◎焦金英

（鄭州旅游職業(yè)學(xué)院 旅游管理系，鄭州，450009）

盡管2011年11月全國(guó)高職教育改革和發(fā)展研討會(huì)上發(fā)布信息表明：我國(guó)高職院校畢業(yè)生的就業(yè)率已連續(xù)兩年高于普通本科高校，部分高職院校專業(yè)的招生調(diào)檔錄取分?jǐn)?shù)線已高于二本的調(diào)檔線[1]。但面對(duì)2014年全國(guó)普通高校727萬(wàn)人的畢業(yè)生，高職生就業(yè)狀況仍形勢(shì)嚴(yán)峻。如何讓高職畢業(yè)生在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天具有更大的優(yōu)勢(shì)，是每一個(gè)高職教育工作者必須考慮的問(wèn)題。而筆者認(rèn)為有必要構(gòu)建高職畢業(yè)生信息跟蹤與反饋體系，對(duì)高職生就業(yè)狀況作出及時(shí)的、動(dòng)態(tài)的、常態(tài)化與規(guī)范化的分析評(píng)價(jià)，使高職院校及時(shí)了解人才市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)模式和理念，實(shí)現(xiàn)院校的專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)與人才市場(chǎng)緊密切合，真正實(shí)現(xiàn)高職畢業(yè)生的零距離就業(yè)。

一、CRM（客戶關(guān)系管理）概論

CRM是一種信息技術(shù)背景下企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，它借助于先進(jìn)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)來(lái)獲取顧客數(shù)據(jù)，在分析了顧客偏好和行為特征，與客戶建立良好的溝通關(guān)系后，有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，建立和延伸顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化與企業(yè)受益最大化的雙贏狀態(tài)。20世紀(jì)90年代初，CRM被廣泛應(yīng)用于銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化 （SFA）和客戶服務(wù)與支持(CSS),后又被運(yùn)用在電子商務(wù)研究中，此后又延伸和擴(kuò)展到教育培訓(xùn)等其他領(lǐng)域中。

CRM不僅僅是一種理論理念，它也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)、管理戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，貫穿于從產(chǎn)品到服務(wù)、從員工到顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要想實(shí)現(xiàn)CRM的良好運(yùn)行，必須借助于現(xiàn)代技術(shù)手段和信息系統(tǒng)。這些新技術(shù)應(yīng)隨著科技的不斷發(fā)展充實(shí)CRM的運(yùn)作。在系統(tǒng)中應(yīng)包括了數(shù)據(jù)的獲取、對(duì)顧客細(xì)分、偏好分析、顧客反饋等內(nèi)容，以便更好培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。CRM的目的最終是實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)受益的最大化，即雙贏。而在實(shí)際操作中，這兩者又是矛盾的統(tǒng)一體。由于顧客的喜好和偏愛(ài)有所差異，因此每個(gè)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值、忠誠(chéng)度、滿意度都有所差異。企業(yè)要有選擇地將不同價(jià)值、忠誠(chéng)度、滿意度的顧客進(jìn)行區(qū)分，把精力放在最有價(jià)值、滿意度最高、忠誠(chéng)度最高的客戶上。

二、基于CRM的信息反饋體系模型建立的合理性

（一）CRM理念與高職院校人才培養(yǎng)輸送模式相同

盡管高職院校并不是企業(yè)，用人單位也不是顧客，但對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，從高職院校人才培養(yǎng)到用人單位接納畢業(yè)生工作也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，構(gòu)成了一個(gè)完整的整體。我們完全可以基于CRM理論建立起對(duì)高職院校畢業(yè)生信息反饋的體系。在這個(gè)系統(tǒng)中，以用人單位這個(gè)“客戶”為中心，盡力通過(guò)健全完善的人才培養(yǎng)體系讓用人單位對(duì)高職院校和畢業(yè)生（即對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品）滿意，建立起用人單位（顧客）的滿意度、忠誠(chéng)度、保留度和顧客終身價(jià)值等。這也是高職院校人才培養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要保障，所以在高職院校管理中非常適合引入CRM理論。

（二）畢業(yè)生在CRM管理中的雙重身份更有利于信息反饋

高職院校培養(yǎng)的畢業(yè)生在CRM理論中既是高職院校作為“企業(yè)”培養(yǎng)出的“產(chǎn)品”，同時(shí)又是與用人單位一樣角色的“消費(fèi)者”即“客戶”。從他們進(jìn)入大學(xué)開(kāi)始，就成為高職院校的“客戶”，在大學(xué)里幾年的消費(fèi)中消費(fèi)方式屬于一次性消費(fèi)，從理論上講不需要過(guò)分在意他們的滿意度，這正是導(dǎo)致高職院校對(duì)于畢業(yè)生滿意度重視程度不夠的原因。但這些畢業(yè)生進(jìn)入到用人單位后，自身發(fā)展的水平和程度則間接反映著他們的滿意度。因此高職院校不僅僅要重視用人單位的滿意度，更應(yīng)該重視畢業(yè)生的滿意度和忠誠(chéng)度。在實(shí)際操作中，依托CRM理論，將畢業(yè)生這個(gè)具有雙重身份的實(shí)體作為聯(lián)系紐帶重視起來(lái)，為用人單位和高職院校架起一座溝通的橋梁，一面作為消費(fèi)者“客戶”用自己的工作能力見(jiàn)證著對(duì)于高職院校的滿意度，同時(shí)又作為產(chǎn)品提供給用人單位，提高著用人單位對(duì)于高職院校的滿意度，在這種相互作用和影響中最終形成用人單位、高職院校、畢業(yè)生的三方共贏。

（三）信息反饋直接促進(jìn)高職院校的人才培養(yǎng)

高職院校畢業(yè)生在工作中的工作能力、個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)技能、人際關(guān)系等直接反映著他們對(duì)于工作的適應(yīng)性，同時(shí)也是間接驗(yàn)證著高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，更是用人單位評(píng)價(jià)畢業(yè)生的重要依據(jù)。這些都可以通過(guò)不同主體的評(píng)價(jià)和信息反饋進(jìn)入信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。但對(duì)于高職院校來(lái)講，無(wú)疑用人單位這個(gè)“客戶”給出的反饋意見(jiàn)最具有權(quán)威性和明確性。對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，這種評(píng)價(jià)可以直接為人才的培養(yǎng)提供最直接、最重要的依據(jù)，可針對(duì)性地改革人才培養(yǎng)模式和方法手段，以提高用人單位“客戶”的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，高職院校必須高度重視用人單位和畢業(yè)生自身的反饋信息。

總體上說(shuō)，在高職院校畢業(yè)生信息反饋系統(tǒng)中，引入CRM理論，具有多方面的重要意義。高職院校通過(guò)這種反饋系統(tǒng)為自身人才培養(yǎng)模式的發(fā)展和提高提供了源源不斷的資源和依據(jù)，同時(shí)以“客戶”為中心的關(guān)系核心中，既重視了畢業(yè)生在校期間的個(gè)人素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、專業(yè)技能的培養(yǎng)，又向用人單位提供了畢業(yè)生在校期間的以上評(píng)價(jià)信息；作為用人單位來(lái)說(shuō)，一方面向高職院校提供了畢業(yè)生在實(shí)際工作能力方面的評(píng)價(jià)，又為下一步高職院校根據(jù)反饋信息改進(jìn)提高人才培養(yǎng)模式、引進(jìn)高職院校更優(yōu)秀的人才奠定了基礎(chǔ)；畢業(yè)生的自身評(píng)價(jià)和對(duì)高職院校信息反饋為自身的發(fā)展和高職院校的建設(shè)也提供了寶貴的建議。

三、基于CRM的高職畢業(yè)生信息跟蹤與反饋模型的信息處理

（一）基于CRM的信息跟蹤與反饋模型的建立

高職院校畢業(yè)生就業(yè)反饋機(jī)制是根據(jù)學(xué)校畢業(yè)生信息反饋和人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)的，包括畢業(yè)生、學(xué)校和用人單位三個(gè)主體，它們是畢業(yè)生信息反饋的重要信息源，因此信息反饋體系的所有流程均圍繞這三個(gè)主體進(jìn)行?？紤]到學(xué)校與畢業(yè)生及用人單位沒(méi)有密切的利益關(guān)系，也無(wú)法用行政管理的方式介入，只能通過(guò)建立緊密的客戶關(guān)系獲取有價(jià)值的反饋信息。所以在這個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制中，要視畢業(yè)生及其用人單位為客戶，以他們?yōu)橹行?，分析客戶的需求，?shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化以建立良好的客戶關(guān)系，圍繞畢業(yè)生和用人單位的需求創(chuàng)建高職院校畢業(yè)生就業(yè)反饋機(jī)制指標(biāo)體系。

基于CRM理念在高職院校人才培養(yǎng)中的相似理論和作用，課題組經(jīng)研究和探討后建立了高職院校畢業(yè)生信息反饋體系模型（見(jiàn)下圖）。在模型中體現(xiàn)了職業(yè)院校高職教育人才培養(yǎng)模式的獨(dú)特性，如在實(shí)踐教學(xué)上和教學(xué)設(shè)計(jì)上。該模型圍繞重要的3個(gè)主體，即：高職院校、畢業(yè)生和用人單位。其中用人單位是CRM中的“客戶”，高職院校是CRM中的“企業(yè)”，畢業(yè)生既是“客戶”又是“產(chǎn)品”（這種雙重關(guān)系表現(xiàn)為先“客戶”后“產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)變關(guān)系）。

1.高職院校（即“企業(yè)”）在反饋機(jī)制中發(fā)揮主導(dǎo)作用

作為培養(yǎng)人才、向社會(huì)輸送人才的高職院校，它自身的發(fā)展水平直接決定著畢業(yè)生走上社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r和用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意程度，因此在反饋體系中處于主體核心地位，起主導(dǎo)作用。

2.構(gòu)建畢業(yè)生就業(yè)信息反饋機(jī)制對(duì)于高職院校具有重大意義

高職院校構(gòu)建并不斷完善畢業(yè)生信息反饋機(jī)制，建立畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行全方位多渠道的跟蹤反饋，根據(jù)用人單位的反饋評(píng)價(jià)和畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)等收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析和處理，為高職院校完善人才培養(yǎng)模式、提高教育教學(xué)水平提供寶貴的信息依據(jù)。同時(shí)，高職教育重在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，高職院校通過(guò)畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)期間的工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)方式從學(xué)生自身和實(shí)習(xí)單位來(lái)獲取實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間的信息，依據(jù)存在的問(wèn)題和不足將實(shí)習(xí)生、實(shí)訓(xùn)生進(jìn)行“回爐”培訓(xùn)，達(dá)到理論和實(shí)踐更好結(jié)合，以此來(lái)提高學(xué)生與用人單位的滿意度和忠誠(chéng)度。有了良好的口碑，才可以吸引更多更優(yōu)質(zhì)的生源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高職院校社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

3.高職院校為學(xué)生提供教育、就業(yè)推介與指導(dǎo)服務(wù)

學(xué)校要為學(xué)生提供周到、經(jīng)濟(jì)、快捷的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，并給予學(xué)生溫暖的人文關(guān)懷。學(xué)生綜合素養(yǎng)與專業(yè)技能的提升，提高了學(xué)生的滿意度和忠誠(chéng)度。畢業(yè)時(shí)高職院校依據(jù)畢業(yè)生的綜合素養(yǎng)、專業(yè)能力做出綜合評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)不僅標(biāo)志著畢業(yè)生在校期間作為“客戶”的滿意度高低，同時(shí)也為用人單位挑選人才提供了最直接最真實(shí)的畢業(yè)生信息。同時(shí)，對(duì)畢業(yè)證真實(shí)的客觀評(píng)價(jià)也有利于畢業(yè)生更準(zhǔn)確認(rèn)知自己、找到合適的工作。高職院校根據(jù)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)以就業(yè)推薦的形式將不同特點(diǎn)和水平的學(xué)生推薦到不同的用人單位。學(xué)校持續(xù)為學(xué)生提供及時(shí)準(zhǔn)確的就業(yè)指導(dǎo)。就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容包括職業(yè)咨詢、就業(yè)咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德教育、社會(huì)適應(yīng)能力培養(yǎng)和就業(yè)手續(xù)辦理等。

基于CRM的高職畢業(yè)生信息跟蹤與反饋模型圖

4.高職院校為用人單位提供“產(chǎn)品”與服務(wù)

高職院校為用人單位提供的服務(wù)主要包括：一、為用人單位提供畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)時(shí)的各類信息。這些信息不僅僅包括學(xué)業(yè)成績(jī)記錄及實(shí)習(xí)表現(xiàn)，還應(yīng)包括學(xué)生參與校內(nèi)外各種社團(tuán)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的信息等。二、為用人單位持續(xù)、準(zhǔn)確、及時(shí)地提供優(yōu)秀畢業(yè)生及其他畢業(yè)生動(dòng)態(tài)信息。三、可利用高職院校的知識(shí)密集優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供技術(shù)咨詢服務(wù)或開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。

5.畢業(yè)生(即“產(chǎn)品”)在反饋機(jī)制中發(fā)揮主體作用

畢業(yè)生是高職院校的直接服務(wù)對(duì)象，是畢業(yè)生信息反饋的主體。畢業(yè)生所起到的紐帶作用將高職院校和用人單位聯(lián)系起來(lái)，畢業(yè)生水平的高低除了直接反映著高職院校的育人成果外，更多地對(duì)自身的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此高職院校必須通過(guò)全面努力提高畢業(yè)生的滿意度和忠誠(chéng)度，使畢業(yè)生在工作崗位上發(fā)揮最大才能，才能達(dá)到用人單位滿意。

6.學(xué)校和畢業(yè)生相互提供信息服務(wù)

學(xué)校向畢業(yè)校友提供信息服務(wù)，包括在校期間各學(xué)科成績(jī)、實(shí)踐與論文評(píng)價(jià)、畢業(yè)生用人單位的評(píng)價(jià)等。畢業(yè)生向?qū)W校提供的信息，包含畢業(yè)生自我評(píng)價(jià)、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的信息反饋、畢業(yè)生對(duì)用人單位的評(píng)價(jià)等。畢業(yè)生能根據(jù)自身工作中存在的問(wèn)題和不足對(duì)母校的發(fā)展和人才培養(yǎng)提供一手信息來(lái)源，提供合理化的建議和意見(jiàn)。這些信息及時(shí)反饋到畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)，由高職院校進(jìn)行信息分析后，反作用于高職院校的人才培養(yǎng)。

7.學(xué)校通過(guò)大力資助校友會(huì)加強(qiáng)與畢業(yè)校友的聯(lián)絡(luò)。

學(xué)校經(jīng)常性地向校友發(fā)送母校重大發(fā)展成果信息，畢業(yè)生可以通過(guò)一些校友平臺(tái)如班級(jí)群、校友論壇、校友之家、校友信箱等形式進(jìn)行交流。這些都可以作為數(shù)據(jù)收集后為高職院校的人才培養(yǎng)提供借鑒意見(jiàn)。提高校友對(duì)母校的忠誠(chéng)度，有利于高職院校畢業(yè)生信息反饋機(jī)制的長(zhǎng)久有效運(yùn)行，這也必然會(huì)促進(jìn)學(xué)校的良性發(fā)展。

8.用人單位（即“客戶”）在高職畢業(yè)生反饋機(jī)制中發(fā)揮關(guān)鍵作用

用人單位是高職院校所培養(yǎng)人才的使用者，畢業(yè)生在工作實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)的工作能力是對(duì)高職院校教育質(zhì)量的有力評(píng)判，因而相關(guān)用人單位對(duì)高職院校教育質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，在高職畢業(yè)生反饋機(jī)制中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

9.用人單位向高職院校反饋畢業(yè)生的信息

反饋信息包括了用人單位的人才需求，畢業(yè)生的工作能力、工作效率、專業(yè)技能、人際交往能力、心理受壓能力，對(duì)高職院校人才培養(yǎng)的建議等各個(gè)方面，這些信息所具有的可靠性和直接性是其他渠道所不具備的，因此被高職院校高度重視并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后用于高職院校的進(jìn)一步發(fā)展，成為高職院校在人才培養(yǎng)上重要的寶貴資源。當(dāng)然，用人單位也可從學(xué)校信息系統(tǒng)中適時(shí)獲取畢業(yè)生本人的相關(guān)信息。

10.用人單位是高職院校實(shí)踐教學(xué)的重要場(chǎng)所

高職院校還常通過(guò)多種渠道與用人單位深度合作，以學(xué)工交替、頂崗實(shí)習(xí)等方式完成實(shí)踐教學(xué)。這其中用人單位對(duì)于實(shí)習(xí)生的反饋信息與畢業(yè)生的反饋信息并不完全吻合，這些信息能夠非常及時(shí)地使高職院校清楚用人單位即社會(huì)對(duì)于學(xué)生素質(zhì)的具體要求，緊跟時(shí)代脈搏，對(duì)這些實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)生進(jìn)行針對(duì)性的“回爐”培訓(xùn)。

11.良好的校企合作關(guān)系是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)反饋的關(guān)鍵

高職院校畢業(yè)生的社會(huì)評(píng)價(jià)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要用人單位對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)也是分階段地動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，這就需要高職院校與用人單位建立起比較親密的長(zhǎng)期校企合作關(guān)系，才能及時(shí)地對(duì)畢業(yè)生的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)反饋，才能對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)不斷提出新的意見(jiàn)和建議。

（二）基于CRM的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘

高職院校與企業(yè)在長(zhǎng)期合作中進(jìn)行了動(dòng)態(tài)性的數(shù)據(jù)收集，同時(shí)也從畢業(yè)生那里進(jìn)行了足夠的數(shù)據(jù)挖掘，這些信息表面上反映著畢業(yè)生進(jìn)入用人單位后的專業(yè)技能、工作能力、人際溝通能力、心理健康程度等，卻也潛在地反映著高職院校在人才培養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的發(fā)展?fàn)顩r如課程設(shè)置、人才培養(yǎng)方案、教學(xué)質(zhì)量、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生管理等，因此高職院校應(yīng)對(duì)不同部門(mén)不同種類的信息進(jìn)行分類處理，如關(guān)于教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生考核評(píng)價(jià)的問(wèn)題應(yīng)反饋到教務(wù)處，關(guān)于學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、用人單位對(duì)人才的要求、學(xué)生就業(yè)認(rèn)知等問(wèn)題應(yīng)反饋到就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心，關(guān)于畢業(yè)生交流聚會(huì)、捐贈(zèng)等信息應(yīng)發(fā)送到校友會(huì)，關(guān)于學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)、禮儀禮節(jié)、人際溝通等問(wèn)題反映到學(xué)生管理處。

各部門(mén)在收到反饋信息后應(yīng)高度重視，由專人及時(shí)進(jìn)行分析處理，不僅要從顯性信息分析獲取有用的價(jià)值信息，還要善于通過(guò)顯性信息分析提煉隱性信息。目前對(duì)于畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)一般在TCP/IP、Internet Web網(wǎng)絡(luò)下基于ASP、JSP等技術(shù)的數(shù)據(jù)分析與管理，依托于這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與軟件，可以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的有效獲取，為高職院校課程改革和人才培養(yǎng)提供系統(tǒng)幫助，為畢業(yè)生的再就業(yè)提供指導(dǎo)。

事實(shí)上，在基于CRM的高職畢業(yè)生信息跟蹤與反饋模型中，可以看到高校、畢業(yè)生、用人單位三方主體最終目的是一致的，都在圍繞一個(gè)目標(biāo)共同努力。因此在具體的反饋過(guò)程中，不管是畢業(yè)生對(duì)于高職院校建設(shè)、用人單位用人機(jī)制的建議，還是用人單位對(duì)于畢業(yè)生的概況信息反饋、高職院校的人才培養(yǎng)意見(jiàn)，其結(jié)果都是互為促進(jìn)、共同進(jìn)步和發(fā)展的?；贑RM的人才反饋模型所要達(dá)到的效果也是如此。

四、結(jié)論

本研究構(gòu)建了基于CRM（客戶關(guān)系管理）、體現(xiàn)職業(yè)院校高職教育人才培養(yǎng)模式獨(dú)特性的高職畢業(yè)生信息跟蹤與反饋機(jī)制模型，在此系統(tǒng)中，以用人單位這個(gè)“客戶”為中心，盡力通過(guò)完善的人才培養(yǎng)體系、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量讓用人單位對(duì)高職院校和畢業(yè)生（即對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品）滿意，建立起用人單位（顧客）的滿意度、忠誠(chéng)度等。高?？梢酝ㄟ^(guò)此系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生信息的跟蹤與反饋，為高校教育教學(xué)改革、為畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供及時(shí)的參考與指導(dǎo)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生、高校和企業(yè)三方的共贏發(fā)展。

[1]謝云挺.我國(guó)高職畢業(yè)生就業(yè)率連續(xù)兩年高于普通本科高校[N].中國(guó)日?qǐng)?bào)，2011-11-27.

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