翁映斌

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作壓力大、時(shí)間緊張、突發(fā)情況多，很難有大段的時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，為此我為他們建立了一套e-Learning課程體系。該體系采用微課的形式，對(duì)公司電商平臺(tái)的使用方法進(jìn)行了詳細(xì)講解。完成后我信心滿(mǎn)滿(mǎn)，結(jié)果半個(gè)月后，伙伴們的在線(xiàn)時(shí)間卻并不理想。

在成人的學(xué)習(xí)原理中，有一條很重要的原則是利益驅(qū)動(dòng)，成年人學(xué)習(xí)時(shí)需要知道學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)自己有何好處。所以在面授課程開(kāi)始時(shí)，講師一般都會(huì)告訴學(xué)員，通過(guò)本次學(xué)習(xí)他們能獲得什么，引導(dǎo)學(xué)員集中注意力。授課的過(guò)程中，也會(huì)通過(guò)提問(wèn)、游戲等方法不斷吸引學(xué)員的注意，保證面授的效果。面授的優(yōu)勢(shì)在于其互動(dòng)性，缺點(diǎn)是如果想取得好的效果，對(duì)講師的要求比較高，并且需要把大家集中在一起，對(duì)于場(chǎng)地也會(huì)有一定的要求。

面授培訓(xùn)的不足也正是e-Learning的優(yōu)勢(shì)。很多的e-Learning課程采用了微課的形式，每節(jié)課程只講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，便于記憶，還可以通過(guò)豐富多彩的畫(huà)面，讓學(xué)員迅速地掌握知識(shí)。現(xiàn)在智能手機(jī)如此普及，基本可以做到隨時(shí)隨地、想學(xué)就學(xué)。但是在e-Learning的學(xué)習(xí)過(guò)程中，互動(dòng)環(huán)節(jié)是缺失的，學(xué)習(xí)要完全依靠學(xué)員的主動(dòng)性。學(xué)員只有在知道自身知識(shí)儲(chǔ)備或能力不足的情況下才會(huì)發(fā)生學(xué)習(xí)行為，而大部分員工并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以e-Learning的效果自然就無(wú)法體現(xiàn)。同時(shí)，e-Learning的知識(shí)是碎片化的，如果不能把這些知識(shí)串起來(lái)，課程將沒(méi)有意義。

對(duì)比這兩種學(xué)習(xí)方式，其實(shí)各有優(yōu)缺點(diǎn)，都無(wú)法完全相互取代。就像淘寶不可能完全取代門(mén)店一樣，在長(zhǎng)期的磨合后，兩者必將形成一種互補(bǔ)的狀態(tài)。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)以后，我們對(duì)e-Learning系統(tǒng)的使用方法進(jìn)行了調(diào)整，從原來(lái)完全依靠e-Learning平臺(tái)改變?yōu)榫€(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式。

課前預(yù)習(xí) 將e-Learning系統(tǒng)的賬號(hào)與密碼告知參訓(xùn)學(xué)員，讓他們對(duì)即將參加的培訓(xùn)中所需了解的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)習(xí)，同時(shí)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，保證每個(gè)人都對(duì)課程內(nèi)容有一定的了解。

面授互動(dòng) 講師會(huì)就整個(gè)電商平臺(tái)操作系統(tǒng)為學(xué)員進(jìn)行一次系統(tǒng)的梳理。由于學(xué)員之前已經(jīng)做過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)課程相對(duì)熟悉，此時(shí)就可以提出一些疑問(wèn)，比如電商平臺(tái)的排序規(guī)則是怎么樣的、如何能夠讓客戶(hù)更快地找到自己發(fā)布的房產(chǎn)信息等等。講師會(huì)針對(duì)大多數(shù)學(xué)員都有的疑惑進(jìn)行解答，同時(shí)也可以對(duì)學(xué)員進(jìn)行掌握程度的測(cè)試，如考試和實(shí)操等。

課后復(fù)習(xí) 課后我們會(huì)建立一個(gè)班級(jí)群，邀請(qǐng)講師加入其中，在線(xiàn)解答學(xué)員提出的各種問(wèn)題，同時(shí)培訓(xùn)部會(huì)要求學(xué)員的經(jīng)理督促學(xué)員復(fù)習(xí)e-Learning平臺(tái)的內(nèi)容。通過(guò)這樣的三次灌輸，學(xué)員基本可以獨(dú)立完成電商平臺(tái)的操作。

在課程結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)，總部會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次電商平臺(tái)知識(shí)點(diǎn)的考核，結(jié)果將與其能否轉(zhuǎn)正直接掛鉤。通過(guò)以上調(diào)整，學(xué)員對(duì)于電商平臺(tái)操作系統(tǒng)的掌握程度得到了大幅度的提升。

不管是面授學(xué)習(xí)還是e-Learning，對(duì)于培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)都只是工具，其目的都是為了提升企業(yè)績(jī)效，哪種方法更有效不能一概而論。作為培訓(xùn)管理者必須要以學(xué)員為中心，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)架構(gòu)、職位的不同特點(diǎn)，結(jié)合不同的工具，建立起具有企業(yè)特色的培訓(xùn)體系，才能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)，真正體現(xiàn)出培訓(xùn)工作的價(jià)值。endprint