摘要：目的 分析研究人性化護理建設在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用及意義。方法 通過剖析人性化護理建設對護理人員自身修養(yǎng)、文化知識、道德素質(zhì)、溝通技巧等各方面的要求，從而得出護理人員在和諧醫(yī)患關(guān)系建立中正確的方式方法。結(jié)果 合理、有效的開展人性化護理，對于構(gòu)建良好的醫(yī)護、醫(yī)患、護患關(guān)系有積極意義。結(jié)論 人性化護理的建設可以有效提高臨床治療、護理質(zhì)量，對于促進患者恢復健康，建立良好的醫(yī)患關(guān)系有積極意義。

關(guān)鍵詞：人性化護理；和諧；醫(yī)患；醫(yī)護

隨著社會的進步和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，建立良好的就醫(yī)環(huán)境成為新時期臨床醫(yī)療的服務重點。護士作為聯(lián)系醫(yī)患關(guān)系之間的紐帶，在減輕患者疾苦、提高治療質(zhì)量、建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面有著不可替代的作用和意義。人性化護理作為一種新型的護理模式，在臨床建設中得到患者的認可及好評[1]，如何合理、有效的開展人性化護理，以及開展人性化護理在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用及意義，現(xiàn)分析報道如下。

1 護理人員自身素質(zhì)建設

1.1護理人員應具有過硬的專業(yè)知識 一名優(yōu)秀合格的臨床護理人員，一定要具備全面、扎實的專業(yè)護理知識，熟練、穩(wěn)定的專業(yè)操作水平。不僅要熟悉掌握日常工作中的診療護理常規(guī)，還應熟練掌握護理三級操作技能并認真、積極的應用于日常工作中。不斷學習臨床護理新知識、新進展。認真、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范、準確的日常護理工作文件書寫，良好、有效的自我調(diào)節(jié)和應變能力等，都是一個合格護理人員應該具備的知識、技能。

1.2護理人員應具有高尚的道德情操 作為護理人員，應該端正自身態(tài)度，具備寬闊的心胸，護理人員所面對的是被疾患折磨的患者，患者及其家屬對護理工作不時會產(chǎn)生抵觸或不滿情緒，甚至打罵等。護理人員作為服務于患者一線的衛(wèi)生技術(shù)人員，往往要承擔很多非護理治療之外的責任。鐘南山認為：“護理人員每天有70%～80%的時間與患者接觸，她們的態(tài)度直接影響了醫(yī)患關(guān)系”。所以，護理人員要具有廣博的文化修養(yǎng)，寬厚的品德修養(yǎng)，高尚的情操修養(yǎng)，強烈的愛傷觀念等，方能應付日益復雜的護患關(guān)系。廣泛的文化知識，可以讓護理人員具備良好的言談舉止、敏捷的思維方式等，寬厚的道德修養(yǎng)促使護理人員在做好本職工作的同時，更能贏得患者的信任。高尚的情操是樹立起良好的護理形象的內(nèi)涵所在，真誠的對待每一位患者，面對患者的不理解、不信任，以自己專業(yè)的技術(shù)水平，良好的個人情操去關(guān)懷、服務患者，從而贏得患者的理解及支持。與此同時，更應及時、有效的精心自我心理調(diào)控，避免因為患者的不理解等因素造成護理人員自身心理上的負面影響。

1.3護理人員應具備良好的溝通能力和技巧 溝通能力和技巧的具備，要以前面兩點為基石。有臨床報道[2]調(diào)查顯示，目前在醫(yī)院日常投訴和糾紛中，有38%左右的是因護士態(tài)度而引起的，糾紛的原因往往是一句話造成。溝通的前提是以相互信任、理解為基礎，為了構(gòu)建并維系和諧的醫(yī)患關(guān)系，護理人員更應該及時、有效的和患者溝通，“言由心生”，語言溝通是護理人員與患者交流，實施護理的首要工具，嚴謹規(guī)范的語言溝通，溫馨體貼的日常工作語言，不僅可以有效傳達護理意愿，還可增進醫(yī)患、護患關(guān)系，有效避免醫(yī)患矛盾產(chǎn)生等。

2 人性化護理的開展對策

2.1重視心理護理工作 做好日常的護理工作的同時，加強對患者的心理護理工作，認真的聽取患者心聲，尊重患者，對其所提出或擔心的問題全面、細致、認真的解答，對于手術(shù)患者，做好術(shù)前心理輔導，消除心理恐懼感、緊張感，術(shù)后及時給予幫助，消除患者術(shù)后焦躁、不安等負面情緒。患者作為一個特殊群體，其心理及情感方面比健康人要脆弱[3]，更需要被關(guān)懷，呵護。因此，在開展護理工作前，應盡量詳細、通俗的向患者講述操作過程及配合要點，操作應盡量輕快、準確，對于患者自身因素實施操作有障礙而對護士技能要求高的患者，應當由操作水平較高的護理人員完成操作。對于患者的理解、配合要及時地表示感謝。

2.2尊重患者 在日常的工作中，要學會換位思考，對于不同的患者，要盡可能多的了解患者的想法和要求，并針對其制定不同的護理計劃，要設身處地的站在患者的立場思考問題。照顧患者自尊并保護患者隱私。從日常工作中入手，如備皮、導尿等暴露性檢查，要盡可能的為患者創(chuàng)造一個封閉的空間，提高人文關(guān)懷，加強人性化服務的理念，有報道[4]表明，醫(yī)療環(huán)境質(zhì)量對患者診療效果有著直接性的影響，舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境不僅可以消除患者對醫(yī)院的陌生感，還可提高其對戰(zhàn)勝疾病的信心，減少恐懼等。

2.3貼心服務，透明消費 醫(yī)患關(guān)系是建立在服務與被服務的基礎之上，而醫(yī)療費用是這個關(guān)系成立的關(guān)鍵，醫(yī)療費用的支配關(guān)系到患者的切身利益，也是患者最關(guān)心的問題之一，護理人員有義務維護患者的合法權(quán)益，應該及時、準確的將疾病治療進展、診療方案、護理措施及藥品使用等情況向患者逐一說明，將每日清單及時送給患者查閱，及時為患者答疑，做到明明白白看病，清清楚楚消費。從而避免因為醫(yī)療費用而產(chǎn)生的誤會，增進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

3 討論

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務人員和患者在針對疾病診治過程中所建立起來的特定關(guān)系，患者的疾苦需要醫(yī)務人員為其醫(yī)治、康復。而醫(yī)務人員的診治過程又需要患者的理解、配合，這個過程中，患者要面對各項繁雜的檢查、忍受疾患的煎熬，治療的恐懼以及對環(huán)境的適應等，護理人員作為聯(lián)系醫(yī)患關(guān)系中重要紐帶，在醫(yī)患雙方為了達到早日康復的共同愿望中起到積極作用。而人性化護理的實施，要求護理人員應該掌握更加廣泛、全面的專業(yè)知識和技術(shù)，具備高尚的道德情操和良好的溝通技巧和方式、方法。尊重患者，在兼顧整體醫(yī)療護理環(huán)境的情況下，為患者提供個性的護理模式及護理環(huán)境，加強患者的心理護理，充分理解患者，并維護患者尊嚴和隱私，真心為患者服務，只有這樣才能夠建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，為臨床治療方案的有效實施，縮短患者平均住院日，減輕患者經(jīng)濟負擔等方面提供有效的支持和幫助。所以，人性化護理建設，對于促進醫(yī)患關(guān)系持續(xù)、和諧發(fā)展有著積極意義。值得推廣應用。

參考文獻：

[1]李穗燕，李秀梅.外科護理中的人性化護理對策研究[J].中外醫(yī)療，2009，28（29）：141-143.

[2]鄭雪如.抓好護理安全管理防范醫(yī)療糾紛[J].中國實用醫(yī)藥，2010，5（2）：273-274.

[3]劉紅梅，姜南，車曉杰.人性化護理在護理工作的應用[J].吉林醫(yī)學，2008，29（2）：145.

[4]馬儉.人性化護理在護理工作中的應用[J].中國醫(yī)藥導報，2008，5（6）：141.

編輯/成森