趙世莉 岳志坤 婁迎軍 楊帆

摘 要：我國(guó)遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何更好地為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)已成為各學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，作為聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的橋梁和紐帶，電大班主任在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用也將日益凸顯。通過分析電大開放教育班主任工作存在的現(xiàn)實(shí)問題，提出引入“PRSE”學(xué)習(xí)支持模式，提高班主任管理學(xué)生的效率，提高學(xué)生的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)學(xué)生利益與電大利益的共贏。

關(guān)鍵詞：“PRSE”模式;電大班主任工作;學(xué)習(xí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G728 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號(hào)：1002-2589（2015）30-0139-04

電大開放教育是以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)作為傳播媒介，學(xué)習(xí)者利用學(xué)校提供的各種學(xué)習(xí)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的一種教育方式。各級(jí)電大學(xué)校的主要工作可以歸納為兩個(gè)大的方面：一是為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，如：面授、網(wǎng)上教學(xué)、課程答疑等，二是為學(xué)生提供各方面的管理服務(wù)，比如考試安排，學(xué)籍、成績(jī)、作業(yè)管理等。這兩方面工作的順利開展都需要通過班主任去協(xié)調(diào)、組織、引導(dǎo)與實(shí)施。電大班主任是學(xué)校與學(xué)生之間聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，是學(xué)生在電大順利完成學(xué)業(yè)的重要引導(dǎo)者，服務(wù)者和管理者。

一、電大班主任工作現(xiàn)狀及存在的問題

（一）角色定位不準(zhǔn)

電大開放教育學(xué)生在校的時(shí)間較全日制學(xué)生要短，更多時(shí)候是利用空閑時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，如果沿用傳統(tǒng)的班主任管理班級(jí)的方法進(jìn)行管理是不可能的。因此，在開放教育的教學(xué)模式中，電大班主任要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的班主任向?qū)W習(xí)服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，要樹立“以學(xué)生為中心”的思想，不僅要負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，并且及時(shí)地與學(xué)生做好溝通，幫助學(xué)生解決自主學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種疑難問題，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，做學(xué)生的朋友。然而，現(xiàn)實(shí)情況是電大班主任中有相當(dāng)一部分班主任對(duì)自己角色定位不準(zhǔn)，一方面，一部分班主任將自己看作是高高在上的管理者，刻意拉開與學(xué)生的距離，接待學(xué)生態(tài)度冷漠，對(duì)學(xué)生遇到的問題漠不關(guān)心，甚至在學(xué)生不能很好配合學(xué)校教學(xué)管理工作時(shí)對(duì)學(xué)生采取嚴(yán)厲的批評(píng)。眾所周知，電大學(xué)生都是成人學(xué)生，雖然入學(xué)動(dòng)機(jī)千差萬(wàn)別，年齡參差不齊，但是每個(gè)人在對(duì)一個(gè)學(xué)校選擇之前內(nèi)心對(duì)學(xué)校是有很多期待的，比如，希望能聽到高質(zhì)量的面授課程、能與高水平教師進(jìn)行交流探討、能與同學(xué)建立深厚的友誼減少學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感等。班主任工作是學(xué)校的窗口工作，如果遇到一個(gè)以“管理者”自居的班主任，學(xué)生不僅會(huì)對(duì)學(xué)校的印象大打折扣，甚至?xí)?duì)今后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生逆反心理，造成生源流失。另一方面，一部分班主任在學(xué)校招生任務(wù)的重壓下，為了讓學(xué)生幫助自己介紹更多的新生源，對(duì)學(xué)生采取了無(wú)底線的妥協(xié)，比如不要求參加面授、網(wǎng)上教學(xué)，甚至是可以不交形成性考核作業(yè)，這種行為雖然能在短時(shí)間內(nèi)贏得一定數(shù)量的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不良的生源，但畢業(yè)生在社會(huì)上整體的評(píng)價(jià)受到了不良影響，對(duì)電大的品牌形象帶來很大的負(fù)面影響，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是非常有害的。

（二）班主任工作以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主，工作熱情不高

傳統(tǒng)教育管理理論認(rèn)為，一名教師的合理管理幅度應(yīng)該是1：20-1：30，這樣的比例可以使得教師有更多的時(shí)間、更多的精力與學(xué)生做好交流溝通，并為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)服務(wù)。目前電大系統(tǒng)尤其是基層電大普遍存在班主任與學(xué)生之間師生比嚴(yán)重失調(diào)現(xiàn)象，比如，筆者所在電大，專職班主任與學(xué)生的師生比大概是1：230，兼職班主任與學(xué)生的師生比大概是1：80，這樣比例下的班主任工作壓力加大，對(duì)工作的興趣降低，很多班主任將完成教學(xué)、教務(wù)部門下達(dá)的例行、例外任務(wù)作為工作重心，忽略了學(xué)生多樣化的需求，忽視了全方位、系統(tǒng)化的師生關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)電大的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度逐步下降，輟學(xué)率增高。

二、解決方案——“PRSE”模式的引入

面對(duì)電大開放教育班主任工作存在的現(xiàn)實(shí)問題，筆者認(rèn)為，在班主任工作中推行“PRSE”模式，可以在一定程度上提高班主任工作效率，提升班主任工作服務(wù)水平，更好地滿足學(xué)生多樣化的需求。

（一）“PRSE”模式的含義

“PRSE”是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持模式的核心構(gòu)成要素的首字母組合，分別是：計(jì)劃（Plan）、資源（Resources）、策略（Strategy）、評(píng)價(jià)（Evaluation）。該模式是以學(xué)生為中心，通過制定詳細(xì)的計(jì)劃，提供有效的資源，實(shí)施相應(yīng)的策略，并及時(shí)做出評(píng)價(jià)反饋，來為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供服務(wù)的系統(tǒng)。電大班主任工作是學(xué)習(xí)支持模式的重要組成部分，本文選取班主任工作為視角，探討通過“PRSE”模式，有效解決班主任工作中存在的問題。

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（二）做好班主任工作的前提——計(jì)劃（Plan）

計(jì)劃是事先對(duì)事物所做的安排，是一切管理活動(dòng)的主導(dǎo)，通過計(jì)劃可以為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供保障，并為控制提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。電大班主任工作非常的瑣碎，但每個(gè)學(xué)期的工作又有著極大的相似性，如果能將這些工作予以梳理，并按照重要程度和緊迫程度對(duì)他們分類，并給予相應(yīng)的時(shí)間和精力分配，相信會(huì)起到事半功倍的效果。為了有效地規(guī)劃時(shí)間，班主任可以在工作中引入時(shí)間管理矩陣（如圖1.2）。

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優(yōu)先級(jí)A：重要而且緊迫。此類工作決定著學(xué)生能否在學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)果能否被認(rèn)可，需要班主任在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前務(wù)必完成。比如：學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)通知，學(xué)生基本信息核對(duì)，課程注冊(cè)，學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)受理，課程免修免考辦理，課程考試通知，考試成績(jī)復(fù)核等。以上工作稍有疏忽都會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、畢業(yè)造成重大影響。為此，班主任需要在工作計(jì)劃中將這些工作列為優(yōu)先處理工作。

優(yōu)先級(jí)B：重要但不緊迫。此類工作決定著學(xué)生能否在學(xué)校學(xué)到知識(shí)，能否得到自身能力的提高，時(shí)間要求不太緊迫，需要班主任做好大力的引導(dǎo)和配合。比如：教材的發(fā)放，面授課程的組織，網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的組織，形成性考核作業(yè)冊(cè)的完成組織，學(xué)習(xí)小組活動(dòng)的組織，學(xué)生的德育教育，學(xué)生學(xué)習(xí)檔案建設(shè)，班級(jí)檔案建設(shè)等。如果對(duì)以上活動(dòng)的重視程度不夠，學(xué)生會(huì)覺得學(xué)無(wú)所獲，進(jìn)而對(duì)電大的認(rèn)可度降低。為此班主任要在工作計(jì)劃中將這些工作列為重點(diǎn)關(guān)注工作。

優(yōu)先級(jí)C：不重要但緊迫。此類工作時(shí)間要求比較緊，但對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)及畢業(yè)影響不大。比如：教學(xué)檢查學(xué)生座談會(huì)召開，面授課的停課、調(diào)課、調(diào)整教室通知，以及一些不太重要的其他臨時(shí)會(huì)議、通知等。這些工作雖然影響不到學(xué)生的學(xué)習(xí)及畢業(yè)，但如果安排不當(dāng)，將會(huì)影響到學(xué)校的整體活動(dòng)的順利開展。為此班主任需要在計(jì)劃工作中將這些工作列為迅速處理工作。

優(yōu)先級(jí)D：不重要也不緊迫。此類工作沒有時(shí)間要求，對(duì)于學(xué)生及學(xué)校工作的影響都不大。比如：學(xué)生QQ、飛信群里的閑聊，學(xué)生無(wú)關(guān)緊要的電話，以及一些雞毛蒜皮的瑣事等。班主任如果對(duì)此類事件關(guān)注太多，只會(huì)使得自身看起來很忙，但忙的都是些沒有實(shí)質(zhì)意義的事情。為此班主任需要在計(jì)劃工作中將這些工作的重視程度降到最低，如有可能的話將這些事情的處理放到工作之余的時(shí)間。

班主任如果在計(jì)劃工作中，能將自己的工作一一列出，然后將它們放置于時(shí)間管理矩陣中的相應(yīng)位置，相信會(huì)在一定程度上有利于整體工作的順利開展。

（三）做好班主任工作的核心——資源（Resources）

任何計(jì)劃的實(shí)施都需要以資源作為保障，電大班主任在做完工作計(jì)劃之后接下來需要完成的工作就是將相關(guān)學(xué)習(xí)資源及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給學(xué)生，供學(xué)生直接學(xué)習(xí)，此項(xiàng)工作是班主任工作的核心。

電大班主任需要傳遞的資源包括：教學(xué)資源和信息資源兩大類。

1.教學(xué)資源傳遞

教學(xué)資源是各種可以獲得并依托某種載體能夠被用于促進(jìn)教與學(xué)活動(dòng)過程的內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)的教學(xué)資源是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特色之一。教學(xué)資源按照其依托載體不同，可以分為印刷資源、音像資源、多媒體資源和網(wǎng)上資源。一套好的教學(xué)資源其本身已經(jīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)支持功能，對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)及能力的提高有著非常重要的意義。班主任要深刻認(rèn)識(shí)到教學(xué)資源的重要性，要努力做好教學(xué)資源的傳遞工作，具體而言包括：一是做好印刷資源支持服務(wù)工作：1）提前了解學(xué)生對(duì)印刷資源的需求情況，做到按需征訂，避免出現(xiàn)后期補(bǔ)訂、退訂的現(xiàn)象，增加班主任自身的工作量;2）做好印刷資源的發(fā)放工作，印刷資源的發(fā)放應(yīng)該在開學(xué)伊始就發(fā)放到學(xué)生手中，這樣便于學(xué)生參加面授課程以及自主學(xué)習(xí)，但在很多班主任的實(shí)際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)印刷資源發(fā)放不及時(shí)的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)學(xué)生考試前才領(lǐng)取的情況，這樣一來印刷資源完全成了考試的服務(wù)工具，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)沒有起到絲毫幫助作用。造成這種現(xiàn)象的原因既有班主任發(fā)放不及時(shí)的原因，也有學(xué)生領(lǐng)取不及時(shí)的原因，為此，班主任需要認(rèn)識(shí)到印刷資源對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意義所在，要及時(shí)發(fā)放教材到學(xué)生手中，努力做到印刷資源不積壓，發(fā)放不拖拉;對(duì)于遲遲不來領(lǐng)取的學(xué)生可以采取多督促，讓同學(xué)代領(lǐng)甚至是送貨上門的方式及時(shí)送到學(xué)生手中，讓其感受到班主任的關(guān)懷和學(xué)校的重視;3）做好印刷資源使用督促和跟蹤工作，班主任要通過QQ群，飛信，微信，班級(jí)郵箱等多種渠道將印刷資源的重要性告知學(xué)生，督促學(xué)生充分利用印刷資源充分自學(xué)，并將印刷資源使用過程中遇到的問題、困惑記錄下來向相關(guān)支持服務(wù)部門反饋。二是做好非印刷資源的支持服務(wù)工作：1）加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通，了解學(xué)生在音像資源、多媒體資源和網(wǎng)上資源方面的共性需求以及個(gè)性化需求;2）加強(qiáng)與課程教師的密切聯(lián)系，將學(xué)生的需求傳達(dá)給教師，以便獲得教師對(duì)非印刷資源的共性和個(gè)性化推薦;3）班主任自己要對(duì)課程教師介紹的資源進(jìn)行瀏覽、學(xué)習(xí)，以便更清晰地介紹給學(xué)生并解答學(xué)生有可能遇到的問題。

2.信息資源傳遞

信息資源是指與學(xué)習(xí)及個(gè)人發(fā)展有關(guān)的、有價(jià)值的消息。為電大學(xué)生及時(shí)傳遞信息資源也是電大班主任工作的重要方面。首先，電大班主任要做好學(xué)習(xí)信息工作。學(xué)習(xí)信息是指與課程學(xué)習(xí)緊密相關(guān)的各類信息，主要包括課程要求信息、課程資源信息、課程輔導(dǎo)信息、學(xué)習(xí)活動(dòng)信息、資源更新信息等。通過及時(shí)提供這些信息，班主任可以為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供有力支持，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果;其次，電大班主任要做好管理信息工作。管理信息主要是指開展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)、進(jìn)行各項(xiàng)教務(wù)管理的有關(guān)信息。例如：招生信息、課程設(shè)置信息、作業(yè)布置信息、考試信息等。通過及時(shí)提供這些信息，班主任可以幫助學(xué)生及時(shí)了解各項(xiàng)管理要求，確保各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的正常開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的自主管理。

（四）做好班主任工作的落腳點(diǎn)——策略（Strategy）

策略是調(diào)節(jié)行為、調(diào)控過程或決策活動(dòng)。聯(lián)合國(guó)教科文組織在《學(xué)會(huì)生存》中指出“策略”的概念主要包括下面三個(gè)觀點(diǎn)：1）把各種要素組織成為一個(gè)融會(huì)貫通的整體。2）估計(jì)到在事務(wù)開展的過程中會(huì)出現(xiàn)的偶然事件。3）具有面對(duì)這種偶然事件而加以控制的意志。概而言之，即組合因素、概率因素、意志因素。由此可見，策略是一個(gè)由各種客觀因素和意志因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)過程，而且這些因素都必須在指向特定目標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)偶然事件做出反應(yīng)。具體到電大班主任工作，主要包含以下幾個(gè)方面。

1.抓好教育工作

首先，要配合學(xué)校做好學(xué)生的入學(xué)教育工作。入學(xué)教育是學(xué)生進(jìn)入電大學(xué)習(xí)的第一堂課，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：針對(duì)“人才培養(yǎng)模式改革和電大開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目研究的內(nèi)涵、特點(diǎn)和要求的思想教育;針對(duì)各專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及課程設(shè)置，專業(yè)教學(xué)及教學(xué)管理要求，課程免修、學(xué)位申請(qǐng)等的專業(yè)教育;針對(duì)電大開放教育的常識(shí)與特點(diǎn)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的要求及方式方法，教師的導(dǎo)學(xué)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)等的自主學(xué)習(xí)教育;針對(duì)電大在線教學(xué)平臺(tái)的登錄和使用方法，電子郵箱的申請(qǐng)及使用方法，多種媒體教材的使用方法，網(wǎng)上教學(xué)資源的瀏覽方法，網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的參與方法、圖書資料的檢索方法等的教育技術(shù)教育，通過該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生了解和熟悉電大開放教育的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立與開放教育模式相適應(yīng)的新的學(xué)習(xí)理念，了解所學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和電大遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的方式，掌握基本的學(xué)習(xí)技能，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。

其次，做好學(xué)生的德育教育工作。德育教育是一種側(cè)重道德認(rèn)知的教育模式。對(duì)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成，政治覺悟的提高，有著重要的作用。電大學(xué)生是成人學(xué)生，在進(jìn)入電大學(xué)習(xí)之前已經(jīng)形成了相對(duì)獨(dú)立的“三觀”，電大班主任的德育教育工作較之其他教育形式的德育教育工作有一定的差別。具體而言，第一，電大班主任要加強(qiáng)自身德育修養(yǎng)，因?yàn)殡姶髮W(xué)生德育工作主要由班主任來落實(shí)，只有班主任為人師表，管教管導(dǎo)，德育為首，真正具備科學(xué)育人的能力，才能為德育教育工作提供可靠的保證;第二，電大班主任要正確處理與學(xué)生的關(guān)系，要給學(xué)生給予充分尊重，與學(xué)生建立起朋友關(guān)系，多關(guān)心學(xué)生，體貼學(xué)生，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、家庭等方面提供力所能及的幫助，讓學(xué)生體會(huì)到班主任及學(xué)校的人文關(guān)懷。第三，電大班主任對(duì)待學(xué)生要有耐心，電大學(xué)生的工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)過程中或多或少都存在一定的心理障礙，在管理過程中.班主任要耐心細(xì)致地指導(dǎo)學(xué)生，及時(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。比如，有些學(xué)生對(duì)考試存在僥幸心理，有作弊的打算，作為班主任應(yīng)該在考前對(duì)學(xué)生做耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作，一方面讓學(xué)生明確考試作弊的嚴(yán)重后果，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的考風(fēng)考紀(jì)的教育，建立起良好的考風(fēng);另一方面要做好考前的復(fù)習(xí)動(dòng)員工作，及早為學(xué)生訂購(gòu)考試復(fù)習(xí)材料并提前將考試時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息告知學(xué)生，為學(xué)生考取好成績(jī)做好服務(wù)。

2.做好溝通工作

首先，為學(xué)生搭建多種形式的交流平臺(tái)。電大的學(xué)生都是成人在職學(xué)生，參加面授課的時(shí)間有限，師生之間、同學(xué)之間見面的機(jī)會(huì)不多，為此，班主任需要搭建多種形式的交流平臺(tái)，方便溝通。目前應(yīng)用范圍較廣的平臺(tái)包括：班級(jí)通訊錄;班級(jí)QQ群;班級(jí)飛信群;班級(jí)微信群;班級(jí)公共郵箱等。通過這些平臺(tái)，班主任可以將學(xué)校的相關(guān)教學(xué)、教務(wù)信息及時(shí)傳遞給學(xué)生，學(xué)生可以共享到有關(guān)課程學(xué)習(xí)的資源，并與同學(xué)之間展開自由的交流溝通，提高學(xué)習(xí)興趣。

其次，做好學(xué)生的接待、回訪工作。接待、回訪工作是班主任工作中的一個(gè)重要組成部分，是加強(qiáng)與學(xué)生交流溝通的重要渠道，有助于班主任全面了解學(xué)生，并為學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)。為此，班主任需要：事前做好準(zhǔn)備，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)接待、回訪語(yǔ)言規(guī)范及注意事項(xiàng);事中主動(dòng)熱情，親切有禮，自然誠(chéng)懇，對(duì)學(xué)生的提問有問必答，不推脫，不責(zé)怪;事后將接待、回訪過程中遇到的問題歸納整理，并及時(shí)與相關(guān)教師取得聯(lián)系，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)學(xué)生。

3.搞好服務(wù)工作

電大班主任的服務(wù)工作不能僅僅限于做好常規(guī)的教學(xué)、教務(wù)支持服務(wù)工作，除此之外，班主任還需要做好其他服務(wù)工作。首先，建立班級(jí)組織，學(xué)習(xí)小組。班級(jí)組織，學(xué)習(xí)小組建立可以讓學(xué)生產(chǎn)生組織歸屬感，消除學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的孤獨(dú)感，培養(yǎng)和諧的同學(xué)關(guān)系，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;其次，幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。電大學(xué)生雖然多為在職人員，但他們?nèi)悦媾R重新選擇專業(yè)、行業(yè)及規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的問題，并且從近幾年招生生源結(jié)構(gòu)來看，待業(yè)人員所占的比重逐步增加，班主任通過為學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，可以幫助學(xué)生尋求到適合的就業(yè)崗位或者為更適合目前的工作崗位打好基礎(chǔ);再次，建立電子檔案。電子檔案是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和檔案管理工作的完美結(jié)合，電大班主任通過建立電子檔案，不僅可以對(duì)學(xué)生分組情況、學(xué)習(xí)進(jìn)展情況、每門課程的形考成績(jī)、期末考試成績(jī)、收費(fèi)情況、教材征訂情況等各種信息情況進(jìn)行分類整理，提高查詢和操作的效率，同時(shí)還可以促進(jìn)學(xué)生信息的實(shí)體保護(hù)，使得檔案保管更加安全，從而更好地為學(xué)生做好跟蹤和服務(wù)工作。

4.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

電大班主任要想真正成為開放教育信息的傳播者，學(xué)習(xí)過程的服務(wù)者，師生交流的聯(lián)系者和自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)素養(yǎng)與管理水平。首先，要學(xué)習(xí)開放教育的基本理論，對(duì)開放教育的教學(xué)理念、教學(xué)組織形式、教學(xué)改革動(dòng)向等內(nèi)容有全面的認(rèn)識(shí);其次，要學(xué)習(xí)班主任管理的有關(guān)規(guī)定，明確工作內(nèi)容和流程，牢記班主任工作的職責(zé)，更好地為學(xué)生提供全方位支持服務(wù);再次，要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作技能，適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的形成性考核和終結(jié)性考核方式的推廣，并更好地引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí);然后，要學(xué)習(xí)人際溝通的基本技能，以便更好地與學(xué)生進(jìn)行交流溝通，扮演好班主任聯(lián)系橋梁的角色。

（五）做好班主任工作的保障——評(píng)價(jià)（Evaluation）

評(píng)價(jià)是通過計(jì)算、觀察和咨詢等方法對(duì)某個(gè)對(duì)象進(jìn)行一系列的復(fù)合分析研究和評(píng)估，從而確定對(duì)象的意義、價(jià)值或者狀態(tài)的過程。具體到電大班主任工作，通過對(duì)班主任進(jìn)行素質(zhì)、行為、績(jī)效等方面的考核評(píng)價(jià)，可以全面客觀地了解班主任的工作狀態(tài)，激勵(lì)班主任不斷的自我提高和完善，并為班主任的培訓(xùn)提供依據(jù)。此項(xiàng)工作是做好電大班主任工作的重要保障，需從以下幾個(gè)方面著手。

1.電大班主任做好自我評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)是班主任根據(jù)學(xué)校要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)，一般以述職報(bào)告的形式呈現(xiàn)，自評(píng)有利于班主任自覺培養(yǎng)和提高自己的品德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力。電大班主任的自我考評(píng)一般包含以下幾方面內(nèi)容：首先，自評(píng)服務(wù)學(xué)生的工作。包括：1）接待學(xué)生是否熱情主動(dòng)、自然誠(chéng)懇，不推脫、不責(zé)怪，有記錄、有反饋;2）接到新生班級(jí)后是否在一月內(nèi)組建班委、選拔班干部、召開班會(huì)、建立學(xué)習(xí)小組;3）是否建立了多渠道暢通的溝通渠道，并及時(shí)發(fā)布并確保學(xué)生受到教學(xué)、教務(wù)、學(xué)?；顒?dòng)等信息;4）是否及時(shí)通知學(xué)生按時(shí)注冊(cè)、繳費(fèi)，并保證了學(xué)校要求的注冊(cè)率;5）是否按時(shí)征訂并發(fā)放了教材及相關(guān)學(xué)習(xí)資料;6）是否建立健全了學(xué)生學(xué)習(xí)檔案;7）是否按照要求人數(shù)，組織本班學(xué)生參加了學(xué)校的有關(guān)活動(dòng)。其次，自評(píng)服務(wù)教學(xué)的工作。包括：1）是否堅(jiān)持跟班檢查學(xué)生參加面授課情況;2）是否按期檢查了學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，并督促學(xué)生按時(shí)完成網(wǎng)上形考作業(yè);3）是否督促學(xué)生按期上交形成性考核作業(yè)冊(cè)、畢業(yè)論文以及調(diào)查報(bào)告。再次，自評(píng)配合教務(wù)的工作。包括：1）是否準(zhǔn)確填報(bào)課程注冊(cè)單;2）是否及時(shí)提供了學(xué)生學(xué)籍異動(dòng)、課程免修免考等申請(qǐng)材料;3）是否認(rèn)真核查了學(xué)生考試成績(jī);4）是否按時(shí)發(fā)放了考試通知單，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行了考風(fēng)考紀(jì)教育;5）是否組織學(xué)生規(guī)范填寫畢業(yè)生登記表，并完成了教材等費(fèi)用的清算;6）是否按要求及時(shí)報(bào)送了學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀畢業(yè)生等材料。

2.所屬學(xué)院做好對(duì)班主任工作的量化考核

班主任工作是電大學(xué)校工作的重要組成部分，為了客觀公正的評(píng)價(jià)班主任的工作業(yè)績(jī)，落實(shí)崗位職責(zé)，需要對(duì)班主任工作進(jìn)行量化考核。具體而言，需要將上述班主任自評(píng)內(nèi)容中涉及的服務(wù)學(xué)生工作、服務(wù)教學(xué)工作、配合教務(wù)工作，三個(gè)方面的工作一一列出，根據(jù)每項(xiàng)工作的重要程度配以一定的權(quán)重系數(shù)，然后定期對(duì)各項(xiàng)工作的完成情況予以統(tǒng)計(jì)、整理、分析，并將最終得出評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀班主任的依據(jù)之一。

3.充分考慮學(xué)生的評(píng)價(jià)

班主任工作的核心是服務(wù)學(xué)生，學(xué)生與班主任的聯(lián)系最為緊密，對(duì)班主任工作的評(píng)價(jià)學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，因此要充分考慮學(xué)生的評(píng)價(jià)。對(duì)于學(xué)生評(píng)價(jià)的收集可以通過正式和非正式兩種渠道獲取，正式渠道是指通過問卷調(diào)查、電話回訪等形式收集，非正式渠道是指通過平時(shí)的觀察、談話以及考場(chǎng)紀(jì)律等方式收集，在具體的評(píng)價(jià)工作中可以將二者綜合使用。

總之，在電大班主任工作中引進(jìn)“PRSE”學(xué)習(xí)支持模式，可以將班主任工作中的制定計(jì)劃、提供資源、實(shí)施策略、客觀評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，在提高班主任工作效率的同時(shí)，更加全面地滿足了學(xué)生個(gè)性化的需求，對(duì)全方位、系統(tǒng)化的師生關(guān)系的構(gòu)建有著非常重要的意義。

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