【摘 要】高校圖書(shū)館是為學(xué)生、教師提供教學(xué)和科研的場(chǎng)所，隨著社會(huì)的進(jìn)步，大學(xué)圖書(shū)館外借工作怎樣與時(shí)俱進(jìn)，提高圖書(shū)館外借工作的服務(wù)水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是本文將要重點(diǎn)闡述的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)圖書(shū)館；外借工作；服務(wù)；思考

科技的進(jìn)步帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用逐漸滲透在生活中的方方面面，大學(xué)圖書(shū)館也不例外，其服務(wù)于用戶的方式和內(nèi)容皆在不斷的與時(shí)俱進(jìn)當(dāng)中，不斷的發(fā)生著改變。而怎樣適應(yīng)新社會(huì)，滿足讀者的需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是本篇文章所要闡述的課題。本文將從大學(xué)圖書(shū)館外借工作的特點(diǎn)和現(xiàn)狀方面分析并給出相應(yīng)外借工作的建議。

一、大學(xué)圖書(shū)館外借工作的簡(jiǎn)述

（一）大學(xué)圖書(shū)館外借的概念

大學(xué)圖書(shū)館外借，就是指用戶為了更加方便自己閱讀，在與圖書(shū)館管理人員約定歸還期限的情況下將館內(nèi)書(shū)籍帶出圖書(shū)館自由閱讀的一種方式。這種情況下讀者可以合理安排自己的時(shí)間來(lái)進(jìn)行閱讀，不受圖書(shū)館的限制，但在此期間承擔(dān)著保管書(shū)籍的義務(wù)，逾期歸還、損壞、遺失所借書(shū)籍要按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行賠償。

（二）大學(xué)圖書(shū)館外借工作的特點(diǎn)

大學(xué)圖書(shū)館外借工作具有服務(wù)性、交流性以及服務(wù)對(duì)象單一性三大特點(diǎn)。所謂服務(wù)性，是指從事圖書(shū)館工作的每一位工作人員都代表著圖書(shū)館的形象，其服務(wù)水平對(duì)整個(gè)圖書(shū)館給人帶來(lái)的印象非常重要；所謂交流性，主要是指圖書(shū)館外借工作人員與借讀者間的接觸、交流，這樣才會(huì)使圖書(shū)館發(fā)揮出其社會(huì)服務(wù)的功能；所謂服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)一性，是指大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象多為校內(nèi)老師和學(xué)生，很少有社會(huì)外流人員進(jìn)入學(xué)習(xí)。

二、大學(xué)圖書(shū)館外借工作的現(xiàn)狀

大學(xué)圖書(shū)館的外借工作看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題卻經(jīng)常被忽視，積少成多，最后都會(huì)變成嚴(yán)重的問(wèn)題。目前，我國(guó)大多數(shù)的高校圖書(shū)館外借服務(wù)尚未形成合理系統(tǒng)，外借工作人員多處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。原因之一是大學(xué)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的不健全，計(jì)算機(jī)的信息整合、檢索尚未及時(shí)更新，使讀者無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的掌握所需要的信息。而且基本上大學(xué)圖書(shū)館都是人工借還書(shū)籍，在給用戶帶來(lái)繁瑣流程的同時(shí)也給外借工作人員增加了繁重的工作量；二是在安逸的工作環(huán)境下，外借工作人員的工作積極性并不高，工作較為懈怠。前臺(tái)的工作人員代表著的是整個(gè)圖書(shū)館的形象，所以更需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，為圖書(shū)館的形象加分。

三、關(guān)于大學(xué)圖書(shū)館外借工作的建議

（一）將讀者放在首位

要貫徹“以讀者為本”的理念，滿足讀者多樣化的需求。傳統(tǒng)的大學(xué)圖書(shū)館管理常把圖書(shū)管理放在首要的地位，并不重視讀者的需求，而隨著信息時(shí)代的發(fā)展，這種模式必須被改變，要提高為讀者服務(wù)的意識(shí)，在外借工作期間要對(duì)讀者做到尊重和理解，主動(dòng)的為讀者提供其未知的館內(nèi)資源信息，將館藏資源變成能夠傳播出去的知識(shí)。

（二）要提高圖書(shū)館外借工作人員的素質(zhì)修養(yǎng)

每一位圖書(shū)館從業(yè)人員都代表著圖書(shū)館的形象，特別是在前臺(tái)一線工作著的圖書(shū)外借管理人員，在這個(gè)崗位的工作人員與讀者有著最直接的接觸交流，直接影響著圖書(shū)館整體在讀者心中的印象。因此，要開(kāi)展圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，組織工作人員去其他高校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)并進(jìn)行管理間的經(jīng)驗(yàn)交流。并且，圖書(shū)館外借工作人員要熟悉館藏資源，細(xì)心分析讀者想要借閱圖書(shū)的需求，明確其閱讀方向，為其提供相應(yīng)的圖書(shū)信息，更好的服務(wù)于讀者。為了提高外借工作人員的工作積極性，圖書(shū)館管理層可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立考評(píng)制度，為讀者提供一個(gè)文明的服務(wù)環(huán)境。

（三）創(chuàng)新大學(xué)圖書(shū)館外借工作

為了符合時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)圖書(shū)館外借工作不僅要服務(wù)于學(xué)校師生還要服務(wù)于社會(huì)大眾，以提高館內(nèi)書(shū)籍的使用價(jià)值，這就需要圖書(shū)館能夠有針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，針對(duì)學(xué)校學(xué)生開(kāi)設(shè)的課程選購(gòu)相應(yīng)的教材和輔導(dǎo)資料，以提高館內(nèi)書(shū)籍的使用率，為讀者服務(wù)。并且，為了加速推進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館外借工作的社會(huì)化，大學(xué)圖書(shū)館要加強(qiáng)與社會(huì)公共圖書(shū)館間的聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、設(shè)備共享等，及時(shí)滿足讀者的需要。

四、總結(jié)

綜上所述，大學(xué)圖書(shū)館外借工作作為一種重要的為用戶提供服務(wù)的手段，為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，其工作方式就勢(shì)必要從僅注重館內(nèi)書(shū)籍?dāng)?shù)量到注重服務(wù)型工作轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“以讀者為本”的服務(wù)理念，更好的滿足讀者的需求。工作人員要逐漸向主動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)變，新的形勢(shì)要求圖書(shū)館外借工作人員必須提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，維護(hù)好圖書(shū)館的形象，且必須熟練掌握專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，將館藏資源變成知識(shí)傳播出去，提高圖書(shū)館的價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介：俸慶紅（1973-），女，云南臨滄人，民族：傣，職稱(chēng)：圖書(shū)館員，學(xué)歷：本科。

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