李文　石林

摘 要：分析影響應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的影響因素，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程的建模方法，設(shè)計模型的潛在變量與觀察變量，構(gòu)建潛在變量間的假設(shè)關(guān)系與應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的指數(shù)模型。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型高校；學(xué)生滿意度；結(jié)構(gòu)方程模型

在2014年的6月國家教育部最新推出的《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》[1]中明確提出要推進(jìn)高等學(xué)校分類管理。規(guī)劃中提出要鼓勵舉辦應(yīng)用技術(shù)類型高校，將其建設(shè)成為直接服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，以舉辦本科職業(yè)教育為重點(diǎn)，融職業(yè)教育、高等教育和繼續(xù)教育于一體的新型大學(xué)。目前，我國對于普通高校學(xué)生滿意度的影響因素方面已有了一定研究，但現(xiàn)有文獻(xiàn)僅僅從整體上研究了高校學(xué)生滿意度，并未依據(jù)高校辦學(xué)定位和教育培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)的不同，深入探討我國應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度問題。應(yīng)用型高校作為一個新型大學(xué)的類型，針對其辦學(xué)特點(diǎn)和培養(yǎng)人才的特殊性進(jìn)行學(xué)生滿意度研究，是很有必要的。本研究將在回顧應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度測評的基礎(chǔ)上，結(jié)合應(yīng)用型高校的特征，分析影響應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的因素，嘗試用結(jié)構(gòu)方程的建模方法構(gòu)建應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型。

1 應(yīng)用型高校特征

應(yīng)用型高校指的是那些以應(yīng)用為辦學(xué)定位，而不是以科研為辦學(xué)定位的本科院校（研究型高校）。同時，應(yīng)用型高校是相對于研究型高校和教學(xué)研究型高校而言的，它擁有一種獨(dú)特的教育模式，它對人才的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)過程、培養(yǎng)規(guī)格和評價標(biāo)準(zhǔn)都有獨(dú)立的體系。具體有如下五類特征：

1.1 辦學(xué)宗旨的特點(diǎn)。應(yīng)用型高校的辦學(xué)宗旨是為地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，優(yōu)化當(dāng)?shù)刭Y源配置和幫助當(dāng)?shù)匦纬勺约旱奶厣珒?yōu)勢產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

1.2 辦學(xué)目標(biāo)的特點(diǎn)。應(yīng)用型高校辦學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型人才，以培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高級技術(shù)應(yīng)用型本科人才為主要目標(biāo)。

1.3 專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)。應(yīng)用型高校培養(yǎng)的人才應(yīng)順從社會的廣大需求，直接服務(wù)于生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)前線和地方大眾生活，所以其專業(yè)設(shè)置不是固定不變，而是根據(jù)當(dāng)前不斷變化和創(chuàng)新的新興產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)設(shè)置相關(guān)專業(yè)。

1.4 學(xué)科發(fā)展思想。應(yīng)用型高校的學(xué)科發(fā)展思想是構(gòu)建應(yīng)用學(xué)科體系，即高校改革的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向市場，更好地服務(wù)社會才是最終的應(yīng)用型高校學(xué)科發(fā)展思想。

1.5 保障體系的特點(diǎn)。應(yīng)用型高校高度重視產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、引導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的根本保障。

本研究對應(yīng)用型高校的定義為，以體現(xiàn)時代精神和社會發(fā)展要求的人才觀、質(zhì)量觀和教育觀為先導(dǎo)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展為目標(biāo)，構(gòu)建新型的學(xué)科方向、課程體系、教學(xué)方法和教學(xué)手段，力求培養(yǎng)出具有社會競爭力和適應(yīng)能力的高水準(zhǔn)應(yīng)用型人才的高校，實(shí)踐教學(xué)是其核心環(huán)節(jié)。

2 模型潛在變量的選取

結(jié)構(gòu)方程模型（簡稱SEM）的核心概念在20 世紀(jì)70年代初期被相關(guān)學(xué)者提出，到80年代末期得以快速發(fā)展，成為多元數(shù)據(jù)分析的重要工具，它在心理學(xué)、社會學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。結(jié)構(gòu)方程模型包括兩個部分：結(jié)構(gòu)模型和測量模型。測量模型反映了觀察變量與潛在變量之間的關(guān)系，其構(gòu)成的數(shù)學(xué)模型是驗(yàn)證性因子分析；結(jié)構(gòu)模型通過它可以使?jié)撛谧兞恐g的關(guān)系用路徑分析的概念來討論。結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建包括潛在變量的選取及潛在變量之間關(guān)系的建立兩個部分。

雖然，國內(nèi)對于學(xué)生滿意度的影響因素方面已有了一定研究，但現(xiàn)有文獻(xiàn)僅僅從整體上研究了高校學(xué)生滿意度，并未依據(jù)高校辦學(xué)定位和教育培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)的不同，深入探討我國應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度問題。此外，影響學(xué)生滿意度的因素多涉及潛變量的研究，因此科學(xué)的測評手段和測量工具是開展應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度影響因素研究的前提。基于此，本研究應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型技術(shù)，處理潛變量及其指標(biāo)，并通過對影響應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素進(jìn)行研究，以得到更為科學(xué)的影響結(jié)果。影響應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的因素主要分為前因變量、結(jié)果變量和控制變量。

2.1 前因變量的選取

本文借鑒當(dāng)前應(yīng)用型高校滿意度的相關(guān)研究成果，結(jié)合上文中關(guān)于應(yīng)用型高校特點(diǎn)分析，綜合國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)學(xué)生滿意度的前因變量的研究觀點(diǎn)，本文選取了教師服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校服務(wù)質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量作為前因變量。

2.1.1 教師服務(wù)質(zhì)量。教師服務(wù)質(zhì)量是指應(yīng)用型高校教師的教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)能力。在測量變量的設(shè)計上主要參考了沈勇（2008）[2]、劉慧（2011）[3]等人的研究主要從教師態(tài)度、教學(xué)能力、教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容來測量。

2.1.2 學(xué)校服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校服務(wù)質(zhì)量是指學(xué)校對學(xué)生的關(guān)注程度，提供的課程設(shè)置、學(xué)習(xí)設(shè)施、就業(yè)指導(dǎo)以及住宿、飲食等后勤管理各個方面的服務(wù)質(zhì)量。主要從課程設(shè)置合理性、校園生活豐富性、對學(xué)生的關(guān)懷性、服務(wù)設(shè)施齊全性和就業(yè)指導(dǎo)性來測量。

2.1.3 結(jié)果質(zhì)量。這個潛變量分別從個人能力提升、實(shí)踐創(chuàng)新能力、知識和實(shí)踐技巧、預(yù)期收獲方面來測量。

2.2 結(jié)果變量的選取

學(xué)生忠誠和社會反饋是應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的重要結(jié)果變量，在學(xué)生滿意度研究中引入學(xué)生忠誠和社會反饋兩個概念可以更好地研究學(xué)生滿意度的影響效應(yīng)。

2.2.1 學(xué)生忠誠。對母校的發(fā)展前景很有信心，甚至?xí)谟兴删秃筚Y助母校的建設(shè)，這都表現(xiàn)為忠誠于母校。這個潛變量可以從行為性忠誠、情感性忠誠等方面來測量。

2.2.2 社會反饋。社會反饋是指學(xué)生步入社會以后，通過在社會中的表現(xiàn)對曾在學(xué)校教育優(yōu)劣程度的評價。本文選取了工作適應(yīng)能力、工作績效、綜合評價等方面來測量。

2.3 控制變量的選取

在教育領(lǐng)域，不努力學(xué)習(xí)很難取得理想的結(jié)果，因此感知努力因素可以視為影響服務(wù)結(jié)果的一個前提因素。學(xué)生努力程度不是教育者所容易控制的，從性質(zhì)上講，這一變量主要反映的是服務(wù)接受者的貢獻(xiàn)，因此把它作為控制變量。

個人感知努力。對于個人感知努力程度這個潛變量，是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中的實(shí)際努力程度，包括課前必要的準(zhǔn)備、積極參與課堂討論、課后作業(yè)練習(xí)、出勤率等。本研究從參與教學(xué)實(shí)踐活動積極性、出勤率、課程任務(wù)完成情況三個方面來測量。

3 模型構(gòu)建

在變量選取的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建如下的潛在變量因果關(guān)系假設(shè)。

3.1 教師服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校服務(wù)質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量

教育服務(wù)質(zhì)量的特征之一是過程性。學(xué)生對教育服務(wù)的實(shí)際感知不僅包括服務(wù)的最終結(jié)果，而且還涉及服務(wù)的整個過程。服務(wù)的過程會影響到服務(wù)的結(jié)果，這符合邏輯關(guān)系。因此，應(yīng)用型高校學(xué)生結(jié)果質(zhì)量的好壞很大程度上受到學(xué)校服務(wù)質(zhì)量和教師教學(xué)質(zhì)量的影響，若學(xué)校以應(yīng)用性人才培養(yǎng)為目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置以新興專業(yè)或新的專業(yè)培養(yǎng)方向?yàn)橹黧w、合理安排理論課與實(shí)踐課的比例，同時教師在培養(yǎng)學(xué)生方面注重實(shí)際操作能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的培訓(xùn)、學(xué)生與社會接軌的能力，那么必然會導(dǎo)致好的結(jié)果?；诖耍疚奶岢鲆韵卵芯考僭O(shè)：

H1：教師服務(wù)質(zhì)量對結(jié)果質(zhì)量有顯著的積極影響。

H2：學(xué)校服務(wù)質(zhì)量對結(jié)果質(zhì)量有顯著的積極影響。

3.2 教師服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校服務(wù)質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量與學(xué)生滿意

當(dāng)學(xué)生選擇應(yīng)用型高校，而非研究型高校時，其注重的是自身應(yīng)用性的培養(yǎng)。對于過程質(zhì)量來說，若學(xué)校和教師在設(shè)置課程及教學(xué)過程中，以市場為導(dǎo)向，根據(jù)社會需要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、適應(yīng)能力、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力，此時學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的預(yù)期與實(shí)際接受到的相一致，學(xué)生的預(yù)期得到了滿足，必然導(dǎo)致學(xué)生滿意。對于結(jié)果質(zhì)量，若應(yīng)用型高校學(xué)生在學(xué)校、教師合理的安排和培養(yǎng)下，取得了優(yōu)秀的實(shí)踐與操作成績，創(chuàng)新能力和就業(yè)能力也相應(yīng)提高，達(dá)到學(xué)生的理想狀態(tài)，必然導(dǎo)致學(xué)生滿意?；诖?，本文提出以下研究假設(shè)：

H3：教師服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生滿意有顯著的積極影響。

H4：學(xué)校服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生滿意有顯著的積極影響。

H5：結(jié)果質(zhì)量對學(xué)生滿意有顯著的積極影響。

3.3 學(xué)生滿意、社會反饋與學(xué)生忠誠

對于應(yīng)用型高校，學(xué)生滿意度越高，說明學(xué)生通過學(xué)校所獲得的知識和技能與社會的需求相一致，學(xué)生踏入社會后能夠很好應(yīng)用所學(xué)技能投入到工作中去。因此，學(xué)生滿意度越高，所獲得的社會反饋效果越好。由于應(yīng)用型高校學(xué)生是面向社會、服務(wù)社會的，當(dāng)在社會中能夠?qū)W有所用，取得較好的社會反饋后，該學(xué)生必然會對學(xué)校產(chǎn)生一種認(rèn)同感，同時給予學(xué)校良好的口碑。因此，社會的評價反饋能夠增強(qiáng)學(xué)生的忠誠度。基于此，本文提出以下研究假設(shè)：

H6：學(xué)生滿意對社會反饋有顯著的積極影響。

H7：社會反饋對學(xué)生忠誠有顯著的積極影響。

對于應(yīng)用型高校，學(xué)生滿意意味著獲得了與預(yù)期相一致或比預(yù)期還要好的結(jié)果，那么該學(xué)生可能會向別人推薦母校，這表現(xiàn)為忠誠于母校?；诖?，本文提出以下研究假設(shè)：

H8：學(xué)生滿意對學(xué)生忠誠有顯著的積極影響。

3.4 感知努力與結(jié)果質(zhì)量

學(xué)生選擇應(yīng)用型高校，必然重視應(yīng)用型高校對自身實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的增強(qiáng)等，學(xué)生在教學(xué)過程中積極性越高、參與度越高、學(xué)習(xí)越努力，最終獲得的學(xué)習(xí)成績、實(shí)踐能力也越高，即結(jié)果質(zhì)量較高?；诖耍疚奶岢鲆韵卵芯考僭O(shè)：

H9：學(xué)生個人感知努力程度對結(jié)果質(zhì)量有顯著的積極影響。

3.5 應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的概念模型

基于以上假設(shè)，結(jié)合前人研究和相關(guān)理論基礎(chǔ)，本文構(gòu)建了研究應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的概念模型（如圖1）。

其中外生潛變量有“教師服務(wù)質(zhì)量”，是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際感知；“學(xué)校服務(wù)質(zhì)量”，是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對學(xué)校提供的教育教學(xué)服務(wù)的實(shí)際感知；“感知努力”，是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的實(shí)際努力程度，包括課前必要的準(zhǔn)備、積極參與課堂討論、課后實(shí)踐實(shí)習(xí)、出勤率等。內(nèi)生潛變量有“結(jié)果質(zhì)量”，是指學(xué)生對學(xué)習(xí)后的收獲與自身的期望比較的實(shí)際感受；“學(xué)生滿意度”是指學(xué)生對高校的總體滿意程度，反映學(xué)生對高校服務(wù)滿足自身需要程度的總體態(tài)度；“社會反饋”是指學(xué)生步入社會以后，通過在社會中的表現(xiàn)對曾在學(xué)校教育優(yōu)劣程度的評價?！皩W(xué)生忠誠”是指學(xué)生對高校的忠誠程度，是學(xué)生對教學(xué)服務(wù)滿意的行為表現(xiàn)。

4 存在的不足及未來研究方向

由于條件所限，本文僅分析了應(yīng)用型高校的特點(diǎn)，提出了影響應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度的因素，構(gòu)建了應(yīng)用型高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型，并沒有對模型進(jìn)行實(shí)證研究，沒有檢驗(yàn)所構(gòu)建模型的合理性并進(jìn)行滿意度測評，此外，本研究在學(xué)生忠誠測度方面，沒有能夠從行為性忠誠、情感性忠誠、認(rèn)知性忠誠和意向性忠誠四個方面具體考慮，是未來繼續(xù)研究的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部，國家發(fā)展改革委，財政部，人資源社會保障部，農(nóng)業(yè)部，國務(wù)院扶貧辦.現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）[EB/OL].中華人民共和國教育部官網(wǎng)，2014.

[2]沈勇.教育服務(wù)管理——基于學(xué)生滿意的視角[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社，2008.

[3]劉慧.基于PLS-SEM在中國高等教育學(xué)生滿意度測評研究[D].江蘇大學(xué)，2011.

基金項(xiàng)目：該文章為“江蘇科技大學(xué)人文社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目”，項(xiàng)目批準(zhǔn)號1572921501。

作者簡介：李文（1981-），女，江蘇泰州人，江蘇科技大學(xué)，助理研究員，大學(xué)，研究方向：管理科學(xué)與工程。