瞿青山

摘 要：暑假期間市圖書(shū)館入館人數(shù)大幅增加，學(xué)生讀者比例增大，讀者在館停留時(shí)間增長(zhǎng)。針對(duì)這些情況，市圖書(shū)館采取為讀者推薦必讀書(shū)目、上架新書(shū)、招幕志愿者等措施，為讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；暑期讀者；服務(wù)工作

每年的7、8兩月份，正是一年一度的暑假時(shí)間。天氣炎熱、學(xué)校放假，承擔(dān)為市民提供公共服務(wù)職能的公共圖書(shū)館入館人數(shù)大幅增加，讀者在館停留時(shí)間增長(zhǎng)，給公共圖書(shū)館的開(kāi)放工作提出了新的要求。因此，如何在暑期為讀者提供更好的服務(wù)，成為公共圖書(shū)館面臨的難題。

1 暑期讀者到館情況調(diào)查

1.1 讀者數(shù)量大幅增加

進(jìn)入暑期以來(lái)，信陽(yáng)市圖書(shū)館到館人數(shù)大幅增加，圖書(shū)館借閱區(qū)、電子閱覽室、少兒閱覽室、報(bào)刊室等都坐滿(mǎn)了讀者。今年暑期，信陽(yáng)市圖書(shū)館的讀者流量同比增加了50%，每天保持在2500一3000人左右。每天早上開(kāi)館，讀者就急著還書(shū)找座位，不到半小時(shí)閱覽室就座無(wú)虛席。少兒閱覽室也出現(xiàn)異常熱鬧的場(chǎng)景，很多小朋友是家長(zhǎng)一大早特地送到圖書(shū)館帶上午餐，到下午下班再接回家。

1.2 讀者中學(xué)生比例大增

每年暑期一到學(xué)校放假，學(xué)生只好到地方公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)，這樣一來(lái)到館讀者中學(xué)生占的比例明顯增大。從大學(xué)生到中學(xué)生、小學(xué)生，我們工作人員在閱覽區(qū)做了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，暑期兩個(gè)多月學(xué)生讀者占了80%以上。

1.3 讀者在館時(shí)間延長(zhǎng)

在我國(guó)每年暑期正是一年中最熱的時(shí)間段，很多到館讀者選擇早出晚歸，一來(lái)就是一天，所以讀者在館停留時(shí)間明顯延長(zhǎng)。在我館少兒閱覽室，有些小學(xué)生讀者父母每天一大早就把孩子送到圖書(shū)館，等下午圖書(shū)館下班再把孩子接回去，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)等我們館員下班還有沒(méi)有家長(zhǎng)來(lái)接的小讀者。為了能夠一天都能在圖書(shū)館，很多讀者早上來(lái)館時(shí)就將中午的飯菜、干糧等都帶上了。

1.4 部分讀者進(jìn)館只為避暑

暑假期間信陽(yáng)市區(qū)氣溫大部分都在35度左右，許多閑下來(lái)的市民來(lái)到市圖書(shū)館避暑降溫，既涼快又可以學(xué)習(xí)，每天開(kāi)館半小時(shí)后，各閱覽區(qū)已座無(wú)虛席。在這些人群中，老人和學(xué)生占多數(shù)，有的老人還帶著小孩子。

2 暑期讀者大幅增加的原因

暑期進(jìn)館讀者大幅增加主要原因有：學(xué)生放假、天氣炎熱、媒體和老師的宣傳與推薦。

2.1 學(xué)生放假

暑期很多學(xué)生放假回家，因此很多學(xué)校圖書(shū)館的讀者變成了公共圖書(shū)館的讀者。平時(shí)很多中小學(xué)生因?yàn)閷W(xué)業(yè)繁忙而沒(méi)有時(shí)間去圖書(shū)館，暑假則為他們提供了充足的時(shí)間，可以放心地在公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)。由于學(xué)校放假絕大部分中小學(xué)圖書(shū)館都處于關(guān)閉狀態(tài)，這使得很多中小學(xué)生只能到公共圖書(shū)館。很多高校圖書(shū)館或關(guān)閉或開(kāi)放時(shí)間縮短，一些考研、考證的高校圖書(shū)館讀者也流向了公共圖書(shū)館。

2.2 天氣炎熱

七、八月份是信陽(yáng)市一年中最熱的時(shí)節(jié)，再加上近年來(lái)全球變暖等因素的影響，夏天氣溫屢創(chuàng)新高，高溫強(qiáng)度強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，市民只能尋找能避暑的去處，因此免費(fèi)開(kāi)放的公共圖書(shū)館成為首選。

2.3 媒體和老師的宣傳與推薦

進(jìn)人暑期以來(lái)，信陽(yáng)電視臺(tái)、信陽(yáng)晚報(bào)等媒體連續(xù)報(bào)道了信陽(yáng)市圖書(shū)館暑期開(kāi)放情況，在微信朋友圈也有媒體制作了圖文并茂的情況介紹，并被大量轉(zhuǎn)發(fā)，很多市民受此影響來(lái)到市圖書(shū)館避暑充電，成就了圖書(shū)館異?；鸨木置?。此外，學(xué)校放假前很多老師也會(huì)推薦學(xué)生去圖書(shū)館讀一些經(jīng)典名著和學(xué)習(xí)資料，工作人員每到假期剛開(kāi)始的幾天經(jīng)常被問(wèn)到諸如《三國(guó)演義》等名著類(lèi)書(shū)籍在哪的咨詢(xún)。

3 做好讀者服務(wù)的措施

面對(duì)暑假期間公共圖書(shū)館出現(xiàn)的新情況，圖書(shū)館可采取各種措施，為讀者提供更好地服務(wù)。

3.1 提前檢修制冷設(shè)備，確保閱覽區(qū)清涼舒適

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)讀者是第一位的，不論讀者是專(zhuān)為避暑還是學(xué)習(xí)進(jìn)館的，圖書(shū)館都應(yīng)盡量滿(mǎn)足讀者的需求。為讀者提供一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境，這是圖書(shū)館應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。炎熱的夏天讀者來(lái)到圖書(shū)館，充分說(shuō)明讀者對(duì)圖書(shū)館的信任與肯定，圖書(shū)館更應(yīng)竭力為讀者服務(wù)，提前檢修制冷設(shè)備，為廣大讀者提供一個(gè)清涼舒適的閱讀環(huán)境。

3.2 加強(qiáng)服務(wù)與管理，維護(hù)圖書(shū)館良好的閱讀環(huán)境

由于天氣炎熱，有些男士喜歡赤裸上身，有些讀者穿拖鞋進(jìn)館且走動(dòng)時(shí)發(fā)出很大聲音，管理人員應(yīng)對(duì)這些影響他人閱讀的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。很多孩子進(jìn)入圖書(shū)館后喜歡打鬧，工作人員應(yīng)及時(shí)教育引導(dǎo)。暑期到館讀者猛增導(dǎo)致座位緊張，部分讀者會(huì)有占座的行為，工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理占座書(shū)籍與物品，制止占座行為讓圖書(shū)館資源得到充分利用。暑期有些讀者為避開(kāi)中午的高溫不回家就餐，圖書(shū)館可以開(kāi)辟一塊專(zhuān)供讀者吃飯、吃零食的區(qū)域，禁止讀者在閱覽區(qū)吃東西，以免影響其他人及對(duì)圖書(shū)造成污損。暑期讀者增多，書(shū)籍借閱次數(shù)增多，因此要及時(shí)對(duì)書(shū)架進(jìn)行整理，讓讀者可以方便地找到所需圖書(shū)。

3.3 適時(shí)增加自習(xí)室與閱覽座位

針對(duì)暑期讀者人數(shù)大幅增加的情況，圖書(shū)館可根據(jù)自身情況開(kāi)辟新的自習(xí)室，盡量在已有的自習(xí)室和閱覽室多安排座位，將一些平時(shí)不開(kāi)放或很少開(kāi)放的會(huì)議室、閱覽室、報(bào)告廳等盡量整理出來(lái)，適時(shí)對(duì)外開(kāi)放。

3.4 充實(shí)館藏資源，更好地滿(mǎn)足讀者需求

針對(duì)暑期公共圖書(shū)館讀者需求的新特點(diǎn)，圖書(shū)館可充實(shí)相關(guān)圖書(shū)資源。①在少兒閱覽區(qū)增購(gòu)適合少年讀者閱讀的科普書(shū)、漫畫(huà)書(shū)等；②增購(gòu)新近暢銷(xiāo)書(shū)，縮短新書(shū)的上架時(shí)間。

3.5 推廣圖書(shū)館的特色服務(wù)

信陽(yáng)市圖書(shū)館在暑期開(kāi)展了如申城講壇、動(dòng)漫電影展播月、晶晶姐姐講故事、讀者征文、書(shū)香潤(rùn)童年送書(shū)下鄉(xiāng)等系列活動(dòng)。在閱覽區(qū)開(kāi)辟經(jīng)典名著、紅色歷史書(shū)專(zhuān)柜，在電子閱覽區(qū)開(kāi)展親子上網(wǎng)活動(dòng)等。這些活動(dòng)的開(kāi)展吸引了大量讀者參與，收到良好的社會(huì)效果，讓讀者認(rèn)識(shí)到來(lái)到圖書(shū)館可以學(xué)到很多知識(shí)。

3.6 招募志愿者參與管理

由于暑期讀者增加，圖書(shū)館工作量大增，因此需要適時(shí)招募志愿者。信陽(yáng)市圖書(shū)館每年暑假在少兒閱覽室招募學(xué)生做小小圖書(shū)管理員，得到小朋友及家長(zhǎng)們的積極響應(yīng)。既讓小朋友看了書(shū)，又學(xué)到了圖書(shū)管理的知識(shí)，也培育了讀者群。

公共圖書(shū)館是與民眾聯(lián)系最為密切的圖書(shū)館，在炎炎夏天，大量市民走進(jìn)公共圖書(shū)館享受閱覽的快樂(lè)，圖書(shū)館應(yīng)提前做好暑期開(kāi)放預(yù)案，針對(duì)新情況采取有效措施，才能做好讀者服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)

1、康芹.試析暑期期間公共圖書(shū)館的讀者服務(wù).當(dāng)代圖書(shū)館，2011-03-08

2、張建.公共圖書(shū)館如何利用暑假為學(xué)生讀者服務(wù)河南圖書(shū)館學(xué)刊2015.2