李海艦+田躍新+李文杰

摘 要：創(chuàng)新是企業(yè)的生命之源、發(fā)展之源?！笆濉睍r(shí)期，中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新取得重大成就，主要體現(xiàn)在：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)化、治理管理一體化、成本管理精準(zhǔn)化、創(chuàng)新管理持續(xù)化、流程管理智能化、環(huán)境管理常態(tài)化。其問(wèn)題是，在管理思想創(chuàng)新上，管理理念仍注重企業(yè)中心化而非用戶中心化，管理思維仍注重企業(yè)后管理而非企業(yè)前管理，管理方式多數(shù)是治理管理分割而非二者融合；在管理組織創(chuàng)新上，組織理念傾向于他組織而非自組織，組織結(jié)構(gòu)傾向于層級(jí)化而非網(wǎng)絡(luò)化；在管理工具創(chuàng)新上，應(yīng)用創(chuàng)新多、原始創(chuàng)新少，單一創(chuàng)新多、系統(tǒng)創(chuàng)新少?！笆濉睍r(shí)期，中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新需要圍繞以下六個(gè)方面不斷深化，即外部不確定性、組織形態(tài)變革、線上線下融合、技術(shù)路線選擇、商業(yè)模式重構(gòu)、中西文化融合。

關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新；實(shí)踐成果；研究展望

中圖分類號(hào)：F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2015）06-0067-06

為了提升生存力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、發(fā)展力，企業(yè)必須源源不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，以管理創(chuàng)新占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，以管理創(chuàng)新開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性之路。因此，當(dāng)今中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新，需要立足時(shí)代背景和基本國(guó)情。

一、“十二五”時(shí)期中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新成果

（一）以定位轉(zhuǎn)型加營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)，促進(jìn)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)化

面對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)?？s小、新型市場(chǎng)增長(zhǎng)加速和生態(tài)環(huán)境保護(hù)壓力增大，不少企業(yè)謀求在核心能力、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈地位等方面創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。一是業(yè)務(wù)定位的轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)電信集團(tuán)公司順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、平臺(tái)轉(zhuǎn)型和體制機(jī)制變革等方面。二是從產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)向全產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展轉(zhuǎn)型。山東能源集團(tuán)從原煤生產(chǎn)銷售企業(yè)向“常規(guī)能源供應(yīng)服務(wù)商、城市清潔能源供應(yīng)商、煤礦生產(chǎn)技術(shù)解決服務(wù)商和能源供應(yīng)鏈金融解決服務(wù)商”轉(zhuǎn)型[1]。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。首先，總體戰(zhàn)略創(chuàng)新需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新來(lái)承接，通過(guò)運(yùn)用“藍(lán)海法則”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新。天津港物流發(fā)展公司通過(guò)港口功能與內(nèi)陸物流服務(wù)有效融合推進(jìn)內(nèi)陸無(wú)水港建設(shè)，在無(wú)水港建設(shè)中把除物流倉(cāng)儲(chǔ)之外的相關(guān)服務(wù)設(shè)立在網(wǎng)上，搭建“線上無(wú)水港”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從有水港到無(wú)水港、從無(wú)水港到虛擬港的服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)商業(yè)模式升級(jí)。其次，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要企業(yè)引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)和新工具，逐步發(fā)展智能營(yíng)銷管理。中國(guó)聯(lián)通下屬多家子公司建立企業(yè)營(yíng)銷資源管理平臺(tái)，優(yōu)化市場(chǎng)推廣資源配置，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷一體化，根據(jù)客戶個(gè)體和群體特征開展精準(zhǔn)營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷，最終建立基于客戶個(gè)性化的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的智能營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

（二）以企業(yè)治理與組織管理變革，形成治理管理一體化

黨的十八屆三中全會(huì)《決定》明確提出了“混合所有制經(jīng)濟(jì)，是基本經(jīng)濟(jì)制度的重要實(shí)現(xiàn)形式”的新論斷，解除了長(zhǎng)期困擾國(guó)有企業(yè)的體制束縛，企業(yè)開始探索建立不同類型的公司治理模式：一是國(guó)有企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入民營(yíng)資本，開展混合所有制經(jīng)濟(jì)探索，創(chuàng)新企業(yè)治理機(jī)制。二是民營(yíng)企業(yè)通過(guò)參與國(guó)有企業(yè)改制、合資合作等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家族化管理向科學(xué)化治理轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。三是在混合所有制改革中，形成企業(yè)治理和管理融合的方向。吉林敖東制藥在混合所有制經(jīng)濟(jì)中引入員工持股理念，把人力資本作為創(chuàng)造公司價(jià)值的資本來(lái)源，探索公司治理和公司管理融合新途徑。

管理體制機(jī)制創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部管控中具有兩種不同趨向：一是企業(yè)內(nèi)部重組和權(quán)利再分配，促進(jìn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)協(xié)同和資源集約利用，形成企業(yè)強(qiáng)管理化的管控體系建設(shè)。國(guó)家電網(wǎng)公司為建設(shè)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)敏捷性組織、精益化管理和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，建設(shè)電網(wǎng)實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，規(guī)范鼓勵(lì)變革的激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司集約化管理、一體化協(xié)同。二是企業(yè)內(nèi)部實(shí)行放權(quán)、分權(quán)。不少已經(jīng)實(shí)行強(qiáng)管理化模式的大型企業(yè)探索去行政管理化變革：（1）采取個(gè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和定制產(chǎn)品模塊化變革，并進(jìn)行準(zhǔn)確合理定價(jià)，簽訂服務(wù)契約確保內(nèi)部協(xié)同。（2）建立內(nèi)部市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)體系，創(chuàng)新建立與外部市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部快速響應(yīng)的扁平化組織架構(gòu)和管理體制，建立內(nèi)部模擬市場(chǎng)，健全市場(chǎng)對(duì)接機(jī)制。

（三）以戰(zhàn)略思維加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，保障成本管理精準(zhǔn)化

當(dāng)前，企業(yè)管理視角不再局限于企業(yè)自身作為供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是向整個(gè)供應(yīng)鏈延伸，立足供應(yīng)鏈實(shí)行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管控、戰(zhàn)略成本管理、戰(zhàn)略價(jià)值管理和敏捷協(xié)同管理。一是建立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同體系。企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)管理的邊界向供應(yīng)鏈上下游擴(kuò)展，主導(dǎo)并推動(dòng)上游零部件供應(yīng)商、材料和部件物流商、下游產(chǎn)品經(jīng)銷商等全價(jià)值鏈運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)、持續(xù)有效運(yùn)行。神龍汽車有限公司堅(jiān)持全供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)“主動(dòng)防御”前管理策略，圍繞戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)，運(yùn)用精益管理工具，構(gòu)建汽車企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理體系。二是建立供應(yīng)鏈精敏管理協(xié)同體系。上海大眾零部件按需求拉動(dòng)供應(yīng)管理，借助零部件新工廠規(guī)劃建設(shè)契機(jī)，設(shè)立矩陣式組織架構(gòu)，搭建供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)和建立供應(yīng)鏈管理體系標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套完成的、系統(tǒng)的同時(shí)面向精益和敏捷兩個(gè)維度的供應(yīng)鏈解決方案。三是建立供應(yīng)鏈成本管控協(xié)同體系。中海油氣電集團(tuán)通過(guò)降低上游資源采購(gòu)成本、強(qiáng)化中游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本管控，高效推進(jìn)下游集約化市場(chǎng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈成本降低，把成本控制從后管理向前管理轉(zhuǎn)變。

（四）以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新鏈協(xié)同驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新管理持續(xù)化

技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的原動(dòng)力。當(dāng)前在實(shí)踐中，技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)源自用戶需求、依托重大項(xiàng)目、開展創(chuàng)新協(xié)同、圍繞綠色生產(chǎn)、實(shí)施定量評(píng)價(jià)等新特點(diǎn)。一是技術(shù)創(chuàng)新依托重大項(xiàng)目、重大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)引進(jìn)吸收基礎(chǔ)上的持續(xù)式創(chuàng)新。中廣核工程公司依托陽(yáng)江、防城港核電機(jī)組新建設(shè)項(xiàng)目，著力推進(jìn)以設(shè)計(jì)建造一體化能力為核心，工程設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)與集成、施工管理和調(diào)試啟動(dòng)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域配套的技術(shù)能力建設(shè)。二是技術(shù)創(chuàng)新圍繞產(chǎn)品出口、用戶需求，實(shí)現(xiàn)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新與項(xiàng)目管理創(chuàng)新相結(jié)合。中國(guó)電科下屬公司圍繞預(yù)警機(jī)產(chǎn)業(yè)出口和用戶需求，協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)飛機(jī)生產(chǎn)等關(guān)聯(lián)企業(yè)，建立跨企業(yè)和國(guó)家的產(chǎn)品供需多方聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品出口目標(biāo)。三是技術(shù)創(chuàng)新圍繞綠色生產(chǎn)、創(chuàng)新評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新鏈可量化評(píng)價(jià)管理。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院通過(guò)構(gòu)建三個(gè)層次、34項(xiàng)指標(biāo)的“創(chuàng)新指標(biāo)榜”評(píng)價(jià)體系，結(jié)合開放性、模塊化的創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科研創(chuàng)新的定量化評(píng)估。

（五）以業(yè)務(wù)和流程管理的信息化，實(shí)現(xiàn)流程管理智能化

當(dāng)前，不少企業(yè)的信息化管理工作發(fā)生了變化，從解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的某一環(huán)節(jié)或者某一工序信息化問(wèn)題，轉(zhuǎn)向企業(yè)價(jià)值鏈上環(huán)節(jié)內(nèi)部和環(huán)節(jié)之間的信息和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同的跨地域與國(guó)界聯(lián)通。一是企業(yè)信息化聯(lián)通了信息孤島，拆除了內(nèi)部壁壘。大連機(jī)車車輛有限公司開展產(chǎn)品開發(fā)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部橫向不同環(huán)節(jié)和縱向不同層級(jí)的互聯(lián)互通，提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。二是企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、智能化。重慶建工市政工程公司建立企業(yè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)行和創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。河北冀凱實(shí)業(yè)集團(tuán)公司把企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程再造、管理制度整合、企業(yè)價(jià)值核算與員工分配制度改革有機(jī)融合起來(lái)，全面實(shí)現(xiàn)了人、財(cái)、物的精準(zhǔn)化管理。三是企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)的敏捷協(xié)同。徐州工程機(jī)械集團(tuán)公司通過(guò)建立供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商和最終用戶的信息協(xié)同。

（六）以企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任建設(shè)，促進(jìn)環(huán)境管理常態(tài)化

文化管理是企業(yè)戰(zhàn)略管控、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)機(jī)制變革的重要支撐[2]，文化管理凝聚公司內(nèi)部共識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)在文化認(rèn)同、自我認(rèn)知上的統(tǒng)一。一是以文化建設(shè)推進(jìn)企業(yè)組織變革。中國(guó)建筑集團(tuán)以文化支撐戰(zhàn)略實(shí)施，通過(guò)發(fā)布《中建信條》統(tǒng)一企業(yè)文化核心理念，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。二是以企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)法治企業(yè)建設(shè)。攀鋼集團(tuán)結(jié)合創(chuàng)新廉潔文化平臺(tái)，探索“體制+制度+科技+執(zhí)行”的監(jiān)督管理模式。三是強(qiáng)化企業(yè)文化體系建設(shè)，重塑企業(yè)精神風(fēng)貌。重慶城市商業(yè)銀行提出“有夢(mèng)想、有精神、有愛(ài)心、有原則、有擔(dān)當(dāng)”的價(jià)值觀，構(gòu)建推進(jìn)組織、制度和宣貫體系，改變員工精神面貌。

企業(yè)作為公民社會(huì)的一員，不僅要通過(guò)文化建設(shè)激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)造性，還要關(guān)注外部利益相關(guān)者，承擔(dān)與自然、社會(huì)和諧共處等社會(huì)責(zé)任。為此，不少企業(yè)在社會(huì)責(zé)任建設(shè)中不斷創(chuàng)新方式方法：一是注重企業(yè)內(nèi)部“綠色生產(chǎn)”，開展職業(yè)健康管理。杭州卷煙廠積極探索建立綠色工廠建設(shè)與管理的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，使綠色運(yùn)營(yíng)常態(tài)化。二是注重企業(yè)環(huán)境“綠色環(huán)?！?，把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化建設(shè)、社區(qū)建設(shè)。中國(guó)華能集團(tuán)瀾滄江水電公司通過(guò)制定《綠色發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，創(chuàng)建水電工程建設(shè)生態(tài)環(huán)保管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、生態(tài)環(huán)境和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共贏。

二、中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新若干問(wèn)題

（一）企業(yè)管理思想創(chuàng)新問(wèn)題

縱觀上述企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐，可見(jiàn)在管理思想創(chuàng)新中存在如下趨向：用戶中心化與企業(yè)中心化相融合、企業(yè)前管理與企業(yè)后管理相融合、公司管理與公司治理相融合。然而，在實(shí)踐中依然有不少問(wèn)題值得研究。

1. 管理理念仍注重企業(yè)中心化而非用戶中心化。在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品，通過(guò)宣傳推廣讓用戶接受和購(gòu)買產(chǎn)品，市場(chǎng)環(huán)境處于企業(yè)中心化時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶與企業(yè)具有平等的市場(chǎng)地位、具有功能相當(dāng)?shù)墓ぞ吆妥杂森h(huán)境，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)圍繞用戶開展，社會(huì)進(jìn)入用戶中心化時(shí)代。然而，在企業(yè)管理創(chuàng)新中，不少大型企業(yè)在企業(yè)治管融合、戰(zhàn)略升級(jí)、集團(tuán)管控、組織變革、供應(yīng)鏈管理等方面仍然圍繞企業(yè)中心化理念展開。

2. 管理思維仍注重企業(yè)后管理而非企業(yè)前管理。過(guò)去，實(shí)行后管理理念，主要表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)出了問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)救。當(dāng)前，從企業(yè)后管理向前管理轉(zhuǎn)變是企業(yè)管理思想的創(chuàng)新方向，從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈轉(zhuǎn)向關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)管理行為，運(yùn)用系統(tǒng)管理思維進(jìn)行有序轉(zhuǎn)變。然而在實(shí)踐中，雖然提出基于供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管控和精敏管理，但是還沒(méi)有把它們提到戰(zhàn)略高度，形成基于產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)與成本管控、戰(zhàn)略價(jià)值管理。

3. 管理方式多數(shù)是治理管理分割而非二者融合。當(dāng)前，多種混合所有制形式，推進(jìn)了企業(yè)治理制度和治理能力現(xiàn)代化，體現(xiàn)了企業(yè)主體的多元化、方式的民主化和制度的法治化，改變了企業(yè)管理模式。然而，在體制變革推進(jìn)過(guò)程中僅把傳統(tǒng)母子公司的行政管理轉(zhuǎn)向孤立的企業(yè)治理，完善公司股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)制度建設(shè)，而不是采取企業(yè)管理與治理相結(jié)合，推進(jìn)子公司的分類治理和管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制、機(jī)制變革的統(tǒng)一，建立現(xiàn)代公司治管制度。

（二）企業(yè)管理組織創(chuàng)新問(wèn)題

當(dāng)前，企業(yè)組織管理創(chuàng)新存在“強(qiáng)管理化”與“去管理化”兩個(gè)方向：一是“去管理化”組織創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部引入市場(chǎng)契約機(jī)制，激發(fā)企業(yè)組織和人才的活力；二是“強(qiáng)管理化”組織創(chuàng)新，在集團(tuán)企業(yè)總部加強(qiáng)人財(cái)物集約使用和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)強(qiáng)化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精益管理。這里，創(chuàng)新問(wèn)題體現(xiàn)在以下方面：

1. 組織理念傾向于他組織而非自組織。在企業(yè)中心化時(shí)代，用戶被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部組織服從企業(yè)的整體指揮而沒(méi)有自主權(quán)，企業(yè)組織管理是他組織管理。在用戶中心化時(shí)代，要求企業(yè)從組織的強(qiáng)管理化向組織的去管理化轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)組織的零管理，而零管理的實(shí)質(zhì)是自組織管理，即組織的自我導(dǎo)向、自我激勵(lì)、自我約束、自我發(fā)展。盡管自組織管理在當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中開展了應(yīng)用，然而，在企業(yè)管理實(shí)踐中往往為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，實(shí)行強(qiáng)管理化的管控模式，轉(zhuǎn)向他組織管理，盡管他組織管理的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)、難以糾正。

2. 組織結(jié)構(gòu)傾向于層級(jí)化而非網(wǎng)絡(luò)化。過(guò)去，企業(yè)采取科層制管理方式，公司人員級(jí)別呈金字塔方式，權(quán)力集中在組織高層，其弊端是用戶需求信息在企業(yè)內(nèi)部傳導(dǎo)慢、決策慢、反應(yīng)慢。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化理念，要求企業(yè)一切活動(dòng)圍繞客戶轉(zhuǎn)，員工距離客戶越近，賦予的權(quán)力越大。在實(shí)踐中，不少集團(tuán)公司往往采取母子公司制，通過(guò)股權(quán)關(guān)系把公司重大決策權(quán)向上歸集，形成集團(tuán)集約化、中心化管控，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的控制力。僅少數(shù)企業(yè)，比如海爾集團(tuán)、阿里巴巴等企業(yè)嘗試探索構(gòu)建去中心化、柔性化的網(wǎng)絡(luò)組織[3]。

（三）企業(yè)管理工具創(chuàng)新問(wèn)題

企業(yè)管理工具，源于特定經(jīng)濟(jì)文化和社會(huì)環(huán)境下發(fā)揮作用的管理理論，并且具有特定的民族文化背景。因而在當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)踐中，管理工具創(chuàng)新呈現(xiàn)如下問(wèn)題：

1. 管理工具應(yīng)用創(chuàng)新多，原始創(chuàng)新少。在企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐中，多數(shù)管理工具來(lái)自國(guó)外管理學(xué)理論，比如產(chǎn)業(yè)鏈管理、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理等，這些管理理論很多具有普適性。然而，西方文化產(chǎn)生的管理工具更關(guān)注個(gè)人貢獻(xiàn)而非集體貢獻(xiàn)，與注重集體價(jià)值的中國(guó)傳統(tǒng)文化存在矛盾。盡管不少企業(yè)提出了新的管理工具，比如華為的灰度理論[4]，海爾的“對(duì)賭”薪酬等[5]。而且在用戶中心化時(shí)代，具有普適性和原創(chuàng)性的企業(yè)管理創(chuàng)新工具較少。

2. 管理工具單一創(chuàng)新多，系統(tǒng)創(chuàng)新少。國(guó)內(nèi)不少企業(yè)把EVA、企業(yè)相關(guān)者理論等與平衡計(jì)分卡工具相結(jié)合，像某大型公司提出的綜合平衡計(jì)分卡考核工具等，然而缺乏對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管控的考評(píng)，創(chuàng)新系統(tǒng)性不夠。重慶商業(yè)銀行針對(duì)企業(yè)文化管理體系提出了“五位一體”的價(jià)值觀組織體系建設(shè)，其目的是解決員工的工作氛圍和精神面貌問(wèn)題，但是仍沒(méi)有突破性提出如何適應(yīng)外部不確定、企業(yè)自組織的文化管理體系，屬于點(diǎn)狀創(chuàng)新，而非系統(tǒng)創(chuàng)新。

三、“十三五”時(shí)期中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新展望

（一）在外部不確定性中深化企業(yè)管理創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求變化速度加快、技術(shù)創(chuàng)新周期和產(chǎn)品生命周期縮短，使得確定性預(yù)見(jiàn)變得越來(lái)越困難，不確定性成為環(huán)境新常態(tài)。企業(yè)管理的本質(zhì)要求就是管理企業(yè)外部未來(lái)的不確定性，找出那些已經(jīng)發(fā)生影響并且將會(huì)產(chǎn)生重大、可預(yù)測(cè)的重要發(fā)展因素。而管理外部不確定性，在環(huán)境新常態(tài)下要求企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)應(yīng)著企業(yè)總體戰(zhàn)略創(chuàng)新，總體戰(zhàn)略創(chuàng)新可以采取不同的路徑：一是明確企業(yè)在價(jià)值鏈條中的定位，二是明確企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位，三是運(yùn)作并提升企業(yè)核心能力。

企業(yè)總體戰(zhàn)略創(chuàng)新需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新承接。當(dāng)前，傳統(tǒng)的單一戰(zhàn)略模式（領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略）已經(jīng)難以有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的方向有兩個(gè)：一是把波特提出的單一戰(zhàn)略進(jìn)行重組，形成新的組合戰(zhàn)略模式，比如領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略重組成模塊化戰(zhàn)略、領(lǐng)先戰(zhàn)略與聚焦戰(zhàn)略重組成滲透化戰(zhàn)略等；二是企業(yè)根據(jù)時(shí)間、空間和合作方式的變化，選擇全新的戰(zhàn)略模式，比如采用速度戰(zhàn)略，提高企業(yè)資源、資金周轉(zhuǎn)率，海爾集團(tuán)提出“把冰箱當(dāng)海鮮賣”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零庫(kù)存，采用產(chǎn)品銷售的預(yù)付和眾付的眾籌方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品負(fù)庫(kù)存。

外部不確定性不僅要求企業(yè)戰(zhàn)略一次轉(zhuǎn)型升級(jí)，而是根據(jù)外部變化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化與及時(shí)化。同時(shí)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理理念的創(chuàng)新，把管理層面提升到戰(zhàn)略高度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從事后管理向事前管理的轉(zhuǎn)變，也就是從關(guān)注管理的組織、控制、反饋向關(guān)注管理的計(jì)劃轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略創(chuàng)新還要以戰(zhàn)略要素為基礎(chǔ)關(guān)注企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與成本，因此，需要把企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與成本管理提高到戰(zhàn)略高度，通過(guò)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過(guò)程和方法。

（二）在組織形態(tài)變革中深化企業(yè)管理創(chuàng)新

管理大師艾爾弗雷德·D.錢德勒認(rèn)為，結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理創(chuàng)新需要組織形態(tài)變革，即對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織提出了新的要求，即敏捷化、柔性化、智能化的智慧型組織。

1. 組織形態(tài)上呈現(xiàn)新特征。（1）規(guī)模小型化，即把企業(yè)做小。要想做大，首先做小；要想做大，首先做強(qiáng)。圍繞用戶需求建立具有經(jīng)營(yíng)靈活、反應(yīng)迅速、功能高效的小組織，它們彼此之間信息共享和溝通協(xié)作，為用戶開展閉環(huán)服務(wù)，動(dòng)態(tài)適應(yīng)企業(yè)外部復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求。（2）層級(jí)扁平化，即改變企業(yè)原有的科層制。把企業(yè)內(nèi)層級(jí)壓縮到極致，縮短外部信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞流程，最大限度減少市場(chǎng)信息失真。通過(guò)組織扁平化，把服務(wù)于客戶的經(jīng)營(yíng)權(quán)、決策權(quán)下放到基層經(jīng)營(yíng)組織，充分激發(fā)基層組織的經(jīng)營(yíng)能力[6]。（3）結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，即拆除企業(yè)內(nèi)部組織之間溝通協(xié)作的資源、信息壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織打通；拆除不同企業(yè)外部組織與企業(yè)內(nèi)部組織的壁壘，企業(yè)之間通過(guò)實(shí)物流、信息流、工作流和資金流連通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化和無(wú)邊界發(fā)展。

2. 組織運(yùn)作上呈現(xiàn)新特征。（1）運(yùn)行智能化，即把企業(yè)組織按照有機(jī)生命體來(lái)設(shè)計(jì)，以面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，動(dòng)態(tài)地滿足用戶市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)生物細(xì)胞式組織有機(jī)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)組織的自我管理和自我復(fù)制。（2）關(guān)系契約化，即把企業(yè)外部市場(chǎng)化、契約化的激勵(lì)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。要減少甚至取消企業(yè)內(nèi)部不平等的權(quán)威指揮，以平等的市場(chǎng)關(guān)系驅(qū)動(dòng)內(nèi)部資源整合。通過(guò)建立自主化經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)化內(nèi)部業(yè)務(wù)定價(jià)系統(tǒng)、組織間學(xué)習(xí)與溝通體系和不同環(huán)節(jié)平臺(tái)化，形成能夠自行運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制。

（三）在線上線下融合中深化企業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)組織形態(tài)變革需要業(yè)務(wù)流程再造支撐。流程再造要聯(lián)通內(nèi)外部不同環(huán)節(jié)的信息孤島，實(shí)現(xiàn)流程協(xié)同一體化，其表現(xiàn)形式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的線上線下融合，最終目標(biāo)是業(yè)務(wù)平臺(tái)化、流程數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，具體分為三個(gè)途徑：

1. 用戶與企業(yè)的交易互動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)定向展示和推廣，根據(jù)用戶瀏覽內(nèi)容自動(dòng)組合推廣內(nèi)容，形成實(shí)時(shí)營(yíng)銷。用戶進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站根據(jù)自身需求和網(wǎng)站呈現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買決策、下單購(gòu)買和線上支付，完成信息搜集、評(píng)比和購(gòu)買，減少購(gòu)買成本，增加消費(fèi)體驗(yàn)[7]。最后，用戶根據(jù)自身需求選擇快遞物流、自動(dòng)取貨使用或進(jìn)入實(shí)體店鋪接受服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)O2O。

2. 企業(yè)內(nèi)開展資源配置線上線下融合，企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)。根據(jù)組織形態(tài)變革，企業(yè)引入內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制，開展業(yè)務(wù)內(nèi)包和外包，在線上平臺(tái)交易獲得企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)分包訂單，與發(fā)包方同時(shí)開展生產(chǎn)，通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)決策層可以通過(guò)內(nèi)部集成信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售動(dòng)態(tài)，把職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾?。企業(yè)職能部門從管理制度變成服務(wù)者，根據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和信息平臺(tái)的要求提供定制化服務(wù)。

3. 企業(yè)間開展業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈線上線下融合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理敏捷化。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)主體將從單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，每一個(gè)企業(yè)都需要融入更具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中管理企業(yè)的供應(yīng)鏈。業(yè)務(wù)銷售訂單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得，企業(yè)供應(yīng)鏈同步適應(yīng)用戶的需求變化，企業(yè)實(shí)現(xiàn)按單采購(gòu)、按單生產(chǎn)。供應(yīng)鏈信息平臺(tái)化讓企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂單信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)發(fā)貨、即時(shí)配送，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈精敏管理。

（四）在技術(shù)路線選擇中深化企業(yè)管理創(chuàng)新

運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)縱向管理和橫向管理的線上線下融合，其路徑有兩種：一是持續(xù)性管理創(chuàng)新，就是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理流程的基礎(chǔ)上不斷完善和發(fā)展，是局部的優(yōu)化調(diào)整；二是顛覆性管理創(chuàng)新，就是完全推翻現(xiàn)有流程，是根本性和方向性的變革[8]。

顛覆性流程管理創(chuàng)新，將改變企業(yè)內(nèi)部資源配置和權(quán)力關(guān)系。在以用戶為中心的橫向業(yè)務(wù)流程中，誰(shuí)離用戶越近，誰(shuí)在業(yè)務(wù)鏈條中的權(quán)利越大，配置資源的能力越強(qiáng)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也越大，獲得收益也越大。在縱向流程中，傳統(tǒng)的資源和權(quán)力都在企業(yè)高層，推進(jìn)管理的去中心化，一線團(tuán)隊(duì)具有自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)、決策權(quán)和分配權(quán)，企業(yè)的中層人員為基層人員提供資源，高層為中層提供資源和支持，形成了倒金字塔的權(quán)力結(jié)構(gòu)。比如，海爾通過(guò)市場(chǎng)鏈實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)網(wǎng)狀組織改變?cè)腥龑尤愖灾鹘?jīng)營(yíng)體等，倒逼流程管理實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新[4]。

持續(xù)性流程管理創(chuàng)新，是在顛覆性流程管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上的流程優(yōu)化。在企業(yè)縱向?qū)蛹?jí)扁平化和權(quán)力倒置金字塔結(jié)構(gòu)中，需要不斷明確和優(yōu)化各個(gè)層級(jí)的職權(quán)和責(zé)任。在橫向業(yè)務(wù)鏈中，不斷優(yōu)化、整合業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的敏捷管理。比如海爾從市場(chǎng)鏈到自主經(jīng)營(yíng)體，再到網(wǎng)狀組織，每一次都是持續(xù)性管理創(chuàng)新，最終組織實(shí)現(xiàn)了從科層制向網(wǎng)絡(luò)化的根本轉(zhuǎn)變[4]。

（五）在商業(yè)模式重構(gòu)中深化企業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)流程再造的技術(shù)路線選擇方式，決定了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方向和重點(diǎn)。商業(yè)模式重構(gòu)是企業(yè)流程再造的必然結(jié)果，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)機(jī)制的變革。今后，企業(yè)商業(yè)模式重構(gòu)，將運(yùn)用通訊技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，顛覆性重組企業(yè)管理流程，改變?nèi)藗儗?duì)商業(yè)模式的認(rèn)知。

企業(yè)流程再造導(dǎo)致絕大部分環(huán)節(jié)外包、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的調(diào)整和資源獲取方式的變化，最終實(shí)現(xiàn)研發(fā)眾智、資金眾籌、業(yè)務(wù)眾包、企業(yè)眾創(chuàng)，由此實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式重構(gòu)[9]。新的商業(yè)模式進(jìn)而改變多數(shù)企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的定位和地位。有些企業(yè)定位于模塊供應(yīng)商，立足技術(shù)創(chuàng)新，把基礎(chǔ)元器件和原材料做出高科技含量，提高產(chǎn)品技術(shù)含量和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，獲取知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值。有些企業(yè)從單一模塊供應(yīng)商向系統(tǒng)集成商和規(guī)則設(shè)計(jì)商轉(zhuǎn)型，滿足用戶交鑰匙工程需求，實(shí)現(xiàn)從單一制造業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，獲取產(chǎn)業(yè)鏈的集成價(jià)值。有些企業(yè)定位為平臺(tái)型企業(yè)，通過(guò)雙邊或多邊市場(chǎng)，打造自身商業(yè)生態(tài)圈，獲取經(jīng)濟(jì)租金。在實(shí)踐中，一些企業(yè)立足于服務(wù)大眾市場(chǎng)、長(zhǎng)尾市場(chǎng)和小微企業(yè)，靈活運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式，實(shí)施業(yè)務(wù)“跨界打劫”，探索新型生產(chǎn)服務(wù)商的商業(yè)模式。例如阿里巴巴運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)開展大眾創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“天下沒(méi)有難做的生意”；阿里銀行關(guān)注小微企業(yè)金融，結(jié)合淘寶和天貓運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，為眾多在線商家開展小額貸款，“讓天下沒(méi)有難借的錢”[3]。

（六）在中西文化融合中深化企業(yè)管理創(chuàng)新

商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化管理能夠激發(fā)企業(yè)員工潛力，促使員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的融合。企業(yè)要致力于文化建設(shè)，企業(yè)管理中要不斷吸納中西文化元素，實(shí)現(xiàn)文化與管理的相互融合，增強(qiáng)管理的“軟實(shí)力”。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想具有自身特點(diǎn)，比如在管理思維上力求“中庸之道”的“三分法”思維，在競(jìng)合關(guān)系上注重人際關(guān)系的和諧合作、人與自然的和諧統(tǒng)一[10]。企業(yè)文化管理創(chuàng)新要根植于民族文化，兼蓄并包，從管理基因上開展創(chuàng)新。

企業(yè)管理創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)社會(huì)責(zé)任融合，讓企業(yè)與利益相關(guān)者價(jià)值統(tǒng)一。企業(yè)把經(jīng)營(yíng)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，從關(guān)注產(chǎn)品研制生產(chǎn)到關(guān)注產(chǎn)品全壽命周期，通過(guò)信息化平臺(tái)協(xié)同實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各方參與企業(yè)信息互通、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。企業(yè)管理效法傳統(tǒng)文化中“道法自然”，實(shí)現(xiàn)“天人合一”。即改變過(guò)去“零和博弈”的競(jìng)爭(zhēng)思維，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)等利益相關(guān)者從單贏向共贏、多贏、全贏轉(zhuǎn)變。比如從“耕者有其田”的傳統(tǒng)理念演變?yōu)槿A為“工者有其股”的現(xiàn)代理念，讓企業(yè)骨干員工從“要我干”變成“我要干”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益緊密融合。

企業(yè)管理創(chuàng)新與打造管理體系結(jié)合，讓企業(yè)管理“無(wú)為而治”。一些企業(yè)通過(guò)文化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)管理體系重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)化、系統(tǒng)流程化、流程數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。通過(guò)管理體系構(gòu)建，充分激活每一位員工的才智，建立企業(yè)員工“內(nèi)圣外王”的企業(yè)治管機(jī)制。比如，海爾集團(tuán)的“企業(yè)即人”和“以能為本”的管理理念，在管理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)儒家的“中庸之道”和道家的“無(wú)為而治”，讓企業(yè)從能人管理、制度管理走向文化管理。

參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì).國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果（2015）[M].北京：企業(yè)管理出版社，2015.

[2]李海艦，王松.文化與經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展研究[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010，（9）：5-14.

[3]劉鷹，項(xiàng)松林，方若乃.阿里巴巴模式[M].北京：中信出版社，2014.

[4]田濤，吳春波.下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為[M].北京：中信出版社，2012.

[5]【美】比爾·費(fèi)舍爾，【意】翁貝托·拉戈，劉方.海爾再造——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我顛覆[M].北京：中信出版社，2015.

[6]【美】丹尼爾·平克.驅(qū)動(dòng)力[M].龔怡屏，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.

[7]張波.O2O：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

[8]【美】加里·哈默.終極競(jìng)爭(zhēng)：占領(lǐng)贏得未來(lái)的制高點(diǎn)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2013.

[9]【美】克里斯·安德森.免費(fèi)[M].蔣旭峰，馮斌，璩靜譯.北京：中信出版社，2012.

[10]劉剛.中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.

責(zé)任編輯：關(guān) 華