周姍娜

【摘要】本文以天津外國(guó)語大學(xué)為例，從實(shí)體空間、虛擬空間和支持服務(wù)等方面對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，為外語類院校的圖書館學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建提出相關(guān)建議，為外語類院校圖書館建設(shè)提供參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】信息共享空間 學(xué)習(xí)共享空間 高校圖書館

上世紀(jì)九十年代，世界各大圖書館開始建立信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱IC），其核心思想是建立以用戶為中心的“一站式”服務(wù)、資源整合型圖書館。這種新的服務(wù)模式促進(jìn)了用戶的交流協(xié)作和學(xué)習(xí)研究，為各領(lǐng)域?qū)W生學(xué)者提供了一種更為理想的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境。近些年提出的學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons， 簡(jiǎn)稱LC），被認(rèn)為是IC的發(fā)展方向，更注重多部門的合作。LC的圖書館服務(wù)模式不僅關(guān)注信息的共享，更注重用戶間的互動(dòng)和交流需求。目前我國(guó)在這方面的研究和實(shí)踐多是著眼于綜合性大學(xué)和研究性大學(xué)，而外語類院校因其語言專業(yè)的特殊性，對(duì)同學(xué)之間的協(xié)作討論也有其專業(yè)特殊性需求。因此，外語類院校引入LC這一概念也是十分重要的。

一、LC模型

LC并不是單一的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是由空間、資源和服務(wù)相結(jié)合而成的一站式服務(wù)環(huán)境。它的總體構(gòu)架分為三大部分：實(shí)體層，虛擬層和支持層。實(shí)體層由實(shí)體空間、硬件設(shè)備和其他服務(wù)設(shè)施等組成。實(shí)體空間包括多媒體教室、小組討論室及寫作指導(dǎo)室等。硬件設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。服務(wù)設(shè)施包括借閱處、咨詢處等。虛擬層由軟件、資源和虛擬環(huán)境等組成的部分。軟包括資源搜索及下載工具、多媒體教室教學(xué)軟件及其他應(yīng)用軟件。資源包括書籍著作、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源等。虛擬環(huán)境包括網(wǎng)上討論區(qū)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程及資源發(fā)布共享板塊等。支持層包括服務(wù)部門、規(guī)范以及評(píng)價(jià)體系等部分。

二、LC規(guī)劃與建設(shè)

此次調(diào)查以實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)問卷相結(jié)合的方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為天津外國(guó)語大學(xué)師生用戶，共回收有效問卷156份。其中，本科生占51.3%，研究生占46.2%，教學(xué)科研人員占2.6%，96.8%的調(diào)查對(duì)象為語言類專業(yè)。本調(diào)查主要對(duì)讀者基本信息、LC的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)資源配置和服務(wù)等幾方面進(jìn)行。

1.實(shí)體空間。參照美國(guó)高校LC的成功經(jīng)驗(yàn)，筆者把實(shí)體空間共分為九個(gè)區(qū)域。其中有65.38%的用戶表示需要多媒體視聽區(qū)，是需求量最大的區(qū)域。因?yàn)橥庹Z類學(xué)生對(duì)國(guó)外新聞和其他多媒體資料的需求比其他專業(yè)突出，因此在多媒體試聽方面的需求也較大。其次是協(xié)作學(xué)習(xí)討論室，有60.9%的用戶認(rèn)為需要開設(shè)該區(qū)域。69.2%的用戶表示會(huì)用其來小組練習(xí)口語。之后的需求熱度排序依次是網(wǎng)絡(luò)瀏覽室（60.3%），電子教室和個(gè)人研究室（57.7%），學(xué)習(xí)指導(dǎo)室（44.8%），技術(shù)支持區(qū)（43.6%），休閑區(qū)（41.1%）和服務(wù)咨詢臺(tái)（34.6%）。

在需要配備的硬件設(shè)施方面87.2%的用戶表示需要打印復(fù)印掃描一體機(jī)，82.1%的用戶移動(dòng)設(shè)備充電裝置，57.7%的用戶需要投影顯示裝置，52.6%的用戶需要遠(yuǎn)程視頻會(huì)議設(shè)備。

2.虛擬空間。LC的虛擬資源主要包括文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，隨著用戶對(duì)協(xié)作式學(xué)習(xí)的需求日益增加，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)也變得更加重要。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，71.8%的用戶表示需要開設(shè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程，70.5%的用戶需要專業(yè)論壇模塊，47.4%的用戶需要語音視頻會(huì)議室，42.3%的用戶需要文字討論室。這些數(shù)據(jù)表明用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的需求是非常大的。針對(duì)專業(yè)需求，有78.2%的用戶表示需要學(xué)習(xí)資源的發(fā)布與共享下載，這是需求最高的選項(xiàng)，其次是希望網(wǎng)絡(luò)資源提供多媒體聽力材料和遠(yuǎn)程練習(xí)口語這兩項(xiàng)（65.4%）。

3.支持與服務(wù)。關(guān)于LC的服務(wù)項(xiàng)目，需求最高的一項(xiàng)是自習(xí)座位預(yù)約服務(wù)，有75.7%的用戶表示需要該服務(wù)。其次是專業(yè)信息推（60.3%），外語類院校圖書館可以考慮收集外語專業(yè)的資源并且根據(jù)用戶的搜索記錄等推出訂閱及推送等個(gè)性化服務(wù)。需求度排在第三位的是討論室教室預(yù)約，為57.7%。接下來依次是，各類資源整合（56.4%），網(wǎng)上咨詢（51.3%），技術(shù)指導(dǎo)和輔助軟件下載（43.6%）。此外，圖書館還應(yīng)該定期對(duì)用戶進(jìn)行反饋調(diào)查，了解用戶的需求變化，以便提供更好的服務(wù)。

三、建議

1.重視規(guī)劃調(diào)研。實(shí)體空間的構(gòu)建主要是不同功能區(qū)域的劃分，需要根據(jù)用戶的需求來合理分配空間和設(shè)備。調(diào)查顯示，外語類院校的用戶對(duì)小組討論室和多媒體視聽區(qū)的需求較大，而對(duì)技術(shù)支持區(qū)、休閑區(qū)和服務(wù)咨詢臺(tái)的需求較小。因此，圖書館應(yīng)迎合用戶需求多安排小型的討論學(xué)習(xí)室，適當(dāng)縮小休閑和咨詢臺(tái)等功能區(qū)域。設(shè)備方面可考慮添加自助打印復(fù)印設(shè)備。

2.注重資源整合及個(gè)性化服務(wù)。外語類專業(yè)對(duì)資源共享的需求和對(duì)聽力口語練習(xí)的需求是非常大的，圖書館應(yīng)多注重對(duì)此類資源的收集及整合，并且推出資源共享版塊，供用戶們進(jìn)行資源共享。

3.重視宣傳推廣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有近半數(shù)的用戶聽說過LC但不了解其含義，有40%的用戶表示沒有聽說過該理念。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)LC的宣傳，推廣協(xié)作式學(xué)習(xí)的交流共享的服務(wù)模式。

4.多渠道吸納人才。配備專業(yè)的圖書館員也是LC成功的必要因素之一。我們可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，招收在校學(xué)生作為兼職館員，例如高年級(jí)學(xué)生可以在寫作指導(dǎo)室輔助低年級(jí)學(xué)生等等。

四、結(jié)語

外語類高校圖書館構(gòu)建LC不僅可以更好地服務(wù)學(xué)生和教師，提供更好地學(xué)習(xí)研究環(huán)境，也有助于提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。LC的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到實(shí)體空間、網(wǎng)絡(luò)空間、資源配置及與各平臺(tái)合作等。美國(guó)大學(xué)圖書館從上世紀(jì)90年代就開始實(shí)行圖書館的改革并已有許多成功案例。筆者從成功案例的分析基礎(chǔ)上歸納了LC的構(gòu)成模型，并且結(jié)合外語類專業(yè)的實(shí)際需求給出了構(gòu)建建議。希望本文能夠?qū)ν庹Z類院校的圖書館構(gòu)建提供參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱必云，周鳳飛，冉東賢.論學(xué)習(xí)共享空間[J].情報(bào)雜志，2009 （6）：311-313.