馬昌磊

摘要：醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，研究其現(xiàn)狀以及如何有效應(yīng)對(duì)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?；诖耍疚姆治隽酸t(yī)院后勤管理的現(xiàn)存問(wèn)題，包括重管理輕服務(wù)、工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低、資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、管理模式以及手段陳舊。并從改進(jìn)轉(zhuǎn)變理念，重視服務(wù)、建設(shè)隊(duì)伍，提高素質(zhì)、厲行節(jié)儉，加強(qiáng)控制、加緊研究，與時(shí)俱進(jìn)等幾個(gè)方面提出了具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤管理 問(wèn)題 對(duì)策

醫(yī)院的后勤管理是醫(yī)院整體管理以及提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，其管理水平直接對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化水平以及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響。管理工作現(xiàn)狀如何，以及如何有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前管理過(guò)程中存在的各個(gè)問(wèn)題，都是我們迫切需要認(rèn)識(shí)和解決的。

一、醫(yī)院后勤管理的重要性

1.是各項(xiàng)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。醫(yī)院的后勤管理工作主要是為一線的醫(yī)療工作提供一些基礎(chǔ)性的保障服務(wù)，是醫(yī)院最為根本的支持系統(tǒng)。同時(shí)，后勤管理存在于醫(yī)院的整個(gè)管理過(guò)程中，通常主要負(fù)責(zé)日常必須的水電服務(wù)、物資采購(gòu)及供應(yīng)等。由此可以看出，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)前提。

2.是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的組成。醫(yī)院后勤管理也會(huì)對(duì)醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生直接的影響。醫(yī)院在向社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，各項(xiàng)具體工作都需要后勤先行，尤其是在當(dāng)前醫(yī)院各種醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備現(xiàn)代化、信息化特征逐步明顯的背景下，后勤管理更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自身的現(xiàn)代化，真正成為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，更好地服務(wù)于醫(yī)院，使醫(yī)院能夠提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)存問(wèn)題

1.重管理輕服務(wù)。在職能定位方面，管理部門(mén)更重視自己對(duì)于后勤資源的管理和配置，卻忽略了提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。進(jìn)一步而言，“重管理輕服務(wù)”的思想和行為，會(huì)直接導(dǎo)致管理問(wèn)題的出現(xiàn)，極易出現(xiàn)管理過(guò)死、管理粗獷、管理效率低下等問(wèn)題，導(dǎo)致不能及時(shí)提供高效的、必要的后勤服務(wù)，這在一定程度上而言，屬于明顯的職能缺位行為。

2.隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。與其他部門(mén)相比，后勤管理隊(duì)伍盡管數(shù)量較多，但是有一定管理以及技術(shù)水平的工作人員少，后勤工作人員隊(duì)伍明顯存在整體素質(zhì)偏低的問(wèn)題。很多醫(yī)院的培訓(xùn)教育特別是在崗的培訓(xùn)體系上存在問(wèn)題，相當(dāng)多的管理工作人員不具備基本的醫(yī)療服務(wù)知識(shí)，甚至對(duì)于基本的后勤管理技術(shù)和知識(shí)也懂得較少。針對(duì)一些基本的生活設(shè)施以及醫(yī)療設(shè)備，還缺乏一些專(zhuān)業(yè)的維修和維護(hù)人才，后勤工作人員在繼續(xù)教育方面也存在不足的問(wèn)題，與當(dāng)前日益先進(jìn)的醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平不相適應(yīng)。

3.資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。醫(yī)院后勤部門(mén)的工作量較大以及設(shè)置的崗位也較多，導(dǎo)致醫(yī)院開(kāi)展管理過(guò)程中的消耗也較大，而通常在這一個(gè)過(guò)程中缺乏節(jié)約意識(shí)、預(yù)算意識(shí)、科學(xué)意識(shí)等，就會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。資源浪費(fèi)現(xiàn)象既是一種資源配置上的低效率或者無(wú)效率，更是一種后勤管理上的不作為，可能對(duì)醫(yī)院的整體管理產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

4.管理模式、手段陳舊。當(dāng)前，醫(yī)院管理過(guò)程中還普遍存在著一些比較傳統(tǒng)的后勤管理模式，現(xiàn)代化的管理方法還不是很多，沒(méi)有充分引進(jìn)和利用。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系越來(lái)越完善，而醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理體制、經(jīng)營(yíng)模式方面也進(jìn)行了一定的調(diào)整，如果依然采取傳統(tǒng)的后勤管理模式和手段，必然會(huì)制約醫(yī)院的發(fā)展，從而難以適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的構(gòu)建需求。

三、改進(jìn)醫(yī)院后勤管理的措施

1.轉(zhuǎn)變理念，重視服務(wù)。如何確保管理工作人員轉(zhuǎn)變理念、重視服務(wù)，從而將職能定位轉(zhuǎn)換到提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)上來(lái)，對(duì)于后勤管理者以及醫(yī)院管理者而言，都是一個(gè)重大的課題。首先，后勤部門(mén)必須樹(shù)立一個(gè)認(rèn)識(shí)，就是醫(yī)院的中心任務(wù)或者說(shuō)天職在于提供醫(yī)療服務(wù)，所以在思想教育方面就必須突出這個(gè)主題，將服務(wù)于醫(yī)療這個(gè)中心作為開(kāi)展各項(xiàng)后勤管理工作的出發(fā)點(diǎn)，具體表現(xiàn)為全心全意為醫(yī)療患者、為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、為醫(yī)療教學(xué)科研服務(wù)的導(dǎo)向。其次，后勤管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間，以及不同的班組之間、員工之間都要強(qiáng)化相互溝通以及交流，爭(zhēng)取形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體化后勤服務(wù)堡壘，從而提升醫(yī)院后勤管理服務(wù)的水平。最后，后勤部門(mén)有關(guān)人員也應(yīng)該對(duì)于自身管理部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保工作任務(wù)以及優(yōu)化方案在服務(wù)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)，不斷明確各個(gè)管理人員的分工，制定巡查以及考核的制度體系。

2.建設(shè)隊(duì)伍，提高素質(zhì)。在醫(yī)院的后勤管理過(guò)程中，還必須要樹(shù)立“以人為本”的觀念，要從管理隊(duì)伍本身出發(fā)，不斷提升其素質(zhì)。應(yīng)該重視提升后勤管理人員的服務(wù)技能，盡可能地提升其在管理、技術(shù)知識(shí)以及道德素質(zhì)三個(gè)方面的水平。具體而言，就是要求管理人員牢固樹(shù)立后勤服務(wù)的理念，充分結(jié)合醫(yī)院后勤服務(wù)工作的具體特征，將注重落實(shí)醫(yī)院既定目標(biāo)作為管理服務(wù)目標(biāo)，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)后勤工作，直接為臨床醫(yī)療服務(wù)，針對(duì)一些醫(yī)療設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期不定期的維修保養(yǎng)，以切實(shí)行動(dòng)提高醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的使用效率，不斷降低設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)成本。

3.厲行節(jié)儉，加強(qiáng)控制。醫(yī)院后勤管理過(guò)程中，存在的一個(gè)最為明顯同時(shí)也是最為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題——成本問(wèn)題，成本和經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有得到充分的重視和實(shí)行相應(yīng)的控制。醫(yī)院后勤管理在保障醫(yī)院正常供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程中不重視質(zhì)量，忽視對(duì)于消耗成本的控制，除了引起服務(wù)質(zhì)量低劣的情況，同時(shí)也導(dǎo)致消耗成本過(guò)大，導(dǎo)致醫(yī)療資源的大量浪費(fèi)。現(xiàn)代化背景下，醫(yī)院后勤管理必須要厲行節(jié)儉，加強(qiáng)控制，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化成本以及效益意識(shí)，加大對(duì)于成本的控制和管理力度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，深入探究管理方面所普遍存在的問(wèn)題。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，后勤管理所面臨的環(huán)境和趨勢(shì)也發(fā)生了翻天覆地的變化，過(guò)去的消費(fèi)后勤已經(jīng)不復(fù)存在，逐步向消費(fèi)控制與管理轉(zhuǎn)變。因此，應(yīng)該重視和思考如何確保醫(yī)院的消費(fèi)投入實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，以及醫(yī)院的醫(yī)療資源如何得到最有效率的配置、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化采購(gòu)和最穩(wěn)定的保值。

4.加緊研究，與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院后勤管理千頭萬(wàn)緒，牽扯面極廣，同時(shí)近年來(lái)國(guó)家不斷深化醫(yī)療領(lǐng)域的各項(xiàng)制度改革，所以醫(yī)院就更加需要加緊研究，做到與時(shí)俱進(jìn)。首先就是醫(yī)院傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)發(fā)生變化，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)的要求，必須實(shí)施精細(xì)化的管理模式。其次是要重視優(yōu)化日常的維修工作，確保責(zé)任區(qū)巡查制度的真正落實(shí)，加大各類(lèi)設(shè)備的檢查以及保養(yǎng)力度。針對(duì)其中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行高效反饋和及時(shí)處理。第三是要強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)于節(jié)約能源方面的管理，強(qiáng)化對(duì)于電工、水工、供氧、鍋爐工作等涉及能源管理部門(mén)的有關(guān)人員的管理，注重強(qiáng)化對(duì)于有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，充分利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果為決策服務(wù)。第四要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，注重定時(shí)收集反饋意見(jiàn)，并實(shí)施整改和反饋，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的不斷改進(jìn)。

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