就要進(jìn)行調(diào)整改正。

在后期的檢查過程中，在供電過程完結(jié)之前，要把客戶的信息重新進(jìn)行審核，確保資料的完整，同時，在和客戶預(yù)定檢測的實踐中，要向客戶說明注意事項和安全措施，同時要對工程進(jìn)行最后的檢測，檢測的內(nèi)容主要有：施工方的資質(zhì)，使用材料的標(biāo)準(zhǔn)，工程的安全，電表的安裝等，在客戶確定沒有問題后進(jìn)行簽字驗收。

4.確定合同、收費(fèi)及裝表通電工作

按照制定的合同為標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有簽訂合約的客戶不能夠開始供電，在簽訂的過程中，需要由企業(yè)和客戶的兩方的法人代表進(jìn)行簽約，并且蓋上有效的公章。在收取電費(fèi)方面，要按照國家的價格標(biāo)準(zhǔn)。另外，要設(shè)定完整的記錄，讓客戶能夠如實的得到收費(fèi)信息。

安裝電表設(shè)備的地方要根據(jù)我國的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，如果客戶沒有安裝的條件，就需要企業(yè)和客戶進(jìn)行規(guī)劃安裝的具體部位，在完成安裝后要檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保安全性，然后使用相關(guān)的流程進(jìn)行通電，確保質(zhì)量安全，在完成通電后要檢查電壓的變化，保證電壓的穩(wěn)定。最后進(jìn)行檔案的整理，再次審核資料，并且做好檔案的存放工作。

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