張堅(jiān)盛

摘要：企業(yè)檔案管理者們工作實(shí)我國(guó)各企業(yè)當(dāng)中的一項(xiàng)較為基礎(chǔ)的工作，能夠?yàn)楣井?dāng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開創(chuàng)造出良好的必要條件，但傳統(tǒng)當(dāng)中的檔案管理模式已經(jīng)沒有辦法適應(yīng)當(dāng)今新環(huán)境的快速發(fā)展。本文從知識(shí)管理下信息化管理與企業(yè)檔案管理的角度，將信息化檔案管理服務(wù)與傳統(tǒng)檔案管理進(jìn)行比較，同時(shí)會(huì)分析知識(shí)管理下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的主要作用，并且會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的因素進(jìn)行合理的分析。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 企業(yè)檔案 管理分析

伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，已然邁入了信息化的時(shí)代，由于信號(hào)所覆蓋的范圍過大，所以在普遍的區(qū)域內(nèi)就會(huì)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)不僅會(huì)改變?nèi)藗內(nèi)粘５纳?，還會(huì)對(duì)企業(yè)檔案信息管理工作有著較為重要的影響。在知識(shí)管理的背景下檔案信息管理可以更好的為人們的生活提供幫助，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)背景下的檔案信息管理主要是以“獲取檔案信息與服務(wù)管理”為中心思想的檔案信息服務(wù)體系，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，相關(guān)的檔案管理企業(yè)需要對(duì)檔案信息服務(wù)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，最大程度上滿足客戶對(duì)于檔案信息服務(wù)的需求，提高檔案信息服務(wù)的水平，從而能夠有效的促進(jìn)相關(guān)檔案管理企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)為人們所需要的檔案信息服務(wù)提供良好的保障。

一、與傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)的比較

從根本上來講，傳統(tǒng)的檔案信息管理與知識(shí)背景下的檔案信息管理其實(shí)本質(zhì)上的性質(zhì)相同，其服務(wù)工作的主要目的主要就是為了能夠方便客戶及相關(guān)管理工作人員能夠查詢自己想要查詢的檔案信息。首先，傳統(tǒng)的檔案信息管理相比較現(xiàn)代信息環(huán)境背景下的檔案管理服務(wù)，其在查詢檔案信息時(shí)更加繁瑣，客戶或相關(guān)檔案管理工作人員需要親自去相應(yīng)的查詢地點(diǎn)才可以進(jìn)行檔案信息查詢，這樣不僅會(huì)為客戶帶來不必要的麻煩，還會(huì)為其企業(yè)自身帶來諸多不便，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下的檔案信息服務(wù)可以為客戶提供線上服務(wù)，客戶可以通過計(jì)算機(jī)對(duì)檔案信息進(jìn)行查詢，為客戶節(jié)省了許多時(shí)間，同時(shí)也可以根據(jù)客戶所查詢的檔案信息進(jìn)行個(gè)性化分類，以便可以在客戶下一次查詢檔案信息時(shí)提供幫助。其次，從服務(wù)的根本上來說，知識(shí)背景下的檔案信息服務(wù)更加實(shí)用，更加具有現(xiàn)代化的理念，通過計(jì)算機(jī)的方式也可以將檔案信息更好的提供給大眾，客戶可以隨時(shí)隨地的對(duì)檔案信息進(jìn)行查詢，更大程度上滿足客戶對(duì)于檔案信息的需求，同時(shí)也會(huì)提高相關(guān)檔案信息管理企業(yè)在客戶心里的位置。最后，傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)對(duì)于資源以及人員的消耗較大，在建設(shè)檔案信息服務(wù)中心時(shí)，需要購(gòu)入大量的設(shè)備，還需要聘用大量的人員來對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)還需要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便能夠確保檔案信息服務(wù)工作的工作效率，但是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)背景下的檔案信息服務(wù)在實(shí)際應(yīng)用的過程中就可以最大限度的減少資源以及人員的消耗，不需要建設(shè)檔案信息服務(wù)中心，客戶在互聯(lián)網(wǎng)上就可以隨時(shí)隨地的查詢檔案信息，并且只需要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，就可以正式投入應(yīng)用，最大程度上減少客戶出現(xiàn)不滿意的情況，同時(shí)也可以在客戶查詢信息后設(shè)置相應(yīng)的評(píng)分項(xiàng)目，這樣一來就可以了解客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下的檔案信息服務(wù)是否滿意，同時(shí)也可以提高相關(guān)的檔案信息管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為其發(fā)展提供良好的保障，同時(shí)也會(huì)提升相關(guān)檔案信息管理企業(yè)的發(fā)展空間，從而促進(jìn)其可以更加穩(wěn)健的發(fā)展下去，并且不斷的對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下的檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，也可以最大程度上滿足客戶對(duì)于檔案信息方面的需求[1]。

二、知識(shí)背景下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的主要作用

在知識(shí)環(huán)境背景下，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)的主要作用就是能夠?yàn)榭蛻籼峁└臃奖憧旖莸姆?wù)。首先需要在對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)確保檔案信息服務(wù)的透明化，使得客戶可以更加了解檔案信息服務(wù)的相關(guān)企業(yè)，同時(shí)對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，可以增加大眾對(duì)于檔案信息管理企業(yè)的了解程度，從而拉近了客戶與企業(yè)之間的距離，并且對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新可以使客戶在查詢檔案信息的過程中監(jiān)督企業(yè)的行為，這樣對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展也會(huì)有很大的幫助。其次，對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新是當(dāng)下發(fā)展的最新趨勢(shì)，只有不斷的創(chuàng)新才可以確保檔案信息管理企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋找到自己的發(fā)展空間并穩(wěn)健發(fā)展，隨著現(xiàn)代社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)科技越發(fā)的普及，為檔案信息管理企業(yè)也創(chuàng)造了很大的發(fā)展空間，檔案信息管理企業(yè)可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)的力量來對(duì)自身進(jìn)行創(chuàng)新，在創(chuàng)新的同時(shí)保留自身的特點(diǎn)，以便能夠在客戶的心里留下深刻的印象。最后，互聯(lián)網(wǎng)是近代發(fā)展中最快的發(fā)展體系，企業(yè)在發(fā)展的過程中需要充分的利用網(wǎng)絡(luò)來壯大自身，促進(jìn)發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行合理的創(chuàng)新，為客戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)，由于傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)體系已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶對(duì)于檔案信息的需求，所以就需要通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)檔案信息服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代發(fā)展的趨勢(shì)，大眾對(duì)與自身相關(guān)的檔案信息也越發(fā)的關(guān)注?？偟膩碚f，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，不僅會(huì)提高檔案信息管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)檔案信息管理企業(yè)的發(fā)展.發(fā)揮出相應(yīng)的引導(dǎo)作用，更加利于大眾查詢檔案信息，為現(xiàn)代的發(fā)展也起到了推動(dòng)的作用[2]。

三、知識(shí)管理下檔案信息的改革因素

在知識(shí)管理背景下對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行改革，需要考慮以下幾個(gè)因素：首先需要考慮思想因素。對(duì)于檔案信息管理企業(yè)而言，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境背景下對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行改革是一個(gè)大膽的想法，同時(shí)對(duì)檔案信息管理企業(yè)來說也是一個(gè)促進(jìn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率廣泛，所以對(duì)檔案信息服務(wù)的工作上也會(huì)有著很重要的幫助。為相關(guān)工作人員樹立良好的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)于個(gè)性化、人性化、智能化的服務(wù)。其次需要考慮技術(shù)因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，使得在現(xiàn)代知識(shí)背景下信息化檔案管理可以具備較為全面的查詢功能，對(duì)所需要進(jìn)行查詢的檔案信息進(jìn)行智能分析，并且個(gè)性化推送。最后需要考慮管理因素。現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)的影響之下，檔案信息服務(wù)管理方面也需要進(jìn)行創(chuàng)新，將所提出的意見、建議、需求等與管理制度相結(jié)合，創(chuàng)新管理模式，使得新的管理模式更加符合現(xiàn)代發(fā)展的趨勢(shì)，并且需要使全新的管理模式能夠與客戶更加貼近，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤诵曰馁N心服務(wù)，同時(shí)也會(huì)為檔案信息管理企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障[3]。

結(jié)束語

綜上所述，知識(shí)管理下的企業(yè)檔案管理主要是以信息化、網(wǎng)絡(luò)化等方式來對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)信息化的環(huán)境背景下，對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，可以使其更加多樣化，同時(shí)服務(wù)的體系也會(huì)更加完善。合理的利用網(wǎng)絡(luò)信息化管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息服務(wù)創(chuàng)新，促使查詢檔案的客戶及相關(guān)管理工作人員可以在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行查詢，并且可以享受在線檢索以及閱讀檔案信息，在線觀看檔案信息視頻，采用個(gè)性化服務(wù)可以使查詢檔案信息的客戶更加方便快捷的查詢到自己想要查詢的信息，同時(shí)相關(guān)的檔案信息管理企業(yè)還需要確保檔案信息的準(zhǔn)確性，以便能夠提高自身在客戶心里的位置，從而可以為企業(yè)未來的發(fā)展提供良好的保障，提升相關(guān)檔案信息管理企業(yè)的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]白芳.基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式研究[J]，長(zhǎng)江叢刊，2015（8）：149-149.

[2]李珊，知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案管理模式[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（14）：117 -117.

[3]繆榮喜，知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案管理模式研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（31）：117-117.