陳艷秋 張宇紅

【摘要】案例教學(xué)法開(kāi)放、互動(dòng)的教學(xué)方式能夠?qū)崿F(xiàn)秘書實(shí)務(wù)職業(yè)性、實(shí)操性的課程特色，是秘書實(shí)務(wù)教師普遍使用的教學(xué)方法。但是案例教學(xué)法不是簡(jiǎn)單的舉例說(shuō)明，秘書實(shí)務(wù)教師要從教學(xué)理念、知識(shí)體系、創(chuàng)新能力等方面提高教學(xué)素質(zhì)，做好搜集案例、設(shè)計(jì)問(wèn)題、分析總結(jié)案例等教學(xué)細(xì)節(jié)工作，方能真正體現(xiàn)案例教學(xué)法在秘書實(shí)務(wù)課程中的作用和價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)；秘書實(shí)務(wù)；教師素質(zhì)；教師能力

秘書實(shí)務(wù)課程以秘書與秘書工作為研究對(duì)象，以“辦文、辦會(huì)、辦事”的理論知識(shí)和實(shí)操能力為教學(xué)內(nèi)容，以強(qiáng)化學(xué)生的秘書技能訓(xùn)練，提高其秘書職業(yè)能力為教學(xué)目的。由此可見(jiàn)，這門課有別于其他課程的最大特點(diǎn)在于實(shí)操性，而能夠?qū)崿F(xiàn)這一課程特色的最有效的教學(xué)方法當(dāng)屬“案例教學(xué)法”。

肇始于美國(guó)哈佛大學(xué)的“案例教學(xué)法”并不僅止于教師在課堂上為說(shuō)明一定的理論或者概念進(jìn)行的舉例說(shuō)明，而是一種開(kāi)放式、互動(dòng)式的教學(xué)方式，需要教師在課前提前進(jìn)行周密的策劃和準(zhǔn)備，課中進(jìn)行準(zhǔn)確的啟發(fā)、引導(dǎo)和總結(jié)，因此，在秘書實(shí)務(wù)課堂實(shí)施案例教學(xué)法對(duì)教師的教學(xué)素質(zhì)和教學(xué)能力提出了更高的要求。

一、案例教學(xué)法對(duì)秘書實(shí)務(wù)教師素質(zhì)的要求

素質(zhì)與能力經(jīng)常被籠統(tǒng)地混為一談，實(shí)際上二者有一定的關(guān)聯(lián)性，但是又存在著明顯的區(qū)別。素質(zhì)內(nèi)化、內(nèi)存于人的生理、心理之中，是人的能力表現(xiàn)的基礎(chǔ)；而能力則是外顯的、有賴于素質(zhì)的形成而發(fā)展并在活動(dòng)中展現(xiàn)。由此可見(jiàn)，教師的教學(xué)素質(zhì)是展現(xiàn)教學(xué)能力的前提和基礎(chǔ)。馬克思指出，素質(zhì)既有先天遺傳的一面，又有后天實(shí)踐的一面，并且在實(shí)踐中不斷發(fā)展，秘書實(shí)務(wù)課程的任課教師需要結(jié)合課程操作性、實(shí)用性強(qiáng)的特色，以轉(zhuǎn)變教學(xué)理念為切入點(diǎn)，不斷提高自身的教師素質(zhì)以適應(yīng)案例教學(xué)的能力要求。

（一）轉(zhuǎn)換教學(xué)理念，適應(yīng)教學(xué)需求

教師的教育教學(xué)行為受教育教學(xué)思想的支配。大多數(shù)教授秘書實(shí)務(wù)課程的教師是漢語(yǔ)言文學(xué)出身，比較熟悉“一支筆、一張嘴、一言堂”的講課方式，而秘書實(shí)務(wù)課程突出的是“實(shí)用性”，使學(xué)生身臨工作環(huán)境，提高解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力是其顯著特點(diǎn)，所以，案例教學(xué)法是秘書實(shí)務(wù)課程的首選教學(xué)方法。在實(shí)施案例教學(xué)法的過(guò)程中，教師擔(dān)任著案例設(shè)計(jì)者、理論引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)熱情激勵(lì)者等多種角色，傳統(tǒng)教學(xué)方法顯然力所不及。馬克思指出，素質(zhì)是主體人為了發(fā)展自身以適應(yīng)生產(chǎn)的進(jìn)一步發(fā)展而消費(fèi)的產(chǎn)物，即素質(zhì)是人的需要的產(chǎn)物。為了適應(yīng)秘書實(shí)務(wù)課程特色，教師就要主動(dòng)摒棄原來(lái)封閉單一的教學(xué)方法，建立并真正實(shí)施以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)雙向交流，變從概念到概念、從理論到理論的授課方式為激勵(lì)學(xué)生積極參與、主動(dòng)實(shí)踐，設(shè)身處地于真實(shí)的工作環(huán)境、工作事件。及時(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)理念是圓滿完成案例教學(xué)的前提和基礎(chǔ)，只有教師的教學(xué)理念與課程特點(diǎn)相吻合了才能實(shí)現(xiàn)秘書實(shí)務(wù)“職業(yè)性、實(shí)踐性”的教學(xué)目的。

（二）更新知識(shí)儲(chǔ)備，體悟秘書工作

知識(shí)是教師教育教學(xué)應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，傳授給學(xué)生知識(shí)之前教師要掌握更多、更扎實(shí)的知識(shí)。每位教師都清楚這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，問(wèn)題在于秘書實(shí)務(wù)教師一般都是半路出家，原有的知識(shí)存量和知識(shí)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)在的課程風(fēng)馬牛不相及，開(kāi)拓、沉入、吸納新的知識(shí)對(duì)他們來(lái)講是一個(gè)較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的師資是建設(shè)優(yōu)秀課程的前提和保障，而一位合格的教師必須掌握和精通所授課程的基礎(chǔ)理論與知識(shí)方能勝任基本的教學(xué)工作，因此，秘書實(shí)務(wù)任課教師除了主動(dòng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、廣泛深入地鉆研相關(guān)知識(shí)外，還要利用和創(chuàng)造機(jī)會(huì)深入到秘書工作一線，親身參與、感悟秘書工作，加深對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的理解，更為關(guān)鍵的是可以借此搜集真實(shí)的、鮮活的教學(xué)案例，拉近課堂教學(xué)與秘書工作實(shí)踐之間的距離。此外，教師通過(guò)參加秘書短期培訓(xùn)班、考取秘書職業(yè)資格證和人力資源證等途徑也可以豐富、完善相關(guān)知識(shí)，積累各類秘書實(shí)務(wù)案例。

（三）講究教學(xué)方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力

北京師范大學(xué)顧明遠(yuǎn)教授曾這樣批判大學(xué)教學(xué)：“傳統(tǒng)的教育觀念認(rèn)為，大學(xué)教學(xué)沒(méi)有什么方法問(wèn)題，只要有高深的學(xué)問(wèn)就能夠當(dāng)好大學(xué)教授?！鳖櫧淌诤粲醺叩葘W(xué)校一定要強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法、重視教學(xué)方法、充分發(fā)揮教學(xué)方法的作用。對(duì)于大多數(shù)由漢語(yǔ)言文學(xué)或者其他專業(yè)“轉(zhuǎn)行”任教秘書實(shí)務(wù)課程的教師來(lái)講，改變傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新教學(xué)方法顯得尤為關(guān)鍵和重要。案例教學(xué)法以案例為基礎(chǔ)，學(xué)生在圍繞案例查閱資料、縝密思考、獲取答案的過(guò)程中加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)了秘書實(shí)務(wù)“實(shí)踐性”的課程性質(zhì)，較之傳統(tǒng)教學(xué)方法是一種創(chuàng)新。這個(gè)過(guò)程中如何調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，激活課堂、活躍氣氛更需要教師的智慧和創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力亦是當(dāng)代教師應(yīng)該具備的重要教學(xué)素質(zhì)，如何創(chuàng)新、怎樣才算真正的創(chuàng)新而不是流于形式的簡(jiǎn)單改變是每位包括秘書實(shí)務(wù)教師在內(nèi)的所有教師應(yīng)該持續(xù)關(guān)注和深入研究的課題。

二、案例教學(xué)法對(duì)秘書實(shí)務(wù)教師能力的要求

秘書實(shí)務(wù)課堂上實(shí)施案例教學(xué)法，除了要求教師要轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)、銳意創(chuàng)新之外，對(duì)教師的教學(xué)能力也有具體的要求。

（一）搜集案例的能力要求

搜集和甄選教學(xué)案例是成功實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)法的基礎(chǔ)。有些教師課堂使用的案例或者是幾年不變，內(nèi)容陳舊，跟不上秘書工作實(shí)際變化的節(jié)奏，學(xué)生聽(tīng)了寡然無(wú)味；或者是一味機(jī)械地追求典型性，選用那些高大上的名企案例，學(xué)生覺(jué)得千里之外，遙不可及。秘書實(shí)務(wù)任課教師要克服懶惰和迷信的心理，提升選取新鮮、真實(shí)、實(shí)用、有趣的案例的能力，提高案例教學(xué)的課堂效果。

1.提高對(duì)秘書工作案例的敏感度

在收集案例方面，教師不能固守著過(guò)去翻閱案例集這樣傳統(tǒng)的查閱資料的方法，要有意識(shí)地關(guān)注本學(xué)科的相關(guān)案例信息，要在諳熟秘書實(shí)務(wù)理論的基礎(chǔ)上，把案例收集的觸角伸展到各種領(lǐng)域和渠道：與秘書人員交流時(shí)；參觀、訪問(wèn)與秘書工作相關(guān)的活動(dòng)時(shí)；瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息、雜志、小說(shuō)時(shí)：甚至收看電影、電視劇時(shí)，秘書實(shí)務(wù)教師都要做一個(gè)有心人，敏銳地捕捉有用案例，這樣的材料才真實(shí)、鮮活、接地氣、有說(shuō)服力。

2.提高使用秘書案例的甄別能力

秘書工作的綜合性和事務(wù)性導(dǎo)致案例繁復(fù)而龐雜，有心收集案例的教師會(huì)感覺(jué)眼花繚亂。如果說(shuō)在收集案例時(shí)，教師猶如海綿吸水般貪婪的話，那么在甄別案例是否具有課堂實(shí)用價(jià)值時(shí)，教師又應(yīng)該用蒼鷹般銳利深邃的目光精斟細(xì)酌，結(jié)合教學(xué)任務(wù)把最具特色、最真實(shí)、最經(jīng)典、最具啟發(fā)性的案例保留下來(lái)，按照秘書實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容的模塊編制成集，以備教學(xué)時(shí)信手拈來(lái)用到課堂教學(xué)中，保證案例教學(xué)高效、事半功倍的效果。在甄別案例的過(guò)程中，教師還要結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，篩選那些時(shí)代感強(qiáng)，貼近學(xué)生生活的案例，使學(xué)生面對(duì)案例愿意學(xué)、有話說(shuō)。

（二）設(shè)計(jì)問(wèn)題的能力要求

深度剖析案例、精心設(shè)計(jì)問(wèn)題、在解決問(wèn)題的過(guò)程中構(gòu)建學(xué)科知識(shí)是案例教學(xué)中實(shí)現(xiàn)先進(jìn)教學(xué)理念的關(guān)鍵步驟，如何挖掘案例的價(jià)值，使之充分發(fā)揮教學(xué)理念與學(xué)科理論之間的橋梁作用是教師的一項(xiàng)重要教學(xué)能力。秘書實(shí)務(wù)案例教學(xué)中教師在設(shè)計(jì)問(wèn)題這一環(huán)節(jié)要講究技巧，提高設(shè)計(jì)問(wèn)題的能力，使案例的價(jià)值體現(xiàn)達(dá)到最大化。

1.問(wèn)題的設(shè)置要具有靶向性

案例教學(xué)有別于傳統(tǒng)單純理論講授教學(xué)的一個(gè)最大特點(diǎn)就是以問(wèn)題為本，用解決問(wèn)題的過(guò)程詮釋學(xué)科理論，因此設(shè)計(jì)問(wèn)題是否精準(zhǔn)、是否能夠打開(kāi)學(xué)生思維的閘門既反映了教師對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，又反映了教師對(duì)學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備和解決問(wèn)題能力的了解程度。教師把案例發(fā)給學(xué)生之前要對(duì)案例本身及其涉及的背景、知識(shí)有一個(gè)通透的了解，對(duì)學(xué)生可能提出的問(wèn)題有一個(gè)多維度、多層次的預(yù)判。為了使學(xué)生在閱讀案例時(shí)迅速進(jìn)入案例的情境，找準(zhǔn)知識(shí)的方向，教師要在發(fā)放給學(xué)生案例之前設(shè)計(jì)出一些框架性、指向性的問(wèn)題，其目的是引領(lǐng)學(xué)生叩開(kāi)知識(shí)之門，引發(fā)學(xué)生更開(kāi)闊、更活躍的思考，這對(duì)教師的專業(yè)知識(shí)功底和對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力都提出了更高的要求。

2.問(wèn)題的設(shè)置要具有開(kāi)放性

文秘專業(yè)的學(xué)生對(duì)秘書工作沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，對(duì)秘書實(shí)務(wù)理論倍感陌生和遙遠(yuǎn)，通過(guò)對(duì)案例及其問(wèn)題的討論可以讓學(xué)生對(duì)高深的理論有深刻的理解和領(lǐng)悟，因此，教師設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)要注意開(kāi)放性和參與性，吸引學(xué)生參與到討論中來(lái)?？紤]到秘書職場(chǎng)工作的復(fù)雜性，問(wèn)題的答案不必唯一，可以是多角度、多元化的，甚至鼓勵(lì)張揚(yáng)個(gè)性，允許具有爭(zhēng)議性的答案存在，引出環(huán)環(huán)相扣的爭(zhēng)論，最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)生的潛能，提升學(xué)生的思維深度，拓寬其思維廣度。學(xué)生看到問(wèn)題的答案不被案例和教師禁錮，即能呈現(xiàn)滿懷激情、各抒己見(jiàn)的民主性課堂氣氛，學(xué)生每個(gè)人都有話要說(shuō)、有話能說(shuō)，才能充分發(fā)揮案例平臺(tái)理論聯(lián)系實(shí)際的載體作用，引導(dǎo)學(xué)生在爭(zhēng)論中體悟?qū)W科理論，開(kāi)拓知識(shí)視野。

（三）案例實(shí)施和總結(jié)的能力要求

培養(yǎng)學(xué)生自主探究、合作學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、大膽創(chuàng)新的能力是案例教學(xué)法的最終目標(biāo)。在秘書實(shí)務(wù)案例教學(xué)中，教師要在組織教學(xué)、案例分析和總結(jié)的方法和技巧上狠下功夫，提高駕馭課堂的能力才能勝任教學(xué)工作。

1.組織教學(xué)知己知彼

在案例教學(xué)的課堂上，教師不再是搞一言堂的“專制者”，而是更多地把課堂時(shí)間交給學(xué)生，教師變成了組織者、引導(dǎo)者、激勵(lì)者。這樣的教學(xué)不意味著老師輕松了，而是對(duì)教師組織教學(xué)的能力要求更高了。

從學(xué)生角度來(lái)講，文秘專業(yè)女生居多，膽怯、害羞是女生的天性.而班里為數(shù)不多的男生又會(huì)因擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)、拙于表達(dá)、懶得參與等因素置身于課堂之外；從教師個(gè)體因素來(lái)講，并不是每位教師都適合開(kāi)展案例教學(xué)，那些個(gè)性特征嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)?shù)慕處煴绕鹁Τ渑?、天性幽默的教師需要克服自身因素的不足，提高駕馭課堂的能力，讓自己變得更加活躍、有親和力，營(yíng)造有利于學(xué)生展示自我風(fēng)采的寬松、民主的課堂氣氛。教師用親切的語(yǔ)言和目光鼓勵(lì)膽小的學(xué)生發(fā)言，用幽默的語(yǔ)言和贊賞的語(yǔ)氣激發(fā)男生的表現(xiàn)欲望等都是非常有效的活躍課堂氣氛的小技巧。在組織課堂教學(xué)方面秘書實(shí)務(wù)教師要有意識(shí)進(jìn)行自我完善，培養(yǎng)“察言觀色”、因人制宜、因勢(shì)利導(dǎo)的能力，這樣才會(huì)讓更多的學(xué)生參與到討論中，避免課堂上出現(xiàn)尷尬的冷場(chǎng)。

2.分析案例有效掌控

秘書工作的輔助性和綜合性決定了秘書實(shí)務(wù)案例教學(xué)形式的多樣性，那么教師就要具有在不同形式的案例分析中控制、引導(dǎo)的能力，保證教學(xué)有序、有效地進(jìn)行。在處理文字描述性案例時(shí)，教師要引導(dǎo)學(xué)生深刻思考、大膽爭(zhēng)辯、拓展思維，同時(shí)注意調(diào)和不同見(jiàn)解之間的分歧；在處理影像類案例時(shí)教師要提醒學(xué)生細(xì)心觀察、結(jié)合理論、隨時(shí)質(zhì)疑，必要時(shí)暫停影像資料進(jìn)行討論解決問(wèn)題：在處理角色扮演案例時(shí)，教師要考慮到學(xué)生與秘書實(shí)際工作的距離，仔細(xì)描述案例場(chǎng)景及要求，當(dāng)學(xué)生演繹情景遇到困難時(shí)，教師要給予及時(shí)的秘書工作信息的補(bǔ)充，扶助學(xué)生順利完成表演。由此可見(jiàn)，控制課堂節(jié)奏的能力是秘書實(shí)務(wù)教師在實(shí)施案例教學(xué)時(shí)必備的教學(xué)技能。

3.總結(jié)案例兼顧全面

如果說(shuō)案例教學(xué)的準(zhǔn)備需要周全細(xì)致、分析需要引導(dǎo)把控的話，那么在熱鬧的討論甚至是爭(zhēng)論過(guò)后，如何達(dá)到案例總結(jié)的軟著陸是需要秘書實(shí)務(wù)教師長(zhǎng)期實(shí)踐練就的技能。常規(guī)來(lái)講，學(xué)生討論結(jié)束，教師就要總結(jié)相關(guān)理論，但是這種授課內(nèi)容之間銜接的方式未免太過(guò)生硬，此時(shí)當(dāng)然需要教師進(jìn)行知識(shí)的梳理和總結(jié)，但是基于文秘專業(yè)學(xué)生女生多，情感細(xì)膩、好面子的特點(diǎn)就要強(qiáng)調(diào)形式自然、兼顧全面、印象深刻。教師要以贊許的態(tài)度和語(yǔ)言肯定學(xué)生參與討論的熱情和散落于分析過(guò)程中的智慧火花，在保護(hù)學(xué)生成就感和進(jìn)取心的基礎(chǔ)上回溯案例的有關(guān)情節(jié)，補(bǔ)充、完善學(xué)生忽視和忽略的知識(shí)點(diǎn)，最后形成完整的知識(shí)體系。完美實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)環(huán)節(jié)，需要教師有相當(dāng)水平的情商和智商。

秘書實(shí)務(wù)課程的職業(yè)性和實(shí)操性與秘書專業(yè)學(xué)生對(duì)秘書工作的陌生和茫然的現(xiàn)實(shí)似乎是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾，案例教學(xué)法能夠以其身臨其境、真實(shí)生動(dòng)的優(yōu)勢(shì)拉近學(xué)生與遙遠(yuǎn)而高深的理論知識(shí)的距離，是一種非常適合秘書實(shí)務(wù)課程的教學(xué)方法。當(dāng)然嫻熟運(yùn)用這一教學(xué)方法需要教師在精通理論知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷提高自身素質(zhì)和授課能力，幫助、引導(dǎo)學(xué)生走出對(duì)秘書工作迷茫和畏懼的心理陰影，以自信的姿態(tài)走向職場(chǎng)。