王輝

摘 要：隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們的旅游方式也隨之發(fā)生了變化，越來越多的人不滿足傳統(tǒng)的旅游方式，開始選擇一種新興方式即自助旅游。本文從自助旅游的特點(diǎn)入手，分析了自助旅游發(fā)展中存在的主要問題，并提出針對這種新旅游方式所應(yīng)采取的一些管理對策。

關(guān)鍵詞：自助旅游；問題；管理對策

自助旅游是近年興起的一種時(shí)尚的旅游方式，它以“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”為目標(biāo)，不同于那些需要通過旅行社等代理機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)旅游活動的團(tuán)隊(duì)游客和散客的旅游行為，它是一種完全自主選擇和安排旅游活動且沒有全程導(dǎo)游陪同的旅游方式。自助旅游的特性可以說是一種非常精致和有特色的旅游形態(tài)，它的這種不受約束，自由自在，追求體驗(yàn)和休閑的旅游新方式備受人們的青睞。

一、自助旅游的特點(diǎn)

對自助旅游進(jìn)行分類，其標(biāo)準(zhǔn)有很多?？梢园凑粘鲂蟹绞?，分為自駕車旅游，徒步旅游、騎行旅游等。也可以按照旅游的目的，分為休閑型自主旅游和專業(yè)型自主旅游兩類。不管如何對自主旅游進(jìn)行分類，與傳統(tǒng)的團(tuán)退旅游相比，由于自助旅游方式、目的的特殊性，其有著自身顯著的特點(diǎn)：

1.旅游目的地和出游時(shí)間的選擇更加個(gè)性化

自助旅游大致分為休閑型自主旅游和專業(yè)型自主旅游兩類。對于休閑型自助旅游，其旅游者，大多以家庭為核心。一般是一個(gè)或者多個(gè)家庭，在雙休日或者其他假日以休閑為主要目的的旅游活動。其目的地一般為度假型目的地，如海濱、度假村、農(nóng)家樂等。除此以外，還包括城市周邊的景點(diǎn)。這類旅游活動根據(jù)其旅游目的，一般行程時(shí)間不長，特別是城市周邊的景點(diǎn)，一般也就1-2天。而且，這種類型的活動隨意性較大。其出行方式也是以自駕車為主。第二種，專業(yè)型自助旅游，其追求的，大多數(shù)是新開發(fā)的旅游目的地。旅游者的目的是追求自由的行程，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，或是涉足傳統(tǒng)旅行社不涉及的“偏僻”景區(qū)。旅游者一般以個(gè)人為單位，有著相似愛好的人群聚集在一起，完成旅游行程?？傊?，無論何種類型的自助旅游，都把行程的自由和純粹的游覽放在重中之重?？陀^上，這樣的出行方式，緩解了旅游市場的供求矛盾。但是，對于旅游從業(yè)者，也帶來了更大的挑戰(zhàn)。

2.旅游活動的準(zhǔn)備更加充分

由于自助旅游自身的特點(diǎn)，其行程的自由決定了自助旅游者在整個(gè)旅游活動中要做好充分的準(zhǔn)備。從行程的確定，到旅游目的地信息的搜集；從根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、美食資源、景點(diǎn)情況設(shè)計(jì)線路，到具體的航班、車輛的預(yù)定。旅游過程的個(gè)各個(gè)要素，包括交通、住宿、餐飲、票務(wù)，以及當(dāng)?shù)氐拿袼住⒆⒁馐马?xiàng)等都要做好充足的準(zhǔn)備。對于專業(yè)型自助旅游來說，專業(yè)的裝備、及時(shí)的天氣及路況信息也是需要準(zhǔn)備的重點(diǎn)?？陀^上，這樣的準(zhǔn)備工作也加強(qiáng)了旅游者對目的地更加全面的了解，增加了旅游者的參與感。但是，不可否認(rèn)，與傳統(tǒng)的跟團(tuán)游相比，其準(zhǔn)備工作量巨大，也更加細(xì)致。當(dāng)然，如果自助旅游者能夠具備足夠的旅游經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)有著足夠的應(yīng)變能力，在準(zhǔn)備工作充分的前提下，可以更加靈活的調(diào)整行程，滿足自己的喜好。

3.旅游活動的內(nèi)容更加重視參與度

在自主旅游的過程中，跟傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游不一樣的是，自助旅游更加重視客人的參與度。游客一般不滿足于僅僅參觀旅游目的地的自然和人文景觀。對當(dāng)?shù)氐奈幕?、生活、飲食等的參與程度會更高。更多的時(shí)候，自助旅游會盡量“融入”當(dāng)旅游目的地的生活中去，以更高的參與度來體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈畋就粱纳铒L(fēng)情。甚至在很多旅游行程的安排對生活的體驗(yàn)要大于對景點(diǎn)的參觀。

4.旅游活動安排更加靈活與自主

旅游活動的安排包括旅游目的地的原則、旅游行程的確定、交通方式的選擇和預(yù)定、食宿標(biāo)準(zhǔn)的選擇和確定、游覽項(xiàng)目的選擇和安排等等。自助旅游由于其自身的特點(diǎn)，對旅游活動的安排有絕對的自主權(quán)。以旅游目的地的選擇為例，如某個(gè)3天左右的假期需要做一個(gè)自助旅游的安排，根據(jù)旅行者的喜好，喜歡山的可以去安徽黃山，喜歡海的可以去山東青島，喜歡休閑的可以去度假村。自助旅游者可以各取所需，策劃不同的行程。同時(shí)，由于自助旅游的所有行程是自己設(shè)定的，在旅游的過程中還可以根據(jù)具體的實(shí)際情況和個(gè)人喜好臨時(shí)調(diào)整。

二、我國自助旅游發(fā)展中存在的主要問題

1.缺乏準(zhǔn)確實(shí)用的旅游信息

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大的方便了自助旅行者。從旅游目的地的了解、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)定、交通、食宿預(yù)定等各個(gè)方面方便了自助旅游者的行程制定。移動APP的發(fā)展對自助旅游者行程的安排和預(yù)定提供了極大的便利。但是，對于一些細(xì)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的還不盡完善。比如，對自助旅游者所關(guān)心的旅游目的地的氣象、路況、治安、交通網(wǎng)絡(luò)等信息的實(shí)時(shí)更新還不夠準(zhǔn)確，節(jié)假日客流信息更新較慢，許多的旅游項(xiàng)目不能及時(shí)宣傳與推廣，造成供應(yīng)商與游客的信息不對稱，給自助旅游者造成不便。

2.相關(guān)的旅游配套設(shè)施不夠完善

雖然我國的高速公路建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績，但仍然只能保證主要城市之間的交通便捷。許多經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的交通相對還不夠便利。很多旅游景點(diǎn)的可進(jìn)入性仍然比較差，配套設(shè)施不夠完善，各個(gè)景點(diǎn)的停車場車位有限，特別是旅游旺季，自駕車輛往往沒有?？康牡胤剑蛘呤窃庥鐾＼噥y收費(fèi)。此外，交通路況、路標(biāo)指示、汽車維修站等信息和緊急救援服務(wù)等方面還是不夠完善。一些熱門的景點(diǎn)對自助旅游者也沒有專門的接待方案。

3.自助旅游的安全保障不夠完善

安全問題是我們所有活動中首要考慮的問題。但是在目前的自主旅游方面，安全問題仍然是自助旅游者面臨的一個(gè)難題?？梢哉f，安全問題是自助旅游者旅游行程順利完成的前提和先決條件。從目前的情況來看，一方面，自助旅游者容易因?yàn)椴皇煜つ康牡芈窙r或者疲勞駕駛等原因造成交通事故，或者因?yàn)槊月?、危險(xiǎn)性高的旅游活動造成身體傷害。利益方面，對于自主旅游的旅游者而言，各種旅游保險(xiǎn)以及安全保障往往容易被忽視。旅游者在遇到安全問題的時(shí)候往往不知道如何順利解決。同時(shí)，由于飲食、區(qū)域性氣候差異、體質(zhì)差異等，也容易對缺少準(zhǔn)備工作的旅游者造成不確定的安全隱患。

三、自助旅游的管理對策

1.加強(qiáng)自助旅游信息的發(fā)布和更新

旅游企業(yè)應(yīng)該高度重視自助旅游市場，深化和拓展其所提供的內(nèi)容和服務(wù)方式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂和信息咨詢系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容并對其實(shí)時(shí)更新，同時(shí)聯(lián)手景區(qū)、交通部門、旅游網(wǎng)站等向背包旅游者提供方便快捷的服務(wù)，更好地滿足背包旅游者的需求。旅游資源信息的發(fā)布除了重視內(nèi)容豐富之外，要更多的重視旅游信息的更新速度。旅游的門票、游客量、接待能力等信息應(yīng)該更加的透明。國家政府和景區(qū)管理部門也應(yīng)不斷完善旅游客源地到旅游目的地的交通網(wǎng)絡(luò)布局、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)規(guī)范旅游信息發(fā)布者的信息的準(zhǔn)確性和完善性。

2.加強(qiáng)和完善配套設(shè)施建設(shè)

從旅游客源地到旅游目的地的過程中應(yīng)不斷完善其交通設(shè)施，方便自駕旅游者的出入，做好最后5公里的建設(shè)。同時(shí)在旅游目的地的住宿設(shè)施配套上應(yīng)齊全化、方便化。提供一些對自助旅游者有針對性的配套設(shè)施。比如，對于自駕車旅游者和背包旅游者，可在景區(qū)周邊的居民可以盡量提供民宿，從而使得他們的住宿問題得以解決。除此之外，還需要考慮到生活垃圾的處理和環(huán)境的保護(hù)。自助旅游手冊內(nèi)容應(yīng)全面詳細(xì)、圖文并茂且攜帶方便。引進(jìn)一些自助化手段和設(shè)備，比如，國內(nèi)一些景區(qū)提供的多媒體信息咨詢系統(tǒng)，使自助旅游者在沒有導(dǎo)游的帶領(lǐng)下也能順利完成旅游活動。

3.加強(qiáng)安全管理

自從自助旅游出現(xiàn)那天起，有關(guān)安全的話題就不絕于耳，自助旅游雖然讓游客在時(shí)間支配上自由度比較大，但也存在著安全保障相對薄弱的缺點(diǎn)，為了盡量避免這一問題，國家旅游行政管理部門、各地政府及景區(qū)應(yīng)全面建立旅游安全預(yù)警制度，完善公共安全救援體系。及時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)的天氣、交通、治安等狀況，并及時(shí)提供相應(yīng)的急救車、消防設(shè)施、救護(hù)站等急救救援設(shè)施的配套設(shè)置。我國也應(yīng)該學(xué)習(xí)一些旅游發(fā)達(dá)國家，支持旅游行業(yè)協(xié)會、保險(xiǎn)公司和志愿者共同建立和承擔(dān)的相應(yīng)機(jī)構(gòu)。國家也應(yīng)該在強(qiáng)制推行景區(qū)與旅行社責(zé)任險(xiǎn)的同時(shí)，強(qiáng)制推行自助旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，包括旅游救助險(xiǎn)、旅游人身意外傷害險(xiǎn)、游客意外傷害保險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)等，適時(shí)也可以推出自助旅游特殊險(xiǎn)種。

自助旅游在我國越來越受到人們的青睞，發(fā)展十分迅速，許多旅游愛好者都熱衷于選擇這一出游方式去感受自然、體驗(yàn)人生。由于自助旅游作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展過程中還存在著不少問題，但這并不妨礙自助旅游市場的蓬勃發(fā)展。只要社會和旅游企業(yè)能夠密切重視這些問題，不斷探索，一定能協(xié)力取得有效的應(yīng)對措施，從而使得人們能夠方便、順利、充分地利用旅游資源。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁磊.淺析自助旅游發(fā)展的障礙與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，（9）.

[2]朱璇.背包旅游者的特征及其對中國旅游目的地發(fā)展的意義探究[J].旅游科學(xué)，2005.

[3]陳二厚，謝登科.春節(jié)黃金周發(fā)出三大經(jīng)濟(jì)信號[N].新華每日電訊，2004.2.1.