【摘 要】分析秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的價值和可行性，探討秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法應(yīng)遵循的原則，提出秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的的具體措施。

【關(guān)鍵詞】秘書實務(wù) 教改方法 情境教學

【中圖分類號】 G【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）09C-0139-03

情境教學法是指在教學過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學生一定的態(tài)度體驗，從而幫助學生理解教材，并使學生的心理機能得到發(fā)展的教學方法。其核心在于激發(fā)學生的情感，充分利用形象來創(chuàng)造生動具體的教學情境，通過角色模擬，激發(fā)學生的學習潛能，促進知識、素質(zhì)和能力的和諧發(fā)展，是一個“應(yīng)用—感知—理解—掌握”的活動過程。

秘書實務(wù)課程教學的實質(zhì)是要求學生通過學習和訓(xùn)練，掌握秘書相關(guān)工作的各種程序、方法和技巧，提升秘書專業(yè)素養(yǎng)和秘書實踐工作操作能力，具備在企事業(yè)單位從事秘書工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力?？梢姡Z文教學與秘書實務(wù)教學在培養(yǎng)目標上有異曲同工之處。本文試分析秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的價值和可行性，探討秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法應(yīng)遵循的原則，提出秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的具體措施，以期為秘書實務(wù)課程教學提供改革思路。

一、秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的價值

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出教育要“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”，“創(chuàng)新教育教學方法，探索多種培養(yǎng)方式，注重學思結(jié)合。幫助學生學會學習。激發(fā)學生的好奇心，培養(yǎng)學生的興趣愛好，營造獨立思考、自由探索的良好環(huán)境?！眲?chuàng)新人才培養(yǎng)機制，提高實踐能力，成為當今社會對人才標準界定的現(xiàn)實需要和本質(zhì)要求。情境教學正是著眼于情境的設(shè)置，角色模擬，以此激發(fā)學生的學習潛能，促進知識、素質(zhì)和能力的和諧發(fā)展。秘書實務(wù)類課程的特點符合情境教學的要求，應(yīng)用情境教學法完成該課程教學具有重要的意義。

（一）情境教學法可促進應(yīng)用型秘書人才的培養(yǎng)效果

秘書是我國最普遍的職業(yè)之一，他們活躍于各級政府機構(gòu)、企事業(yè)單位，甚至受雇于私人。秘書職業(yè)擁有了數(shù)量眾多、相對穩(wěn)定的從業(yè)者。但是，隨著秘書職業(yè)的發(fā)展，秘書技能逐漸呈現(xiàn)專業(yè)化趨勢，用人單位需要的是既有精深專業(yè)知識同時又具備較強實踐能力的應(yīng)用型人才。傳統(tǒng)的旨在培養(yǎng)學生知識的教學方法已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需求。情境教學法正是解決傳統(tǒng)教學弊端的有效方法之一。它可以通過教師精心設(shè)計的情境，模擬秘書工作場景，讓學生真實體驗文書處理、會議安排、來賓接待以及OA系統(tǒng)的操作等一系列專業(yè)工作，這個過程既能提高學生“辦文、辦事、辦會”的能力，也能培養(yǎng)學生的團體意識和合作精神，從總體上提升了學生的專業(yè)素養(yǎng)，有效地促進了應(yīng)用型秘書人才的培養(yǎng)效果。

（二）情境教學是提升學生動手能力的有效途徑

毋庸置疑，秘書專業(yè)旨在培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型秘書人才，通過對基礎(chǔ)理論知識的學習和相關(guān)技能的訓(xùn)練，使學生掌握秘書工作的業(yè)務(wù)知識和操作技能，具備在企事業(yè)單位從事秘書工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。這就要求課堂教學應(yīng)采用與實際緊密聯(lián)系的教學方法，注重開展體驗性學習，重視學生校內(nèi)學習與實際工作的一致性，在教學過程中體現(xiàn)實踐性、開放性和職業(yè)性，促進學生職業(yè)能力的發(fā)展。情境教學法的前提條件是創(chuàng)設(shè)與教學內(nèi)容相適應(yīng)的具體場景或氛圍，學生在具體的場景中扮演不同的角色，體驗不同情境下的秘書職業(yè)要求，感知性大大加強，為積極學習奠定了基礎(chǔ)。可見情境教學的目的與我們的培養(yǎng)目標是一致的，能成為提升學生動手能力的一種好方法。

（三）情境教學可為其他同類型課程提供一些借鑒

情境教學法是教師按照教學內(nèi)容和教學目的的需要，針對性地設(shè)計與現(xiàn)實工作一致或相近的工作場景和情節(jié)，指定學生扮演該情境中的秘書職業(yè)角色，完成給定情境所規(guī)定的工作任務(wù)，并在模擬中表現(xiàn)出自己的秘書工作才能，進而在短時間內(nèi)提升業(yè)務(wù)處置能力的一種教學方法。這種方法不僅與秘書實務(wù)課程的教學目標相一致，也與該專業(yè)其他實務(wù)型課程的教學目標相一致，比如秘書專業(yè)的檔案管理課程、秘書寫作課程等。甚至其他專業(yè)的許多實務(wù)型課程的教學也需要學生模擬角色，體驗工作場景中的要求。因此，研究和探討情境教學，總結(jié)情境教學規(guī)律，不僅可為秘書實務(wù)課教學提供幫助，也可以為其他同類型課程提供一些借鑒，拓展項目研究的意義。

二、秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的可行性

中國教育傳統(tǒng)中歷來重視環(huán)境教育。孔子主張“相機教學”，孟母“三遷教子”，這些著名的教學理念及其動人的教育故事便是對情境教學的思考與實踐。秘書實務(wù)作為一門操作性、實踐性、應(yīng)用性較強的課程，總是與解決某個實際問題即“情境”相聯(lián)系，課堂教學如若一直停留于傳統(tǒng)的教學方法，便會失去生氣和樂趣，師生的生命力在課堂上得不到充分發(fā)揮。情境創(chuàng)設(shè)已成為必然趨勢，其可行性表現(xiàn)在：

（一）符合學習者的特點

教學過程是教師和學生互動、交往的過程，學生是課堂教學的主體，是課堂教學不可分割的一部分，他們豐富多彩的變化往往使課堂教學表現(xiàn)為豐富性、宜變性和復(fù)雜性。因此，教學必須尊重個體獨特的感受和見解，將學習過程變成一種富有個性化的教育過程，方可滿足學生身心和學習的需要。情境教學是通過一定的手段和方法創(chuàng)設(shè)接近實際的情境，帶領(lǐng)學生在實際情境下進行學習，該方法既可以利用直觀、生動的形象有效地激發(fā)聯(lián)想，喚醒潛藏于記憶中的有關(guān)知識、經(jīng)驗或表象，也可以使學習者能借用自己原有認知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)知識與經(jīng)驗去同化當前學習到的新知識，賦予新知識以某種意義。而且在真實的情境下學習，有助于激發(fā)其學習的主動性和積極性。教師、學生、教學內(nèi)容彼此間形成和諧的統(tǒng)一體。教學過程既關(guān)注學生創(chuàng)新、探究、合作與實踐能力，也關(guān)注其現(xiàn)狀、潛力和發(fā)展趨勢；強調(diào)形成積極主動的學習態(tài)度，學會學習和形成正確的科學觀、生命觀、價值觀，從而實現(xiàn)學校教育的終極目標。由此可見，情景教學發(fā)揮了學生的主觀能動性，極大地調(diào)動了學生學習積極性和學習興趣，整個教學過程符合學習者的特點和需求，是可行的。

（二）符合課程的特點

如前所述，秘書實務(wù)課程是一門操作性、實踐性、應(yīng)用性較強的課程，教學就是要幫助學生掌握秘書工作的技巧和方法。如果教學不能與實際聯(lián)系，空談理論，抽象實際工作，學生極易產(chǎn)生厭學情緒。情境教學具有具體、逼真、生動的特點，學生在直觀的環(huán)境中根據(jù)自身實際需要自由、靈活取舍學習內(nèi)容，教師根據(jù)教學條件、環(huán)境、情境及其學生的需要設(shè)計和組織教學，從而使課堂教學產(chǎn)生應(yīng)有的活力，為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力提供必要的條件。秘書實務(wù)中的情境教學是教師根據(jù)教學內(nèi)容設(shè)計秘書工作情境，帶領(lǐng)學生在情境中模擬秘書工作中 “說”的、“做”的和“寫”的，如同一個短暫的試用期，與未來崗位職責緊密聯(lián)系，達到較逼真的工作狀態(tài)，從而提升和強化秘書角色意識。可見，該教學過程也是一個“應(yīng)用—感知—理解—掌握”的活動過程，符合情境教學的活動過程。

（三）有相關(guān)研究成果作為借鑒

誠然，在秘書實務(wù)教學中，采用情境教學目前雖尚未有典范成功的案例，但很多一線教師也在嘗試將該方法引入秘書實務(wù)課堂教學，而且取得了一些研究成果。早在2000年，劉治躍在《情境教學法在現(xiàn)代秘書學教學中的運用》一文中就根據(jù)“秘書學學科應(yīng)用性特點”以及“秘書學教學內(nèi)容的情境可創(chuàng)設(shè)性”提出在秘書學課程中嘗試應(yīng)用情境教學法，并對其優(yōu)越性進行了分析。為情境教學法在秘書實務(wù)課程中的應(yīng)用做了有益的探索和嘗試。2009年，楊梅在《情境教學法在秘書學專業(yè)教學中的應(yīng)用》一文中談到“秘書專業(yè)課程實踐性強，在教學中應(yīng)用情景模擬教學法，改變了灌輸式的傳統(tǒng)教學方式，有效提高了學生對秘書學理論知識的理解力、實踐操作能力以及人際溝通、團隊合作等多種能力。學生在秘書角色的模擬表演中，借助逼真的秘書工作場景，成為知識的主動建構(gòu)者?！边M一步肯定了情境教學法在秘書實務(wù)教學中的積極意義。2010年，南陽師范學院學報刊發(fā)出曹宇旗的《情景模擬法在秘書實務(wù)教學中的運用》，此文章針對秘書實務(wù)類課程的課堂效果不理想、大學生學習情緒不高等現(xiàn)狀提出了創(chuàng)設(shè)一定的秘書活動情境，將枯燥的理論變成豐富而生動的現(xiàn)實個案，讓學生身臨其境地參與秘書實務(wù)類的教學。由此可見，秘書學專業(yè)的教學者已在積極探索和倡導(dǎo)情境教學法的應(yīng)用，秘書實務(wù)完全可以借鑒這些研究成果。同時，在其他類似學科中采用情境教學法的成功范例不勝枚舉，更具有代表性。他山之石，可以攻玉。這些成功的案例和經(jīng)驗完全可供秘書實務(wù)教學借鑒。因此，我認為在秘書實務(wù)教學中采用情境教學是可行的。

三、秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的原則

教學是一個動態(tài)的系統(tǒng)，教學活動是由一個個生動活潑的個體組成，它們之間往往又會形成一些多層次的、復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。秘書實務(wù)情境教學必須顧及這些復(fù)雜而又多層次的個體。為了使情境教學真正發(fā)揮作用，讓學生在活動中提升職業(yè)能力，在應(yīng)用情境教學法時應(yīng)從以下方面展開：

（一）適應(yīng)性原則

適應(yīng)性原則是指情境教學要適應(yīng)秘書實務(wù)教學的需要。秘書實務(wù)教學的目標就是提升學生專業(yè)素養(yǎng)和秘書實踐工作操作能力。教師應(yīng)圍繞這個目標科學地應(yīng)用情境教學方法，使其發(fā)揮最佳作用。

適應(yīng)性原則在秘書實務(wù)教學中具體表現(xiàn)為一是情境要與秘書職業(yè)實際相適應(yīng)，一切從實際出發(fā)，教師要圍繞職業(yè)需要創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學生參與的積極性。二是要與學生的專業(yè)能力相適應(yīng)，每個學生的專業(yè)能力強弱不同，教師必須了解學生實際情況，針對不同專業(yè)能力創(chuàng)設(shè)不同的情境，有個性地逐步建構(gòu)學生專業(yè)能力。

（二）比例性原則

所謂比例性原則是指根據(jù)秘書工作中各項目運用的頻率來確定其在教學中所占的比例。對于本科層次秘書專業(yè)的學生而言，其就業(yè)崗位基本是三級秘書，按照《秘書國家職業(yè)標準》的要求看，三級秘書應(yīng)該具有會議管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理的能力，教師在教學過程中，既要訓(xùn)練學生提升秘書應(yīng)該普遍具有的基本能力，更應(yīng)該根據(jù)三級秘書職業(yè)標準要求，提升相應(yīng)的職業(yè)能力。因此，教學過程中情境的設(shè)置不能整齊劃一，要具有明顯的級別特色，以充分調(diào)動學生訓(xùn)練的積極性。

（三）教育性原則

教育性原則是指教學中要凸顯學生的主體地位，應(yīng)以滿足學生的學習、成長、發(fā)展的需求為出發(fā)點，為學生的全面發(fā)展提供盡可能的幫助。秘書實務(wù)教學中的情境教學要求教師課堂教學中充分發(fā)揮學生的主體作用，調(diào)動學生學習積極性，在教學活動中培養(yǎng)學生參與意識、合作意識，并激發(fā)學習熱情和對秘書職業(yè)的熱愛，促成學生智力因素和非智力因素的發(fā)展。既能培養(yǎng)學生職業(yè)能力，又能樹立學生正確的世界觀。

四、秘書實務(wù)教學中應(yīng)用情境教學法的具體措施

毋庸置疑，秘書實務(wù)課程是一門實踐性很強的課程，教學如若不能與實際聯(lián)系，極易導(dǎo)致學生厭學（下轉(zhuǎn)第147頁）（上接第140頁）情緒。教師要根據(jù)教學需要靈活設(shè)計和組織教學，創(chuàng)設(shè)一定的情境，還原或模擬工作場景，激發(fā)學生學習熱情。具體措施如下：

（一）崗位實習，感知秘書

秘書崗位實習是指讓學生真正進入機關(guān)、企事業(yè)單位，跟隨一線秘書人員，感知秘書工作范疇、職責以及所應(yīng)具備的能力，從而明確自己的學習目標和應(yīng)具有的能力的一種學習方法。秘書崗位是真實的情境，學生在實習之際，可通過一個個鮮活的秘書工作案例，較快地掌握秘書工作方法和技能，提升秘書工作能力。當然，在秘書崗位實習中，學生也能真實地感知秘書工作的繁重與辛勞，實習指導(dǎo)教師應(yīng)抓住機會做好思想工作，讓學生正確認識秘書工作，為將來就業(yè)做好充分的心理準備。

（二）創(chuàng)設(shè)情境，扮演角色

秘書崗位實習是學生掌握秘書工作方法和提升秘書職業(yè)能力的重要措施。但作為學生，其實習的時間和機會是有限的。為此，教師在教學中就應(yīng)該抓住各種機會為學生創(chuàng)設(shè)秘書工作情境，不斷提升學生職業(yè)能力。比如在課堂教學中盡量采用多媒體教學，借助多媒體圖文并茂的優(yōu)勢創(chuàng)設(shè)秘書工作場景；也可建立秘書實訓(xùn)室，在實訓(xùn)室開展教學，直接還原秘書工作場景，為學生提供逼真的工作環(huán)境，從而吸引學生注意力，提升學習效率。當然也可以利用課余生活情境訓(xùn)練學生的職業(yè)能力，諸如接聽和撥打電話，人際關(guān)系處理、環(huán)境和時間管理等等。需要明確的是，情境的創(chuàng)設(shè)在于教師的精心設(shè)計，情境中工作任務(wù)的完成卻需要學生的積極配合。因此，教師在創(chuàng)設(shè)各種秘書工作場景時一定要從學生的實際出發(fā)，讓每一個學生有合適的角色可扮演，讓每一個學生有機會扮演每一個角色，在角色扮演中充分發(fā)揮學生的潛能，調(diào)動學生參與的積極性。讓他們從不同的角度感知秘書工作所需，積極建構(gòu)自己的知識體系，不斷提升職業(yè)能力。

根據(jù)以上分析可知，秘書實務(wù)課程的教學需要情境，也可以應(yīng)用情境。但是，在實施情境教學的過程中需要處理好情境與現(xiàn)實的關(guān)系。情境的選擇和設(shè)計必須與秘書實際工作相一致，即使在模擬中也一定要按照職業(yè)標準要求學生的言行。因此，情境教學法是一個龐大而又復(fù)雜的工程，非一人一時能完成，需要社會、學校、同行、學生的密切配合。如果沒有一個良好的實習實訓(xùn)環(huán)境，沒有具有實踐經(jīng)歷的教師，沒有積極參與的學生，情境教學很難開展并取得成功。因此，在教學開始之前，就需要做好大量的準備工作，面對現(xiàn)實，爭取各方面的支持和配合，努力實現(xiàn)我們的教學思想，決不能因為一時一事的不順而停止步伐。

【基金項目】山西大學商務(wù)學院教改基金項目（SYJ10）

【作者簡介】吳瑞玲（1964- ），女，山西神池人，碩士，山西大學商務(wù)學院文化傳播系副教授，研究方向：秘書學、應(yīng)用寫作。

（責編 何田田）