◎王爍生

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職業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)

◎王爍生

職業(yè)指導是一門新興的行業(yè)，其為人力資源有效配置和利用提供了堅實的平臺。從事該行業(yè)的職業(yè)指導人員具有一定的職業(yè)素養(yǎng)要求，包括該行業(yè)所需要的基本知識和技能、職業(yè)意識和職業(yè)道德。

職業(yè)素養(yǎng)是指從事某一項職業(yè)所需要的基本素質和修養(yǎng)，總的來說包括職業(yè)的基本知識和技能、職業(yè)意識和職業(yè)道德。職業(yè)指導人職業(yè)素養(yǎng)是指從事職業(yè)指導的人員所需要的基本知識和技能、對職業(yè)指導這一行業(yè)所形成的科學認識（職業(yè)意識）及職業(yè)道德。

職業(yè)指導的基本知識和技能是職業(yè)素養(yǎng)的核心

職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)核心是掌握雙基，即一定的基本知識和基本技能?；局R是職業(yè)指導人員開展工作的知識儲備，基本技能是其把知識儲備運用于指導就業(yè)者擇業(yè)、就業(yè)及用人單位用人的工具。兩者都非常重要，缺一而不可。

職業(yè)指導人員的基本知識

職業(yè)指導人員是咨詢者職業(yè)生涯的規(guī)劃者，是職業(yè)潛能的開發(fā)者，更是職業(yè)指導理論的研究者。所以，作為一名合格的職業(yè)指導人員必須掌握心理學、教育學、管理學、咨詢學、法學等學科的基本知識。

心理學和教育學是職業(yè)指導人員要掌握的基本知識。一位優(yōu)秀的職業(yè)指導人員必然是一位好的心理指導師。面對性格各異的千千萬萬求職者，職業(yè)指導人員必須掌握他們的需求和心理動態(tài)，根據他們的不同情況，實效地給他們做好職業(yè)的規(guī)劃和指導。

管理學和咨詢學是職業(yè)指導人員重要的基本知識，因為管理學往往能為職業(yè)指導人員提供一定的規(guī)劃和指導的理論方法。職業(yè)指導人員承擔的一個很重要的任務就是根據求職者的潛能幫助他們策劃好就業(yè)方向或者提供一定的崗位給他們。

法學是職業(yè)指導人員必須掌握的基本知識。這里的法學是指相關的就業(yè)法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》及《仲裁法》等等。職業(yè)指導人員只有熟悉這些就業(yè)法規(guī)才能為求職者做好咨詢工作，指導就業(yè)者在擇業(yè)和就業(yè)中應該注意什么，從而為求職者維護自身權益提供指導。

職業(yè)指導人員的基本技能

職業(yè)指導人員的基本技能是指職業(yè)指導人員在指導求職者就業(yè)、用人單位用人時所需要的基本技巧和能力。職業(yè)指導需要指導人員具有把握全局的能力，不單要與就業(yè)者和用人單位做好溝通和協調，還要對整個就業(yè)市場的行情有很好的宏觀把握能力。所以，職業(yè)指導人員需要調查、分析、溝通及協調等基本能力。

調查和分析是職業(yè)指導人員進行職業(yè)指導的準備階段

市場經濟條件下各行業(yè)發(fā)展非常快，市場用人需求也在不斷變化之中。職業(yè)指導人員需要的第一個基本技能就是調查，可以通過網絡及搭建一定的平臺調查市場情況，還要詳細了解市場欠缺與飽和的崗位。

分析能力是職業(yè)指導人員的第二個基本能力。這里的分析主要是把就業(yè)的數據按照一定的標準進行分類，從而便于指導工作的開展?？梢园凑諐徫坏牟煌愋瓦M行分類，如文秘類、教育培訓類、機械類等等。也可以按學歷高低、薪酬形式等進行分類，最好把這些數據做成數據庫，以便提取和運用。

溝通和協調是職業(yè)指導人員進行職業(yè)指導的實戰(zhàn)階段

完成調查和分析的準備階段之后，職業(yè)指導人員就進入了實戰(zhàn)階段。實戰(zhàn)階段需要很強的溝通與協調能力。這里的溝通包括間接溝通和直接溝通。間接溝通主要是指職業(yè)指導人員要掌握用人單位的需求和求職者的求職意向，從而搭建成功就業(yè)的橋梁。直接溝通主要是職業(yè)指導人員實際指導求職者時的這個階段。下面是一個職業(yè)指導人員成功溝通的案例。

乙某是湖北人，男，高中文化，三十多歲，南下深圳打工已經5年，之前主要是在建筑工地干活，現在想改行。由于壓力比較大，來咨詢時情緒煩躁。職業(yè)指導人員對其微笑并關心他的家庭情況，取得其信任，然后了解經歷和想法。最后，指導人員根據他的性格特點和自己掌握的用人單位信息進行指導。乙某最終成功應聘了一家快遞公司快遞員的職位。

上述成功溝通的案例中，職業(yè)指導人員的溝通技巧可謂比較嫻熟。正是這種嫻熟的溝通技巧幫助了求職者找到一份滿意的工作。溝通和協調是職業(yè)指導人員進行職業(yè)指導的重要環(huán)節(jié)，也是實戰(zhàn)環(huán)節(jié)。作為職業(yè)指導人員必須要充分訓練好這兩種能力。

職業(yè)意識是職業(yè)素養(yǎng)的重心

任何職業(yè)都有自己的職業(yè)意識，而從事職業(yè)者必須在從事之前就形成對該職業(yè)的充分認識。職業(yè)指導人員的職業(yè)意識要求在職業(yè)指導時以求職者和用人單位為出發(fā)點，認真積極地為他們服務，負責到底，并不斷充實自己的基本知識和技能。

職業(yè)指導人員要有積極認真工作態(tài)度

一位合格的職業(yè)指導人員必然是繁忙的，從信息調查采集到為求職者咨詢，這一過程需要花費大量的精力。一個人長期從事如此忙碌的工作未免產生職業(yè)倦怠，關鍵是如何調整。這一調整的過程正是體現者職業(yè)指導人員職業(yè)意識強弱問題。消極的指導人員會“偷工減料”——把信息調查和分析等諸環(huán)節(jié)省去，這表面上似乎無多大影響但卻會嚴重影響指導效果。要避免這種情況，職業(yè)指導人員必須有一顆對工作積極的心。

除了要有積極心態(tài)還要有實際咨詢時的認真態(tài)度。來詢者學歷、年齡、經歷是千差萬別的，職業(yè)指導人員不能千篇一律地給予指導，要從實際出發(fā)根據每個不同來詢者的特點給予引導。態(tài)度的認真與否也直接影響著咨詢的效果。

職業(yè)指導人員要有強烈的責任感意識

責任感是指對工作認真負責及富有主人翁的意識。職業(yè)指導人員面對各種各樣的求職人員，對他們要有認真負責的態(tài)度，把他們的就業(yè)視為自己的事，急人之所急，這就是職業(yè)指導人員的責任感意識。職業(yè)指導人員要時刻清楚求職者一份好的就業(yè)是他們共同追求。面對求職者的要求，職業(yè)指導人員要全力以赴地第一時間及時給予幫助和解決。只有把求職者的事情當做自己的事情來做及樹立為人服務的欣慰和自豪感，才能夠激發(fā)職業(yè)指導人員強烈的責任感意識。

職業(yè)指導人員還要有終身學習的能力

進入21世紀，經濟全球化程度加強，社會進展的步伐也加快，各種新事物層出不窮且更新速度快。任何一個職業(yè)要與時俱進，都要求職業(yè)者有終身學習的能力。職業(yè)指導人員更是如此，因為他們奮戰(zhàn)在市場的第一線。市場的變化是瞬時的，要跟上此般速度必須要有終身學習的意識和能力。

職業(yè)指導人員要更新自己的基本知識和技能，做到與時俱進；也要不斷吸收社會新事物，以做到站在社會的前緣。例如近幾年來網購正在席卷神州大地，網店如雨后春筍般出現。職業(yè)指導人員要知道這些新事物是如何運作的，以此指導幫助一批有潛能的求職者利用這種新事物自主創(chuàng)業(yè)。

職業(yè)道德是職業(yè)素養(yǎng)的靈魂

職業(yè)指導人員的職業(yè)道德則是指職業(yè)指導人員在從事職業(yè)指導的過程中所遵循的基本道德和準則，它處于職業(yè)指導人員素養(yǎng)里面的靈魂地位，是職業(yè)指導人員不可或缺的組成部分。職業(yè)指導人員除了具有一般職業(yè)道德要求之外，根據職業(yè)指導自身的特點，還應該包括以人為本的服務精神、客觀真實的工作態(tài)度等。

以人為本的服務精神是職業(yè)指導人員職業(yè)道德的出發(fā)點

職業(yè)指導人員是一項直接與人打交道的工作，其根本出發(fā)點是為求職者和招聘者服務。所以，職業(yè)指導人員理要有以人為本的服務精神，這也是其開展工作的出發(fā)點。

職業(yè)指導人員在指導就業(yè)過程中，會遇到高學歷、經驗豐富、能力強的職場佼佼者，也會遇到過低學歷、無一技之長的弱勢群體。面對這些情況，職業(yè)指導人員必須樹立為人服務的精神態(tài)度，在指導就業(yè)的時候要做到以下五點：幫助求職者正確選擇職業(yè)方向；幫助求職者掌握當前勞動力市場的最新狀況；為下崗職工、就業(yè)困難人員擇業(yè)提供跟蹤服務與幫助；幫助求職者了解自身能力與崗位要求的差距引導求職者做好求職準備，為用人單位選擇合適人才提供參考依據；對用人單位進行用人指導，提供人事咨詢和勞動政策咨詢，對招工困難的空缺崗位，建議單位調整招聘條件。

客觀真實的工作態(tài)度是職業(yè)指導人員職業(yè)道德的基本要求

從信息學角度來看，職業(yè)指導是一項信息收集、信息共享與信息有效利用的工作。這就要求信息收集者要有客觀真實的態(tài)度，以免夸大或者利用信息，從而導致信息的誤導作用。

例如，職業(yè)指導人員對于用人單位提供的招聘信息要客觀傳遞給求職者，同時也要根據求職者客觀情況提供給用人單位，這一過程決不能夸大改變。對于達不到招聘者要求的求職者，如果確實想幫助其入職，可適當地跟招聘單位溝通；對于招聘單位開出的薪酬等待遇要保證其真實性。

總之，職業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)包含了職業(yè)指導的基本知識和技能、職業(yè)意識和職業(yè)道德方面，這三個方面缺一而不可。要培養(yǎng)一支良好乃至優(yōu)秀的職業(yè)指導人員團隊就從這三個方面的實際情況著手。

（作者單位：廣東省揭陽職業(yè)技術學院）