孫　力　石長波

(哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA，MPA中心，黑龍江 哈爾濱 150028)

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我國英語培訓(xùn)市場發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析

孫力石長波

(哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA，MPA中心，黑龍江 哈爾濱 150028)

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，我國英語培訓(xùn)市場發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)步催生了新的營銷模式，全球英語培訓(xùn)資源實(shí)現(xiàn)共享與放寬管制，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向品牌化發(fā)展，企業(yè)面臨產(chǎn)品創(chuàng)新能力與服務(wù)的競爭。同時(shí)，我國英語培訓(xùn)市場發(fā)展中存在著企業(yè)盲目擴(kuò)大規(guī)模，總部與分支機(jī)構(gòu)管理脫節(jié)；企業(yè)盲目跟風(fēng)，市場規(guī)劃亂象百出；企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，難以適應(yīng)需求變化等問題，對此提出以下建議:完善管理模式與流程規(guī)范，實(shí)施精細(xì)化管理；制定科學(xué)的市場發(fā)展戰(zhàn)略；建立和完善市場運(yùn)營機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

關(guān)鍵詞:英語培訓(xùn)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)市場

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，我國與世界其他國家或地區(qū)間的經(jīng)貿(mào)往來日益頻繁，對英語人才的需求大幅增加，加之社會上對英語教育的重視等各種因素的綜合影響，我國英語培訓(xùn)行業(yè)在面臨更多市場機(jī)會的同時(shí)也面臨諸多挑戰(zhàn)。

一、我國英語培訓(xùn)市場發(fā)展現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)步催生新的營銷模式

網(wǎng)絡(luò)的普及使得網(wǎng)絡(luò)數(shù)字革命創(chuàng)造了嶄新的信息時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷理念被引入英語培訓(xùn)行業(yè)，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始在網(wǎng)絡(luò)上開展銷售、答疑和廣告推廣等活動，形成了新的英語培訓(xùn)營銷模式。過去工業(yè)時(shí)代的根本特征是規(guī)模化生產(chǎn)，大眾消費(fèi)、大量庫存、廣告促銷繁多，而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，精確的生產(chǎn)技術(shù)、有針對性的溝通、恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方式成為主要特征。很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始推出網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)咨詢，淘寶和京東等各大電商也開始提供英語培訓(xùn)類產(chǎn)品。這種高效、寬泛的網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，推動了整個(gè)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展。

(二)全球英語培訓(xùn)資源實(shí)現(xiàn)共享與放寬管制

隨著物流運(yùn)輸與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)比以往更容易在其他國家經(jīng)營自己的產(chǎn)品或引進(jìn)國外的資源，如英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以聘請外國英語培訓(xùn)專家來華工作，他們將帶來地道純正的英語教學(xué)方法。另外，國家放寬了對某些英語培訓(xùn)行業(yè)的管制，創(chuàng)造了更多的行業(yè)競爭和發(fā)展機(jī)會，從而為英語培訓(xùn)行業(yè)提供了更大的利潤空間。此外，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)主體開始多元化，民營培訓(xùn)公司發(fā)展最快，這是因?yàn)檫@些民營英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營理念、產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方法等方面的更新更快，進(jìn)而能夠引領(lǐng)和帶動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(三)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向品牌化發(fā)展

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷上升，這也促使消費(fèi)者對教育產(chǎn)品的需求標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。教育產(chǎn)品的品牌化發(fā)展趨勢勢不可擋，優(yōu)秀的教學(xué)質(zhì)量和良好的教育環(huán)境成為很多學(xué)習(xí)者選擇教育機(jī)構(gòu)首要考慮的因素。品牌英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)榕嘤?xùn)方法先進(jìn)、教學(xué)質(zhì)量有保障、師資力量雄厚、管理規(guī)范、口碑好等深得客戶的認(rèn)可與信賴，獲得了較大的市場份額。而那些缺乏品牌戰(zhàn)略、規(guī)模小、沒有核心競爭力的企業(yè)將面臨殘酷的競爭，只能靠微薄的利潤勉強(qiáng)生存。

(四)企業(yè)面臨產(chǎn)品創(chuàng)新能力與服務(wù)競爭

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，市場化與競爭相輔相成。目前，英語培訓(xùn)學(xué)校面臨的競爭主要是產(chǎn)品創(chuàng)新能力與服務(wù)的競爭。一個(gè)企業(yè)如果有能力做到滿足客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)提高教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，就能夠形成企業(yè)的核心競爭力，在行業(yè)中準(zhǔn)確定位，獲得可觀的市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前我國英語培訓(xùn)市場存在的問題

(一)培訓(xùn)企業(yè)盲目擴(kuò)大規(guī)模，總部與分支機(jī)構(gòu)管理脫節(jié)

隨著英語培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展，很多培訓(xùn)企業(yè)盲目進(jìn)入或盲目擴(kuò)張，動輒就推出“多元化管理”或“連鎖式經(jīng)營”。雖然有些企業(yè)擴(kuò)張成功，但存在著管理混亂等諸多問題，嚴(yán)重影響了英語培訓(xùn)行業(yè)的形象與聲望。在分支培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理上，其教學(xué)產(chǎn)品、師資配備等都無法與總部的教學(xué)資源與模式相比，影響到分支機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品營銷及企業(yè)的整體聲譽(yù)。

(二)培訓(xùn)企業(yè)缺乏科學(xué)的市場規(guī)劃

一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺少企業(yè)市場戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致供過于求或供不適求的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一領(lǐng)域賺錢，馬上調(diào)轉(zhuǎn)方向，跟風(fēng)而上，而不顧自身實(shí)力，于是市場競爭變得更加白熱化，導(dǎo)致很多小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被市場淘汰出局，大機(jī)構(gòu)也是勉強(qiáng)維持微薄的利潤。

(三)培訓(xùn)企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，難以適應(yīng)需求變化

企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客需求為導(dǎo)向，而現(xiàn)實(shí)中很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有科學(xué)考慮市場環(huán)境和顧客的個(gè)性化需求而盲目地搞研發(fā)創(chuàng)新，投入很大的人力和物力，卻沒有獲得什么效果。一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有作充分的市場調(diào)研與市場分析，也沒有到客戶中去了解其真實(shí)的需求；有些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還在使用20世紀(jì)七八十年代的教材，即便該教材有很高的參考價(jià)值，但其中的很多內(nèi)容已經(jīng)落后于時(shí)代，如尋呼機(jī)這個(gè)英文單詞早就不再使用，而智能手機(jī)等新時(shí)代產(chǎn)品的單詞卻很少在目前的教學(xué)產(chǎn)品中出現(xiàn)。企業(yè)的這種做法無法滿足顧客的實(shí)際需求，必然難以讓顧客滿意。

三、對策建議

(一)完善管理模式與流程規(guī)范，實(shí)施精細(xì)化管理

英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營需要考慮現(xiàn)有教學(xué)資源、管理資源和運(yùn)營環(huán)境等綜合因素，才能保證資源與產(chǎn)品生產(chǎn)匹配，產(chǎn)品與客戶需求匹配。建立完善的統(tǒng)籌管理模式和科學(xué)有序的流程規(guī)范，采用結(jié)合實(shí)際的科學(xué)方法，才能有效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃。實(shí)施精細(xì)化管理，要注重每一個(gè)管理環(huán)節(jié)的科學(xué)性和連貫性。堅(jiān)持保障教學(xué)質(zhì)量，努力使產(chǎn)品與客戶需求高度吻合，形成科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)供給的方式和形式，滿足顧客不斷變化的多方位需求。

(二)制定科學(xué)的市場發(fā)展戰(zhàn)略

做到科學(xué)有效地規(guī)劃教育機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部資源，是打好市場戰(zhàn)略攻堅(jiān)戰(zhàn)的必要條件。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源包括教師資源、人力管理資源、財(cái)務(wù)資源和營銷資源等。外部資源包括社區(qū)、科技引入、人才招聘和外部信息中介等。在對內(nèi)外部資源進(jìn)行切實(shí)分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地制定市場發(fā)展戰(zhàn)略，并作出判斷，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場(最好是利基市場)，進(jìn)行市場調(diào)研，制定出長遠(yuǎn)規(guī)劃，保持企業(yè)的核心競爭力，從而保障企業(yè)長期的利潤增長。

(三)建立和完善市場運(yùn)營機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制

良好的市場運(yùn)營機(jī)制，可以保證企業(yè)不斷產(chǎn)生優(yōu)秀的營銷策略，同時(shí)保障英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場組織機(jī)構(gòu)逐步合理化。而完善的監(jiān)督機(jī)制有助于企業(yè)樹立良好的形象，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是能夠促進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)，打造品牌優(yōu)勢，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。

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(責(zé)任編輯:喬虹)

中圖分類號:C975

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:2095-3283(2016)03-0055-02

[通訊作者]石長波(1963-)，哈爾濱商業(yè)大學(xué)教授， 研究方向：旅游管理與旅游信息化。

[作者簡介]孫力(1984-)，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA，MPA中心碩士研究生，研究方向：市場營銷。