摘要：探討護患溝通對入住CCU患者的影響。我科于2012年起對入住CCU患者通過開展護患溝通，緩解患者的緊張、焦慮心理，使護患雙方相互理解和配合。良好的護患溝通能防止護患糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：護患溝通；CCU；應用

Abstract：To investigate the effect of nurse patient communication on the patients with CCU. In 2012， I have carried out the nurse patient communication in the CCU patients， and relieved the patient's tension and anxiety， and made the nurse patient mutual understanding and cooperation. Conclusion good nurse patient communication can prevent the occurrence of nurse patient disputes.

Key words：Nurse-patient communication；CCU；Application

護患溝通是護士與患者之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。隨著社會的進步，人際間溝通藝術(shù)日益被人們重視，也對護士提出了更高的要求。我科從2012年以來對入住CCU的350例患者進行了有效溝通，有成效，現(xiàn)體會如下。

護患溝通是指在對患者進行醫(yī)療救護過程中，護士與患者及患者家屬之間交流病情信息、護理信息、患者思想感情的過程[1]。

1 實施護患溝通的必要性

CCU入住的多數(shù)是病情危重的心臟病患者，起病急、癥狀重、愈后差，人院后監(jiān)護以及其他搶救設備的使用，使患者及家屬產(chǎn)生緊迫感；患者來到陌生的環(huán)境，對醫(yī)院的不熟悉，對疾病的恐慌，生活、工作習慣的改變，會造成患者的不適應。而CCU從提高管理質(zhì)量，防止院內(nèi)感染，為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境角度考慮，實行嚴格限制陪護制度，家屬不能守候在患者身旁，看不到親人、疾病的好轉(zhuǎn)或惡化，易產(chǎn)生緊張、急躁、焦慮、抑郁、恐懼和孤獨等心理。

2 與患者及家屬溝通的技巧

護士在醫(yī)療護理過程中擔當著與患者交流的主要角色，掌握交流技巧是溝通成功的關(guān)鍵，其包括語言溝通和非語言溝通。

2.1語言溝通 語言是人與人之間進行情感和信息交流的重要工具。首先，護士在入院時向患者介紹病房環(huán)境、主管醫(yī)生、護士及同室病友，盡快消除陌生感。使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，使患者對所患疾病有了正確認識。

2.2利用各種機會與患者溝通交流，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵患者以積極、平靜的心態(tài)面對疾病，盡量消除患者焦慮、緊張、恐懼的情緒，使患者心理上產(chǎn)生安全感，取得患者的理解、配合。

2.3在與患者交談時運用通俗性、禮貌性、安慰性、藝術(shù)性、針對性、科學性語言，如對住院患者不叫床號，而應使用姓名或尊稱，使他們能愉快地接受[2]。

2.4在患者家屬探視時，積極主動向患者家屬介紹治療護理有關(guān)的問題，讓患者家屬消除疑問，感到醫(yī)護人員確實在盡心盡力照顧、關(guān)心和治療患者，使患者和家屬對護士產(chǎn)生信任感，理解支持護理工作。

2.5非語言溝通即身體語言，也稱“行為語言”，在掌握溝通技巧的同時還要注重體態(tài)語言的運用，人際交往中第一印象是非常重要的，它是護患交流的良好開端。語言親切溫和，面帶微笑，耐心傾聽，控制自己的不良情緒等。另外，換位思考，設身處地為患者解決實際問題，讓患者及家屬滿意[3]。

3 結(jié)論

護患溝通有利于維持和增進良好的護患關(guān)系，在臨床護理工作中，有效地溝通可增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，還能規(guī)范護士行為，并督促護士不斷學習新知識、新技術(shù)，提高業(yè)務水平和護理質(zhì)量。

參考文獻：

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[4]Hallstr（o）m I，Elander G.Needs during hospitalization：definitions and descriptions made by patients[J].Nursing Ethics，2001，05：409-418.

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編輯/成森