趙世莉 岳志坤 婁迎軍 楊帆

摘 要：我國遠程教育市場競爭日益激烈，如何更好地為學生提供優(yōu)質、高效、個性化的學習服務已成為各學校競爭的焦點，作為聯(lián)系學校和學生的橋梁和紐帶，電大班主任在這場競爭中的作用也將日益凸顯。通過分析電大開放教育班主任工作存在的現(xiàn)實問題，提出引入“PRSE”學習支持模式，提高班主任管理學生的效率，提高學生的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)學生利益與電大利益的共贏。

關鍵詞：“PRSE”模式;電大班主任工作;學習服務

中圖分類號：G728 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）30-0139-04

電大開放教育是以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡和多媒體技術作為傳播媒介，學習者利用學校提供的各種學習資源進行自主學習的一種教育方式。各級電大學校的主要工作可以歸納為兩個大的方面：一是為學生提供必要的學習支持服務，如：面授、網(wǎng)上教學、課程答疑等，二是為學生提供各方面的管理服務，比如考試安排，學籍、成績、作業(yè)管理等。這兩方面工作的順利開展都需要通過班主任去協(xié)調、組織、引導與實施。電大班主任是學校與學生之間聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，是學生在電大順利完成學業(yè)的重要引導者，服務者和管理者。

一、電大班主任工作現(xiàn)狀及存在的問題

（一）角色定位不準

電大開放教育學生在校的時間較全日制學生要短，更多時候是利用空閑時間進行自主學習，如果沿用傳統(tǒng)的班主任管理班級的方法進行管理是不可能的。因此，在開放教育的教學模式中，電大班主任要實現(xiàn)由傳統(tǒng)的班主任向學習服務者的角色轉變，要樹立“以學生為中心”的思想，不僅要負責引導學生學會自主學習，并且及時地與學生做好溝通，幫助學生解決自主學習中出現(xiàn)的各種疑難問題，急學生之所急，想學生之所想，做學生的朋友。然而，現(xiàn)實情況是電大班主任中有相當一部分班主任對自己角色定位不準，一方面，一部分班主任將自己看作是高高在上的管理者，刻意拉開與學生的距離，接待學生態(tài)度冷漠，對學生遇到的問題漠不關心，甚至在學生不能很好配合學校教學管理工作時對學生采取嚴厲的批評。眾所周知，電大學生都是成人學生，雖然入學動機千差萬別，年齡參差不齊，但是每個人在對一個學校選擇之前內心對學校是有很多期待的，比如，希望能聽到高質量的面授課程、能與高水平教師進行交流探討、能與同學建立深厚的友誼減少學習的孤獨感等。班主任工作是學校的窗口工作，如果遇到一個以“管理者”自居的班主任，學生不僅會對學校的印象大打折扣，甚至會對今后的學習產生逆反心理，造成生源流失。另一方面，一部分班主任在學校招生任務的重壓下，為了讓學生幫助自己介紹更多的新生源，對學生采取了無底線的妥協(xié)，比如不要求參加面授、網(wǎng)上教學，甚至是可以不交形成性考核作業(yè)，這種行為雖然能在短時間內贏得一定數(shù)量的學習動機不良的生源，但畢業(yè)生在社會上整體的評價受到了不良影響，對電大的品牌形象帶來很大的負面影響，從長遠來看是非常有害的。

（二）班主任工作以任務驅動為主，工作熱情不高

傳統(tǒng)教育管理理論認為，一名教師的合理管理幅度應該是1：20-1：30，這樣的比例可以使得教師有更多的時間、更多的精力與學生做好交流溝通，并為學生提供優(yōu)質學習服務。目前電大系統(tǒng)尤其是基層電大普遍存在班主任與學生之間師生比嚴重失調現(xiàn)象，比如，筆者所在電大，專職班主任與學生的師生比大概是1：230，兼職班主任與學生的師生比大概是1：80，這樣比例下的班主任工作壓力加大，對工作的興趣降低，很多班主任將完成教學、教務部門下達的例行、例外任務作為工作重心，忽略了學生多樣化的需求，忽視了全方位、系統(tǒng)化的師生關系的構建，導致了學生對電大的認同感和忠誠度逐步下降，輟學率增高。

二、解決方案——“PRSE”模式的引入

面對電大開放教育班主任工作存在的現(xiàn)實問題，筆者認為，在班主任工作中推行“PRSE”模式，可以在一定程度上提高班主任工作效率，提升班主任工作服務水平，更好地滿足學生多樣化的需求。

（一）“PRSE”模式的含義

“PRSE”是現(xiàn)代遠程教育學習支持模式的核心構成要素的首字母組合，分別是：計劃（Plan）、資源（Resources）、策略（Strategy）、評價（Evaluation）。該模式是以學生為中心，通過制定詳細的計劃，提供有效的資源，實施相應的策略，并及時做出評價反饋，來為學生的自主學習提供服務的系統(tǒng)。電大班主任工作是學習支持模式的重要組成部分，本文選取班主任工作為視角，探討通過“PRSE”模式，有效解決班主任工作中存在的問題。

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（二）做好班主任工作的前提——計劃（Plan）

計劃是事先對事物所做的安排，是一切管理活動的主導，通過計劃可以為實現(xiàn)目標提供保障，并為控制提供標準和依據(jù)。電大班主任工作非常的瑣碎，但每個學期的工作又有著極大的相似性，如果能將這些工作予以梳理，并按照重要程度和緊迫程度對他們分類，并給予相應的時間和精力分配，相信會起到事半功倍的效果。為了有效地規(guī)劃時間，班主任可以在工作中引入時間管理矩陣（如圖1.2）。

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優(yōu)先級A：重要而且緊迫。此類工作決定著學生能否在學校學習，學習結果能否被認可，需要班主任在規(guī)定的時間節(jié)點前務必完成。比如：學生報名繳費通知，學生基本信息核對，課程注冊，學生轉學、轉專業(yè)受理，課程免修免考辦理，課程考試通知，考試成績復核等。以上工作稍有疏忽都會對學生的學習、畢業(yè)造成重大影響。為此，班主任需要在工作計劃中將這些工作列為優(yōu)先處理工作。

優(yōu)先級B：重要但不緊迫。此類工作決定著學生能否在學校學到知識，能否得到自身能力的提高，時間要求不太緊迫，需要班主任做好大力的引導和配合。比如：教材的發(fā)放，面授課程的組織，網(wǎng)上教學活動的組織，形成性考核作業(yè)冊的完成組織，學習小組活動的組織，學生的德育教育，學生學習檔案建設，班級檔案建設等。如果對以上活動的重視程度不夠，學生會覺得學無所獲，進而對電大的認可度降低。為此班主任要在工作計劃中將這些工作列為重點關注工作。

優(yōu)先級C：不重要但緊迫。此類工作時間要求比較緊，但對于學生的學習及畢業(yè)影響不大。比如：教學檢查學生座談會召開，面授課的停課、調課、調整教室通知，以及一些不太重要的其他臨時會議、通知等。這些工作雖然影響不到學生的學習及畢業(yè)，但如果安排不當，將會影響到學校的整體活動的順利開展。為此班主任需要在計劃工作中將這些工作列為迅速處理工作。

優(yōu)先級D：不重要也不緊迫。此類工作沒有時間要求，對于學生及學校工作的影響都不大。比如：學生QQ、飛信群里的閑聊，學生無關緊要的電話，以及一些雞毛蒜皮的瑣事等。班主任如果對此類事件關注太多，只會使得自身看起來很忙，但忙的都是些沒有實質意義的事情。為此班主任需要在計劃工作中將這些工作的重視程度降到最低，如有可能的話將這些事情的處理放到工作之余的時間。

班主任如果在計劃工作中，能將自己的工作一一列出，然后將它們放置于時間管理矩陣中的相應位置，相信會在一定程度上有利于整體工作的順利開展。

（三）做好班主任工作的核心——資源（Resources）

任何計劃的實施都需要以資源作為保障，電大班主任在做完工作計劃之后接下來需要完成的工作就是將相關學習資源及時、準確地傳遞給學生，供學生直接學習，此項工作是班主任工作的核心。

電大班主任需要傳遞的資源包括：教學資源和信息資源兩大類。

1.教學資源傳遞

教學資源是各種可以獲得并依托某種載體能夠被用于促進教與學活動過程的內容，精心設計的教學資源是現(xiàn)代遠程教育的特色之一。教學資源按照其依托載體不同，可以分為印刷資源、音像資源、多媒體資源和網(wǎng)上資源。一套好的教學資源其本身已經(jīng)具備較強的學習支持功能，對學生的自主學習及能力的提高有著非常重要的意義。班主任要深刻認識到教學資源的重要性，要努力做好教學資源的傳遞工作，具體而言包括：一是做好印刷資源支持服務工作：1）提前了解學生對印刷資源的需求情況，做到按需征訂，避免出現(xiàn)后期補訂、退訂的現(xiàn)象，增加班主任自身的工作量;2）做好印刷資源的發(fā)放工作，印刷資源的發(fā)放應該在開學伊始就發(fā)放到學生手中，這樣便于學生參加面授課程以及自主學習，但在很多班主任的實際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)印刷資源發(fā)放不及時的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)學生考試前才領取的情況，這樣一來印刷資源完全成了考試的服務工具，對學生的學習沒有起到絲毫幫助作用。造成這種現(xiàn)象的原因既有班主任發(fā)放不及時的原因，也有學生領取不及時的原因，為此，班主任需要認識到印刷資源對學生自主學習的意義所在，要及時發(fā)放教材到學生手中，努力做到印刷資源不積壓，發(fā)放不拖拉;對于遲遲不來領取的學生可以采取多督促，讓同學代領甚至是送貨上門的方式及時送到學生手中，讓其感受到班主任的關懷和學校的重視;3）做好印刷資源使用督促和跟蹤工作，班主任要通過QQ群，飛信，微信，班級郵箱等多種渠道將印刷資源的重要性告知學生，督促學生充分利用印刷資源充分自學，并將印刷資源使用過程中遇到的問題、困惑記錄下來向相關支持服務部門反饋。二是做好非印刷資源的支持服務工作：1）加強與學生的交流溝通，了解學生在音像資源、多媒體資源和網(wǎng)上資源方面的共性需求以及個性化需求;2）加強與課程教師的密切聯(lián)系，將學生的需求傳達給教師，以便獲得教師對非印刷資源的共性和個性化推薦;3）班主任自己要對課程教師介紹的資源進行瀏覽、學習，以便更清晰地介紹給學生并解答學生有可能遇到的問題。

2.信息資源傳遞

信息資源是指與學習及個人發(fā)展有關的、有價值的消息。為電大學生及時傳遞信息資源也是電大班主任工作的重要方面。首先，電大班主任要做好學習信息工作。學習信息是指與課程學習緊密相關的各類信息，主要包括課程要求信息、課程資源信息、課程輔導信息、學習活動信息、資源更新信息等。通過及時提供這些信息，班主任可以為學生的自主學習提供有力支持，保證學生的學習進度，達到預期的學習效果;其次，電大班主任要做好管理信息工作。管理信息主要是指開展各項教學活動、進行各項教務管理的有關信息。例如：招生信息、課程設置信息、作業(yè)布置信息、考試信息等。通過及時提供這些信息，班主任可以幫助學生及時了解各項管理要求，確保各項教學活動的正常開展，實現(xiàn)學習過程的自主管理。

（四）做好班主任工作的落腳點——策略（Strategy）

策略是調節(jié)行為、調控過程或決策活動。聯(lián)合國教科文組織在《學會生存》中指出“策略”的概念主要包括下面三個觀點：1）把各種要素組織成為一個融會貫通的整體。2）估計到在事務開展的過程中會出現(xiàn)的偶然事件。3）具有面對這種偶然事件而加以控制的意志。概而言之，即組合因素、概率因素、意志因素。由此可見，策略是一個由各種客觀因素和意志因素構成的動態(tài)過程，而且這些因素都必須在指向特定目標的基礎上對偶然事件做出反應。具體到電大班主任工作，主要包含以下幾個方面。

1.抓好教育工作

首先，要配合學校做好學生的入學教育工作。入學教育是學生進入電大學習的第一堂課，學習內容包括：針對“人才培養(yǎng)模式改革和電大開放教育試點”項目研究的內涵、特點和要求的思想教育;針對各專業(yè)發(fā)展狀況，專業(yè)培養(yǎng)目標及課程設置，專業(yè)教學及教學管理要求，課程免修、學位申請等的專業(yè)教育;針對電大開放教育的常識與特點，學生自主學習的要求及方式方法，教師的導學和學習支持服務等的自主學習教育;針對電大在線教學平臺的登錄和使用方法，電子郵箱的申請及使用方法，多種媒體教材的使用方法，網(wǎng)上教學資源的瀏覽方法，網(wǎng)上教學活動的參與方法、圖書資料的檢索方法等的教育技術教育，通過該課程的學習，可以使學生了解和熟悉電大開放教育的學習環(huán)境，建立與開放教育模式相適應的新的學習理念，了解所學專業(yè)的學習計劃和電大遠程教育教與學的方式，掌握基本的學習技能，培養(yǎng)學生自主學習的習慣和能力。

其次，做好學生的德育教育工作。德育教育是一種側重道德認知的教育模式。對人的世界觀、人生觀、價值觀的形成，政治覺悟的提高，有著重要的作用。電大學生是成人學生，在進入電大學習之前已經(jīng)形成了相對獨立的“三觀”，電大班主任的德育教育工作較之其他教育形式的德育教育工作有一定的差別。具體而言，第一，電大班主任要加強自身德育修養(yǎng)，因為電大學生德育工作主要由班主任來落實，只有班主任為人師表，管教管導，德育為首，真正具備科學育人的能力，才能為德育教育工作提供可靠的保證;第二，電大班主任要正確處理與學生的關系，要給學生給予充分尊重，與學生建立起朋友關系，多關心學生，體貼學生，對學生的學習、工作、家庭等方面提供力所能及的幫助，讓學生體會到班主任及學校的人文關懷。第三，電大班主任對待學生要有耐心，電大學生的工學矛盾突出，學習過程中或多或少都存在一定的心理障礙，在管理過程中.班主任要耐心細致地指導學生，及時解決學生在學習過程中遇到的問題。比如，有些學生對考試存在僥幸心理，有作弊的打算，作為班主任應該在考前對學生做耐心細致的思想動員工作，一方面讓學生明確考試作弊的嚴重后果，加強對學生的考風考紀的教育，建立起良好的考風;另一方面要做好考前的復習動員工作，及早為學生訂購考試復習材料并提前將考試時間、地點等相關信息告知學生，為學生考取好成績做好服務。

2.做好溝通工作

首先，為學生搭建多種形式的交流平臺。電大的學生都是成人在職學生，參加面授課的時間有限，師生之間、同學之間見面的機會不多，為此，班主任需要搭建多種形式的交流平臺，方便溝通。目前應用范圍較廣的平臺包括：班級通訊錄;班級QQ群;班級飛信群;班級微信群;班級公共郵箱等。通過這些平臺，班主任可以將學校的相關教學、教務信息及時傳遞給學生，學生可以共享到有關課程學習的資源，并與同學之間展開自由的交流溝通，提高學習興趣。

其次，做好學生的接待、回訪工作。接待、回訪工作是班主任工作中的一個重要組成部分，是加強與學生交流溝通的重要渠道，有助于班主任全面了解學生，并為學生提供個性化的支持服務。為此，班主任需要：事前做好準備，認真學習有關接待、回訪語言規(guī)范及注意事項;事中主動熱情，親切有禮，自然誠懇，對學生的提問有問必答，不推脫，不責怪;事后將接待、回訪過程中遇到的問題歸納整理，并及時與相關教師取得聯(lián)系，爭取在最短的時間內答復學生。

3.搞好服務工作

電大班主任的服務工作不能僅僅限于做好常規(guī)的教學、教務支持服務工作，除此之外，班主任還需要做好其他服務工作。首先，建立班級組織，學習小組。班級組織，學習小組建立可以讓學生產生組織歸屬感，消除學生學習過程中的孤獨感，培養(yǎng)和諧的同學關系，形成良好的學習風氣;其次，幫助學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。電大學生雖然多為在職人員，但他們仍面臨重新選擇專業(yè)、行業(yè)及規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的問題，并且從近幾年招生生源結構來看，待業(yè)人員所占的比重逐步增加，班主任通過為學生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導，可以幫助學生尋求到適合的就業(yè)崗位或者為更適合目前的工作崗位打好基礎;再次，建立電子檔案。電子檔案是先進的計算機技術和檔案管理工作的完美結合，電大班主任通過建立電子檔案，不僅可以對學生分組情況、學習進展情況、每門課程的形考成績、期末考試成績、收費情況、教材征訂情況等各種信息情況進行分類整理，提高查詢和操作的效率，同時還可以促進學生信息的實體保護，使得檔案保管更加安全，從而更好地為學生做好跟蹤和服務工作。

4.加強自身學習

電大班主任要想真正成為開放教育信息的傳播者，學習過程的服務者，師生交流的聯(lián)系者和自主學習的引導者，就必須不斷加強學習，努力提高自身的素質素養(yǎng)與管理水平。首先，要學習開放教育的基本理論，對開放教育的教學理念、教學組織形式、教學改革動向等內容有全面的認識;其次，要學習班主任管理的有關規(guī)定，明確工作內容和流程，牢記班主任工作的職責，更好地為學生提供全方位支持服務;再次，要學習計算機操作技能，適應基于網(wǎng)絡的形成性考核和終結性考核方式的推廣，并更好地引領學生進行網(wǎng)上學習;然后，要學習人際溝通的基本技能，以便更好地與學生進行交流溝通，扮演好班主任聯(lián)系橋梁的角色。

（五）做好班主任工作的保障——評價（Evaluation）

評價是通過計算、觀察和咨詢等方法對某個對象進行一系列的復合分析研究和評估，從而確定對象的意義、價值或者狀態(tài)的過程。具體到電大班主任工作，通過對班主任進行素質、行為、績效等方面的考核評價，可以全面客觀地了解班主任的工作狀態(tài)，激勵班主任不斷的自我提高和完善，并為班主任的培訓提供依據(jù)。此項工作是做好電大班主任工作的重要保障，需從以下幾個方面著手。

1.電大班主任做好自我評價

自我評價是班主任根據(jù)學校要求定期對自己的工作情況進行的評價，一般以述職報告的形式呈現(xiàn)，自評有利于班主任自覺培養(yǎng)和提高自己的品德素質、業(yè)務水平和管理能力。電大班主任的自我考評一般包含以下幾方面內容：首先，自評服務學生的工作。包括：1）接待學生是否熱情主動、自然誠懇，不推脫、不責怪，有記錄、有反饋;2）接到新生班級后是否在一月內組建班委、選拔班干部、召開班會、建立學習小組;3）是否建立了多渠道暢通的溝通渠道，并及時發(fā)布并確保學生受到教學、教務、學?；顒拥刃畔?4）是否及時通知學生按時注冊、繳費，并保證了學校要求的注冊率;5）是否按時征訂并發(fā)放了教材及相關學習資料;6）是否建立健全了學生學習檔案;7）是否按照要求人數(shù)，組織本班學生參加了學校的有關活動。其次，自評服務教學的工作。包括：1）是否堅持跟班檢查學生參加面授課情況;2）是否按期檢查了學生網(wǎng)上學習情況，并督促學生按時完成網(wǎng)上形考作業(yè);3）是否督促學生按期上交形成性考核作業(yè)冊、畢業(yè)論文以及調查報告。再次，自評配合教務的工作。包括：1）是否準確填報課程注冊單;2）是否及時提供了學生學籍異動、課程免修免考等申請材料;3）是否認真核查了學生考試成績;4）是否按時發(fā)放了考試通知單，并對學生進行了考風考紀教育;5）是否組織學生規(guī)范填寫畢業(yè)生登記表，并完成了教材等費用的清算;6）是否按要求及時報送了學生獎學金、優(yōu)秀畢業(yè)生等材料。

2.所屬學院做好對班主任工作的量化考核

班主任工作是電大學校工作的重要組成部分，為了客觀公正的評價班主任的工作業(yè)績，落實崗位職責，需要對班主任工作進行量化考核。具體而言，需要將上述班主任自評內容中涉及的服務學生工作、服務教學工作、配合教務工作，三個方面的工作一一列出，根據(jù)每項工作的重要程度配以一定的權重系數(shù)，然后定期對各項工作的完成情況予以統(tǒng)計、整理、分析，并將最終得出評價結果作為評選優(yōu)秀班主任的依據(jù)之一。

3.充分考慮學生的評價

班主任工作的核心是服務學生，學生與班主任的聯(lián)系最為緊密，對班主任工作的評價學生最有發(fā)言權，因此要充分考慮學生的評價。對于學生評價的收集可以通過正式和非正式兩種渠道獲取，正式渠道是指通過問卷調查、電話回訪等形式收集，非正式渠道是指通過平時的觀察、談話以及考場紀律等方式收集，在具體的評價工作中可以將二者綜合使用。

總之，在電大班主任工作中引進“PRSE”學習支持模式，可以將班主任工作中的制定計劃、提供資源、實施策略、客觀評價四個環(huán)節(jié)有機結合起來，在提高班主任工作效率的同時，更加全面地滿足了學生個性化的需求，對全方位、系統(tǒng)化的師生關系的構建有著非常重要的意義。

參考文獻：

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